Personas
Introdução
As personas são personagens fictícias criadas para representar os usuários da aplicação no intuito de melhorar o entendimento das funcionalidades que o sistema deve apresentar. Elas devem possuir características que sumarizam bem os usuários “típicos”, mas que sejam específicas para torná-las ferramentas de design e comunicação eficientes1.
Objetivo
O objetivo principal das personas é garantir que o sistema seja desenvolvido de forma centrada no usuário, atendendo às necessidades e expectativas reais dos seus utilizadores. As personas ajudam a:
- Orientar o design e desenvolvimento: Fornecendo uma compreensão clara dos comportamentos, objetivos e necessidades dos usuários, facilitando a criação de funcionalidades que realmente agreguem valor1.
- Aumentar a empatia da equipe de projeto: Permitindo que designers e desenvolvedores vejam o sistema do ponto de vista do usuário, promovendo decisões mais alinhadas com a experiência do usuário1.
- Melhorar a comunicação e colaboração: Servindo como uma ferramenta de referência comum que todos os membros da equipe podem usar para discutir e avaliar as soluções de design1.
- Priorizar funcionalidades: Ajudando a identificar quais funcionalidades são mais críticas para os usuários, permitindo um desenvolvimento mais focado e eficiente1.
- Avaliar a eficácia do design: Fornecendo critérios para medir o quão bem o sistema atende às necessidades dos usuários, facilitando ajustes e melhorias contínuas1.
Além disso, as personas serão utilizadas para ajudar na construção de alguns artefatos como em Cenários, que permitirão testar e validar as funcionalidades do sistema em situações reais, assegurando que todas as interações planejadas atendam às expectativas e necessidades dos usuários.
Metodologia
O propósito das personas é oferecer uma representação do comportamento, pensamentos e objetivos do usuário, bem como os motivos subjacentes a cada ação. Embora não sejam indivíduos reais, as personas devem ser fundamentadas em perfis autênticos de usuários2.
Criação e Contribuição
Como mencionado anteriormente, as personas devem ser construídas com base em perfis reais de usuários. Em outras palavras, a eficácia e qualidade de uma persona estão diretamente ligadas à qualidade dos dados coletados sobre os usuários reais. Os dados foram obtidos, principalmente, com os seguintes métodos:
- Obtenção de informações diretamente com os stakeholders;
- Realização de pesquisas e questionários direcionados a grupos de foco;
É importante destacar que, embora essas fontes sejam válidas, elas não substituem a importância das entrevistas diretas com os usuários e da observação de seu comportamento. O uso de personas bem desenvolvidas pode trazer uma série de benefícios para o projeto, incluindo:
- Auxílio na definição das funcionalidades e comportamentos desejados do produto;
- Facilitação da comunicação entre os stakeholders, designers e desenvolvedores;
- Promoção do consenso em relação ao design e medição de sua eficácia.
Escolha das Personas
Foram identificadas duas categorias principais de usuários: alunos e professores. Cada categoria foi representada por personas que refletem as necessidades e usos distintos do CD-MOJ:
- Alunos: Duas personas representando diferentes tipos de alunos, com foco nas suas interações acadêmicas e preparação para competições.
- Professor: Uma persona primária, destacando como o CD-MOJ se integra às atividades acadêmicas e contribui para a formação dos alunos.
- Antipersona: Perfil que ilustra um usuário que não se beneficia das funcionalidades do CD-MOJ, como um profissional fora do âmbito acadêmico.
Esta abordagem assegura que o sistema atenda de forma eficaz às diversas necessidades dos seus usuários, promovendo melhorias e ajustes focados.
