Cenários

Introdução

O cenário se resume a um espaço virtual ou físico no qual se é simulado uma situação. "É uma narrativa, textual ou pictórica, concreta, rica em detalhes contextuais, de uma situação de uso da aplicação, envolvendo usuários, processos e dados reais ou potenciais." (DINIS; SANTANA, 2021, p. 172)

Metodologia

A abordagem metodológica para a construção de cenários tem como base os seguintes elementos: o uso de situações, atores, objetivos, planejamentos, ações, eventos e avaliação, segundo Rosson e Carroll (2002); Cooper (1999). As especificações de cada um estão presentes na Tabela 1 logo abaixo:

Elementos do cenário	Descrição
situação	o contexto que explica o porquê dos atores do cenário estarem realizando aquela ação, ou comportamento
atores	são as pessoas características bem definidas e importantes as quais interagem com o sistema
objetivos	motivação dos atores
planejamentos	fluxo de atividades mentais e comportamentais realizadas pelos autores com o intuito de tornar os objetivos realidade
ações	comportamento a ser observado
eventos	ação externa
avaliação	atividade mental com o objetivo de interpretar a situação

Tabela 1: critérios de entrega da etapa 1

Além dos elementos elucidados pela Tabela 1, segundo Cooper (1999), também se faz necessário que os cenários possuam:

ciclos de vida: processos que precisam ser decompostos em seções e passos, sendo cada passo um cenário diferente
segmentos de públicos: abordar diversos tipos de usuários
variantes de tarefas simples: abordar cenários que representem a mesma situação mas com suas diversidades de ação
métodos: os cenários devem abordar diferentes métodos e funcionalidades

Dentre os vários modos de realizar cenários - diagramas, texto estruturado, imagens, animações e simulações -, o escolhido foi o texto narrativo.

Cenários criados

A partir da metodologia explicada anteriormente, foi possível criar os cenários a seguir. Seus objetivos compreendem ilustrar possíveis situações problema que um usuário pode passar. Todos os atores descritos nos cenários abaixo são fictícios. Em alguns dos cenários surgem problemas os quais são esclarecidos nas observações de 1 a 5.

Cenário 1: Funcionalidade: Solicitação de Ficha de Atendimento

Fernando Pessoa é o diretor de 65 anos de idade da escola Fonte do saber, no Rio de Janeiro. Recentemente, ele notou reclamações por parte dos alunos e professores, da péssima condição das paredes das salas de aula, com rachaduras grandes, que as vezes iam até o teto.

Visto que é um problema de risco grave às pessoas e para resolver isso, ele procurou pesquisar na internet com o objetivo de solucionar esse problema o mais rápido possível. Assim, ele encontrou que no site do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro, ele poderia solicitar por uma ficha de atendimento a qual conseguiria pedir para os bombeiros fazerem um agendamento de vistoria nos locais com rachaduras e outros problemas.

Ao acessar o site, já de cara, havia um painel apresentando várias funcionalidades do site, e uma delas era a Solicitação da Ficha de Atendimento. Fernando conseguiu preencher suas informações pessoais e da escola para depois solicitar o agendamento da vistoria.

Por fim, os bombeiros conseguiram chegar no dia e hora marcada para analisar o grau de severidade das rachaduras da escola, e recomendar maneiras de resolver aquele problema.

Cenário 2: Obter Declaração do registro de Ocorrência

Certo dia, Carlos Eduardo, morador do Rio de janeiro, e empregado da empresa CarlJohnsonTec, estava preparando seu café da manhã, fritando um ovo e se preparando para sair para o trabalho. Em um momento de desatenção, ele esqueceu do ovo na panela e este começou a queimar muito, a ponto de sair do controle. Carlos Eduardo então liga para o 193, e chama os bombeiros à sua casa, e eles conseguem apagar o fogo a tempo de causar estragos maiores.

O incidente durou a manhã inteira, e Carlos Eduardo teve que lidar com o fato de não saber como explicar para a empresa, sendo esta bem rigorosa com horários, o ocorrido. Porém, ele começa a insistir em buscar informações, e, aproveitando que o bombeiro está presente no lugar, Carlos Eduardo pergunta aos bombeiros presentes ainda em sua casa alguma recomendação de como garantir um documento que justifique sua ausência no trabalho.

Um dos bombeiros explicou a ele que poderia acessar o site CBMERJ, que lá seria possível adquirir uma declaração do registro de ocorrência para enviar à empresa. Quase que de imediato, Carlos Eduardo acessou seu computador, e solicitou uma declaração de registro de ocorrência. Apesar de que a obtenção da declaração não era imediata, o quanto antes solicitasse, teria como justificar mais cedo.

