Análise Hierárquica de Tarefas
Introdução
A Análise de Tarefas Hierárquica (HTA) é uma técnica de análise usada principalmente no design de interfaces de usuário e sistemas interativos. Ela se concentra em entender como os usuários realizam tarefas complexas, dividindo-as em etapas menores e mais gerenciáveis. Na HTA, a tarefa é decomposta em subtarefas menores, formando uma hierarquia que representa a estrutura da atividade. Cada subtarefa é detalhada até um nível em que possa ser facilmente compreendida e executada. Além disso, a análise pode incluir informações sobre os objetivos da tarefa, as condições em que é realizada, os recursos necessários e as possíveis interações com o ambiente e outros sistemas.
Elementos de uma análise HTA
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Tarefas: São as atividades que os usuários realizam para alcançar um objetivo específico dentro de um sistema interativo.
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Subtarefas: São as etapas menores que compõem uma tarefa maior. As subtarefas são organizadas hierarquicamente para representar a estrutura da atividade.
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Objetivos: Representam os resultados que os usuários desejam alcançar ao realizar uma tarefa. Os objetivos são fundamentais para orientar a análise e garantir que as subtarefas estejam alinhadas com as necessidades dos usuários.
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Planos: São as sequências de subtarefas e ações necessárias para atingir um objetivo específico. Os planos descrevem o fluxo de trabalho ou a sequência de atividades que os usuários devem seguir para realizar uma tarefa com sucesso.
Como definido na figura 1.
Tabela
Figura 1 - Tabela Elementos de um diagrama HTA.
Fonte : BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.
Funcionalidades Avaliadas pela HTA
Tabela que mostra quais funcionalidades foram avaliadas pela HTA
| Funcionalidade | Integrante Responsável |
|---|---|
| Pesquisar Procurados | Lara |
| Solicitar Antecedentes Criminais | Renata |
| Validar Antecedentes Criminais | Joao |
| 197- Denúncia Online | Giovana |
| Solicitar Carteira de Identidade | Raissa |
| Registrar Ocorrência | Rayene |
| Retrato Falado Online | Renata |
Pesquisar Procurados
Tabela HTA da pesquisa por pessoas procuradas pela polícia
| Objetivos/operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 0. Pesquisar os nomes de procurados no registro policial 1>2 | input: formulário de busca, com nome ou apelido, sexo, crime, cidade/área, situação. Feedback: busca retorna resultado ou se não encontrou nada Plano: informar dados do indivíduo procurado e depois enviar mensagem de confirmação de busca. Recomendação: permitir que o usuário tenha uma lista prévia e mais ampla de criminosos da região, podendo acessar mais detalhes de cada um deles. |
| 1. Informar dados do indivíduo procurado 1+2 | Plano: nome ou apelido, sexo, crime, cidade/área, situação, de forma que pelo menos um destes inputs é necessário |
| 1.1 Informar nome ou apelido, sexo, crime, cidade/área, situação | |
| 2. Enviar formulário 1>2 | Plano: Clicar no botão "Pesquisar" (ou "Ver Todos") |
| 2.1 Clicar no botão "Pesquisar" | Feedback: Muda para uma página com os dados da certidão, indicando se tal certidão é válida ou não. Recomendação: tornar a caixa de retorno da busca mais evidente com uma mensagem mais clara. |
Solicitar Antecedentes Criminais
Nessa tarefa o usuário pretende solicitar os antecedentes criminais no site da PCDF, foi analisada pela integrante Renata Quadros e feito o diagrama como monstrado na figura 2.
Figura 3- Diagrama de Analise de Solicitar Antecedentes Criminais.
