Personas
Introdução
As personas representam usuários típicos do Portal Detran DF, fornecendo insights cruciais sobre suas necessidades, expectativas e comportamentos. Esses perfis fictícios ajudam a equipe de desenvolvimento a visualizar os usuários finais e moldar o portal de forma que atenda às suas demandas específicas.
Metodologia
Utilizamos dados coletados de interações diretas com o portal, feedback de usuários, e pesquisas para desenvolver um entendimento profundo das características e necessidades dos usuários. Essas informações são fundamentais para criar personas que representem com precisão os vários tipos de usuários do portal.
Criação e Contribuição
Como mencionado, a criação de personas eficazes depende fundamentalmente da qualidade dos dados obtidos sobre os usuários reais. Estas representações fictícias, mas precisas, são desenvolvidas utilizando uma combinação robusta de métodos de coleta de dados:
- Diálogo Direto com Stakeholders: Coleta de informações essenciais sobre as necessidades e expectativas dos usuários diretamente dos stakeholders envolvidos, que possuem insights valiosos sobre os diversos aspectos do sistema.
- Pesquisas e Questionários: Aplicação de questionários estruturados e direcionados a grupos de foco específicos, para obter uma ampla gama de dados quantitativos e qualitativos sobre os usuários.
É crucial reconhecer que, apesar da relevância destas fontes de dados, elas são complementadas e enriquecidas por entrevistas pessoais e observação direta do comportamento dos usuários. Esta abordagem holística não só aumenta a precisão das personas, mas também aprofunda o entendimento das interações reais dos usuários com o sistema.
A implementação de personas bem fundamentadas oferece vantagens significativas ao projeto:
- Definição de Funcionalidades: As personas ajudam a identificar e priorizar as funcionalidades que são mais importantes para os usuários, assegurando que o design do produto atenda efetivamente às suas necessidades.
- Facilitação da Comunicação: Melhora a comunicação e o entendimento mútuo entre todos os membros da equipe de projeto, incluindo stakeholders, designers e desenvolvedores, ao proporcionar uma referência comum que reflete os usuários finais.
- Promoção de Consenso e Avaliação de Design: As personas servem como uma ferramenta central para alcançar consenso sobre decisões de design e avaliar a eficácia dessas decisões na prática, garantindo que o produto final seja não apenas funcional, mas também altamente adaptado às expectativas dos usuários.
A adoção destas práticas não apenas fortalece a estrutura do projeto, mas também maximiza a relevância e a usabilidade do produto final, melhorando significativamente a experiência do usuário.
Escolha das Personas
Foram identificadas duas categorias principais de usuários: motoristas, que buscam informações sobre habilitação, veículos e infrações, e cidadãos, que buscam informações sobre serviços e informações gerais. A partir dessas categorias, foram criadas as seguintes personas:
- Motorista: usuário que busca informações sobre habilitação, veículos e infrações.
- Cidadão: usuário que busca informações sobre serviços e informações gerais.
- Anti-Persona: usuário que não utiliza o portal, ou que não se encaixa nas categorias de motorista ou cidadão.
Personas
Vamos melhorar e completar os perfis das personas para o portal Detran DF, utilizando o modelo detalhado fornecido e alinhando as informações das personas com as categorias identificadas:
Brenda Silva Santos - Persona Motorista
Brenda Silva Santos é uma empreendedora que planeja comprar um carro para auxiliar na logística de seu negócio. Ela valoriza informações claras e precisas sobre os procedimentos de registro e licenciamento de veículos para garantir que tudo esteja em conformidade com as regulamentações locais.
