Relato dos resultados

Introdução

O relato dos resultados é a coleta de dados e interpretações deles as quais auxiliem no desenvolvimento de soluções IHC e de melhorias para o reprojeto. Além disso, elas auxiliam bastante em compreender a percepção do usuário acerca da funcionalidade que será tratada.

Cronograma executado de entrevistas

Segue abaixo na tabela 1, o cronograma das entrevistas feitas:

Entrevistador(es)	Entrevistado(s)	Horário do Início	Horário do Fim	Data	Tarefa(s)	Local
Mariana Letícia	Bernardo Machado	10:00	10:15	24/05/2024	Solicitar declaração de registro de ocorrência	FGA
Daniela Alarcão	Felipe da Silva Xavier Pereira	17:00	17:04	28/05/2024	Agendamento de atendimento presencial	PGJM
Pedro Henrique	Lorrane	12:00	12:30	30/05/2024	CB Cursos 2	Residência Domicilar
Lucas Avelar	Rafaella Porto	17:00	17:30	02/06/2024	CB Cursos 1	Residência Domicilar
Bruna Lima	Marina Márcia	14:45	14:53	29/05/2024	Solicitação de Ficha de Atendimento	FGA
Genilson	Dylan Medeiros	11:00	11:20	03/06/2024	Checar e Gerar Certificados	FGA

Tabela 1: Cronograma executado de entrevistas

Fonte: Mariana Letícia

Metodologia

O relato dos resultados seguirá o planejamento de relato dos resultados da análise de tarefas, com o objetivo se extrair a maior quantidade de informações da entrevista gravada, interpretar esses dados e criar soluções IHC.

Quesitos como objetivos, seleção de participantes e metodologia não serão abordadas nessa parte de relato dos resultados, por já estarem presenter no planejamento de relato dos resultados da análise de tarefas.

No contexto da análise de tarefas, abordaremos as perguntas gerais feitas e perguntas sobre a análise de tarefas. Ademais, serão descritas as respostas coletadas.

Entrevista 1 - Obter Declaração do registro de ocorrência - Mariana Letícia

Link para o vídeo da apresentação

Vídeo 1: Entrevista 1 - funcionalidade obter declaração de registro de ocorrência

Fonte: Mariana Letícia.

• Coleta de dados: foi feita através de perguntas abertas e fechadas. Além disso, foram adicionadas perguntas gerais sobre o entrevistado e sobre a análise de tarefa daquela funcionalidade em específico.
  
  As perguntas e respostas estão explícitos abaixo na tabela 2:

  Número	Pergunta	Respostas
  1	Qual o seu nome?	Bernardo Machado Gasparso Lemes
  2	Qual a sua idade?	19 anos
  3	Como avalia o seu grau de experiência tecnológica?	Possui bom conhecimento sobre tecnologia
  4	Já utilizou algum site similar ao CBMERJ?	Sim, já usei o Próprio CBMERJ
  5	O formulário de preenchimento de informações para obter a declaração do registro de ocorrencia tem uma organização de informações coerente? Por que?	Sim. Mas não lembro muito bem o porquê de ter acessado pois faz muito tempo.
  5.1	Acharia útil a adição de mais funcionalidades dentro dessa, como listagem de declarações ou pesquisa por declarações? Por que?	Sim, porque isso facilitaria a consulta de informações sobre a declaração de registros de ocorrência
  6	Você acha a funcionalidade interessante?	Sim, porque evita deslocamento por parte da pessoa a solicitar a declaração
  7	Você utilizaria tal funcionalidade? Porquê?	Sim, justamente pela utilidade e praticidade dela. Já teve uma vez que já fui atropelado e sofri alguns ferimentos leves. Seria muito melhor para mim solicitar isso de casa, já que o deslocamento era complicado para mim.
  8	Sugestões/Melhorias	Como já foi dito, a listagem e pesquisa de declarações.
  9	A sequência é coerente e funcional?	Sim

  Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

  Tabela 2 - Roteiro de perguntas da entrevista.

