Relato dos Resultados Emissão Nada Consta - CNH

Introdução

Este documento tem como objetivo relatar os resultados da avaliação do protótipo de papel da tarefa de Solicitar Permissão Internacional para Dirigir (PID).

Metodologia

Com base no planejamento, o relato incluirá:

• Objetivo e escopo da avaliação
• Método de avaliação
• Seleção dos participantes
• Problemas e dificuldades encontradas
• Sugestões de melhoria
• Feedback dos usuários
• Análise e interpretação dos resultados
• Sumário dos principais resultados
• Planejamento de reprojeto

Objetivo e Escopo da Avaliação

Esta etapa do projeto visa elaborar com mais flexibilidade a viabilidade de novos designs para as tarefas a serem analisadas. Neste caso, foi utilizado o protótipo de papel por ser um protótipo de baixa fidelidade, e, portanto, fácil de explorar novas maneiras e alterar as já existentes de realizar uma tarefa, mudando componentes, textos conforme a observação e coleta de dados com participantes.

• O protótipo de papel permitiu explorar conceitos de design?
• Foram observadas sugestões de melhoria para o protótipo proposto?
• Foi possível identificar problemas preliminares de usabilidade?
• As ideias principais de design foram identificadas?

Método de Avaliação

A coleta de dados foi feita através de uma avaliação com uma participante que se encaixa no perfil de usuário, analisando seu uso da interface, opiniões e respostas dos questionários.

Foi utilizado tesoura, papéis e canetas para a confecção do protótipo, notebook para leitura das perguntas e celulares para a gravação da avaliação.

A avaliação foi feita no prédio UED do campus do Gama da Universidade de Brasília, um ambiente não controlado, sendo afetado por ventos, conversas externas, pessoas passando e barulho.

A Tabela 1 apresenta o cronograma.

Tabela 1 - Cronograma Executado.

Entrevistadores	Usuário	Data	Início-Fim	Local
Vinicius Vieira	Victor Machado	19/06/2024	14:30 - 14:45	Asa Sul - Brasília

Fonte - Vinicius Vieira.

Seleção dos Participantes

Victor Machado se encaixa no perfil de usuário definido no projeto por possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Vídeo da entrevista

Entrevista - Emissão de Nada Consta da CNH

Fonte: Vinicius Vieira.

Informações Coletadas

• Nome: Vitor Machado de Toledo
• Grau de Experiência com Tecnologias: Alto, utiliza diariamente, e já possui experiência com o próprio website do DETRAN.
• Ocupação Atual: Estudante de Engenharia Automotiva na UNB.
• Carteira de Motorista: [x] Sim [ ] Não

Perguntas de Feedback

1. Algum componente te deixou confuso sobre o que ele fazia?

• O anúncio grande na parte de baixo da página inicial contendo os "nossos serviços mais acessados" poderia ser clicável, facilitando a navegação do usuário para esses serviços.
• A navegação para emissão de "Nada Consta" não é intuitiva, pois fica dentro da opção "Consulta CNH" no dropdown de CNH, o que não deixa claro que é ali onde se emite o documento.
• A impossibilidade de clicar em algumas opções sem estar logado dificulta a experiência. Sugestão para permitir que o usuário clique e, ao chegar na página que não pode ser acessada sem login, ser redirecionado para o login.

2. Teve alguma informação faltando?

• Não houve informações faltantes. As dificuldades foram relativas à navegação e usabilidade.

3. Sugere alguma mudança no trajeto?

• Melhorar a navegação para que os anúncios de serviços mais acessados sejam clicáveis.
• Tornar mais intuitiva a localização da emissão de "Nada Consta", talvez com um link direto no menu principal ou uma seção específica.
• Permitir que o usuário navegue até a página desejada e, se necessário, ser redirecionado para o login ao tentar acessar funcionalidades restritas.

Análise e Conclusão dos Resultados da Entrevista

A entrevista com Vitor Machado de Toledo, um usuário experiente em tecnologias e familiarizado com o website do DETRAN-DF, forneceu insights valiosos sobre a usabilidade e navegação do portal.

Principais Pontos de Melhoria Identificados:

1. Navegação Intuitiva:

• A emissão do documento "Nada Consta" está escondida sob "Consulta CNH", o que não é intuitivo. Isso pode confundir usuários que buscam diretamente a emissão do documento. Uma solução seria criar um link direto ou uma seção dedicada no menu principal para a emissão de documentos.

2. Elementos Clicáveis:

• O anúncio dos "serviços mais acessados" deve ser clicável para facilitar a navegação do usuário diretamente para esses serviços.

3. Acesso e Login:

• O sistema atual impede que usuários naveguem até certas páginas sem estarem logados, o que quebra a experiência de uso. Permitir que os usuários naveguem e sejam redirecionados ao login ao tentar acessar uma funcionalidade restrita pode melhorar significativamente a experiência.

Conclusão:

As sugestões fornecidas por Vitor indicam que, embora o sistema atual esteja funcional, há áreas claras de melhoria que podem tornar a navegação mais intuitiva e eficiente para os usuários. Implementar essas sugestões pode melhorar significativamente a usabilidade do portal, tornando-o mais acessível e fácil de usar, especialmente para ações específicas como a emissão do documento "Nada Consta".

Estas mudanças não só ajudarão na navegação intuitiva mas também melhorarão a satisfação geral dos usuários ao interagirem com o portal do DETRAN-DF.

Planejamento de Reprojeto

Finalmente, as mudanças sugeridas e problemas identificados durante a análise do artefato devem ser considerados para o reprojeto. Este reprojeto deve manter a base do projeto original, realizando apenas as alterações necessárias. A tabela 2 apresenta um cronograma de reprojeto, a ser realizado um dia após a entrevista, com horários flexíveis.

Tabela 2 - Cronograma de Reprojeto.

Executor(a) do Reprojeto	Horário de Início	Horário de Fim	Data
Vinicius Vieira	19:00	19:30	25/06/2024

Fonte - Vinicius Vieira.

Referências Bibliograficas

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
1.0	19/06/2024	Criação da página	Vinicius Vieira	--