Registra Ocorrência
Introdução
A análise de protótipos de alta fidelidade desempenha um papel importante no design de interfaces humano-computador (IHC), permitindo a detecção e correção de potenciais problemas de usabilidade antes da fase de implementação final. Através do uso do Figma, uma ferramenta amplamente reconhecida por sua capacidade de design e prototipação, exploramos um protótipo interativo com ênfase na avaliação da eficácia, eficiência e satisfação dos usuários.
Objetivo
O objetivo deste documento é relatar a avaliação do protótipo de alta fidelidade da funcionalide de Registrar Ocorrência, do site da PCDF, feito pela integrante Rayene Almeida.
Metodologia
A metodoligia utilizada para avaliação foi o de teste de usabilidade, onde os usuários fazem uma série de tarefas em ambiente controlado, seguido por uma entrevista. A quantidade de participantes foi entre 3 a 4 como proposto por Krug.
Objetivo da Avaliação
Os objetivos da avaliação foram determinados através do livro BARBOSA e SILVA (2010) e são descritos a seguir na tabela 1.
Tabela 1: objetivos da avaliação
| Número | Objetivo | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Identificar problemas na interação e interface | Detectar elementos da interface que dificultam a interação do usuário ou que são mal compreendidos. Avaliar a eficácia dos componentes de navegação e dos widgets da interface. |
| 2 | Obter Feedback dos Usuários | Coletar opiniões e sugestões dos usuários sobre a interface, permitindo ajustes e melhorias baseados em suas experiências. |
Objetivo da Tarefa: Registrar Ocorrência
O objetivo da tarefa de Registrar Ocorrência no site da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF) é proporcionar aos cidadãos uma maneira mais rápida de relatar crimes na forma de boletim de ocorrência, sem que tenha a necessidade de comparecer presencialmente uma delegacia para isto.
Ferramentas Utilizadas
A avaliação não exige nenhum tipo de custo e foi utilizado as seguintes ferramentas:
Avaliadores e Participantes
Os avaliadores e participantes que participaram da avaliação foram descritos na tabela 2 abaixo.
Tabela 2: Avaliadores e Participantes
| Integrante responsável | Data | Local | Horário | Artefato | Entrevistado |
|---|---|---|---|---|---|
| Rayene Almeida | 30/07 | Hotel em Caldas Novas | 12:00 | Registrar Ocorrência | Raíra Almeida |
| Rayene Almeida | 02/07 | FGA | 9:00 | Registrar Ocorrência | Breno Garcia |
| Rayene Almeida | 02/07 | Itamaraty | 13:20 | Registrar Ocorrência | Bethânia |
Teste Piloto
O teste piloto da avaliação do protótipo de alta fidelidade da tarefa solicitar antecedentes está logo abaixo.
Vídeo do teste piloto - Registrar Ocorrência - Rayene
Figma
O prototipo de alta fidelidade feito no figma está logo abaixo.
Resultados da Avaliação
Segue os vídeos das entrevistas realizadas. https://youtu.be/jbres92G83U?feature=shared
Entrevista 1
Entrevista 1 - Registrar Ocorrência - Rayene
Feedback
A tabela 2 descreve o roteiro de perguntas respondido com a entrevista.
Tabela 3: Entrevista 1
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Raíra Ferreira Almeida |
| 2 | Qual sua idade? | 14 |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Estudante |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [X] Médio []Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [] Sim [X] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | O início, pois foi difício encontrar a funcionalidade e o formulário |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | Não |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Ter que procurar onde fazia a ocorrência já que nos serviços estava escrito Delegacia Eletrônica |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [X] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Sim, no menu |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | Acho que demorei muito pra encontrar |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Tinha vários avisos e explicava tudo como fazer |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | A parte do formulário que volta pro início |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Deixar mais visível a parte de selecionar para realizar a ocorrência |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada atividade | 2 ou 3 minutos |
| 16 | Quais tarefas você achou mais difíceis de completar? | Nenhuma |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Nenhum |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Deixar mais visível para fazer a Ocorrência |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | Deixar o botão visível para fazer a ocorrência |
Entrevista 2
Entrevista 2 - Registrar Ocorrência - Rayene
Feedback
A tabela 3 descreve o roteiro de perguntas respondido com a entrevista.