Portanto, assim que recebeu a declaração, conseguiu enviar aos superiores evitando possíveis mal-entendidos sobre sua falta.

Cenário 3: Agendamento de atendimento presencial

Pedro Paulo, o dono da pizzaria Mamma Mia localizada no centro do Rio de Janeiro, recentemente presenciou um incêndio dentro dela. Ele conseguiu chamar os bombeiros e apagar o incêndio, ninguém se feriu, porém ele teve danos materiais grandes.

Ele conseguiu contatar seu advogado para ver o que poderia fazer sobre os danos materiais. Dessa forma, seu advogado sugeriu que ele agendasse pelo site do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro(CBMERJ), um atendimento presencial em uma das unidades do corpo de bombeiros, de preferência a mais perto de sua residência, a fim de conseguir obter um relatório do ocorrido e ver se o dano foi causaod por algo interno ou externo e para recorrer a justiça caso tenha sido por algo externo.

Sendo assim, ele chega no dia e horário agendado, na unidade do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro marcada, explica a situação, os atendentes solicitam as informações pessoais e do ocorrido, e Pedro Eduardo, por fim, sai de lá com os relatórios desejados.

Cenário 4: Curso do Corpo de Bombeiros - Primeiro Socorros

Renato Figueiredo, morador do Rio de Janeiro há 40 anos, recentemente ficou responsável por cuidar de sua avó com condições especiais e delicadas. Para garantir a segurança dela, ele resolveu buscar sobre cursos de primeiros socorros. Ao fazer uma pesquisa rápida na internet, ele descobre que o site do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro (CBMERJ), disponibiliza cursos online e gratuitos com certificado sobre primeiros socorros.

Renato então acessa o site e conclui no tempo estimado o curso de primeiros socorros, sentindo finalmente a segurança sobre o que fazer com sua avó caso algo ocorra com ela.

Cenário 5: Curso do Corpo de Bombeiros - Acidentes Domiciliares

Juliana Cláudia da Silva Pereira é uma dona de casa carioca de 53 anos que recentemente quase sofreu um acidente doméstico no qual envolvia um vazamento de gás no fogão. Quando aconteceu essa situação, ela ficou assustada porém teve amparo de seus familiares para a ajudar a resolver o problema em questão.

Seu filho acaba a informando que para evitar esse tipo de situação, ela poderia fazer o curso de acidentes domiciliares que o corpo de bombeiros do estado do Rio de Janeiro oferecia em seu site. Sendo assim, ela conseguiu acessar o site no computador de sua casa, e visualizou o curso de acidentes domiciliares e prontamente começou a fazer. Ela conseguiu concluir o curso depois de alguns dias e por fim finalmente se sentiu satisfeita e segura para lidar com os perigos dos equipamentos.

Cenário 6: Checar e Gerar Certificado

Jeferson Caminhos é um produtor de festas na Zona Sul do Rio de Janeiro. Há dois meses, ele solicitou uma vistoria pelo site do CBMERJ para autorizar um estabelecimento a realizar festas e gerar um certificado de comprovação. No início desses dois meses, o Corpo de Bombeiros visitou o local para a vistoria, e essa etapa foi bem-sucedida. No entanto, o processo de geração dos certificados estava demorando demais, e Jeferson já tinha planejado alguns eventos para essa época do ano. Preocupado com a demora, ele decidiu acessar novamente o site do CBMERJ para verificar o status de sua solicitação.

Na aba de "Checar e Gerar Certificado", Jeferson percebeu que poderia acompanhar o andamento de sua solicitação, visualizar os certificados disponíveis e baixá-los, caso estivessem prontos. Ele navegou pelo site, utilizando os recursos de filtragem e busca para encontrar rapidamente a sua solicitação. A interface era intuitiva e fornecia atualizações em tempo real sobre o status do certificado. Isso permitiu a Jeferson acompanhar cada etapa do processo, desde a solicitação inicial até a emissão do certificado final.

Referências Bibliográficas

Dinis, S., & Santana, B. (2021). Interação Humano-Computador (1ª ed.). [Capítulo 8.3, p. 172]

Rosson, Mary Beth; Carroll, John M.. Usability engineering: scenario-based development of human-computer interaction. Interactive Technologies. Addison-Wesley, 2001.

Cooper, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). [S.l.]: IDG Books Worldwide, 2003

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	16/04/2024	Criação da página	Mariana Letícia	Bruna Lima
`2.0`	17/04/2024	Adição dos cenários	Mariana Letícia	Bruna Lima
`3.0`	23/06/2024	Atualização de todos os cenários	Mariana Letícia	Bruna Lima