Princípios Gerais

Introdução

Os princípios gerais e diretrizes de IHC são objetivos e regras que definem um caminho a ser seguido para se obter um design de alto nível e qualidade seguindo esses objetivos que envolveram determinado ambiente, contexto, características, usuário e realização de tarefas específicas(Mayhew, 1999).

Os princípios e diretrizes mais conhecidos são os de Norman(1988), Tognazzini(2003), Nielsen(1993) e as regras de ouro de Shneiderman(1998). Os profissionais e pesquisadores também ressaltam que os princípios e diretrizes não substituem as tarefas de análise, design e avaliação. Compreendendo isso, tem-se em consideração que os princípios apenas auxiliam a análise de requisitos e o processo de avaliação de IHC, pois há diretrizes e princípios por exemplo que são criados para ambientes de operação específicos como: Windows, MacOS e Linux, também para plataformas diferentes como Desktops e Mobile.

De acordo com Norman(1988) os princípios e diretrizes devem proporcionar o desenvolvimento de sistemas de fácil apredizagem de uso, auxiliar o usuário a entender melhor a ralação entre as atividades e ações realizadas e as informações no mundo.

Metodologia

Neste artefato iremos utilizar como base os princípios e diretrizes para o design de IHC, utilizando os conjuntos de diretrizes e princípios mais conhecidos de Norman(1988), Tognazzini(2003), Nielsen e as regras de ouro de Shneiderman(1998). Será apresentado a definição de cada princípio e o não cumprimento dessa diretriz no site dos Correios, mostrando a funcionalidade ou local do site que ocorreu a violação da devida norma.

Para essa análise os membros, Claudio Henrique e Elias Faria, realizaram uma observação das principais funcionalidades e telas do site, e assim foram pontuando as violações dos princípios e diretrizes do design de IHC.

Correspondência com as Expectativas dos Usuários

Definição

De acordo com Norman(1988), levando em consideração as variáveis pisicológicas e físicas que envolvem o sistema em questão, o usuário deve perceber a relação entre suas intenções e ações possíveis; perceber a relação entre o estado atual e o que é percebido pela visão; entre o estado percebido do sistema e as vontades, intenções e expectativas dos usuários.

Violação

Na figura 01 é possível ver no site dos Correios, logo na página inicial, a violação de um dos princípios de Norman descrito acima, tendo em foco o chat bot nomeado de "Carol" localizado no canto inferior direito da tela. Ao clicar, é aberto uma aba e o chat envia uma breve descrição sobre a ferramenta, e ao fim apresenta opções para o usuário.

A violação ocorre na parte inferior, onde há um input que induz o usuário a digitar algo que precise e gere uma expectativa nele de que o chat irá retorná-lo respostas relacionadas com aquilo, o que não acontece, pois o chat bot apenas responde as opções genéricas já pré-definidas e retorna uma mesnsagem informando que não encontrou nada relacionado, mas essa mensagem é retornada para todo tipo de pergunta enviada, até mesmo temas já mostrados nas opções disponíveis, mostrando a ineficiência e não correspondencia de algo que é apresentado no site.

Figura 1 - Assistente Virtual

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Simplicidade nas Estruturas das Tarefas

Definição

Significa priorizar a simplicidade ao invés da complicação com relação a estrutura das tarefas e quantidade de resolução de problemas que elas requerem. As tarefas desnecessariamente complexas podem ser reestruturadas utilizando inovações tecnológicas.

Nessa diretriz o site dos correios possui uma simplicidade aceitável na estrutura das tarefas, onde permite que o usuário chegue ao final das funcionalidades com pequenos passos e informações básicas sobre o seu objeto.

Conteúdo Relevante e Expressão adequada

Definição

Segundo Gride(1975) a interação polida leva em conta quatro máximas, que são : Quantidade, qualidade, relação e modo ou clareza.

