Planejamento da Avalição da Análise de Tarefa
Introdução
A Análise Hierárquica de Tarefas (HTA - Hierarchical Task Analysis) é um método de análise de tarefas que é utilizado para obtermos um maior entendimento das competências e de quais tarefas os usuários realizam em um sistema e como eles realizam e o por quê, para nos ajudar a entender o processo da atividade e a identificar os problemas nesse processo. Este documento tem como objetivo o planejamento a avaliação da Análise Hierárquica de Tarefas - HTA gerado conforme a metodologia utilizada e as ações executadas nele. Isso proporcionará aos interessados e aos desenvolvedores uma compreensão mais nítida das potenciais aprimorações no design do projeto e uma a criação de soluções mais eficientes, intuitivas e alinhadas com as reais necessidades e contextos dos usuários..
Objetivo
Este documento tem como finalidade a preparação para a avaliação da análise de tarefas. A avaliação fundamental de um projeto de Interação Humano-Computador (IHC) compreende três fases distintas: preparação, coleta e interpretação de dados. Essas etapas possibilitarão a avaliação da análise de tarefas, o que, se for o caso, resultará no desenvolvimento de aprimoramentos de design para a aplicação em estudo.
Metodologia
Neste planejamento, seguiremos como metodologia o framework DECIDE, proposto por Sharp, Rogers e Preece11, para orientar o processo de avaliação.
Framework DECIDE
O framework DECIDE compreende uma série de ações interconectadas e repetitivas que visam coletar informações provenientes dos usuários. Isso, por sua vez, guia o processo de planejamento, implementação e análise da avaliação. O acrônimo DECIDE representa:
- D: determinar os objetivos gerais da avaliação e suas respectivas importâncias;
- E: explorar perguntas a serem respondidas;
- C: escolher (choose) os métodos de avaliação;
- I: identificar e administrar as questões práticas da avaliação;
- D: decidir como lidar com as questões éticas;
- E: avaliar (evaluate), interpretar e apresentar os dados.
D - Determinar
O propósito da avaliação é determinar se o entrevistado realmente se encaixa na representação apresentada na análise de tarefas e se ele tem insights a contribuir, que possam envolver alterações, exclusões ou inclusões. As etapas da avaliação podem ser delineadas da seguinte maneira:
- Verificar se as atividades propostas nas análises hierarquica de tarefas - HTA estão alinhadas com as ações executadas, considerando o contexto dos usuários.
- Comparar as análises hierarquica de tarefas - HTA com a realidade e determinar se são congruentes entre si.
- Avaliar a necessidade de efetuar modificações nas análises hierarquica de tarefas - HTA.
E - Explorar
Para cada objetivo definido, o avaliador deve elaborar perguntas específicas a serem respondidas durante avaliação. Essas perguntas são responsáveis por operacionalizar a investigação e o julgamento de valor a serem realizados. Elas devem considerar o perfil dos usuários alvo e suas atividades. As perguntas escolhidas foram elaboradas com o objetivo de serem abordadas durante o processo de avaliação. Sendo elas:
- O HTA está fundamentado na realidade e correspondem às ações efetivamente executadas ou seja condizem com a realidade?
- Existem modificações necessárias para validar ou tornar o HTA compatível com as expectativas do usuário?
- O HTA criado está em conformidade com as tarefas previamente estabelecidas?
C - Escolher
Para conduzir a avaliação, faremos uma adaptação dos métodos de investigação, utilizando entrevistas com um questionário como guia. Nesse contexto, os usuários serão convidados a analisar um HTA de alguma tarefa e a relacionar sua experiência pessoal com a narrativa apresentada.
Essa escolha se justifica pelo fato de que esse método investigativo permite a coleta de uma ampla gama de informações e oferece flexibilidade para fazer perguntas que aprofundam os objetivos dos usuários. Além disso, é importante destacar que todas as entrevistas serão gravadas e documentadas de forma rigorosa.
I - Identificar
Para conduzir a investigação por meio de entrevistas, é de suma importância seguir uma abordagem metódica na seleção dos participantes. Eles devem ser escolhidos de forma criteriosa, de modo que se encaixem no perfil de usuário previamente identificado e estejam dispostos a concordar com o termo de consentimento. Isso é essencial para garantir a conformidade com os aspectos éticos do processo e para assegurar que os participantes estejam genuinamente dispostos a colaborar. Sendo assim, podemos visualizar com mais detalhes na seção abaixo relacionada aos aspectos éticos.
D - Decididir
As questões éticas serão baseadas no modelo de termo de consentimento produzido na seção aspectos éticos em análise de requisitos I.
E - Avaliar
Após a conclusão da avaliação, os dados obtidos serão cuidadosamente documentados e processados, considerando o contexto em que foram coletados. Será feita uma análise para determinar se esses dados têm um alto grau de confiabilidade e se podem ser generalizados para representar a população de usuários do site.
Este processo de documentação engloba o registro de problemas e dificuldades encontrados durante a interação com o sistema, que podem abordar questões relacionadas à usabilidade, funcionalidades ausentes e problemas de desempenho. Essa documentação incluirá descrições dos problemas, sua classificação, sugestões de melhoria e a captura do feedback dos usuários. Além disso, ao final das entrevistas, serão registradas observações gerais sobre a entrevista em si.