Fonte: Renata Quadros
Tabela que descreve Diagrama de Analise de Solicitar Antecedentes Criminais
| Objetivos/operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 0. Solicitar antecedentes criminais 1>2 | input: formulário de solicitação de antecedentes criminais com os dados pessoais. Feedback: antecedentes criminais. Plano: informar email, confirmar e depois preencher os dados e depois confirmar. Recomendação: permitir que o usuário preencha o formulário online. |
| 1. Informar email 1>2 | Plano: informar email pessoal |
| 1.1. Informar código de autorização 1>2 | Plano: informar código enviado no email inserido |
| 2. Solicitação | |
| 2.1. Informar dados pessoais 1+2 | Plano: informar nome, nome da mãe, nome do pai, email, CPF, estado civil, RG, data de expedição, órgão expedidor, UF, data de nascimento, UF, naturalidade, sexo, CNH, passaporte |
| 2.1.1. Informar detalhes pessoais | |
| 2.2. Informar endereço residencial 1+2 | Plano: Informar CEP, endereço, complemento, UF, cidade, telefone celular, telefone fixo |
| 2.2.1. Informar detalhes residenciais | |
| 2.3. Informar endereço comercial 1+2 | Plano: Informar órgão/empresa, profissão, cargo, telefone comercial, CEP, endereço, complemento, UF, cidade |
| 2.3.1. Informar detalhes comerciais | |
| 2.4. Informar finalidade da solicitação | Plano: informar a finalidade da solicitação de antecedentes criminais |
| 3. Enviar respostas | |
| 4. Recibo | Ação: conferir solicitação Recomendação: após 3 dias úteis conferir solicitação |
Validar Antecedentes Criminais
Tabela HTA da validação de antecedentes criminais
| Objetivos/operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 0. Validar antecedentes criminais 1>2 | input: formulário de validação de antecedentes criminais com os dados da certidão. Feedback: Muda para uma página com os dados da certidão, indicando se tal certidão é válida ou não Plano: informar dados da certidão e responder o captcha, depois clicar em "Pesquisar". |
| 1. Informar dados da certidão 1+2 | Plano: informar número da certidão, ano da certidão e data de nascimento na certidão |
| 1.1 Informar número da certidão, informar ano da certidão, informar data de nascimento na certidão | |
| 1.2 Validar o CAPTCHA 1>2 | Plano: Responder o CAPTCHA, realizando a tarefa aleatória que ele exigir, se exigir |
| 1.2.1 Resolver o desafio do CAPTCHA | |
| 2. Enviar dados 1>2 | Plano: Clicar no botão "Pesquisar" |
| 2.1 Clicar no botão "Pesquisar" |
197- Denúncia Online
Nessa tarefa o usuário tem como objetivo fazer uma denúncia no site da PCDF, foi analisada pela integrante Giovana Barbosa, como monstrado na figura 3. O obejtivo dessa analise é que qualuqer pessoa possa entender como fazer uma denúncia online no site da PCDF
Figura 4- Diagrama de Analise da Denúncia Online.
Fonte :Giovana Barbosa
Tabela que descreve Diagrama de Analise da Denúncia Online
| Objetivos/Operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 0. Entrar no site da PCDF | input: Digitar o endereço do site da PCDF no navegador feedback:Página inicial do site da PCDF plano: Procurar pela aba serviços |
| 1.Acessar "Serviços" | input: Acessar a aba serviços feedback:Página de serviços da PCDF plano: Procurar pela 197-Denuncia Online |
| 2.Acessar "197 Denúncia" | input: Acessar a aba de denuncia feedback: usuário redirecionado para a página de denúncias plano: procurar qual denúncia |
| 2.1.Acessar "197-Denúnica-Online" | input: Selecionar denuncia online feedback: Vai ser redirecionado para a página de denuncias online plano: selecionar qual denúncia vai fazer |
| 2.1.1Acessar o tipo de denuncia | input: Selecionar qual tipo de denuncia deseja. feedback: vai ser redirecionado para a pagina de coletar infromações. plano: Preencher localização |
| 2.1.2 Informar localização | input: preencher localização da denuncia feedback: usuário vai receber uma confirmação |
| 2.1.3 descrever o crime | input: preencher sobre a denuncia feedback: usuário vai receber uma confirmação |
| 2.1.Fazer denuncia | input: enviar denuncia feedback: usuário deve receber uma confirmação de envio. |
| 2.2Acessar "Denúncia email" | input: acessar denuncia por email feedback: usuário vai ser reedirecionado para o email da PCDF plano: Preencher informações da denuncia no email |
| 2.1.Fazer denuncia | input: enviar denuncia feedback: usuário deve receber uma confirmação de envio. |
| 2.3Acessar "Denúncia 197-Whatssapp" | input: acessar denuncia por whatssap feedback: usuário vai ser reedirecionado para o whatssap da PCDF plano: Preencher informações da denuncia no whatssap |
