Acessar a página de FAQ para consultar dúvida
Introdução
Este relatório destaca a análise de usabilidade conduzida no protótipo em papel da funcionalidade "acessar a página de FAQ para consultar dúvida" para o projeto em questão, relacionado ao site do Ventoy. O objetivo primordial é identificar possíveis desafios e aprimorar a interação dos usuários ao acessarem a página de FAQ para consultar uma dúvida. A avaliação visa compreender a experiência do usuário, enfocando eficiência, eficácia, satisfação e acessibilidade no contexto específico do protótipo em papel.
Objetivo e escopo da avaliação
O propósito principal desta avaliação é identificar potenciais problemas na interação do usuário com a interface e destacar oportunidades de aprimoramento na usabilidade do protótipo. Nosso foco está direcionado para a eficiência, eficácia, satisfação do usuário e acessibilidade na seção de FAQ dentro do protótipo de papel.
Além disso, para garantir uma avaliação abrangente e informada, procuramos responder às seguintes questões por meio da análise criteriosa dos resultados:
- Foram identificadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
- Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
Ao responder a essas perguntas, buscamos garantir que os objetivos estabelecidos para a avaliação sejam plenamente atingidos, proporcionando insights valiosos para a evolução e refinamento do protótipo de papel.
Método de avaliação
O Método seguiu o planejamento confeccionado pela equipe. Para está pesquisa foi avaliada a implementação no protótipo de papel da tarefa "acessar a página de FAQ para consultar dúvida". Para realizar está avaliação os métodos utilizados foram os métodos de observação e à investigação, uma vez que ambas envolvem a interação com os usuários. O cronograma executado está disponível na tabela 1.
Tabela 1 - Cronograma Executado
| Entrevistador(a) | Entrevistado | Data | Horario de início/fim | Entrevista |
|---|---|---|---|---|
| Mayara Alves | Igor Luna | 22/11/2023 | 09:40/09:45 | Link para Entrevista |
Fonte: Mayara Alves
Seleção dos participantes
O participante Igor Luna foi selecionado de acordo com o perfil de usuário previamente estabelecido pelo grupo. Segue as informações do participante na tabela 2.
Tabela 2 - Informações do Usuário
| Entrevistado | Igor Luna Almeida |
|---|---|
| Gênero | Masculino |
| Idade | 29 anos |
| Profissão | Empresário |
| Já utilizou o Site? | (x)Sim ()Não |
Fonte: Mayara Alves
Custos
A realização das entrevistas não gerou custo aos entrevistadores ou ao entrevistado, as mesmas foram realizadas de forma presencial dentro da UNB-FGA e de caracter voluntário.
Aspectos éticos
Para preservar a privacidade dos participantes, garantindo que no relato suas identidades e opiniões permaneçam confidenciais, sem divulgação pública. Obteve-se o consentimento explícito do participante, o supracitado foi informado sobre o propósito da avaliação e o uso previsto de seus dados. Adotando essas práticas éticas, mantemos um ambiente de avaliação seguro e respeitoso seguindo todos os critérios estabelecidos no termo de consertimento assinado pelo participante previamente e lido de forma geral durante a entrevista.
Feedback e sugestões de melhorias
Foi apresentado ao usuário que, durante o uso do protótipo de papel, ele tinha autonomia para sugerir melhorias e alterar características da interface em que estava trabalhando. No entanto, durante o uso, o usuário não apontou nenhuma característica que deveria ser introduzida, alterada ou removida. Para estimular melhores resultados e de acordo com o planejamento da avaliação do protótipo de papel, algumas perguntas foram realizadas ao usuário. As respostas a essas perguntas podem ser visualizadas na tabela 03.
Tabela 03: Tabela de resultados das perguntas feitas ao usuário.
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O layout das interfaces estão claros e organizados? | (x)Sim()Não |
| Os elementos de navegação são claros e intuitivos | (x)Sim()Não |
| Você (usuário) possui alguma sugestão de melhoria? | Não foi apresentada nenhuma sugestão |
| Existem funcionalidade adicionais que você gostaria de ver implementas? | Não foi apresentada nenhuma sugestão |
Fonte: Mayara Alves
Durante o processo o usuário permaneceu sempre explicitando o que estava fazendo e o que gostaria de fazer em seguida, em nenhum momento o usuário pareceu perdido ou confuso com seu próximo passo.