Uma vez concluída essa etapa, os dados serão compartilhados com a equipe de desenvolvimento, com o objetivo de fornecer informações relevantes para o progresso do projeto.
Tópicos para a avaliação
Seleção
A seleção dos usuários será personalizada, levando em consideração as preferências e critérios do entrevistador responsável, sendo que cada escolha será fundamentada no perfil de usuário previamente estabelecido por meio do questionário. O local para realização será online podendo variar de plataforma no Teams ou no meet, para que seja possível a gravação da reunião. Como foram feitos sete HTA, serão necessários sete usuários para que seja feita uma avaliação individual.
Preparação
Os entrevistadores terão a responsabilidade de conduzir as perguntas incluídas no roteiro a seguir e de fazer anotações sobre as respostas dos usuários. A entrevista deve envolver uma das atividades representadas na análise hierarquica de tarefas - HTA. É importante observar que o papel de entrevistador pode ser desempenhado por uma única pessoa ou por uma dupla, onde cada um terá uma função específica: um fará as perguntas e o outro registrará as respostas.
Além disso, o entrevistador deverá solicitar que o usuário compartilhe sua tela, a fim de possibilitar a observação do usuário como parte do método de avaliação.
Custos
A realização das entrevistas não gerará um custo ao entrevistador ou ao usuário, as mesmas serão feitas de modo online, utilizando as seguintes ferramentas:
- HTA;
- Microsofts Teams;
- Meet;
- Perguntas;
- Termo de consentimento;
- Teste Piloto.
Vale ressaltar que, para que possamos utilizar as ferramentas é necessário um dispositivo com acesso à internet.
Prazos
As informações referêntes ao cronograma de realização das entrevistas serão documentados na tabela 1, logo após a realização da entrevista.
Tabela 01 - Documentação entrevistas
| Entrevistador(es) | Entrevistado | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Entrevista | Descrição |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Milena Baruc | Wanjo Christopher | 14:20 | 14:48 | 08/11/2023 | Entrevista | Plugin |
| Limírio Guimarães | Breno Alexandre | 20:30 | 20:42 | 08/11/2023 | Entrevista | Realizar doação na página de doações |
| Luis Eduardo | Douglas Alves dos Santos | 19:02 | 19:13 | 08/11/2023 | Entrevista | Realização de Testes de Iso |
| Mayara Alves | Wycthor da Silva do Nascimento | 22:20 | 22:25 | 08/11/2023 | Entrevista | Acessar a página de FAQ para consultar dúvida |
| Altino Arthur | Angelo Henrique | 19:20 | 19:30 | 08/11/2023 | Entrevista | Compartilhamento de Experiências |
| Vinícius Mendes | Rafael Boanch | 15:07 | 15:40 | 08/11/2023 | Entrevista | Iniciar o uso do Ventoy |
| Breno Queiroz | Samuel Gomes | 22:45 | 22:50 | 08/11/2023 | Entrevista | Fazer postagem no fórum |
Fonte: Mayara Alves
Roteiro de perguntas
Na entrevista o entrevistador mostrará no site qual tarefa está comentado de acordo com o análise hierarquica de tarefa - HTA. Com isso, o entrevistador irá começar a fazer os questionamentos presentes na tabela 2.
Tabela 02 - Perguntas para a entrevista
| Nº | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 01 | A história retratada no HTA está alinhada com o título? | ()Sim ()Não |
| 02 | O HTA em análise reflete de forma precisa a realidade? | ()Sim ()Não |
| 03 | O HTA aborda adequadamente os principais aspectos da realização da tarefa em questão? | ()Sim ()Não |
| 04 | As ações descritas no HTA seguem uma sequência lógica e fluida? | ()Sim ()Não |
| 05 | O HTA apresenta elementos visuais identificáveis, como personagens, objetos e cenários? | ()Sim ()Não |
Fonte: Mayara Alves
Execução do roteiro
O entrevistador deve encorajar o usuário a expressar suas opiniões, seja de forma verbal ou através de ilustrações, especialmente quando houver discordância em relação ao HTA proposto. Além disso, todas as sugestões de alteração feitas pelo usuário devem ser registradas pelo entrevistador e, posteriormente, discutidas em conjunto para determinar a validação junto ao usuário ao final da atividade.
Teste Piloto
O teste piloto foi realizado no dia 30/10/2023 às 21:47 e teve a duração de 7 minutos, onde tivemos Mayara Alves como entrevistadora e Breno Queiroz como entrevistado, com intuito de testar todas as questões propostas nesta avaliação, de modo a avaliar se somente essas questões seriam suficientes para válida para determinar se as análises de tarefas estão de acordo com as tarefas executadas pelo usuário. No video 1 podemos observar o teste piloto realizado.
Fonte: Mayara Alves.
Referências Bibliograficas
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2005). Design de interação: Além da interação homem-computador. Bookman, 2005.
Bibliografias
BARBOSA, Simone; SILVA, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010
📑 Histórico de versões:
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
29/10/2023 | Criação do Perfil de Usuário | Mayara Alves, Limírio Guimarães e Breno Queiroz | Vinicius Mendes |
2.0 |
05/12/2023 | Correção do artefato | Mayara Alves | Milena Baruc |