Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas
Introdução
A avaliação de IHC é uma tarefa que pode ser executada em qualquer parte do processo de design, sendo ela uma avaliação formativa ou construtiva, quando é durante a elaboração da solução, que é justamente a nossa situação atual neste artefato. Segunda Barbosa et.al (2021), para que seja alcançado determinados níveis de qualidade, todo sistema interativo deve ser avaliado sob a perspectiva das pessoas que o idealizam, daquelas quem o constroem e daqueles que o utilizam.
Metodologia
Para a avaliação da análise de tarefas, será feito um planejamento para utilizando o framework DECIDE, elaborado por Preece et al. (2002) para orientar o planejamento, a execução e a análise de uma avaliação de IHC, já o modelo de análise de tarefas a ser avaliado será a Análise Hierárquica de Tarefas (HTA). O respectivo framework abrange as seguintes etapas:
Tabela 1 - framework DECIDE.
| Letra | Definição |
|---|---|
| D | Definir os objetivos da avaliação |
| E | Explorar as perguntas a serem respondidas |
| C | (Choose) Escolher os métodos de avaliação |
| I | Identificar questões práticas |
| D | Decidir como lidar com questões éticas |
| E | (Evaluate) interpretar e apresentar os dados. |
Fonte: Barbosa et. al, 2021.
D - Definir
O objetivo desta avaliação é coletar informações dos usuários, sobre as suas interações com as tarefas e identificar problemas nos fluxos de cada funcionalidade que possam afetar negativamente a experiência de uso. Serão considerados critérios como usabilidade, experiência do usuário, acessibilidade e comunicabilidade. Um planejamento adequado é essencial para evitar desperdício de tempo e recursos financeiros. A nossa avaliação abordará principalmente:
- Apropriação da tecnologia pelos usuários
- Problemas na interação com as tarefas
- comparar ideias e alternativas de design
E - Explorar
Os avaliadores devem seguir algumas perguntas gerais para cada avaliação, sendo possível realizar pequenas adaptações conforme a tarefa em análise. O roteiro de perguntas da entrevista começa pela identificação do usuário e prossegue para os tópicos relacionados às tarefas analisadas, conforme na tabela 2.
Tabela 2 - Perguntas elaboradas para a avaliação.
| ID | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Aberta |
| 2 | Qual a sua idade? | Aberta |
| 3 | Qual sua ocupação? | Aberta |
| 4 | Como você descreveria seu grau de experiência e facilidade em utilizar artefatos tecnologicos? | Fechada: Muito boa, Boa, Média, Ruim, Muito ruim |
| 5 | O diagrama de tarefas reflete corretamente suas expectativas de como o processo deveria ser? | Aberta |
| 6 | Existem etapas no processo que você considera particularmente demoradas ou ineficientes? | Aberta |
| 7 | Como você acha que o processo poderia ser otimizado? | Aberta |
| 8 | Há alguma parte da tarefa que você acha especialmente difícil ou confusa | Aberta |
| 9 | Qual a frequência que você necessita realizar a tarefa? | Fechada: Diariamente, Semanalmente, Mensalmente, Raramente, Nunca |
| 10 | Se você pudesse mudar qualquer coisa no processo da tarefa principal, o que mudaria? | Aberta |
| 11 | Como você avalia a sua satisfação com o processo atual descrito no HTA? | Aberta |
Fonte: Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva, 2024.
C - Escolher
O método de avaliação que será utilizado para avaliar as tarefas será o método de investigação, sendo guiado pelo uso de entrevistas utilizando, principalmente, perguntas abertas em conjunto com materiais de apoio produzidos em artefatos passados.
I - Identificar
Recrutamento
Para selecionar as pessoas que irão ser chamadas para a entrevista, será levado em conta o perfil de usuário elaborado pelo grupo, de forma que as pessoas se encaixem nesse perfil. Será necessário também que todos os participantes estejam cientes e tenham aceitado o termo de consentimento, para que a entrevista esteja de acordo com os aspectos éticos.
