Acessar a página de FAQ para consultar dúvida

Instrodução

Este relatório destaca a análise de usabilidade conduzida no protótipo de alta fidelidade da funcionalidade "Acessar a página de FAQ para consultar dúvida" para o projeto em questão, relacionado ao site do Ventoy. O objetivo primordial é identificar possíveis desafios e aprimorar a interação dos usuários ao realizarem uma consulta no FAQ . A avaliação visa compreender a experiência do usuário, enfocando eficiência, eficácia, satisfação e acessibilidade no contexto específico do protótipo em papel.

Teste Piloto

No dia 01/12/2023, foi realizado um teste piloto da entrevista com a integrante Mayara Alves sendo o entrevistador e o integrante Limírio Guimarães sendo o entrevistado. O link para o teste piloto em questão pode ser encontrado aqui.

Objetivo e escopo da avaliação

O propósito principal desta avaliação é identificar potenciais problemas na interação do usuário com a interface e destacar oportunidades de aprimoramento na usabilidade do protótipo. Nosso foco está direcionado para a eficiência, eficácia, satisfação do usuário e acessibilidade na seção de consulta de dúvidas no FAQ dentro do protótipo de alta fidelidade.

Além disso, para garantir uma avaliação abrangente e informada, procuramos responder às seguintes questões por meio da análise criteriosa dos resultados:

1. Foram identificadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
2. Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?

Ao responder a essas perguntas, buscamos garantir que os objetivos estabelecidos para a avaliação sejam plenamente atingidos, proporcionando insights valiosos para a evolução e refinamento do protótipo de papel.

Método de avaliação

O Método seguiu o planejamento confeccionado pela equipe. Para está pesquisa foi avaliada a implementação no protótipo de alta fidelidade elaborado no figma para a tarefa "Acessar a página de FAQ para consultar dúvida". Para realizar está avaliação os métodos utilizados foram os métodos de observação e à investigação, uma vez que ambas envolvem a interação com os usuários, para isso foi utilizada uma entrevista com usuário do sistema.

Tabela 1 - Cronograma Executado

Entrevistador(a)	Entrevistado	Data	Horario de início/fim	Entrevista
Mayara Alves	Igor Luna	02/12/2023	10:17/10:21	Link para Entrevista

Fonte: Mayara Alves

Seleção dos participantes

O participante Igor Luna foi selecionado de acordo com o perfil de usuário previamente estabelecido pelo grupo. Segue as informações do participante na tabela 2.

Tabela 2 - Informações do Usuário

Entrevistado	Igor Luna Almeida
Gênero	Masculino
Idade	29 anos
Profissão	Empresário
Já utilizou o Site?	(x)Sim ()Não

Fonte: Mayara Alves

Custos

A realização das entrevistas não gerou custo aos entrevistadores ou aos entrevistados, a entrevista foi realizada de forma presencial na residencia da entrevistadora.

Aspectos éticos

Para preservar a privacidade dos participantes, garantindo que no relato suas identidades e opiniões permaneçam confidenciais, sem divulgação pública. Obteve-se o consentimento explícito do participante, o supracitado foi informado sobre o propósito da avaliação e o uso previsto de seus dados. Adotando essas práticas éticas , mantemos um ambiente de avaliação seguro e respeitoso seguindo todos os critérios estabelecidos no termo de consertimento. Após a apresentação do termo de consentimento o usuário aceitou os termos e consentiu com a gravação da entrevista .

Feedback e sugestões de melhorias

Foi apresentado aos usuários que, durante o uso do protótipo de alta fidelidade, eles tinham autonomia para sugerir melhorias e alterar características da interface em que estava trabalhando. No entanto, durante o uso, os usuários não apontaram nenhuma característica que deveria ser introduzida, alterada ou removida. Para estimular melhores resultados e de acordo com o planejamento da avaliação do protótipo de alta fidelidade, algumas perguntas foram realizadas aos usuários. As respostas a essas perguntas podem ser visualizadas na tabela 03.

Tabela 03: Tabela de resultados das perguntas feitas ao usuário.

Pergunta	Resposta
O layout das interfaces estão claros e organizados?	Sim
Os elementos de navegação são claros e intuitivos	Sim
Você (usuário) possui alguma sugestão de melhoria?	Não foi apresentada nenhuma sugestão
Existem funcionalidade adicionais que você gostaria de ver implementas?	Não foi apresentada nenhuma sugestão

Fonte: Mayara Alves

Durante o processo o usuário permaneceu sempre explicitando o que estava fazendo e o que gostaria de fazer em seguida, em nenhum momento o usuário pareceu perdido ou confuso com seu próximo passo.

Análise e interpretação dos resultados

De acordo com a fluidez com que o usuário realizava as tarefas, foi possível observar que o usuário conseguiu sem dificuldades acessar o FAQ para consultar uma dúvida, não foram identificados problemas na interação do usuário com a interface. Durante o processo foi observado que não há a necessidade de ajustes no protótipo.

Respostas as perguntas apresentadas no tópico de objetivos da avaliação:

1. Foram identificadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
   • Não foram identificadas sugestões de melhoria.
2. Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
   • Não foi possível identificar problemas de usabilidade.

Referências Bibliográficas

BARBOSA, Simone; SILVA, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010

📑 Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	02/12/2023	Criação do documento	Mayara Alves	Milena Baruc
1.1	05/12/2023	Correção do artefato	Mayara Alves	Milena Baruc