HTA
Introdução
A análise de tarefas é utilizada para entender uma tarefa realizada pelo usuário, como ele a realiza e o por quê, uma técnica para realizar a análise de tarefas é chamada HTA (Hierarchical Task Analysis) que se baseia em psicologia funcional.
No HTA o foco é primeiramente nos objetivos de alto nível que por sua vez são decompostos em subobjetivos e assim por diante.
Metodologia
Hierarchical Task Analysis
Como anteriormente citado, o HTA se inicia em um objetivo e vai se decompondo em subojetivos com relações entre si chamadas de plano. Um plano define os subobjetivos necessários para alcançar um outro objetivo maior, e a ordem em que esses subobjetivos devem ser alcançados (Barbosa e Silva, 2010).
Quando um subjetivo se decompõe até seu nível mais básico, ele se converte em uma operação que é a unidade fundamental em HTA. Na Figura 24, estão os elementos e relações do HTA:
Figura 23 - Elementos e relações HTA
Fonte: BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Análise de Tarefas com HTA
Rastreamento de Ônibus em Tempo Real
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de rastrear um ônibus.
Figura 24 - HTA Rastreamento de ônibus em tempo real
Fonte: Alana Gabriele
Tabela 22 - HTA Rastreamento de ônibus em tempo real
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Rastrear Ônibus | |
| 1. Ir para 'Minhas Passagens' | input: Clique na seção 'Minhas Passagens'. feedback: A seção de passagens é carregada com todas as passagens compradas listadas. plano: Garantir que a seção carregue rapidamente e mostre todas as informações relevantes. |
| 1.1 Localizar passagem | input: Seleção da passagem desejada. plano: Assegurar que os detalhes úteis da passagem sejam facilmente legíveis. |
| 1.1.1 Verificar os dados da passagem | feedback: Todas as informações necessárias são apresentadas. |
| 2. Ir para 'Rastreamento em tempo real' | input: Selecionar a opção no menu. feedback: Tela de rastreamento é exibida com opções para localizar os ônibus. |
| 2.1 Informar o número da linha e o horário de chegada desejado | input: Entrada do número da linha e horário. feedback: Sistema busca e mostra o status atualizado do ônibus. plano: Reduzir erros de entrada de dados. recomendação: Implementar validação de dados no campo de entrada. |
| 2.2 Verificar a localização do ônibus | input: Visualização no mapa. feedback: Mapa mostra a localização atual do ônibus. plano: Melhorar a precisão do sistema de rastreamento. |
| 2.2.1 Ativar o recebimento de notificação | input: Opção de ativar notificações selecionada. feedback: Usuário recebe confirmação de que as notificações estão ativas. plano: Garantir entrega de notificações em tempo real. recomendação: Testar e assegurar a confiabilidade do sistema de notificações. |
| 2.2.2 Informar o número de telefone | input: Entrada do número de telefone no formulário. feedback: Número é registrado para notificações via SMS. plano: Proteger a privacidade dos dados do usuário. |
Fonte: Alana Gabriele
Compartilhamento de Trajetos
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de compartilhar o trajeto de sua passagem.
Figura 25 - HTA compartilhar informações sobre uma viagem.
Fonte: Gustavo Alves
Tabela 23 - HTA compartilhar informações sobre uma viagem.
