Metas de Usabilidade

Introdução

É na fase da análise de requisitos que são estabelecidas as metas de usabilidade, levando em consideração os artefatos produzidos anteriormente (Perfil do Usuário, Análise de Tarefas e Princípios Gerais do Projeto), metas essas que servirão como guia para as 3 próximas partes da fase de design (Barbosa et. al, 2021).

Metas de usabilidade se referem a garantir que um produto seja fácil de aprender, eficaz de se usar e agradável a partir da perspectiva de um usuário (Rogers et. al, 2023). Para ajudar a identificar os principais objetivos de se desenvolver um produto interativo, Rogers et. al, (2023) sugere identificar os fatores em termos de metas de usabilidade e metas de experiência do usuário. Enquanto as metas de usabilidade se concentram em critérios específicos como eficiência e segurança, as metas de experiência do usuário buscam elucidar aspectos subjetivos, como a estética e a satisfação. Essas metas não são facilmente diferenciadas entre si, mas é essencial considerá-las como uma só durante o processo de design.

Metodologia

Seguindo a estrutura proposta por Rogers et. al, (2023), as nossas metas de usabilidade estão separadas em 7 objetivos: eficácia, eficiência, segurança, utilidade, aprendizagem, memorização e satisfação. Para cada meta nós apresentamos uma breve descrição e tanto uma pergunta, que permite analisar de maneira mais concreta o objetivo da respectiva meta, quanto um exemplo, quando aplicável, no próprio site escolhido.

Metas Estabelecidas

1. Eficácia

Se refere a uma meta mais geral, analisando o quão bom o produto é em fazer aquilo que se propõem

Pergunta: O site permite que os usuários realizem as principais tarefas relacionadas aos Correios (descritas no perfil do usuário) de forma precisa e completa, atingindo seus objetivos sem dificuldades?

No sistema: no geral, com base nas respostas do questionário e entrevistas com o usuário, o sistema atende bem as necessidades dos usuários, que cumprem seus objetivos com facilidade, porém, foi ressaltada a necessidade de possuir uma interface mais minimalista e mais intuitiva.

2. Eficiência

Trata-se de oferecer meios para os usuários realizarem tarefas de maneira rápida e com o mínimo de esforço, otimizando tempo e recursos

Pergunta: O sistema salva informações, do usuário, que são recorrentemente solicitadas?

No sistema: atualmente, o site já disponibiliza meios para autocompletar alguns campos recorrentes como, por exemplo, salvar informações de pagamento, visto na figura 01, e o endereço principal do usuário é usado para o preenchimento do campo de remetente ao realizar uma pré-postagem, como visto na figura 02, porém, essa funcionalidade poderia ser estendida para permitir que o usuário escolha entre um de seus endereços já cadastrados e também permitir o cadastramento de destinatários recorrentes.

Figura 01: Tela de pagamento de uma pré-postagem.

Fonte: Correios, 2024.

Figura 02: Tela do campo do destinatário ao realizar uma pré-postagem.

Fonte: Correios, 2024.

3. Segurança

Se refere a proteger os usuários de condições perigosas e situações indesejáveis. Isso inclui prevenir erros graves ao reduzir o risco de ativação acidental de funções perigosas e fornecer mecanismos de recuperação.

Pergunta: Há meios que previnem erros graves pelo uso da confirmação de ações? São proporcionados mecanismos de reversão de ações durante a navegação?

No sistema: em diversas partes do sistema estão presentes caixas de diálogos que previnem eventuais ações indesejadas por parte do usuário em ações importantes como, por exemplo, excluir itens do carrinho e definir meios de pagamento, que possuem caixas de diálogo que explicitam o que será feito e pedem a confirmação do usuário. Quanto a reversão de ações no sistema, foi observado durante a navegação que para certas funcionalidades, o sistema nos leva à uma espécie de portal específico, o que dificulta a ação de retornar à página inicial dos Correios, situação visível na figura 03, em que ao clicar na logo dos Correios, ocorre que apenas o recarregamento da página atual, ao invés do esperado, que seria voltar à página inicial.