Tabela 1 - Persona Motorista Brenda Silva Santos
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Figura 1 - Persona Motorista Brenda Silva Santos Fonte: Elaborado pelo grupo (2024). |
|---|---|
| Nome | Brenda Silva Santos |
| Status | Persona |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 49 |
| Profissão | Autônoma |
| Escolaridade | Ensino Superior Completo |
| Habilidades | Gerenciamento de negócios, planejamento estratégico |
| Experiências | Proprietária de um pequeno negócio |
| Objetivo | Comprar um carro para facilitar a entrega de produtos |
| Expectativas | Obter informações claras sobre o registro e licenciamento de veículos |
| Requisitos | Acesso a informações detalhadas sobre procedimentos e documentação necessária |
| Tarefas | Pesquisar informações no portal, realizar procedimentos de registro online, consultar CRLV, agendar vistorias e verificar multas |
Fonte: Equipe de Projeto
José Martins - Persona Cidadão
José Martins é um servidor público que valoriza a eficiência e conveniência dos serviços online para resolver questões burocráticas rapidamente. Ele frequentemente acessa o portal Detran DF para serviços como pagamento de taxas, agendamento de vistorias e obtenção de documentos necessários para o cotidiano.
Tabela 2 - Persona Cidadão José Martins
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Figura 2 - Persona Cidadão José Martins Fonte: Elaborado pelo grupo (2024). |
|---|---|
| Nome | José Martins |
| Status | Persona |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 38 |
| Profissão | Servidor Público |
| Escolaridade | Ensino Superior Completo |
| Habilidades | Organização, comunicação eficaz |
| Experiências | Utilização de serviços online governamentais |
| Objetivo | Resolver questões burocráticas de forma rápida e eficiente |
| Expectativas | Acessar serviços de maneira fácil e intuitiva, encontrar informações claras e precisas |
| Requisitos | Interface amigável, informações atualizadas e precisas, segurança nos processos online |
| Tarefas | Pagar taxas e multas, agendar vistorias, atualizar cadastro, consultar informações sobre legislação de trânsito |
Fonte: Equipe de Projeto
Manoel Carvalho Soares - Persona Idoso
Manoel Silva é um idoso de 63 anos que trabalhou a maior parte de sua vida como funcionário público, onde se destacou pela dedicação e responsabilidade. Após a aposentadoria, Manoel mantém uma vida ativa, participando de atividades comunitárias e passando tempo com sua família, especialmente com seus netos, que o ajudam com a tecnologia de vez em quando. Seu Manoel decidiu utilizar o site do Detran para a obtenção do cartão de estacionamento para idosos, para evitar o transtorno de se deslocar para uma unidade do Detran.
Tabela 3 - Persona Manoel Carvalho Soares
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Figura 3 - Persona Manoel Carvalho Soares Fonte: Elaborado pelo grupo (2024). |
|---|---|
| Nome | Manoel Carvalho Soares |
| Status | Persona |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 63 |
| Profissão | Servidor público aposentado |
| Escolaridade | Ensino Médio Completo |
| Habilidades | Básico de tecnologia, serviços públicos |
| Experiências | Ajuda em serviços com magistrados |
| Objetivo | Conseguir a licença para idoso |
| Expectativas | Facilidade no processo |
| Requisitos | Documentos e dispositivo com acesso à internet |
| Tarefas | Logar, criar conta e apresentar documentos |
Evelyn Lima Cavalcanti - Anti-Persona
Evelyn Lima Cavalcanti é uma estudante que ainda não possui interesse direto nos serviços do Detran, como obtenção de CNH ou registro de veículos, pois foca em concluir seus estudos e utiliza principalmente transporte público e bicicleta.
Tabela 4 - Anti-Persona Evelyn Lima Cavalcanti
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Figura 4 - Anti-Persona Evelyn Lima Cavalcanti Fonte: Elaborado pelo grupo (2024). |
|---|---|
| Nome | Evelyn Lima Cavalcanti |
| Status | Anti-Persona |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 16 |
| Profissão | Estudante |
| Escolaridade | Ensino Médio Incompleto |
| Habilidades | Estudo, pesquisa escolar |
| Experiências | Aluna do ensino médio |
| Objetivo | Concluir o Ensino Médio |
| Expectativas | Não aplicável ao contexto do Detran |
| Requisitos | Nenhum relacionado ao Detran |
| Tarefas | Estudar, participar de atividades escolares |
Fonte: Equipe de Projeto
Referência Bibliográfica
- BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
- Imagem gerada através da aplicação This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/. Acesso em: 13/05/2024.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
13/05/2024 | Criação da página. | Vinicius Vieira | Filipe Carvalho |
1.1 |
13/05/2024 | Ajustes de personas. | Filipe Carvalho | Vinicius Vieira |