GOMS

Introdução GOMS

O Método GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection rules) é uma abordagem de análise de tarefas que descreve as etapas de uma tarefa em termos de objetivos a serem alcançados, operadores disponíveis, métodos para realização e regras de seleção para escolher entre diferentes métodos. Ela funciona separando as tarefas em elementos específicos e atômicos, facilitando a identificação de possíveis problemas de usabilidade e a otimização do design da interface.

Explicando os quatro tipos de elementos utilizados no método GOMS:

• Objetivos (Goals): representam o que o usuário quer fazer no sistema

• Operadores (Operators): primitivas internas (cognitivas) ou externas (as ações concretas que o sistema permite que os usuários façam, tal como um comando e seus parâmetros digitados no teclado; a seleção de menus; o clique de um botão) • métodos (methods): sequência bem conhecidas de subobjetivos e operadores que permitem atingir um objetivo maior

• regras de seleção (selection rules): permitem decidir qual método utilizar numa determinada situação

Alterar Endereço do Veículo

Descrição Detalhada

GOAL 0: Alterar endereço do veículo - O usuário deseja alterar o endereço de cadastro do seu veículo.

GOAL 1: Escolher veículo - OP 1.1: O usuário seleciona o veículo que deseja alterar o endereço no sistema.

GOAL 2: Alterar os desejados campos do endereço - OP 2.1: O usuário altera os campos desejados do endereço (CEP, logradouro, número, complemento, município, UF, bairro). - OP 2.2: O usuário confirma as alterações realizadas.

Regras de Seleção

Se o usuário tiver mais de um veículo cadastrado, então ele deve escolher o veículo correto no GOAL 1.
Se algum campo obrigatório não for preenchido, então o sistema deve alertar o usuário para completá-lo antes de confirmar.

Solicitar Permissão Internacional para Dirigir (PID)

Descrição Detalhada

GOAL 0: Emitir permissão para dirigir em outro País - O usuário deseja obter uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) para dirigir em outro país.

GOAL 1: Se informar dos requisitos e instruções - OP 1.1: O usuário lê os requisitos e instruções fornecidos no site para a solicitação da PID. - OP 1.2: O usuário clica no botão "prosseguir" após ler as instruções.

GOAL 2: Escolher a forma de recebimento da PID - OP 2.1: O usuário seleciona o local onde deseja receber a PID (no Detran ou por encomenda). - OP 2.2: O usuário confirma a escolha do local de recebimento.

GOAL 3: Pagamento - OP 3.1: O usuário consente com os termos de pagamento. - OP 3.2: O usuário realiza o pagamento da taxa para emissão da PID.

Regras de Seleção

Se o usuário não entender algum requisito ou instrução, então ele deve buscar ajuda ou esclarecimento antes de prosseguir com GOAL 1.
Se o usuário escolher receber a PID por encomenda, então ele deve fornecer um endereço válido e completo no GOAL 2.
Se o pagamento não for confirmado, então o usuário deve verificar os dados de pagamento e tentar novamente.

Emissão de Nada Consta da CNH

Descrição Detalhada

GOAL 0: Emitir Nada Consta da CNH - O usuário deseja obter um documento que comprove a ausência de infrações na sua CNH.

GOAL 1: Acesso ao website - OP 1.1: O usuário abre o navegador e digita o URL do DETRAN-DF. - OP 1.2: O usuário navega pelo site até encontrar a página de login.

GOAL 2: Realizar Login - OP 2.1: O usuário insere seu nome de usuário e senha nos campos apropriados. - OP 2.2: O usuário clica no botão de login para acessar sua conta.

GOAL 3: Selecionar a Funcionalidade de Consultar CNH - OP 3.1: O usuário passa o mouse sobre a opção "CNH" no menu de navegação. - OP 3.2: O usuário clica na opção "Consultar CNH" que aparece no menu.

GOAL 4: Visualizar Informações da CNH - OP 4.1: O usuário vê uma página com um resumo das informações da sua CNH, incluindo pontos, dados pessoais e detalhes da CNH.

GOAL 5: Completar verificação de segurança - OP 5.1: O usuário completa a verificação de segurança "Não sou um robô" para confirmar que é um usuário legítimo.