Análise e interpretação dos resultados
De acordo com a fluidez com que o usuário realizava as tarefas, foi possível observar que o usuário conseguiu sem dificuldades acessar o FAQ para consultar uma dúvida, não foram identificados problemas na interação do usuário com a interface. Durante o processo foi observado que não há a necessidade de ajustes no protótipo.
Respostas as perguntas apresentadas no tópico de objetivos da avaliação:
- Foram identificadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
- Não foram identificadas sugestões de melhoria.
- Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
- Não foi possível identificar problemas de usabilidade.
Retrabalho
Apesar do bom retorno da avaliação sobre o protótipo de papel ao analisar a estrutura e o design da página de FAQ, notamos uma discrepância em relação ao padrão adotado nas demais páginas do site. A uniformidade na apresentação é crucial para a compreensão efetiva e a navegação fluida pelos conteúdos oferecidos. A inconsistência observada motivou a decisão de realizar um retrabalho cuidadoso e minucioso no design da página de FAQ. Desta forma foi elaborado um novo cronograma, que pode ser observado na tabela 4.
Tabela 04: Cronograma de retrabalho
| Descrição | Data |
|---|---|
| Redesign da interface da página do FAQ | 23/11/2023 |
| Construção do novo protótipo de papel | 24/11/2023 |
| Realização do teste piloto | 26/11/2023 |
| Realização da avaliação do protótipo de papel | 26/11/2023 |
| Consolidação dos resultados | 02/12/2023 |
Fonte: Mayara Alves
Novo protótipo de papel
Como definido no retrabalho, foi realizado um novo design para página de FAQ com intuito de garantir uma experiência mais coesa e harmoniosa para os usuários com as demais páginas do Ventoy. Na figura 1 e 2 podemos observar o novo design da página de FAQ
Figura 1 - Página 1 - FAQ
Fonte: Mayara Alves
Figura 2 - Página 2 - FAQ
Fonte: Mayara Alves
Avaliação do novo protótipo de papel
A avaliação seguiu os mesmos parametros da primeira avaliação com o mesmo participante da primeira avaliação, na tabela 5 podemos observar o cronograma executada desta segunda avaliação.
Tabela 5 - Cronograma Executado do novo protótipo de papel
| Entrevistador(a) | Entrevistado | Data | Horario de início/fim | Entrevista |
|---|---|---|---|---|
| Mayara Alves | Igor Luna | 29/11/2023 | 08:15/08:18 | Link para Entrevista |
Fonte: Mayara Alves
Feedback e sugestões de melhorias
Foi apresentado ao usuário o novo design do protótipo de papel, que durante toda a avaliação, ele tinha autonomia para sugerir melhorias e alterar características da interface em que estava trabalhando. No entanto, durante o uso, o usuário não apontou nenhuma característica que deveria ser introduzida, alterada ou removida. Para estimular melhores resultados e de acordo com o planejamento da avaliação do protótipo de papel, algumas perguntas foram realizadas ao usuário. As respostas a essas perguntas podem ser visualizadas na tabela 6.
Tabela 06: Tabela de resultados das perguntas feitas ao usuário no retrabalho.
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O layout das interfaces estão claros e organizados? | (x)Sim()Não |
| Os elementos de navegação são claros e intuitivos | (x)Sim()Não |
| Você (usuário) possui alguma sugestão de melhoria? | Não foi apresentada nenhuma sugestão |
| Existem funcionalidade adicionais que você gostaria de ver implementas? | Não foi apresentada nenhuma sugestão |
Fonte: Mayara Alves
Durante o processo o usuário permaneceu sempre explicitando o que estava fazendo e o que gostaria de fazer em seguida, em nenhum momento o usuário pareceu perdido ou confuso com seu próximo passo.
Análise e interpretação dos resultados
De acordo com a fluidez com que o usuário realizava as tarefas, foi possível observar que o usuário conseguiu sem dificuldades acessar o FAQ para consultar uma dúvida, não foram identificados problemas na interação do usuário com a interface. Durante o processo foi observado que não há a necessidade de ajustes no protótipo.
Respostas as perguntas apresentadas no tópico de objetivos da avaliação:
- Foram identificadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
- Não foram identificadas sugestões de melhoria.
- Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
- Não foi possível identificar problemas de usabilidade.
Referências Bibliográficas
BARBOSA, Simone; SILVA, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010
📑 Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
22/11/2023 | Criação do documento | Mayara Alves | Luis Eduardo |
1.1 |
02/12/2023 | Adicionando retrabalho do protótipo de papel | Mayara Alves | Altino Arthur |