Planejamento do Relato dos Resultados da Analise de Tarefas
Introdução
Segundo Diaper (2003) [1], a análise de tarefas é “a expressão utilizada no campo da ergonomia, que inclui IHC, para representar todos os métodos de coletar, classificar e interpretar dados sobre o desempenho de um sistema que possua ao menos uma pessoa como componente”. A análise de tarefas é uma etapa fundamental no processo de design de interfaces, pois permite compreender as necessidades, expectativas e comportamentos dos usuários durante a execução de tarefas específicas.
O relato da análise de tarefas é um documento que descreve os resultados da avaliação da interação entre os usuários e o sistema, identificando problemas, oportunidades de melhoria e insights relevantes para o design da interface. Este relatório é essencial para orientar o desenvolvimento de soluções eficazes e centradas no usuário, garantindo uma experiência de uso satisfatória e produtiva.
Metodologia
Tendo como base os tópicos relatados além da avaliação de intersujeito descrita por Barbosa e Silva (2011, p.279)[3] e adaptando-os para o documento a ser desenvolvido pela equipe, esses vão incluir:
- Objetivo e escopo da avaliação
- Método de avaliação
- Tarefas
Para cada entrevista feita, o documento terá:
- Seleção dos participantes
- Equipamentos
- Teste Piloto
- Videos das entrevistas
- Sumário de Dados
- Análise e interpretação dos dados coletados
- Problemas Encontrados
- Sugestões de Melhorias
- Feedback dos Usuários
- Planejamento de Reprojeto
Tópicos a serem abordados
A avaliação da análise de tarefas será dividida em tópicos, que abordarão os seguintes aspectos:
Objetivo e escopo
Nessa parte do documento, será apresentado por qual razão a avaliação foi realizada, quais os objetivos a serem alcançados. Isso envolve justificar a importância da avaliação, esclarecer as expectativas e as metas estabelecidas, e fornecer uma visão geral do propósito e do contexto da avaliação.
Método da avaliação
Como método de avaliação, optamos por realizar observação e entrevistas com os usuários do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata. As entrevistas serão conduzidas de forma individual, com base em um roteiro estruturado que aborda as principais tarefas realizadas pelos usuários. O objetivo das entrevistas é coletar feedbacks sobre a usabilidade, eficácia e eficiência do sistema, identificando problemas, oportunidades de melhoria e insights relevantes para o design da interface. Para atingir esse objetivo, levaremos em consideração os seguintes pilares:
-
Definir participantes: Os participantes da avaliação serão selecionados de acordo com o Perfil de Usuário.
-
Preparar a avaliação: Os avaliadores devem utilizar o computador ou celular para mostrar as páginas do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata referentes a suas tarefas, como também devem anotar as respostas dos entrevistados baseadas no roteiro de perguntas definido. Em caso da tarefas não existirem no sistema da Prefeitura fica a critério do avaliador escolher a melhor forma de apresentar para o entrevistado.
-
Conduzir a avaliação: A simulação de uso será conduzida por um entrevistador, que guiará o entrevistado durante a execução das tarefas. O entrevistador deve observar atentamente as ações e reações do entrevistado, registrando as dificuldades encontradas, os erros cometidos e as sugestões de melhoria.
-
Documentar a avaliação: Os avaliadores devem documentar as entrevistas realizadas, registrando informações como data, horário, entrevistadores, entrevistado e tarefas realizadas pelo entrevistado. A Tabela 1 apresenta uma ficha modelo que foi seguida para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.
-
Analisar os resultados: Os avaliadores devem analisar os resultados da avaliação, identificando os problemas encontrados e as sugestões de melhoria. Os resultados devem ser apresentados de forma clara e objetiva, para facilitar a compreensão dos interessados.
-
Considerações éticas: Os participantes da avaliação serão convidados a participar voluntariamente e a assinar um termo de consentimento. O termo de consentimento informa aos participantes sobre os objetivos da pesquisa, os procedimentos que serão realizados, os riscos e benefícios da participação, a garantia de anonimato e a possibilidade de desistir a qualquer momento. O termo de consentimento também informa que a participação é voluntária e que os participantes podem desistir a qualquer momento, sem penalidades ou consequências negativas.