Preparação e uso de equipamentos necessários
Haverá um total de 6 entrevistas. Cada entrevista será conduzida por um membro diferente do grupo, que abordará a tarefa correspondente ao HTA que ele próprio desenvolveu. Os entrevistadores que guiarem as entrevistas poderão fazer anotações dos comentários dos entrevistados de modo a documentar e registrar as críticas e comentários dos participantes.
Equipamentos para a entrevista:
- Diagrama HTA;
- Roteiro de perguntas;
- Câmera para gravar o processo;
- Termo de consentimento.
Prazos
Abaixo, na tabela 3, estão descritas as informações sobre o planejamento das entrevistas.
Tabela 3 - Tabela de Planejamento para realização das entrevistas.
| Tarefa | Entrevistador | Entrevistado | Horário | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Calcular preços e prazos de entrega | Cláudio | Renato Medeiros | 16:00 - 16:30 | 24/05/2024 | Presencial |
| Realizar compras na loja online | Elias | Heitor | 14:00 - 14:30 | 24/05/2024 | Presencial |
| Recebimento de encomendas | Gabriel B. Bertolazi | Gabriel bevilaqua | 20:00 - 20:30 | 27/05/2024 | Presencial |
| Realizar pré-postagem | Gabriel F. J. Silva | Patricio Reitter | 14:00 - 14:30 | 29/05/2024 | Presencial |
| Gerenciar minhas importações | Pablo | Miguel Costa | 15:00 - 15:30 | 29/05/2024 | Presencial |
| Rastrear encomendas | Ricardo | Johnny Lopes | 14:00 - 14:30 | 29/05/2024 | Presencial |
Fonte: Cláudio Henrique e Gabriel F. J. Silva, 2024.
D - Decidir
Serão levados em consideração os princípios éticos estabelecidos no documento Aspectos Éticos, junto ao termo de consentimento, elaborado no mesmo artefato, para as atividades necessárias à validação da análise de tarefas por meio das entrevistas.
E - Avaliar
Após a coleta de dados, os resultados serão analisados para identificar padrões e tendências nas respostas dos participantes, fornecendo insights sobre problemas nas tarefas e sugestões de melhorias.
Será avaliada também a confiabilidade dos dados e a validade externa do estudo, verificando se os resultados representam os usuários reais do site e podem ser generalizados além da amostra analisada.
Os resultados serão apresentados mais tarde em um relatório detalhado, incluindo análise, recomendações de melhorias e conclusões relevantes para o avanço do projeto proposto pelo grupo.
Teste Piloto
Antes da entrevista com os usuários para a análise de tarefas, dois avaliadores conduzirão um teste piloto para garantir o funcionamento das ferramentas, verificar a eficácia do planejamento e assegurar que a avaliação fornecerá os dados necessários. Assim como, o teste também verificará a clareza e objetividade das perguntas da entrevista. O planejamento do teste piloto está na Tabela 4.
Tabela 4 - Planejamento do Teste Piloto.
| Data | Horário de início e fim | Local | Avaliadores |
|---|---|---|---|
| 23/05/2024 | 12:30 - 12:45 | FGA - UnB | Claudio Henrique e Gabriel Fernando |
Fonte: Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva , 2024.
No Vídeo 1 abaixo está a gravação do teste piloto realizado.
Vídeo 1 - Gravação do Teste Piloto.
Fonte: Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva , 2024.
Referencias Bibliográficas
1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021);Interação Humano-Computador e Experiência do usuário.
Bibliografia
Planejamento da Avaliação do Site. Nota Legal. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-NotaLegal/design-avaliacao-desenvolvimento/planejamento_analise_tarefas/. Acesso em: 22 de maio de 2024.
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021);Interação Humano-Computador e Experiência do usuário.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
21/05/2024 | Criação do documento | Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva | Elias F. Oliveira |
1.1 |
24/05/2024 | Adição da gravação do teste piloto | Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva | Ricardo Augusto |