GOAL 6: Emitir Documento "Nada Consta" - OP 6.1: O usuário clica no botão que diz "Emitir nada consta". - OP 6.2: O usuário vê um ícone de carregamento que indica que o sistema está processando a emissão do documento.

GOAL 7: Visualizar e Agir sobre o Documento - OP 7.1: A página se atualiza e o documento "Nada Consta" é exibido. - OP 7.2: O usuário escolhe entre imprimir o documento ou enviá-lo para seu e-mail.

Regras de Seleção

Se o usuário já tiver um login, então ele deve prosseguir com o GOAL 2.
Se o usuário não encontrar a opção "Consultar CNH" no menu, então ele deve procurar na seção de serviços disponíveis no site.
Se a verificação de segurança falhar, então ele deve tentar novamente até ser bem-sucedido.
Se o documento "Nada Consta" não for exibido após o carregamento, então o usuário deve verificar sua conexão e tentar emitir novamente.

Emissão CRLV

Análise GOMS: Solicitação de CRLV-e

Operações

Operação	Feedback/Plano	Operadores
Acessar barra de serviços	Feedback: Apresentar todos os serviços existentes. Plano: Solicitar CRLV.	- Apontar para a barra de serviços. - Clicar na barra de serviços.
Selecionar opção "Emitir CRLV-e"		- Procurar a opção "Emitir CRLV-e". - Clicar em "Emitir CRLV-e".
Acessar conta ou fazer login		- Identificar a seção de login. - Clicar no botão/link de login.
Fazer login com CPF e senha	Input: Inserir CPF cadastrado e senha. Plano: Se os dados estiverem corretos, informar ao servidor que está tudo ok.	- Localizar o campo de CPF. - Digitar o CPF. - Localizar o campo de senha. - Digitar a senha. - Clicar no botão de login.
Fazer login com GOV.br	Input: Inserir CPF cadastrado e senha no GOV.br. Plano: Se os dados estiverem corretos, informar ao servidor que está tudo ok.	- Localizar a opção de login GOV.br. - Clicar na opção de login GOV.br. - Localizar o campo de CPF no GOV.br. - Digitar o CPF. - Localizar o campo de senha no GOV.br. - Digitar a senha. - Clicar no botão de login no GOV.br.
Selecionar veículo		- Identificar a seção de seleção de veículo. - Procurar o veículo relevante na lista. - Clicar para selecionar o veículo.
Fazer o download do documento		- Localizar o botão/link de download do documento. - Clicar no botão/link de download.

Problemas e Recomendações

Problema	Recomendação
Apresentar todos os serviços existentes	Garantir que a barra de serviços liste claramente todos os serviços disponíveis, com ícones ou rótulos intuitivos para facilitar a identificação e seleção rápida.
Fazer login com CPF e senha	Assegurar que o processo de login seja fluido, com mensagens de erro claras se o CPF ou a senha estiverem incorretos. Considerar a implementação de uma função "Esqueci a Senha" para conveniência do usuário.
Fazer login com GOV.br	Garantir que a integração com o GOV.br seja tranquila. Fornecer instruções claras para os usuários sobre como proceder caso encontrem problemas com o login no GOV.br.
Selecionar veículo	Se os usuários tiverem múltiplos veículos, garantir que a lista seja apresentada claramente com informações suficientes (por exemplo, modelo, número da placa) para identificar facilmente o veículo correto.
Fazer o download do documento	Assegurar que o link/botão de download esteja destacado e funcione corretamente em diferentes dispositivos e navegadores. Fornecer uma mensagem de confirmação ou notificação após a conclusão do download.

Identificar condutor como real infrator

Tarefa em que o usuário deseja identificar um condutor que cometeu infrações em seu veículo.

GOAL 0: Identificar condutor como real infrator GOAL 1: Selecionar o veículo OP 1.1: consultar o veículo GOAL 2: Escolher a infração OP 2.1: Selecionar as infrações GOAL 3: Indicar o real infrator OP 3.1: Pesquisar o real infrator OP 3.2: confirmar o real infrator

📑 Histórico de versão

Data	Versão	Descrição	Autor	Revisor
06/05/2024	1.0	GOMS 1 e 2	Pedro Sena	Filipe Carvalho
20/05/2024	1.1	GOMS 3	Vinicius Vieira	Filipe Carvalho
22/05/2024	1.2	GOMS CRLV	Filipe Carvalho	Vinicius Vieira