Para fornecer detalhes sobre a avaliação, os avaliadores preencheram a tabela 4 que representa um exemplo de cronograma de entrevista executada.
A Tabela 1 apresenta um cronograma de entrevista que foi seguido para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.
Tabela 1: Ficha modelo para documentação das entrevistas
| Ordem | Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário | Local | Tarefa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Cainã Freitas | Ana Vieira | 03/06/2024 | 22:00 | Online (Plataforma Teams) | Cadastrar e acompanhar reclamação na ouvidoria |
| 2 | Pedro Lucas | Renato Cesar | 08/07/2024 | 16:22 - 16:34 | Casa do Entrevistador | Solicitar vistoria de local com água parada |
| 3 | Joyce Dionizio | - | - | - | - | - |
| 4 | Lucas Meireles | - | - | - | - | - |
| 5 | Augusto Campos | - | - | - | - | - |
Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.
Tarefa
Nesse tópico o representante da equipe de avaliação irá descrever a tarefa que foi analisada, como por exemplo, "Cadastrar e acompanhar reclamação na ouvidoria". A descrição da tarefa deve ser clara, objetiva e detalhada, para que os avaliadores possam entender o contexto, os objetivos e as etapas envolvidas na execução da tarefa.
Seleção dos Participantes
Para conduzir a avaliação do protótipo de papel, por causa de questões de tempo e espaço, usaremos apenas um entrevistador e um entrevistado.
- Entrevistador: Responsável por conduzir a entrevista, fazer anotações e registrar as respostas dos entrevistados.
- Entrevistado: Usuário do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata, que participará da avaliação e fornecerá feedback sobre a usabilidade do sistema.
Os participantes ideais para a avaliação são:
- 5 usuários do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata selecionados de acordo com o Perfil de Usuário É necessário que os participantes tenham semelhanças com nosso elenco de Personas, para que possamos obter feedbacks mais precisos e relevantes.
Equipamentos
Os entrevistadores devem utilizar computadores ou celulares pra demonstrar o site para o participante. Também deverão utilizar um ambiente tranquilo e sem interrupções para a realização da avaliação como também computadores para a realização da documentação e gravação das entrevistas. Podem ser utilizados gravadores de áudio e vídeo para registrar as entrevistas. Ferramentas de reunião virtual, como Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, podem ser utilizadas para conduzir entrevistas remotas.
Apresentação dos dados coletados
Vídeos das entrevistas
Os vídeos das entrevistas realizadas com os usuários serão disponibilizadas no formato de incorporado e link para o YouTube. Os vídeos serão colocados em modo não listado, para garantir maior privacidade dos entrevistados.
Vídeo 01 - Exemplo de video incorporado
Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.
Sumário de Dados
No planejamento do relato da análise de tarefas, é crucial fornecer um resumo dos dados coletados durante o estudo. Para este fim, é importante a criação de uma ficha de entrevista, que será preenchida com as respostas dos entrevistados. Essa ficha não será a única fonte de analise, mas será usada para criar uma base que poderá ser utilizada para a análise.
Tabela 2 - Roteiro de perguntas da entrevista.
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | - |
| 2 | Qual a sua idade | - |
| 3 | Qual o grau de afinidade você tem com tecnologias? | - |
| 4 | Você já utilizou algum site de prefeitura? Se sim quais? | - |
| 5 | Observando a tarefa, você acha que ela condiz com a realidade? | - |
| 6 | Há alguma parte da tarefa que você acha difícil ou confusa? | - |
| 7 | Há alguma parte da tarefa que você acha demorada ou ineficiente? | - |
| 8 | Observando a tarefa mostrada, a sequência de processos confere com a realidade? Caso não, poderia descrever o por quê? | - |
| 9 | Você teria alguma sugestão de melhoria para o diagrama da tarefa? | - |
| 10 | E com relação a tarefa tem alguma sugestão de melhoria? | - |
Fonte: DOURADO, PEDRO LUCAS.. 2024.