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Compartilhamento de viagem | input: Acesso ao site Central Expresso. feedback: Usuário deve identificar claramente as opções de compartilhamento. plano: Assegurar que a opção de compartilhamento seja visível e acessível. |
| 1. Compartilhar informações sobre uma viagem | input: Seleção da opção de compartilhamento na página de detalhes da viagem. feedback: Mostrar uma tela de compartilhamento simplificada. plano: Reduzir cliques desnecessários e simplificar a interface. |
| 1.1 Identificar a viagem desejada | input: Pesquisa e seleção da viagem. feedback: A viagem selecionada é exibida com todos os detalhes relevantes. plano: Melhorar o sistema de busca para que os resultados sejam mais precisos e rápidos. |
| 1.2 Acessar a opção de compartilhamento | input: Clique na opção 'Compartilhar' disponível nos detalhes da viagem. feedback: Deve haver uma clara confirmação visual de que a opção foi ativada. plano: Certificar-se de que o botão de compartilhamento é facilmente identificável. |
| 1.2.1 Selecionar os contatos para compartilhamento | input: Selecionar contatos da lista ou inserir novos e-mails. feedback: Contatos devem ser facilmente adicionáveis e selecionáveis. plano: Integrar uma funcionalidade para sugerir contatos frequentes e permitir a inserção rápida de novos e-mails. |
| 1.2.2 Informar nome e e-mail | input: Inserir manualmente os dados de novos contatos. feedback: Os campos para entrada de dados devem ser claros e o formato exigido deve ser validado em tempo real. plano: Assegurar validação e feedback imediato de erros de formatação. |
| 1.2.1.1 Enviar as informações da viagem | input: Clicar no botão 'Enviar'. feedback: Confirmação de que as informações foram compartilhadas. plano: Oferecer uma mensagem clara e direta de sucesso no compartilhamento. |
| 2. Acompanhar compartilhamento | input: Acesso a uma seção específica que permita ver o status do compartilhamento. feedback: Informações detalhadas sobre quem visualizou o compartilhamento. plano: Desenvolver uma funcionalidade que permita ao usuário acompanhar quem já acessou as informações compartilhadas. |
Fonte: Gustavo Alves
Histórico de passagens compradas
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de ver seu historico de passagens.
Figura 26 - HTA consultar historico de passagens
Fonte: Marco Tulio
Tabela 24 - HTA Histórico de Passagens de Ônibus Compradas
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Visualizar Histórico de Passagens | |
| 1. Navegar para a seção 'Histórico de Passagens' | input: Clique na aba "Histórico" no menu. feedback: A seção é carregada com todas as passagens listadas. plano: Garantir que a seção carregue rapidamente e mostre todas as informações relevantes. |
| 1.1 Localizar passagem desejada | input: Seleção da passagem na lista. plano: Garantir que as informações estejam ordenadas por data ou outra categoria útil. |
| 1.1.1 Verificar os dados da passagem | feedback: Todas as informações necessárias são apresentadas (data, origem, destino, status). plano: Certificar que os dados estejam precisos e atualizados. |
| 2. Conferir o status da passagem | input: Visualizar o status da passagem na tela de detalhes. feedback: O status da passagem é claramente indicado (confirmada, utilizada, cancelada). |
| 3. Realizar ações adicionais | input: Escolha de opções adicionais, como baixar comprovante ou solicitar reembolso. feedback: As ações são processadas conforme a escolha do usuário. plano: Certificar-se de que as opções disponíveis sejam claras e acessíveis. |
| 3.1 Baixar comprovante ou solicitar reembolso | input: Clique na opção de comprovante ou reembolso. feedback: O comprovante é baixado ou o reembolso é solicitado. plano: Garantir que a funcionalidade seja intuitiva e rápida. |
Fonte: Marco Tulio
Acúmulo de Pontos por Trajeto
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de acompanhar o total de pontos obtidos.