Figura 03: Tela do campo do destinatário ao realizar uma pré-postagem.

Fonte: Correios, 2024.

4. Utilidade

Diz respeito a até que ponto o sistema fornece as funcionalidades certas para que os usuários façam o que precisam/querem.

Pergunta: O site dos Correios oferece as funcionalidades necessárias para que os usuários realizem suas atividades e tenham acesso à informações úteis e relevantes?

No sistema: com base nos dados coletados durante a construção do perfil do usuário, o sistema já oferece as funcionalidade e todas as informações necessárias, sendo relatado que a disposição e quantidade de funcionalidades e informações podem ser otimizadas.

5. Aprendizagem

Diz respeito a facilidade de um usuário em aprender a usar o sistema:

Pergunta:O site dos Correios possui uma fácil aprendizagem? Os ícones de tarefas são intuitivos e estão a vista?

No sistema:Em sua página principal temos a princípio uma fácil navegação como mostrado na figura abaixo:

Figura 04: Tela de opções no menu sem login.

Fonte: Correios, 2024.

Mas ao entarrmos em sua área de login vemos que várias funções ficam implícitas como mostrado na figura abaixo:

Figura 05: Tela de opções no menu com login.

Fonte: Correios, 2024.

Sendo assim a aprendizagem do site fica comprometida, tendo em vista a mudança dos locais de opção e a omissão de algumas funcionalidades vista na página sem login.

6. Memorabilidade

Diz respeito a facilidade que o usuário teria de memorizar como fazer as tarefas dentro do sistema.

Pergunta:Consegue se lembrar como executa determinada tarefa? É fácil a memorização?

No sistema:Pela tamanha diferença entre a tela com e sem login, temos uma dificuldade de memorização tendo em vista que teremos que memorizar 2 telas diferentes, complicando ainda mais o entendimento e com isso a memorização dos mesmos.

7. Satisfação

Diz respeito a satisfação do usuário em usar os sites dos correios.

Pergunta:As pessoas gostam de usar o sitema? Tem uma boa responsividade?

No sistema:Infelizmente a baixa qualidade entre tarefas e nem sempre ter um nexo claro entre os caminhos devidos para realização das mesmas, o site do Correios não agrada muito aos olhos do usuário, sua interface nada inovadora também não ajuda, como temos a página de login abaixo:

Figura 06: Tela mostrando design da tela pré-login

Fonte: Correios, 2024.

Figura 07: Tela mostrando design da tela login

Fonte: Correios, 2024.

Para reforçar nossa conclusão entramos no trustpilot, um sistema onde as pessoas avaliam sites, nele 69% das avaliações são de 1 estrela reclamando de serviços fornecidos pelo site.

Conclusão

Devido todas as metas estabelecidas e analizadas, verificamos que o site do correios seus maiores problemas são em relaçãoa design e responsividade como já listado anteriormente, em todos os aspectos o site apresenta contínuas falhas, como já listado anteriormente.

Bibliografia

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
2. ROGERS HELEN SHARP, J. P. Y. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. 6. ed. John Wiley Sons, 2023. (Praise for Interaction Design). ISBN 9781119901099; 111990109X. Disponível em: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 6th Edition
3. Domínio Público. Metas de usabilidade. Repositório do Grupo Domínio Público da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-Dominio-Publico/analise_de_requisitos/metas_de_usabilidade/. Acesso em: 12 de maio 2024.
4. Pesquisa de satidfação do site dos correios https://br.trustpilot.com/review/www.correios.com.br

Referências Bibliográficas

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
2. ROGERS HELEN SHARP, J. P. Y. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. 6. ed. John Wiley Sons, 2023. (Praise for Interaction Design). ISBN 9781119901099; 111990109X. Disponível em: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 6th Edition

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	12/05/2024	Criação do documento	Gabriel F. J. Silva, Gabriel B. Bertolazi	Ricardo Augusto