Este sumário fornece uma visão geral dos dados coletados, ajudando a contextualizar as conclusões e recomendações apresentadas no relatório final.
Análise e interpretação dos dados coletados
Durante a análise dos dados coletados, é fundamental examinar e interpretar os dados de forma sistemática, mas também ouvir e considerar as opiniões dos participantes. A análise deve ser guiada pelos objetivos da avaliação, identificando padrões, tendências e insights relevantes para a análise de tarefas.
Os dados coletados podem ser organizados e apresentados de várias maneiras, como tabelas, gráficos, diagramas ou mapas de calor. Essas representações visuais ajudam a resumir e comunicar os resultados de forma clara e eficaz.
Problemas Encontrados
Para uma análise mais detalhada, é importante identificar e descrever os problemas encontrados durante a avaliação da análise de tarefas. Esses problemas podem incluir dificuldades de uso, erros de interação, confusão de layout, falta de feedback, entre outros. A descrição dos problemas deve ser clara, objetiva e acompanhada de exemplos concretos para facilitar a compreensão e a resolução.
Os problemas encontrados serão organizados e detalhados para facilitar a identificação e a priorização das correções necessárias.
Sugestões de Melhorias
É essencial que o entrevistador registre detalhadamente as sugestões e melhorias com base nos problemas identificados durante a avaliação. Isso inclui documentar de maneira clara e objetiva cada problema encontrado, descrevendo o contexto, a ação do usuário, o resultado esperado e o resultado observado. Além disso, o entrevistador deve propor soluções ou sugestões para corrigir os problemas identificados, apresentando ideias para ajustes de design, melhorias na interface do usuário ou mudanças nas funcionalidades.
Feedback dos Usuários
É fundamental que o entrevistador registre o feedback dos usuários durante a avaliação de tarefas. Isso envolve ouvir atentamente as opiniões, sugestões e comentários dos usuários enquanto interagem com o sistema ou produto avaliado. O entrevistador deve documentar de forma completa e precisa o feedback fornecido, considerando as percepções, experiências e necessidades dos usuários. Essas informações são valiosas para entender as expectativas dos usuários, identificar pontos fortes e fracos do sistema, e obter insights sobre possíveis melhorias.
Planejameto de Reprojeto
Com base nos resultados da avaliação da análise de tarefas, é importante planejar e executar um processo de reprojeto para corrigir os problemas identificados e implementar as sugestões de melhoria. O planejamento de reprojeto deve incluir a definição de metas e objetivos claros, a priorização das correções necessárias, a elaboração de um plano de ação detalhado e a implementação de soluções eficazes e centradas no usuário. A tabela 3 apresenta um cronograma de reprojeto que foi seguido para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.
Tabela 3: Cronograma de reprojeto
| Número | Responsável | Data | Horário |
|---|---|---|---|
| 1 | Cainã Freitas | 03/06/2024 | 22:00 |
| 2 | Lucas Dourado | 01/06/2024 | 19:00 |
| 3 | Joyce Dionizio | 02/06/2024 | 12:00 |
| 4 | Lucas Meireles | 28/05/2024 | 20:00 |
| 5 | Augusto Campos | 29/05/2024 | 10:00 |
Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.
Bibliografia
[1] STANTON, N.; D DIAPER. The handbook of task analysis for human-computer interaction. Mahwah, Nj: Lawrence Erlbaum, Mahwah, Nj, 2003.
[2] SHARP, H.; ROGERS, Y.; PREECE, J. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. Wiley, 2007.
[3] BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2011.
Histórico de Versões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 22/05/2024 | 1.0 |
Elaboração inicial do documento | Cainã Freitas | 19/06/2024 | Joyce Dionizio |
| 08/07/2024 | 1.1 |
Re-Elaboração inicial do documento | Cainã Freitas | 08/07/2024 | Pedro Lucas |
| 08/07/2024 | 1.2 |
Adiciona tópico | Cainã Freitas | 08/07/2024 | Pedro Lucas |