Solicitar carteira de identidade
Introdução
O protótipo de alta fidelidade é uma versão interativa do produto projetada para o computador no nosso projeto. Esse protótipo se assemelha bastante ao design final, tanto em detalhes quanto em funcionalidades. Eles englobam não só a interfaze da pessoa usuária do produto em termos visuais e estéticos como também aspectos da experiência do usuário em termos de interações, fluxo e comportamento.
Objetivo
O objetivo desse documento é relatar as experiências dos usuários convocados para usar o protótipo de alta fidelidade do site da Policia Cívil do Distrito Federal (PCDF), feito por Raissa Andrade.
Metodologia
A metodologia usada nesse caso de avaliação foi o teste de usabilidade, permitindo que os usuários façam uma sequência de tarefas em um ambiente tranquilo e logo em seguida passe por uma entrevista. Nesse caso foram realizadas 3 entrevistas como proposto Krug.
Objetivo da Avaliação
Os objetivos da avaliação foram determinados através do livro BARBOSA e SILVA (2010) e são descritos a seguir na tabela 1.
Tabela 1: objetivos da avaliação
| Número | Objetivo | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Identificar problemas na interação e interface | Detectar elementos da interface que dificultam a interação do usuário ou que são mal compreendidos. Avaliar a eficácia dos componentes de navegação e dos widgets da interface. |
| 2 | Obter Feedback dos Usuários | Coletar opiniões e sugestões dos usuários sobre a interface, permitindo ajustes e melhorias baseados em suas experiências. |
Objetivo da Tarefa : Solicitar Carteira de Identidade
Essa tarefa tem como objetivo observar e avaliar como as pessoas podem solicitar o agendamento da carteira de identidade no site da PCDF de maneira fácil, intuitiva e eficiente. Este serviço é de extrema importância para qualquer cidadão e, portanto, deve ser executado de forma simplificada.
Ferramentas Utilizadas
Essa avaliação não possui custos, então utilizamos utilizamos essas ferramentas:
- Figma, para o protótipo de alta fidelidade.
- Microsoft Teams, para gravação de tela.
- Termo de consentimento
Avaliadores e Participantes
Tabela abaixo tem como objetivo descrever o cronograma executado dos avaliadores e participantes.
Tabela 2: Avaliadores e Participantes
| Integrante Responsável | Data | Local | Horário | Artefato | Entrevistado |
|---|---|---|---|---|---|
| Raissa Andrade | 28/06/2024 | Ministério dos Transportes | 10:00 A.M | Solicitar Carteira de Identidade | Julio |
| Raissa Andrade | 28/06/2024 | Ministério dos Transportes | 10:30 A.M | Solicitar Carteira de Identidade | Lucas |
| Raissa Andrade | 30/06/2024 | Valparaíso - GO | 19:00 P.M | Solicitar Carteira de Identidade | Ana Sofia |
Teste Piloto
Figma
O protótipo de alta fidelidade feito no Figma está logo abaixo.
Resultados da Avaliações
Entrevista 1
Entrevista 2
Entrevista 3
Feedbacks
Tabela 3: Entrevista 1
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Júlio Cesar |
| 2 | Qual sua idade? | 24 anos |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Analista de TI |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [] Médio [x]Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [] Sim [x] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | Página Inicial |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | Página Inicial, os cards da direita deveriam estar na esquerda |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Aberta |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [x] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Não |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | Bem rapido |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Na parte da explicação da CIN |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | Nada |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Disposição dos cards na página inicial |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada tarefa? | Um minuto |
| 16 | Quais tarefas você encontrou mais difíceis de completar? | Nenhuma |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Nenhum |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Urgente? Nehum |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | Novamente a disposição dos cards |
Tabela 4: Entrevista 2
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Lucas Bezerra |
| 2 | Qual sua idade? | 25 anos |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Estagiário de TI |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [] Médio [x]Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [x] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | Aberta |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | O portal do Servidor |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Portal do Servidor |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [x] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Não |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | 30 segundos |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Página principal |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | Nada |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Trocar a cor do portal do servidor |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada tarefa? | Bem rapido |
| 16 | Quais tarefas você encontrou mais difíceis de completar? | Nenhuma, está bem intuitivo |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Nenhum |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Nenhum |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | A cor do icone de portal do servidor |
Tabela 5: Entrevista 3
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Ana Sofia |
| 2 | Qual sua idade? | 18 |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Estudante |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [x] Médio []Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [] Sim [x] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | Nenhum |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | Não |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Nenhum |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [x] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Não |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | Rápido |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Foi intuitiva |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | Não teve |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Não |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada tarefa? | Bem rápido |
| 16 | Quais tarefas você encontrou mais difíceis de completar? | Nenhuma |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Não teve |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Nnehum |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | Não mudaria nada |
Pontos Positivos
De acordo com o que foi coletado nas entrevistas, os pontos positivos foram:
- Navegação intuitiva
- Navegação fácil e explicativa
- Navegação rápida
Pontos Negativos
Os pontos negativos foram:
- Disposição dos cards presentes na página principal
- Cor do icone de "Portal do Servidor"
Conclusão
Como não foi encontrado nenhuma sugestão de melhoria urgente, no geral o site está bom e utilizavél, não há problemas em relação a causar confusões graves do tipo de não conseguir concluir o agendamento, que nesse caso é o objetivo principal da pesquisa.
Sugestões de Melhorias
De sugestões de melhoria, novamente seria mudar a cor do icone de Portal do Servidor e a disposição dos cards na página principal.
Tabela 6: Perguntas a serem respondidas com a avaliação
| Número | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | 1. O usuário consegue operar o sistema? 2. Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? 3. Que parte da interface e da interação o deixa insatisfeito? 4. Ele entende o que significa e para que serve cada elemento de interface? 5. Quais barreiras o usuário encontra para atingir seus objetivos? |
1. Todos os entrevistados conseguiram operar o sistema com tranquilidade. 2. Todos conseguiram alcançar seus objetivos com eficiência. 3. Algumas partes causam insatisfação. 4. Sim, dá para entender todos os elementos. 5. Não. |
| 2 | 1. Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? 2. O que é possível modificar no sistema interativo para adequá-lo melhor ao ambiente de trabalho? 3. Quais objetivos dos usuários podem ser alcançados através do sistema? E quais não podem? |
1. Na página inicial. 2. Cards e cores precisam ser modificadas. 3. Todos conseguiram alcançar seus objetivos. |
Reprojeto
Tabela 7: Tabela que descreve o Reprojeto
Como teve sugestões de melhorias, houve a necessidade de um cronograma para um reprojeto.
| Data da correção | Descrição | Responsável | Status |
|---|---|---|---|
| 05/07 | Tirar os cards da página inicial e alterar a cor do ícone do portal do servidor | Raissa Andrade |
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.
Histórico de Versões
Tabela 7 que descreve o Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Relato da avaliação do protótipo de alta fidelidade | Raissa Andrade | 01/07 | Rayene Almeida | 01/07 |