| 2.1.Fazer denuncia | input: enviar denuncia feedback: usuário deve receber uma confirmação de envio. |
| 2.4Acessar "Denúncia ligação 197-opção (0)" | input: acessar denuncia por ligação feedback: usuário vai ser reedirecionado para o telefone da PCDF plano: Dar informações da denuncia para o atendente da PCDF |
| 2.1.Fazer denuncia | input: enviar denuncia feedback: usuário deve receber uma confirmação de envio. |
Solicitar Carteira de Identidade
Nessa tabela o usuário quer Solicitar a Carteira de identidade
Figura 5- Solicitar Carteira de Identidade
Fonte :Raissa
Tabela que descreve Diagrama de Analise de Solicitar Carteira de Identidade
| Objetivos/operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 1. Acessar o Site da PCDF | input: Digitar o endereço correto do site da PCDF no navegador ou clicar em um link fornecido. Feedback: Página inicial do site da PCDF é exibida. Plano de Ação: Abrir o navegador e digitar o endereço do site ou clicar em um link pré-fornecido. |
| 2. Localizar o Serviço de Emissão de Carteira de Identidade. | Input: Navegar pela aba de "Serviços" para encontrar a solicitação do serviço. Feedback: O serviço é encontrado e acessado. Plano de Ação: Navegar pelos aba para encontrar o serviço específico de emissão de carteira de identidade. |
| 3. Informar-se sobre os Requisitos e Procedimentos | Input: Ler as informações fornecidas sobre os requisitos, documentos necessários e procedimentos para solicitar a carteira de identidade. Feedback: Entendimento claro dos requisitos e procedimentos. Plano de Ação: Ler atentamente as informações fornecidas no site sobre os documentos necessários e os passos a serem seguidos para solicitar a carteira de identidade. |
| 4. Preencher o Formulário de Solicitação Online | Input: Preencher o formulário online com as informações pessoais necessárias. Feedback: Confirmação de envio bem-sucedido do formulário. Plano de Ação: Preencher corretamente o formulário online com os dados solicitados, incluindo informações pessoais e dados de contato. |
| 5.Comparecer ao Posto de Atendimento | Input: Comparecer pessoalmente ao posto de atendimento na data e horário agendados, levando os documentos necessários. Feedback: Verificação dos documentos e procedimentos para coleta de dados biométricos e fotográficos, se aplicável. Plano de Ação: Comparecer ao posto de atendimento na data e horário agendados, levando todos os documentos solicitados. |
| 6. Acompanhar o Status da Solicitação | Input: Verificar o status da solicitação online. Feedback: Atualizações sobre o andamento da solicitação. Plano de Ação: Verificar regularmente o status da solicitação no site da PCDF. |
Registrar Ocorrência
| Objetivos/operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Acessar a seção "Registro de Ocorrência" | Input: Navegar até a seção "Delegacia Eletrônica" através do menu de serviços. Feedback: Localizar o botão "Registrar Ocorrência" após rolar a página. Plano: Navegar pelo menu de serviços até encontrar a seção relevante. Recomendação: Melhorar a visibilidade do botão "Registrar Ocorrência". |
| 1. Escolher a natureza da ocorrência | Input: Selecionar uma das opções de natureza de ocorrência listadas. Feedback: Navegar para o formulário de registro correspondente à natureza selecionada. Plano: Escolher a natureza da ocorrência com base na situação. |
| 1.1. Informar dados pessoais | Input: Fornecer informações pessoais no formulário de registro. Feedback: Conclusão bem-sucedida do formulário de registro. Plano: Preencher todas as seções do formulário com informações precisas. |
| 1.2. Informar detalhes da ocorrência | Input: Fornecer detalhes específicos sobre a ocorrência no formulário. Feedback: Conclusão bem-sucedida dos detalhes da ocorrência. Plano: Preencher todas as seções relevantes do formulário com informações precisas. |
| 2. Revisar e enviar o formulário | Input: Revisar as informações inseridas e enviar o formulário. Feedback: Submissão bem-sucedida da ocorrência. Plano: Revisar todas as informações fornecidas antes de enviar. Recomendação: Incluir uma etapa de confirmação antes do envio final. |
| 2.1. Receber confirmação da ocorrência | Input: Receber confirmação da submissão da ocorrência. Feedback: Receber uma confirmação por email ou na própria página. Plano: Aguardar pela confirmação após o envio do formulário. |
Retrato Falado Online: Descreva e Identifique
Nessa tarefa o usuário pretende fazer um retrato falado de forma online no site da PCDF, foi analisada pela integrante Renata Quadros e feito o diagrama como monstrado na figura 4.