Figura 27 - HTA consultar acúmulo de pontos
Fonte: Pedro Henrique
Tabela 25 - HTA Histórico de pontos obtidos
| Objetivos / Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0.Visualizar Acúmulo de Pontos | 1 > 2 | Input: Acúmulo de Pontos. |
| 1. Navegar para a seção 'Acúmulo de Pontos' | Input: Clique na aba "Meus Pontos" no menu. Feedback: A seção é carregada com todos os pontos acumulados. |
|
| 1.1 Informar dados pessoais | 1 > 2 | Input: Dados pessoais. Feedback: Validação e confirmação dos dados inseridos. |
| 1.1.2 Informar nome, CPF, data de nascimento e endereço | Input: Nome, CPF, data de nascimento e endereço. Feedback: Verificação e correção de erros nos dados. |
|
| 1.2 Verificar total de pontos | 1 > 2 | Input: São apresentados todos os pontos já obtidos. |
| 1.2.1 Verificar ofertas e descontos | Input: Seleção de ofertas e descontos. Feedback: A seção é carregada com todas ofertas e descontos disponíveis. |
|
| 1.2.1.1 Pegar cupom | Feedback: Cupom selecionado. | |
| 1.2.2 Transformar pontos em passagem | Input: Seleção da quantidade de pontos. Feedback: Verificação detalhada da troca dos pontos. |
|
| 1.2.2.1 Confirmar a troca de pontos | Feedback: Comprovante e detalhes da troca. | |
| 2. Informar quantidade de pontos por trajeto | Input: Ir para aba de trajetos. Feedback: Quantidade de pontos por trajeto é apresentada. |
Fonte: Pedro Henrique
Acompanhar compra de passagem
Figura 28 - HTA Acompanhar compra de passagem
Fonte: Renan Araújo
Tabela 26 - Acompanhar compra de passagem
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Acompanhar passagem | |
| 1. Verificar informações das passagens | input: Clique na seção 'Ingressos Comprados'. feedback: A seção ingressos aparece com os ingressos já comprados plano: Garantir que a seção carregue rapidamente e mostre todas as informações relevantes. |
| 2. Verificar confirmação | input: Seleção da passagem desejada. plano: Assegurar que os detalhes úteis da passagem sejam facilmente legíveis. |
| 2.1 Verificar a confirmação do ingresso no site | feedback: Todas as informações necessárias que o ingresso está confirmado |
| 2.1.1 Salvar confirmação do ingresso | input: Selecionar o ingresso feedback: Tela aparece com o status de ingresso confirmado para viagem |
| 2.2 Verificar a confirmação do ingresso no email | feedback: Todas as informações necessárias que o ingresso está confirmado |
| 2.2.1 Recebimento do e-ticket digital | input: No e-mail de confirmação do ingresso, descer a seção e selecionar o e-ticket feedback: Receber as informações da passagem |
| 2.2.1.1 Salvar o e-ticket no dispositivo | input: Seção de "Salvar no disposito" feedback: Usuário recebe o e-ticket armazenado no seu dispositvo pra visualizar as informações a qualquer momento |
Fonte: Renan Araújo
Comprar passagem
Nessa tarefa o usuário tem o objetivo de comprar sua passagem de ônibus.
Figura 29 - HTA Comprar passagem
Fonte: Yasmim Rosa
Tabela 27 - Comprar passagem
| Objetivos / Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Comprar passagem | 1 > 2 | Input: Linha do ônibus. Feedback: Apresentação das opções de passagens disponíveis e preços. |
| 1. Selecionar linha | 1 > 2 | Input: Linha desejada. |
| 1.1 Informar a quantidade de passagens | Input: Quantidade de passagens de determinada linha. | |
| 1.2 Adicionar ao carrinho | Feedback: Ícone do carrinho com um novo número. | |
| 2. Informar dados pessoais | 1 > 2 | Input: Dados pessoais. Feedback: Validação e confirmação dos dados inseridos. |
| 2.1 Informar nome, CPF, data de nascimento e endereço | Input: Nome, CPF, data de nascimento e endereço. Feedback: Verificação e correção de erros nos dados. |
|
| 2.2 Escolher forma de pagamento | 1/2 | Input: Indicar forma de pagamento. Feedback: Confirmação do pagamento. |
| 2.2.1 Pagamento com cartão | Input: Inserir dados do cartão. Feedback: Passa para o processamento do pagamento. |
|
| 2.2.1.1 Pagar | Feedback: Comprovante de pagamento e detalhes da compra. | |
| 2.2.2 Pagamento com PIX | Feedback: Código e QR CODE. | |
| 2.2.2.1 Pagar | Feedback: Comprovante de pagamento e detalhes da compra. |
Fonte: Yasmim Rosa
Bibliografia
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 05/05/2024 | HTA | Yasmim Rosa |
Gustavo Alves |