GOMS
Introdução
A análise de tarefas é utilizada para entender uma tarefa realizada pelo usuário, GOMS é a sigla para Goals, Operators, Methods, and Selection rules. Barbosa e Silva (2010) define o GOMS como um método para descrever uma tarefa e o conhecimento do usuário sobre como realizá-la em termos de objetivos (goals), operadores (operators), métodos (methods) e regras de seleção (selection rules).
Metodologia
CMN-GOMS
O GOMS, como anteriormente citado, é um método para descrever uma tarefa e o conhecimento do usuário sobre como a realizar, o CNM-GOMS se refere a proposta original do GOMS, logo há uma hierarquia estrita de objetivos,os operadores são executados estritamente em ordem sequencial, e os métodos são representados numa notação semelhante a um pseudocódigo, que inclui submétodos e condicionais. Cada palavra da sigla é definida como:
- Objetivos (Goals): Refere-se aos objetivos ou metas que o usuário deseja alcançar ao realizar a tarefa em questão. Esses objetivos podem incluir a conclusão de uma ação específica ou a obtenção de determinada informação.
- Operadores (Operators): Representa as ações cognitivas ou físicas necessárias para realizar a tarefa. Os operadores podem ser categorizados em diferentes tipos, como perceptuais, cognitivos ou motores.
- Métodos (Methods): Refere-se aos procedimentos ou estratégias utilizados para alcançar os objetivos da tarefa. Isso inclui a sequência de passos necessária para realizar a tarefa de maneira eficiente.
- Regras de seleção (Selection rules): São as diretrizes ou critérios que o usuário emprega para escolher entre diferentes métodos ou operadores disponíveis para realizar a tarefa. Estas regras podem ser baseadas em eficiência, familiaridade ou outras considerações.
Análise de Tarefas com GOMS
Rastreamento de Ônibus em Tempo Real.
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de rastrear um ônibus.
GOAL 0: Acessar o site para rastreamento de ônibus
METHOD 0:
OP 0.1: Abrir o navegador.
OP 0.2: Digitar a URL do site de rastreamento.
GOAL 1: Acessar a seção 'Minhas Passagens'
METHOD 1:
OP 1.1: Guiar o mouse para a opção 'Minhas Passagens' no menu.
OP 1.2: Clicar na aba.
GOAL 2: Localizar e selecionar a passagem desejada
METHOD 2:
OP 2.1: Guiar o mouse para a passagem específica.
OP 2.2: Clicar na passagem para exibir detalhes.
GOAL 3: Acessar a ferramenta de 'Rastreamento em Tempo Real'
METHOD 3:
OP 3.1: Guiar o mouse para a opção 'Rastreamento em Tempo Real' no menu.
OP 3.2: Clicar na opção.
GOAL 4: Informar o número da linha do ônibus e o horário de chegada desejado
METHOD 4:
OP 4.1: Guiar o mouse para o campo de entrada: número da linha do ônibus.
OP 4.2: Digitar o número da linha.
OP 4.3: Guiar o mouse para o campo de entrada: horário de chegada desejado.
OP 4.4: Selecionar na listagem o horário desejado.
OP 4.5: Clicar no botão 'Buscar'.
GOAL 5: Verificar a localização atual do ônibus
METHOD 5:
OP 5.1: Observar a localização no mapa ou interface.
GOAL 6: Ativar o recebimento de notificações sobre o status do ônibus
METHOD 6:
OP 6.1: Guiar o mouse para a opção de notificações.
OP 6.2: Clicar na opção para ativar as notificações.
OP 6.3: Guiar o mouse para o campo de entrada: número de telefone.
OP 6.4: Digitar o número de telefone.
OP 6.5: Clicar no botão "Ativar".
(Selection Rule: Notificações disponíveis apenas se o usuário optar por atualizações.)
Fonte: Alana Gabriele
Compartilhamento de Trajetos.
GOAL 0: Compartilhar trajeto
METHOD 0:
OP 0.1: Identificar o trajeto desejado.
METHOD 0.1:
OP 0.1.1: Utilizar o mouse para clicar e arrastar sobre a barra de rolagem para visualizar o mapa e encontrar o trajeto desejado.
OP 0.2: Acessar a opção de compartilhamento.
METHOD 0.2:
OP 0.2.1: Clicar no ícone de compartilhamento localizado na interface do site.
OP 0.3: Selecionar contatos.
METHOD 0.3:
OP 0.3.1: Utilizar o mouse para clicar sobre a lista de contatos disponíveis para selecionar os destinatários do compartilhamento.
OP 0.4: Enviar informações.
METHOD 0.4:
OP 0.4.1: Clicar no botão "Enviar" para compartilhar as informações do trajeto.
Fonte: Gustavo Alves
Histórico de passagens compradas.
GOAL 0: Acessar o site Centra Expresso
METHOD 0:
OP 0.1: Abrir o navegador.
OP 0.2: Digitar a URL do site Centra Expresso.