• Interpretação dos dados:

  • No geral, o participante aparentou e explicitou, com o feedback, ter compreendido a funcionalidade de obter declaração dos registros de ocorrência.
  • O participante até chegou a comentar de uma situação em que passou na qual se ele tivesse acesso a uma funcionalidade desse tipo, o ajudaria muito.
    
    
  • Conclusão: segundo o participante, o fluxo lógico é claro e verossímil. O participante também apresentou sugestões de melhorias e implementações para aumentar a utilidade da função.
    

• Lista de problemas encontrados: não foram observados pelo usuário algum problema durante a entrevista sobre o fluxo da análise de tarefas da funcionalidade.
  

• Sugestões de melhoria:

  • Uma das sugestões que foi deixada pelo participante é uma listagem de declarações.
  • Uma outra sugestão foi uma pesquisa dessas declarações caso a listagem seja implementada.

Entrevista 2 - Solicitar Ficha de Atendimento - Bruna Lima

Link para o vídeo da entrevista

Vídeo 2: Entrevista 2 - Funcionalidade de Solicitar Ficha de Atendimento

Fonte: Bruna Lima.

• Coleta de dados: Para a entrevista sobre a análise das tarefas da Solicitação de Ficha de Atendimento, foram realizadas perguntas tanto fechadas quanto abertas. A entrevistada foi a Marina Márcia, de 23 anos, estudante da FGA.
  
  As perguntas e suas respectivas respostas podem ser encontradas na Tabela 3 abaixo:

  Número	Pergunta	Respostas
  1	Observando a tarefa de Solicitação de Ficha de Atendimento, a sequência de processos é coerente? Se não, poderia descrever o porquê?	Sim
  2	Qual a sequência de passos que você realizaria para Solicitar a Ficha de Atendimento?	1. Solicitar o requerimento. 2. Selecionar o tipo de requerimento. 3. Upload da documentação. 4. Preenchimento das informações relacionadas. 5. Selecionar dia e horário para o atendimento. 6. Aguardar confirmação do sistema.
  3	Você gostaria de adicionar alguma sugestões de melhoria?	Não

  Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

  Tabela 3 - Roteiro de perguntas da entrevista 2.

• Interpretação dos dados:

  • Durante a entrevista, foi possível observar que a entrevistada considerou o diagrama da análise de tarefas claro e intuitivo;
  • Após a explicação dos passos necessários para Solicitar a Ficha de Atendimento, ela conseguiu recriar facilmente o cenário e detalhar os passos para realizar a tarefa;
  • Não foram identificadas dificuldades por parte dela em compreender os passos apresentados para realizar a atividade.
    
    
  • Conclusão: A entrevistada não enfrentou dificuldades durante a entrevista, sua capacidade de navegar pelo fluxo de forma tranquila sugere que a análise de tarefas é eficaz em comunicar as etapas de maneira clara.
    

• Lista de problemas encontrados: Não foram identificados problemas durante a entrevista. A participante não mencionou qualquer dificuldade em compreender as etapas do diagrama da análise de tarefas apresentado.
  

• Sugestões de melhoria: Dado que a entrevistada não apresentou problemas ou dificuldades durante a execução do fluxo, não há sugestões de melhoria a serem destacadas neste momento.

Entrevista 3 - Agendamento de Atendimento Presencial - Daniela Alarcão

Link para o vídeo da entrevista

Vídeo 3: Entrevista 3 - Agendamento de Atendimento Presencial

Fonte: Daniela Alarcão.

• Coleta de dados: Para a entrevista acerca do Agendamento de Atendimento Presencial foram realizadas perguntas gerais sobre o entrevistado e perguntas específicas sobre a análise da tarefa de agendamento de atendimento presencial. O entrevistado é o Felipe da Silva Xavier Pereira, de 23 anos, servidor público do Ministério Público Militar
  
  As perguntas e suas respectivas respostas podem ser encontradas na Tabela 4 abaixo:

Número	Pergunta	Respostas
1	Qual o seu nome?	Felipe.
2	Qual a sua idade?	23.
3	Como você avalia o seu grau de conhecimento tecnológico?	Alto.
4	Você já utilizou o site do Corpo de Bombeiros Militar do Rio de Janeiro ou algum similar?	Sim.
5	Você acha a funcionalidade interessante?	Sim.
6	Você acha interessante que ao realizar o agendamento de atendimento presencial o sistema apresente a geolocalização do local?	Sim, para facilitar o acesso ao local.
7	Sugestão/Melhoria	Disponibilizar a funcionalidade de realizar remarcação e cancelamento de agendamentos.

Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

Tabela 4 - Roteiro de perguntas da entrevista 3.

Interpretação dos dados:

• O entrevistado conseguiu compreender a utilidade da funcionalidade e sua respectiva sequência de passos sem dificuldades.

• O entrevistado conseguiu fornecer bons feedbacks.

• Conclusão: Como o entrevistado não enfrentou dificuldades durante a entrevista e conseguiu compreender o fluxo da funcionalidade de forma tranquila, é possível concluir que a análise de tarefas é eficaz em comunicar as etapas de maneira clara.

Lista de problemas encontrados:
• O andamento da entrevista não enfrentou quaisquer problemas. Tudo fluiu bem.
Sugestões de melhoria:
• Acrescentar ao fluxo da funcionalidade a possibilidade de reagendar ou cancelar agendamentos.

Entrevista 4 - Curso do Corpo de Bombeiros - Acidentes Domiciliares - Pedro Henrique

Link para o vídeo da apresentação

Vídeo : Entrevista 4 - Curso do Corpo de Bombeiros - Acidentes Domiciliares

Fonte: Pedro Henrique.

• Coleta de dados: Para a entrevista dessa etapa da funcionalidade do Curso do Corpo de Bombeiros - Acidentes domicilares, foi apresentado a analise de tarefas realizada e posteriormente uma série de perguntas específicas sobre a temática e algumas gerais sobre a funcionalidade em si, assim como também foi sugerido abertura para comentários e sugestões. Além disso, como essa entrevista foi conduzida logo após a entrevista do Storyboard, aproveitamos os dados colhidos das perguntas introdutórias sobre o entrevistado.
  
  Desta maneira a entrevistada foi Lorrane, de 23 anos, gruanda em Fisioterapia. Assim, as perguntas com suas respectivas respostas podem ser encontradas na Tabela 5 abaixo:

  Número	Pergunta	Respostas
  1	Qual o seu nome?	Lorrane
  2	Qual a sua idade?	23
  3	Qual é o seu nível de escolaridade	Graduanda em Fisioterapia
  4	Como avalia o seu grau de experiência tecnológica?	Bom
  5	Já utilizou algum site similar ao CBMERJ?	Já sim. O site do Sus.
  6	Você já fez algum curso on-line?	Já sim. Fiz pelo SuS, o curso de Primeiro Socorros.
  7	Como foi sua experiência e ele teve a ver de ter segurança ou primeiros socorros?	Teve haver com primeiro socorros. Foi uma experiência legal, deu para aprender muita coisa.
  8	O que você teria interesse de aprender no curso dos bombeiros?	Eu acho que essas coisas relacionadas a manobras de desengagos, acidentes domésticos, tanto com crianças como idosos.
  9	Como você aprenderia melhor ou mais eficientemente? (videos, texto, slides, prática)	Acho que vídeo, porque o vídeo a pessoa fica mais tentada a assistir, enquanto texto fica um pouco cansativo e as pessoas podem não prestar tanta atenção.
  10	Em quanto tempo você gostaria de garantir o certificado?	Acredito que tenha que ser um certificado a médio prazo, entre 3 semanas, por aí. Acho que seria um tempo ideal, porque muitas pessoas trabalham e tem seus afazeres do dia a dia, então não possuem muito tempo para se dispor a fazer cursos.
  11	Você tem alguma sugestão ou comentário sobre a funcionalidade de cursos online no site dos bombeiros? ?	Não tenho nenhum comentário, acredito que tenha ficado claro.
  12	Você acha a funcionalidade interessante?	Acho muito interessante, porque as pessoas precisam aprender a como agir e evitar esses acidentes.
  13	Você utilizaria tal funcionalidade?	Sim, porque no nosso dia a dia pode acontecer tanto com a gente quanto com idosos ou crianças que estão dentro do nosso lar.
  14	Sugestões/Melhorias	Não tenho.
  15	A sequência é coerente e funcional?	Foi sim.

  Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

  Tabela 5 - Roteiro de perguntas da entrevista.

• Interpretação dos dados:

  • Identificamos que a entrevistada já havia tido familiaridade com um site semelhante antes, além de ter previamente realizado um curso de primeiro socorros, o que pode ter auxiliado em compreender aquilo que foi explanado;
  • Além de parecer ter tido um rendimento proveitoso em seu antigo curso, a entrevistada parece interessada no curso do Corpo de Bombeiros e diz que o utilizaria para aprender como agir em acidentes domiciliares e como se precaver deles;
  • Foi sugerido que vídeos seriam uma forma mais adequada para aprender e o ideal de tempo para conclusão desse curso seria entre 3 semanas;
  • Por fim, a sequência da analise de tarefas parece ter sido apresentada de forma, clara, coerente e funcional para a entrevistada.
    
    Conclusão: Portanto, em relação a analise de tarefas concluimos que a fluxo de tarefas parece ter sido compreendido de forma clara e eficiente. Além disso, podemos identificar que a melhor forma de conduzir os conteúdos dentro dos módulos do curso seria por meio de vídeos. Não obstante, também foi analisado que o tempo ideal para esse curso seria disposto mais ou menos entre 3 semanas, uma vez que o cidadão poderia estar muito atarefado ou trabalhar. Por fim, podemos concluir que a ideação de um curso de acidentes domiciliares parece ser proveitoso, uma vez que a entrevistada ficou interessada, demonstrou que se inscreveria no curso e acredita ser uma ferramenta interessante para precaver e auxiliar em caso de acidentes principalmente para aqueles que possuem idosos ou crianças em casa.

• Lista de problemas encontrados:

  • O fluxo da entrevista foi conduzido de forma que não apresentasse muitos problemas em relação ao entedimento do entrevistado.
  • Por conta disso, a entrevistada não apresentou nenhum problema com a analise de tarefas em si ou com a funcionalidade.
    
    Como a entrevista foi realizada logo em seguida a entrevista do Storyboard, destacam-se alguns mesmos problemas já listados:
  • O local escolhido pode ter sido inadequado, por conta de alguns barulhos, que apesar de não bloquear as falas, pode distrair aqueles que assistem o vídeo.
  • O aparelho utilizado na primeira gravação, havia memória cheia, o que fez com que perdesse uma pequena parte e tivesse que regravar.

• Sugestões de melhoria:

  • Uma vez que as relações das tarefas e a forma como foi conduzida e explicada pareceu ter sido bastante clara para a entrevistada, não foi apresentado nenhuma sugestão ou melhoria em relação a Analise de Tarefas em si. Além disso, também não houve sugestão em relação a possíveis tarefas ou ideias que podem auxiliar em aperfeiçoar alguma delas.

Entrevista 5 - Checar e Gerar Certificado - Genilson Silva

Link para o vídeo da apresentação

Vídeo 5: Entrevista 5 - funcionalidade checar e gerar certificado

Fonte: Genilson Junior.

• Coleta de dados: Para a entrevista, foram preparadas uma série de perguntas gerais e específicas da funcionalidade, presente na tabela 6, viabilizando assim uma coleta de dados bem direcionada, com perguntas abertas e fechadas conforme necessário.

  Número	Pergunta	Respostas
  1	Qual o seu nome?	Dylan Medeiros do Nascimento
  2	Qual a sua idade?	26 anos
  3	Como avalia o seu grau de experiência tecnológica?	Conhecimento apto com tecnologias.
  4	Já utilizou algum site similar ao CBMERJ?	Não, mas já utilizei semelhante.
  5	Para você, o que deve conter em checar certificado no processo de espera?	Pontos bem definidos, passos do acompanhamento, barra de progresso ou icone de acompanhamento e uso correto de cores.
  6	Você acha a funcionalidade interessante?	Sim, essa disponibilidade é bem positiva.
  7	Você utilizaria tal funcionalidade? Porquê?	Sim! Pela pratificade e facilidade.
  8	Sugestões/Melhorias	Adicionar filtros de certificado por ano.
  9	A sequência é coerente e funcional?	Sim.

  Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

  Tabela 6 - Roteiro de perguntas da entrevista.

• Interpretação dos dados:

  • O participante se mostrou interessado e participativo, entendendo todos os processos e oferecendo respostas e feedbacks condizentes com a funcionalidade.
  • O uso de tecnologias e a interação auxiliou o rápido entendimento e retorno claro sobre respostas do entrevistado.
    
    
  • Conclusão: Para o participante, a funcionalidade é válida e seu fluxo lógico simples e interessante.
    

• Lista de problemas encontrados: O usuário não encontrou ou citou problemas advindos do fluxo da funcionaldiade.
  

• Sugestões de melhoria:

  • A sugestão dada pelo participante diz respeito a Filtros, Detalhamento, Pesquisa, Icones e Utilização correta de cores.

Entrevista 6 - CB Cursos - Lucas Avelar

Link para o vídeo da entrevista

Vídeo 6: Entrevista 6 - Funcionalidade CB Cursos

Fonte: Lucas Avelar.

• Coleta de dados: As perguntas e suas respectivas respostas podem ser encontradas na Tabela 7 abaixo:

  Nº	Pergunta	Respostas
  1	Qual é o seu nome?	Rafaella Porto
  2	Qual a sua idade?	21
  3	Como avalia o seu grau de experiência tecnológica?	5/10
  4	Você já fez algum curso on-line?	Sim
  5	Como foi sua experiência e ela teve a ver com segurança ou primeiros socorros?	Não
  6	O que você teria interesse de aprender no curso dos bombeiros?	Eu acho que coisas básicas para caso precise eu esteja preparada para essa situação
  7	Como você aprenderia melhor ou mais eficientemente? (vídeos, texto, slides, prática)	Vídeos/ Videoaulas
  8	Em quanto tempo você gostaria de garantir o certificado?	Em aproximadamente um mês
  9	Você tem alguma sugestão ou comentário sobre a funcionalidade de cursos online no site dos bombeiros?	Não nenhuma
  10	Você acha a funcionalidade interessante?	Sim, com certeza
  11	Você utilizaria tal funcionalidade? Por quê?	Sim! Ah por aquilo de estar preparada
  12	Sugestões/Melhorias?	Não
  13	A sequência é coerente e funcional?	Sim, coerente

  Fonte - Bruna Lima, Daniela Alarcão, Genilson Junior, Lucas Avelar, Mariana Letícia e Pedro Henrique.

  Tabela 7 - Roteiro de perguntas da entrevista 6.

• Interpretação dos dados:

  • A participante se mostrou intertessasda em possivelmente testar e usar a funcionalidade do CB cursos, ainda mais por dizer que se um dia alguma situação qua o curso ajude-a, ela quer estar preparada.
  • A participante rapidamente entendeu a proposta da funcionalidade e não teve dúvidas sobre como usar por exemplo
  • A participante poderia ser um pouco mais abrangente nas respostas e talvez sugerido alguma melhoria.
    
    
  • Conclusão: A participante achou a funcionalidade interessante e se mostrou interessada para usá-la.
    

• Lista de problemas encontrados: Não foram encontrados problemas pelo participante com os dados que ele utilizou.
  

• Sugestões de melhoria: A participante não deu sugestões.

Bibliografia

Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. (2021). Acesso em: 03 de junho de 2024.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	16/05/2024	Criação da página	Mariana Letícia	Bruna Lima
2.0	25/05/2024	Adição de Introdução e metodologia	Mariana Letícia	Bruna Lima
3.0	25/05/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 1	Mariana Letícia	Bruna Lima
4.0	01/06/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 2	Bruna Lima	Mariana Letícia
5.0	03/06/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 3	Daniela Alarcão	Mariana Letícia
6.0	03/06/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 4	Pedro Henrique	Mariana Letícia
7.0	03/06/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 5	Genilson Silva	Mariana Letícia
8.0	03/06/2024	Adição do relato de resultado da entrevista 6	Lucas Avelar	Mariana Letícia