Tabela 4: Entrevista 2
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Breno Alexandre Soares Garcia |
| 2 | Qual sua idade? | 23 |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Estudante |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [] Médio [X]Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [] Sim [X] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | Na parte inicial quando precisa procurar a denuncia |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | O início |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Nenhum |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [X] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Não |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | 5 minutos |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Familiaridade com outras interfaces |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | Apenas no início que não estava muito intuitivo de achar |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Poderia ter uma parte de pesquisa, não sei se tinha e eu não vi |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada atividade | 7 a 8 minutos |
| 16 | Quais tarefas você achou mais difíceis de completar? | A inicial de ir para a parte de denúncias |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Nenhum |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Deixar mais simplificado o menu |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | Simplificar o menu |
Entrevista 3
Entrevista 3 - Registrar Ocorrência - Rayene
Feedback
A tabela 3 descreve o roteiro de perguntas respondido com a entrevista.
Tabela 5: Entrevista 3
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual seu nome completo? | Bethânia Soares Pina |
| 2 | Qual sua idade? | 19 |
| 3 | Qual a sua ocupação? | Estudante |
| 4 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | [] Baixo [X] Médio []Alto |
| 5 | Você já utilizou o site da PCDF? | [] Sim [X] Não [] Não sei responder |
| 6 | Quais elementos da interface você achou confusos ou difíceis de usar? | A mensagem do final |
| 7 | Houve alguma parte da interface que você não entendeu imediatamente? Se sim, qual? | Não |
| 8 | Qual elemento da interface causou maior dificuldade na interação? | Ter que voltar pro inicio no protótipo |
| 9 | A navegação pelo sistema foi intuitiva? | [X] Sim [] Não [] Não sei responder |
| 10 | Você encontrou dificuldades em entender ou usar os menus, botões ou outros widgets? | Não |
| 11 | Quanto tempo, em média, você acha que levou para encontrar as informações que precisava? | 5 minutos |
| 12 | O que você mais gostou na interface? | Informações com a imagnes |
| 13 | O que você menos gostou ou achou mais difícil na interface? | Não tenho respostas |
| 14 | Que sugestões você tem para melhorar a interface? | Não ter que voltar toda hora |
| 15 | Quanto tempo você levou para completar cada atividade | Alguns segundos |
| 16 | Quais tarefas você achou mais difíceis de completar? | Não possui resostas preparadas para o relato do crime como com situações mais comuns |
| 17 | Houve alguma tarefa que você não conseguiu completar? Se sim, por quê? | Não |
| 18 | Qual problema você achou mais frustrante ou difícil de superar? | Ter que voltar no formulario pra pergunta |
| 19 | Que aspectos da interface precisam de melhorias urgentes? | Ter que voltar no formulario pra pergunta |
| 20 | Se você pudesse mudar uma coisa na interface, o que seria? | A parte de voltar no formulario pra pergunta |
Pontos positivos
Os pontos positivos da interface, de acordo com as entrevistas, são:
- Navegação intuitiva
- Tarefas com explicações
- Exibir código e QR code do recibo da ocorrência
- Poder imprimir o recibo da ocorrência
Pontos Negativos
- Díficil de encontrar o serviço no menu
Conclusão e Sugestões de Melhoria
-
Deixar o botão visível para fazer a ocorrência
Tabela 6: perguntas a serem respondidas com a avaliação
| Número | Perguntas | Respostas |
|---|---|---|
| 1 | 1 - O usuário consegue operar o sistema? 2 - Ele atinge seu objetivo? Com quanta eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? 3 - Que parte da interface e da interação o deixa insatisfeito? 4 - Ele entende o que significa e para que serve cada elemento de interface? 5 - Quais barreiras o usuário encontra para atingir seus objetivos? |
1 - Sim 2 - Sim 3 - O início em que precisa encontrar o serviço da funcionalidade 4 - Sim 5 - Nenhuma barreira foi identificada |
| 2 | 1 - Onde esses problemas se manifestam? Com que frequência tendem a ocorrer? Qual é a gravidade desses problemas? 2 - O que é possível modificar no sistema interativo para adequá-lo melhor ao ambiente de trabalho? 3 -Quais objetivos dos usuários podem ser alcançados através do sistema? E quais não podem? |
1 - No primeiro menu da tela inicial, é algo fixo e gravidade 2(problema pequeno), apesar de se confuso no início todos os usuários conseguiram encontrar sem ajuda, apenas procurando no site 2 - É algo fixo 3 - Todos os objetivos foram alcançados |
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.
Histórico de Versões
Tabela que descreve o Histórico de Versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Relato da avaliação do protótipo de alta fidelidade | Rayene Almeida | 01/07 | Raissa Andrade | 03/07 |
| 1.2 | Ultimas entrevistas | Rayene Almeida | 02/07 | Raissa Andrade | 03/07 |