Personas
Introdução
"Uma persona é um personagem fictício, arquétipo hipotético de um grupo de usuários reais, criada para descrever um usuário típico" (Cooper et al., 2014; Pruitt e Adlin, 2006; Cooper, 1999). As personas são empregadas essencialmente para simbolizar um conjunto de usuários finais em debates de design, assegurando que a atenção de todos esteja voltada para o objetivo comum. Elas são caracterizadas sobretudo pelos seus propósitos, estabelecidos através de uma série de ajustes refinados durante a fase preliminar de pesquisa no campo de atuação do usuário. Normalmente, partimos de uma estimativa inicial sensata e avançamos em direção a um grupo convincente de personas.
Personas, apesar de serem entidades fictícias (ou seja, não são baseadas em indivíduos reais), são criadas com precisão e minúcia para simular usuários "padrão". Originam-se de um meticuloso processo de pesquisa que identifica e documenta as particularidades dos usuários, delineando seus perfis. Somente os nomes e informações pessoais são fruto de invenção. A eficácia das personas como instrumentos de design e comunicação é diretamente proporcional à especificidade com que são definidas.
Sobre nossas personas
As personas desenvolvidas refletem as propriedades delineadas na seção de perfis de usuários. Seis personas foram estabelecidas, conforme ilustrado nas tabelas e figuras de 1 a 5, compreendendo três personas primárias e duas secundárias. A seleção desse número segue a recomendação de Courage e Baxter (2005), que sugere uma quantidade que assegura a representação de uma ampla gama de características distintas sem desviar o foco do usuário-chave do sistema. Após a elaboração das personas, recorreu-se ao uso da ferramenta This Person Doesn't Exist para criar uma imagem artificial que representasse cada persona.
Para estabelecer as características das personas, adotei os critérios propostos por Courage e Baxter (2005), que destacam os seguintes aspectos distintivos:
- Identidade: Atribua um nome e sobrenome à persona. Especifique uma faixa etária e outros elementos demográficos típicos do perfil do usuário. Adicione uma imagem para conferir maior realismo e facilitar a lembrança da persona.
- Status: Determine se a persona é principal, secundária, outro stakeholder ou um antiusuário do sistema. Um antiusuário é alguém que não usará o produto e, portanto, não deve ter influência nas decisões de design.
- Objetivos: Quais são as metas da persona? Expanda além dos objetivos que se relacionam apenas com o seu produto.
- Habilidades: Quais são as competências da sua persona? Isso abrange formação acadêmica, treinamentos e habilidades específicas. Não se restrinja apenas aos aspectos que se conectam com o seu produto.
- Tarefas: Quais são as atividades fundamentais ou críticas executadas pela persona? Qual é a regularidade, relevância e duração dessas atividades? Reserve os detalhes mais específicos de como as tarefas são cumpridas para os cenários.
- Relacionamentos: Compreender as relações da persona é crucial, pois auxilia na identificação de outros stakeholders.
- Requisitos: Do que a persona necessita? Inclua declarações que enriqueçam a compreensão dessas exigências.
- Expectativas: Como a persona presume que o produto funcione? De que maneira ela organiza as informações em seu campo de atuação ou trabalho?
Elenco de personas
Cada projeto tem seu próprio elenco de personas, que tem de três a 12 personas diferentes. Em nosso projeto elencamos as 5 seguintes personas.
Tabela 1: Persona primária José Ricardo Gomes.
| Identidade |  23 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Incompleto Influenciador Digital |
|---|---|
| Status | Persona primária |
| Objetivos | José trabalha como Influenciador Digital e tem como objetivo influenciar as pessoas a comprar os produtos que ele anuncia atrás de parcerias e utilizar também o site para rastrear suas encomendas. |
| Habilidades | Aptidão em gravação de vídeos, boa oratória, habilidade em edição de vídeos, muito comunicativo. |
| Tarefas | José começa o dia bem tranquilo, ao acordar toma um banho e faz sua rotina de higiene diária, começa então a gravar seu dia pois sua profissão mostra a rotina do seu dia a dia, mostra aos seus seguidores seu café da manhã e as demais refeições, começa a gravar vídeos mais elaborados, criando conteúdo para suas plataformas, faz um unboxing dos recebidos que recebe pelo correio das empresas patrocinadoras, acaba seu dia e volta a dormir. |
| Relacionamentos | Colegas de profissão, familiares, amigos, fãs e empresas patrocinadoras. |
| Requisitos | Após saber que receberá um produto importante de um dos seus parceiros ele utiliza o site dos Correios para rastrear seu pacote, consulta minhas importações para verificar as situações alfandegárias. |
| Expectativas | Ele gostaria que fosse algo muito rápido e prático, que esteja sempre atualizado e que o site tenha notificações para ele ficar sempre atento. |
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 2: Persona primária Gabriel Anacleto Saraiva.
| Identidade |  20 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Incompleto Comerciante |
|---|---|
| Status | Persona primária |
| Objetivos | Gabriel trabalha como comerciante e espera que os correios calculem suas tarifas e que suas entregas sejam feitas com agilidade. Que ele possa contar com o estoque em dia pois utiliza caixas e envelopes dos correios, e que certificado digital esteja atualizado e ativo e o busca de agência atualizado. |
| Habilidades | Proatividade, habilidoso com cálculos, comunicativo. |
| Tarefas | Gabriel acorda, vai a padaria tomar seu café da manhã e logo vai para empresa de camisetas e canecas personalizadas, ao chegar lá separar as encomendas que devem ser enviados pelos correios, ele leva os correios para ser entregues para seus clientes, volta para a empresa e assina documentos com o seu certificado digital, vai almoçar e retorna para empresa e continua a trabalhar, após o dia de trabalho vai jantar no restaurante perto de sua casa, volta pra casa toma banho, assiste sua série preferida e vai dormir. |
| Relacionamentos | Clientes, amigos, família, comunidade religiosa. |
| Requisitos | Após receber encomendas ele utiliza os correiros para calcular tarifas e prazos de envio, adquirir caixas e envelopes e verificar status dos envios, adquiri certificado digital, e busca de agências. |
| Expectativas | Ele espera que os correios tenham interface moderna e limpa para que o uso seja mais rápido e fácil. |
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 3: Persona primária Erivaldo Virginio Silva.
