Características da plataforma para o projeto

Introdução

Este documento analisa o site dos Correios sob a ótica da Interação Humano-Computador, focando em um público-alvo de usuários tecnófilos. O objetivo é detalhar as características da plataforma, os principais fluxos de navegação, os pontos que limitam ou dificultam a experiência do usuário e propor soluções para otimizar a plataforma. Para essa análise, utilizamos o ciclo de vida de Mayhew, onde primeiramente obtivemos as características da plataforma, suas possibilidades e limites, e por fim fizemos uma análise de algumas possíveis entraves no site dos Correios.

Características da plataforma

Ao criar um sistema, deve-se ter ciência de seus usuários, ou seja, devemos conhecer nosso usuário, desde seus conhecimento sobre as tecnologias até sua limitação tecnológica para executar o que deseja dentro do sistema. Sendo assim, temos os seguintes pré-requisitos para poder acessar o site dos Correios:

Processador de 800 MHz ou superior;
128 MB de Memória RAM. Recomendamos 512 MB ou mais;
Placa de Vídeo de 32 MB de Memória com 16 milhões de cores;
Monitor colorido com resolução mínima de 800 x 600 pixels;
Mínimo de 150 MB de espaço livre no Disco Rígido;
Sistemas operacionais: Microsoft Windows 98/2000/Me/XP/Vista/7 ou Linux;
Internet Explorer 6 ou superior;
Opera GX (Todas versões);
Mozila firefox versão versão 1.0.1.

Possibilidades

O site dos Correios oferece diversos serviços para seus usuários, incluindo:

Rastreio de objetos
Envio de objetos
Agências
Serviços
Ajuda e Suporte
Conta
Recebimento de encomendas
Emissão e vizualização de certificados digitais
Calculo de preços e prazos
Loja online

Limites

Além dos problemas de interface, o site dos Correios também apresenta os seguintes limites:

Falta de personalização: O site não oferece opções de personalização da interface ou navegação, o que limita a experiência de usuários com necessidades específicas.
Informações incompletas: Em alguns casos, as informações sobre serviços, prazos de entrega e valores de frete podem ser incompletas ou inconsistentes.
Dificuldades na navegação: A navegação em algumas seções do site pode ser complexa e confusa, especialmente para usuários iniciantes.
Falta de recursos de acessibilidade: O site não possui recursos de acessibilidade completos para pessoas com deficiências, como navegação por teclado.
Interfaces poluídas e defasadas: O design do site é ultrapassado, com elementos visuais desatualizados e interfaces que não seguem as melhores práticas de usabilidade.
Falta de responsividade: O site não se adapta adequadamente a diferentes tamanhos de tela, o que dificulta a navegação em dispositivos móveis.
Incoerência na interface e tecnologia: O site apresenta inconsistências na interface e na tecnologia utilizada em diferentes seções, o que torna a navegação confusa e desajeitada.

Entraves

Alguns entraves podem prejudicar ainda mais a experiência do usuário no site dos Correios:

Bugs e falhas: O site pode apresentar bugs e falhas em algumas funcionalidades, como erros no cálculo de frete ou problemas no rastreamento de objetos.
Lentidão: Em horários de pico, o site pode apresentar lentidão no carregamento das páginas e na execução das funcionalidades.
Instabilidade: O site pode apresentar instabilidade e indisponibilidade em alguns momentos, o que pode frustrar os usuários.
Falta de suporte: O suporte ao cliente pode ser lento e ineficaz na resolução de problemas.

Recomendações

Para oferecer uma experiência de usuário mais positiva e satisfatória, os Correios precisam realizar uma reformulação completa do site, com foco nos seguintes pontos:

Atualização da interface e da tecnologia: É fundamental atualizar a interface do site com um design moderno e responsivo, que siga as melhores práticas de usabilidade e acessibilidade. A tecnologia utilizada também deve ser atualizada para garantir um melhor desempenho e segurança.
Padronização da interface e da tecnologia: É importante padronizar a interface e a tecnologia utilizadas em todas as seções do site, para garantir uma navegação consistente e intuitiva.
Implementação de opções de personalização: O site deve oferecer opções de personalização da interface e navegação, para atender às necessidades de diferentes tipos de usuários.
Melhoria da qualidade das informações: As informações sobre serviços, prazos de entrega e valores de frete devem ser completas, precisas e consistentes.
Simplificação da navegação: A navegação em todas as seções do site deve ser simplificada e intuitiva, para facilitar o uso por parte dos usuários.
Implementação de recursos de acessibilidade: O site deve oferecer recursos de acessibilidade completos para pessoas com deficiências, como navegação por teclado.
Correção de bugs e falhas: Todos os bugs e falhas nas funcionalidades do site devem ser corrigidos o mais rápido possível.
Melhoria do desempenho: O desempenho do site deve ser otimizado para garantir um carregamento rápido das páginas e uma execução fluida das funcionalidades, mesmo em horários de pico.
Garantia da estabilidade e disponibilidade: O site deve estar sempre estável e disponível para os usuários.
Aprimoramento do suporte ao cliente: O suporte ao cliente deve ser aprimorado para oferecer um atendimento rápido, eficiente e eficaz aos usuários.

Ao implementar essas melhorias, os Correios poderão oferecer um site mais moderno, acessível, fácil de usar e confi

Bibliografia

Arthur de Melo, Matheus Henrique e Douglas Alves. Características Gerais. Repositório do Grupo Bilheteria Digital de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2024. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/caracteristicas/#historico-de-versoes. Acesso em: 13 de Maio 2024.

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Gabriel Barbosa e Caio Braga. Características Gerais. Repositório do Grupo Plataforma Lattes de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2024. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-PlataformaLattes/analise_requisitos_2/caracteristicas_plataforma/#possibilidades. Acesso em: 13 de Maio 2024.

Manual de utilização do site dos correios e manual de instalação do sistema do correeios. https://wiki.ufu.br/index.php?title=Manual_de_instala%C3%A7%C3%A3o_e_uso_do_SIGEP-CORREIOS&action=history. Acesso em 13 de maio de 2024.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	13/05/2024	Criação do documento	Pablo S. Costa, Gabriel B. Bertolazi	Ricardo Augusto