• A máxima da qualidade diz respeito ao conteúdo da informação, ou seja, se mesma possui uma fonte confiável não sendo um texto baseado em achismo e especulação;

• A máxima da quantidade é baseada na quantificação da informação, ou seja, se teremos um pequeno texto bem explicativo e de fácil entendimento ou um texto enorme para nos passar uma informação que não necessita de tanta explicação. Nielsen(1994) defende o desenvolvimento dos projetos tendo uma forma estética e minimalista;

• A máxima da relação mostra que tudo o que for levantado no texto deve ter relação com o objetivo dos interlocutores;

• A máxima do modo ou clareza define que as informações do sistema devem ser objetivas e diretas evitando a prolixidade e ambiguidade.

Nielsen(1994) mostra também sobre a máxima de quantidade que o projeto deve ser estético e minimalista, fazendo com que os textos e diálogos não contenham informações desnecessárias ou irrelevantes.

Violação

Na Figura 02, é evidente que, ao acessar a página "receber encomendas", um usuário que procura utilizar a funcionalidade de localizar sua encomenda ou encontrar uma agência do correio para receber seu pacote se depara com informações sobre os Correios que podem não ser tão relevantes para sua necessidade imediata. Nielsen destaca a importância de uma página polida e simples, priorizando a experiência do usuário que busca uma funcionalidade específica.

Figura 2 - Conteúdo Relevante

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Consistência e Padronização

Definição

Seguindo os princípios e diretrizes delineados por Norman (1988), um sistema deve apresentar telas e páginas padronizadas e consistentes.

Tognazzini, Nielsen e Shneiderman sugerem a padronização das ações, dos resultados dessas ações, do layout dos diálogos e das visualizações de informações. Ações relacionadas em situações similares devem operar de maneira uniforme.

Violação

Em primeiro plano, já se nota a diferença de layout dos inputs entre funcionalidades próximas como Cálculo de preços e prazos e a de Pré-postagem, como podemos observar nas figuras 03 e 04. O layout deles deixa explícito que um está mais de acordo com o padrão do site (Figura 03) e a outra está desatualizada (Figura 04).

Figura 03 - Painel Pré-postagem

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Figura 04 - Cálculo de preços e prazos

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Outra página que foge totalmente dos padrões do site dos Correios, é a página da Loja Online dos Correios, como mostra a figura 05. A página além de fugir do design padrão do site, também está muito desatualizada para os padrões atuais de design, passando uma idéia de site antigo e abandonado.

Figura 05 - Loja Online dos Correios

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Promovendo a Eficiência do Usuário

Definição

A eficiência do usuário vem sempre antes da eficiência do computador, e isso significa minimizar obstáculos durante a interação do usuário, permitindo que eles realizem tarefas de forma a não perder tempo e de forma eficaz. Economia de tempo e esforço do usuário costumam trazer mais benefícios do que economias com o computador.

Violação

Na parte do site de Pré-postagem Internacional (Simular preços e prazos internacionais), o site apresenta um aviso sobre a disponibilidade de serviços por país de destino. Ao clicar nesse link, o site faz o download de um arrquivo contendo os serviços disponíveis por país, e isso promove uma demora no cálculo, pois essa informação podia estar acessível diretamente no site ou já filtrado na lista de países selecionáveis. Isso pode ser observado na figura 06.

Figura 06 - Simulação Preços e Prazos Internacionais

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Antecipação das Necessidades do Usuário

Definição

Essa diretriz envolve apresentar informações relevantes antes que elas sejam explicitamente solicitadas, em resumo as aplicações devem tentar prever o que o usuário quer e precisa, e assim tornando a interação mais eficaz.

Não foi encontrado no site partes ou funcionalidades que violassem essa diretriz.