Figura 6- Diagrama de Analise de Retrato Falado.
Fonte: Renata Quadros
Tabela que descreve Diagrama de Analise do Retrato Falado Online
| Objetivos/operações | Problemas e recomendações |
|---|---|
| 0. Acessar "Denúncia Online" 1>2 | |
| 1. Selecionar "Retrato Falado Online" | Plano: Identificar e selecionar a opção de "Retrato Falado Online" dentro da seção de "Denúncia Online". Feedback: Página do Retrato Faldado Online é exibida |
| 2. Preencher o formulário de Retrato Falado Online 1+2 | input: formulário de retrato falado online. Feedback: Confirmação do envio do formulário após o preenchimento. |
| 2.1. Informar dados pessoais 1+2 | Plano: informar nome, email, CPF |
| 2.2. Selecionar o tipo de denúncia 1+2 | Plano: informar o tipo de denúncia |
| 2.3. Descrever o incidente e o suspeito 1+2 | Plano: Descrever detalhadamente o incidente e as características do suspeito com base nas observações do denunciante. |
| 2.4. Criar o retrato falado do suspeito 1+2 | input: apertar o botão de criar avatar. Recomendação: Fornecer uma interface de criação intuitiva e fácil de usar. |
| 2.4.1. Selecionar um avatar gerado 1>2 | Plano: selecionar um avatar dentre as 6 opções dadas pela IA |
| 2.4.2. Avaliar avatar selecionado 1+2 | Plano: avaliar o avatar selecionado descrever a fidelidade da imagem de acordo com a lembrança do suspeito |
| 3. Enviar a denúncia | |
| 4. Receber confirmação da denúncia | Ação: conferir solicitação e informações necessárias Feedback: Confirmação da solicitação Recomendação: Enviar uma confirmação clara da recepção da denúncia e informar sobre os próximos passos no processo de investigação, incluindo prazos para atualizações. |
Bibliografia
BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.
Histórico de Versões
Tabela que descreve o Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação do documento de hta | Giovana Barbosa | 18/04 | Renata Quadros, Raissa Andrade | 18/04 |
| 1.1 | Registro de Ocorrência | Rayene Almeida | 18/04 | Renata Quadros, Raissa Andrade | 18/04 |
| 1.2 | 197 | Giovana Barbosa | 18/04 | Renata Quadros | 19/04 |
| 1.3 | Solicitar antecedentes criminais | Renata Quadros | 19/04 | Rayene Almeida | 19/04 |
| 1.4 | Solicitação de Carteira de Identidade | Raissa Andrade | 19/04 | Renata Quadros | 19/04 |
| 1.5 | Atualização do Índice | Rayene Almeida | 09/05 | Renata Quadros | 09/05 |
| 1.6 | Retrato falado online | Renata Quadros | 09/05 | Giovana Barbosa | 10/05 |
| 1.7 | Adição do Diagrama de Carteira de Identidade | Raissa Andrade | 11/05 | Renata Quadros, Giovana Barbosa | 11/05 |
| 1.8 | Correção na seção "Procurados" | Lara Giuliana | 21/05 | Renata Quadros, Giovana Barbosa, Rayene Almeida | 11/05 |
| 1.9 | Correção HTA de retrato falado | Renata Quadros | 27/06 | Giovana Barbosa | 07/07 |