| Identidade |  30 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Completo Advogado |
|---|---|
| Status | Persona primária |
| Objetivos | Erivaldo trabalha como advogado e tem como objetivo utilizar o certificado digital para seu trabalho e os materiais dos correios para envio de documentação. |
| Habilidades | Conhecimento de negócios, habilidoso em relacionamentos interpessoal, persuasão, capacidade de julgamentos e tomada de decisões, pensamento analítico, conhecimento básico de tecnologia. |
| Tarefas | Erivaldo acorda logo pela manhã, vai para o escritório ao chegar lá cumprimenta o pessoal do escritório, vai tomar um café com seus colegas de trabalho, ao chegar em sua mesa como de costume mexe em seus ofícios, recebe ligações e resolve burocracias rotineiras, sai para almoçar com colegas, volta continua a trabalhar. Ao voltar para casa pede uma comida no iFood, mexe no celular e vai dormir. |
| Relacionamentos | Clientes, colegas de profissão, amigos, familiares. |
| Requisitos | Utiliza os correios para adquirir envolves e papéis para envios de documentos, adquiri certificado digital. |
| Expectativas | Ele espera que sempre os correios tenham os materiais que ele utiliza para envio de documentos e que o certificado digital sempre esteja ativo e atualizado para uso. |
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 4: Persona secundária Emerson Santos e Silva.
| Identidade |  28 anos Masculino Casado Ensino Médio Completo Empresário |
|---|---|
| Status | Persona Secundária |
| Objetivos | Emerson é empresário e tem como objetivo usar as funcionalidades dos correios através de seus funcionários. |
| Habilidades | Tem noção de gestão, excelente em fazer networking, |
| Tarefas | Emerson acorda pela manhã tomar seu café com a família, vai para empresa de locação de impressoras, ao chegar na empresa recebe um e-mail com pedido de 10 impressoras para ser entregue em Goiânia, Emerson então pede a um dos seus funcionários para que utilize o correio para envio das suas impressoras e toners. Continua a trabalhar, o dia todo e volta para casa às 4h da tarde para levar uma das suas filhas ao dentista, volta para casa janta, brinca com as crianças, mexe um pouco no celular e vai dormir. |
| Relacionamentos | Funcionários para delegar funções, familiares e esposa. |
| Requisitos | Delega aos seus funcionários para que utilizem os correios para envios de encomendas e recebimentos de mercadorias. |
| Expectativas | Ele gostaria que os correios sejam ágeis em entregas e o rastreamento seja sempre atualizado para acompanhar as encomendas. |
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 5: Persona secundária João Victor Ribeiro.
| Identidade |  55 anos Masculino Casado Ensino Médio Completo Porteiro |
|---|---|
| Status | Persona Secundária |
| Objetivos | João Victor é porteiro e espera que seus filhos e sobrinhos consigam rastrear suas encomendas de ferramentas e artigos para casa. |
| Habilidades | Comunicativo, ágil, cordial, bom motorista, bom em trabalhar em equipe. |
| Tarefas | João tem um dia bastante atarefado, toma seu banho e come o café da manhã, vai para a parada de ônibus, ao chegar ao trabalho às 7h da manhã, trabalha o dia recebendo os residentes, após o trabalho às 7h da noite, volta para casa de ônibus, tomar um banho e janta, depois vai assistir TV e olhar o site para fazer algumas compras, aproveita e pede ao seu filho para rastrear as encomendas que ele já fez, logo após ele vai dormir para acordar no outro dia para trabalhar novamente. |
| Relacionamentos | Familiares, amigos, comunidade religiosa e residentes do local de trabalho. |
| Requisitos | Pede para que os seus filhos e sobrinhos rateiem suas encomendas. |
| Expectativas | Ele espera agilidade nas entregas dos correios e que seus familiares consigam rastrear seus pedidos. |
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Conclusão
Em nosso projeto, a definição de personas foi um passo crucial para otimizar a avaliação de Interação Humano-Computador (IHC). Essas personas foram fundamentais para a criação de cenas realistas nos artefatos de cenários. Além disso, elas serão continuamente empregadas ao longo do projeto, especialmente na elaboração de storyboards, para assegurar que nossas soluções estejam alinhadas com as necessidades e comportamentos dos usuários finais.
Referências Bibliográficas
Cooper, Alan, Reimann, Robert, Cronin, David, e Noessel, Christopher (2014). About Face: The Essentials of Interaction Design. Wiley, Indianapolis, IN, 4th edition edition.
Pruitt, John e Adlin, Tamara (2006). The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann, Amsterdam ; Boston, 1st edition edition.
Cooper, Alan (1999). The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing.
This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/pt. Acessado em: 16 de abril. de 2024.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
Courage, Catherine e Baxter, Kathy (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA, 1st edition.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
03/05/2024 | Criação do documento | Pablo S. Costa | Claudio Henrique |
1.1 |
10/05/2024 | Altera elenco, implementa padronizações e inclui conclusão. | Pablo S. Costa | Ricardo Augusto |