Equilíbrio entre Controle e Liberdade do Usuário

Definição

Norman (1988), Nielsen (1994), Tognazzini (2014), Shneiderman (1998) e Cooper (1999) ressaltam a importância do controle do usuário. Tognazzini (2014) destaca que o usuário deve se sentir no comando para aprender e alcançar maestria, porém alerta para equilibrar isso com o excesso de opções. Norman (1988) sugere o uso de restrições para orientar o usuário na escolha correta. Tognazzini (2014) defende a flexibilidade dos caminhos de interação, priorizando o mais eficiente. A necessidade de uma saída clara e o equilíbrio entre liberdade e assistência variam conforme o perfil do usuário.

Violação

A violação é observada quando o usuário, após fazer o login, entra na página de Pré-postagem e deseja voltar a página inicial, não consegue voltar, pois não existem setas ou botões que levem de volta para a página inicial do site.

E mesmo clicando na logo dos Correios, como mostra a figura 07, o site somente recarrega e mantém a mesma tela.

Figura 07 - Painel Pré-postagem

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Visibilidade e Reconhecimento

Definição

De acordo com Norman (1988), os designers têm a responsabilidade de criar sistemas que tornem os itens visíveis para os usuários. Isso implica que a interface deve apresentar claramente as opções disponíveis e relevantes aos interesses do usuário. Além disso, é crucial que, após o usuário realizar uma ação, o sistema forneça feedback sobre o estado atual da aplicação. Em suma, como afirmam Nielsen (1994), Shneiderman (1998) e Tognazzini (2014), o estado do sistema, os objetos, as ações e as opções devem ser mantidos atualizados e facilmente perceptíveis.

Violação

Abaixo vemos na figura 08, 09 e 10 que o usuário ao entrar em suas informações de login observa que existem algumas opções como: historico de tokens e permissões recebidas, que viola a diretriz de visibilidade e reconhecimento não mostrando o estado do sistema ao entrar na página.

É observado também uma opção não muito intuitiva ao usuário para retornar, que é apenas uma seta pouco visível no canto superior esquerdo da tela. Outro ponto a destacar é que o sistema não disponibiliza uma opção para o usuário retornar a página incial do site.

Figura 08 - Painel Meu Correios

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Figura 09 - Página de Permissões Recebidas

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Figura 10 - Histórico de Tokens

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Na Figura 11 observamos que quando o usuário realiza o login e retorna a página inicial do site dos Correios, ele não consegue ver o estado do sistema com relação ao login, mas ao clicar novamente na opção de login ele já estará logado. Acontece na parte superior, no canto direito.

Figura 11 - Página inicial

Fonte: Site dos Correios, 2024.

Projeto para Erros

Definição

Norman(1988) sugere antecipar o acontecimento dos erros, já supondo suas eventuais ocorrências. O designer deve prevenir o usuário de realizar ações que são irreverssíveis e deve proporcionar ao usuário uma recuperação do erro, mostrando a ele como ocorreu o erro e suas consequências. Cooper(1999) sugere não posicionar por exemplo botões de funcionalidades frequentemente utilizadas pelo usuário a funcionalidades que realizam ações possívelmente indesejadas, como por exemplo desabilitar a conexão com a rede ethernet. Nielsen(1994c) recomenda evitar em prioridade a ocorrência de erros, mas em suas eventuais ocorrência o sistema deve informar ao usuário o que ocorreu e proporcionar a ele uma solução para as falhas que ocorreram.

Referências Bibliográficas

1. NORMAN, Don. The Psychology Of Everyday Things. Basic Books, New York, illustrated edition, 1988.

2. TOGNAZZINI, Bruce. First Principles of Interaction Design (Revised & Expanded), 2014.

3. COOPER, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing, 1999.

4. REEVES, Byron e NASS, Clifford. The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places. Cambridge University Press/CSLI, Stanford, Calif, new edition, 1996.

Bibliografia

1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	12/05/2024	Criação do documento	Elias F. Oliveira e Claudio Henrique	Gabriel F. J. Silva
1.1	08/07/2024	Adição de princípios faltantes	Elias F. Oliveira e Claudio Henrique	Gabriel F. J. Silva