Personas
Carlos Silva é um professor universitário com doutorado em Engenharia de Software. Ele busca integrar o CD-MOJ na grade curricular para avaliações e práticas. Carlos valoriza a estabilidade da plataforma e deseja personalizar testes para monitorar o progresso dos alunos, refletindo seu compromisso com a educação eficaz e inovadora. Confira na tabela 1:
Tabela 1 - Persona Primária Carlos Silva
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Figura 1 - Persona Primária Carlos Silva Fonte: Elaborado por Arthur Alves (2024)3. |
|---|---|
| Nome | Carlos Silva |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 45 |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Profissão | Professor Universitário |
| Escolaridade | Doutorado em Engenharia de Software |
| Habilidades | Desenvolvimento de currículo, avaliação de desempenho, pesquisa em educação |
| Relacionamento | Colegas de departamento, estudantes |
| Objetivo | Integrar o CD-MOJ como parte da grade curricular |
| Expectativas | Estabilidade da plataforma, capacidade de personalizar testes |
| Frustrações e Desafios | Falta de suporte técnico eficiente, dificuldade em adaptar alunos e colegas a novas tecnologias, tempo limitado para personalização e monitoramento detalhado |
| Requisitos | Acesso constante à internet, capacidade de acompanhar múltiplos usuários |
| Tarefas | Preparar material didático, realizar avaliações, monitorar o progresso dos alunos |
Pedro Martins é um estudante de Engenharia de Software que usa o CD-MOJ para aprimorar suas habilidades de programação e se preparar para competições acadêmicas. Pedro espera uma plataforma de fácil acesso com desafios variados e feedback instantâneo, representando alunos que buscam excelência e eficácia no aprendizado. Confira na tabela 2:
Tabela 2 - Persona Primária Pedro Martins
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Figura 2 - Persona Primária Pedro Martins Fonte: Elaborado por Arthur Alves (2024)3. |
|---|---|
| Nome | Pedro Martins |
| Status | Persona Primária |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 20 |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Profissão | Estudante de graduação |
| Escolaridade | Bacharelado em Engenharia de Software |
| Habilidades | Lógica de programação, trabalho em equipe, rápida aprendizagem |
| Relacionamento | Colegas de curso, professores |
| Objetivo | Usar o CD-MOJ para melhorar habilidades de programação |
| Expectativas | Acesso fácil, variedade de problemas desafiadores, feedback instantâneo sobre soluções |
| Frustrações e Desafios | Lentidão no feedback das soluções, falta de problemas relevantes para competições, dificuldades com a interface da plataforma |
| Requisitos | Conexão estável à internet, compatibilidade com diversos dispositivos |
| Tarefas | Resolver problemas de programação, participar de competições acadêmicas |
Ana Torres, estudante de Ciências da Computação, utiliza o CD-MOJ para desenvolver suas habilidades de resolução de problemas. Ela aprecia uma interface amigável e problemas realistas, representando alunos focados em aplicar conhecimentos teóricos em cenários práticos do mercado de trabalho. Confira na tabela 3:
Tabela 3 - Persona Secundária Ana Torres
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Figura 3 - Persona Secundária Ana Torres Fonte: Elaborado por Arthur Alves (2024)3. |
|---|---|
| Nome | Ana Torres |
| Status | Persona Secundária |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 22 |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Profissão | Estudante de graduação |
| Escolaridade | Bacharelado em Ciências da Computação |
| Habilidades | Programação em Python, análise de dados, criatividade |
| Relacionamento | Colegas de curso, mentores |
| Objetivo | Aprimorar habilidades de resolução de problemas em preparação para o mercado de trabalho |
| Expectativas | Interface amigável, problemas que simulam desafios do mundo real, suporte técnico eficiente |
| Frustrações e Desafios | Falta de problemas práticos, dificuldade em encontrar suporte técnico imediato, interface que não é intuitiva |
| Requisitos | Acesso contínuo a recursos educacionais, interface responsiva |
| Tarefas | Estudar casos de uso, resolver problemas de programação, participar de projetos de grupo |
Joana Rocha, uma profissional de marketing com mestrado, não tem interesse em programação nem utiliza plataformas técnicas como o CD-MOJ. Sua persona reflete usuários cujas carreiras e interesses não se alinham com as funcionalidades oferecidas pela plataforma, destacando a importância de focar no público-alvo adequado. Confira na tabela 4:
Tabela 4 - Antipersona Joana Rocha
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Figura 4 - Antipersona Joana Rocha Fonte: Elaborado por Arthur Alves (2024)3. |
|---|---|
| Nome | Joana Rocha |
| Status | Antipersona |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 28 |
| Localização | Brasília, Brasil |
| Profissão | Profissional de Marketing |
| Escolaridade | Mestrado em Marketing |
| Habilidades | Comunicação, análise de mercado, estratégia de conteúdo |
| Objetivo | Não tem interesse em programação ou desenvolvimento de software |
| Expectativas | Não busca utilizar plataformas de ensino técnico como o CD-MOJ |
| Frustrações e Desafios | Dificuldade em encontrar ferramentas de marketing fáceis de usar, pressão para demonstrar resultados rápidos, gerenciamento de tempo entre diferentes campanhas |
| Requisitos | Não aplicável |
| Tarefas | Gerenciamento de campanhas de marketing, análise de dados de mercado |
Referência Bibliográfica
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
2. Cooper, Alan, 1952 - About face 3: the essentials of interaction design
3. Imagem gerada através da aplicação This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/. Acesso em: 04/05/2024.
Bibliografia
FERREIRA, A. L. H. et al. Perfil do Usuário. Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: https://requisitos-de-software.github.io/2022.2-MEI/Elicitacao/perfil/. Acesso em: 04/05/2024.
Histórico de versão
| Versão | Data | Data Prevista de Revisão | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
1.0 |
04/05/2024 | 04/05/2024 | Criação da Documentação das Personas | Arthur Alves e Eric Silveira | Luiz Gustavo |
2.0 |
02/07/2024 | 03/07/2024 | Correção dos links e Padronizações | Luiz Gustavo | Arthur Alves |
2.1 |
06/07/2024 | 06/07/2024 | Padronização dos objetivos, correção das imagens e adicionando localização e Frustrações e Desafios nas personas | Arthur Alves | João Artur |