GOAL 1: Acessar a seção 'Histórico de Passagens'
METHOD 1:
OP 1.1: Guiar o mouse para o menu 'Histórico'.
OP 1.2: Clicar na aba.
GOAL 2: Localizar e selecionar a passagem desejada
METHOD 2:
OP 2.1: Guiar o mouse para a passagem específica.
OP 2.2: Clicar na passagem para exibir detalhes.
GOAL 3: Verificar o status da passagem
METHOD 3:
OP 3.1: Observar o status da passagem (confirmada, utilizada, cancelada) na tela de detalhes.
GOAL 4: Obter um comprovante ou realizar ações adicionais
METHOD 4:
OP 4.1: Guiar o mouse para a opção de comprovantes.
OP 4.2: Clicar para baixar ou imprimir o comprovante.
OP 4.3: Guiar o mouse para a opção de alterar ou cancelar a passagem, se necessário.
OP 4.4: Clicar na opção desejada para realizar a ação.
(Selection Rule: Ações adicionais disponíveis apenas para passagens ainda válidas.)
Fonte: Marco Tulio
Acúmulo de Pontos por Trajeto.
GOAL 0: Pesquisar por pontos
METHOD 0: Encontrar a seção de pontos
OP 0.1: Abrir o navegador.
OP 0.2: Digitar a URL do site do Central Expresso.
OP 0.3: Navegar até a seção de meus pontos.
GOAL 1: Verificar total de pontos
METHOD 1: Informar dados
OP 1.1: Inserir nome, CPF, data de nascimento e endereço.
OP 1.2: Clicar no trajeto para exibir detalhes.
OP 1.3: Clicar nas ofertas e descontos disponíveis.
GOAL 2: Transformar pontos em passagem
METHOD 2: Ir para total de pontos
OP 2.1: Clicar na quantidade de pontos totais.
OP 2.2: Informar quantidade de pontos a ser utilizados.
OP 2.3: Clicar em confirmar.
GOAL 3: Verificar pontos por trajeto
METHOD 3: Escolher trajeto desejado
OP 3.1: Clicar no trajeto para exibir detalhes.
Fonte: Pedro Henrique
Acompanhar compra de passagem.
GOAL 0: Acessar informações da passagem de ônibus
METHOD 0:
OP 0.1: Abrir o aplicativo de e-mail no dispositivo.
OP 0.2: Localizar o e-mail de confirmação da Central Expresso na caixa de entrada.
OP 0.3: Clicar no e-mail para abrir e visualizar o conteúdo.
OP 0.4: Ler as informações do e-mail para confirmar a reserva da passagem.
GOAL 1: Visualizar detalhes da passagem no e-mail
METHOD 1:
OP 1.1: Clicar no e-mail da Central Expresso para abrir e visualizar o conteúdo.
GOAL 2: Acessar informações da passagem no site da Central Expresso
METHOD 2:
OP 2.1: Acessar o site da Central Expresso no navegador do dispositivo.
OP 2.2: Digitar o endereço do site da Central Expresso na barra de endereço do navegador.
OP 2.3: Navegar até a seção de "Ingressos Comprados" no site.
OP 2.4: Localizar e selecionar a reserva da passagem de ônibus para visualizar as informações.
GOAL 3: Verificar detalhes da passagem no e-ticket recebido por e-mail
METHOD 3:
OP 3.1: Abrir diretamente o e-ticket recebido por e-mail.
OP 3.2: Visualizar todas as informações relevantes sobre a passagem no e-ticket.
GOAL 4: Salvar ou imprimir o e-ticket, se necessário
METHOD 4:
OP 4.1: Salvar ou imprimir o e-ticket, se necessário.
Fonte: Renan Araújo
Comprar passagem.
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de comprar uma passagem de ônibus.
GOAL 0: Pesquisar horários e disponibilidade de passagens
METHOD 0: Encontrar a seção de compra
OP 0.1: Abrir o navegador.
OP 0.2: Digitar a URL do site do Central Expresso.
OP 0.3: Navegar até a seção de compra.
GOAL 1: Escolher linha
METHOD 0: Escolher local de destino
OP 0.1: Ir até a opção que tem o local de destino.
OP 0.2: Clicar no símbolo de + (MAIS) até representar a quantidade desejada.
OP 0.3: Clicar no ícone de carrinho.
GOAL 2: Comprar passagem
METHOD 0: Ir ao carrinho de compras
OP 0.1: Mover o mouse até o ícone de carrinho.
OP 0.2: Clicar no ícone de carrinho.
OP 0.3: Ir até o final da página
OP 0.4: Clicar em avançar.
OP 0.5: Inserir nome, CPF, data de nascimento e endereço.
OP 0.6: Escolher forma de pagamento.
OP 0.7: Pagar.
Fonte: Yasmim Rosa
Bibliografia
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de Versões
Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
---|---|---|---|---|
1.0 | 05/05/2024 | GOMS | Yasmim Rosa |
Gustavo Alves |