Relato de Resultados da Analise de Tarefas
Introdução
Uma vez concluída a interpretação individual dos dados coletados, seja das previsões dos avaliadores ou das observações das experiências de uso dos participantes, os resultados individuais são consolidados e analisados em conjunto, em uma análise denominada de intersujeito ou interparticipante. [2] A seguir está relatado o resultado da análise de tarefas realizadas pelo grupo 05.
Objetivos
O objetivo da avaliação foi verificar os artefatos produzido na análise de tarefas através da perspectiva do usuário-alvo para que possa ser identificado problemas e elicitar ideias que não foram identificados anteriormente.
O objetivo deste documento é relatar os dados obtidos através da avaliação da análise de tarefas, sendo de responsabilidade de cada integrante do grupo realizar a avaliação da tarefa que o mesmo escolheu e relatar a seguir respeitando a organização e padronização do artefato.
Além disso as perguntas a seguir devem ser respondidas a fim de verificar se os objetivos foram alcançados:
- Os diagramas HTA possuem os objetivos, operações, legendas, representação em tabela e diagrama?
- As análises utilizando CNM-GOMS possuem objetivos, operações, métodos e regras de seleção?
- Os diagramas representam tarefas condizentes com as funcionalidades esperadas para o site escolhido?
- As análises utilizando CNM-GOMS representam tarefas condizentes com as funcionalidades esperadas para o site escolhido?
- A partir das entrevistas foram identificadas melhoras para as tarefas apresentadas no Análise de Tarefas
- O usuário tem acesso a todas as informações necessárias para o entedimento da tarefa e para a realização dela?
Método de avaliação
Os dados foram coletados por meio de duas entrevistas e por conta disso o documento foi estruturado dando um foco maior em cada análise de tarefas. Sob esse viés, ambas a entrevista iniciou com a leitura do termo de consetimento e o entrevistado concordando com no consetimento de dados. As reuniões foram feitas pelo Google Meets e pelo Microsoft Teams. O método para a realização das entrevistas foi de investigação que está melhor descrito no planejamento.
Tarefas
A primeira análise de tarefas consiste na solicitação de vistoria de um local com água parada, uma funcionalidade que não existe no site da Prefeitura Munincipal de Lagoa da Prata e que seria uma ótima implementação para a comunidade da cidade poder relatar e evitar focos da doença da dengue. Foi usado como base outros sites de prefeitura para a estruturação dessa nova funcionalidade como o site da Prefeitura de São Paulo, mas pensando em opções que condiziriam com o site da Prefeitura Munincipal de Lagoa da Prata
A segunda análise de tarefas ..................
A tabela 01 mais abaixo elucida melhor a tarefa realizada, os participantes em cada uma (entrevistadores e usuários), assim como a data, horário e local
| ID | Entrevistador | Usuário | Data | Horário | Local | Tarefa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Pedro Lucas | Renato Cesar | 08/07 | 16:22 - 16:34 | Casa do Entrevistador | Solicitar Vistoria de local com água parada |
| 02 | Cainã Freitas | Ana Vieira | 03/06/2024 | 22:00 | Online (Teams) | Cadastrar e acompanhar uma reclamação na ouvidoria |
Análise de Tarefa 01 - Solicitar Vistoria de local com água parada
Teste Piloto
Abaixo segue o vídeo 01,a respeito do teste piloto realizado desta tarefa. Os integrantes são o integrante Pedro Lucas como avaliador e o integrante Cainã Freitas como usuário
Vídeo 01 - Teste piloto Análise de tarefa 01
Fonte: DOURADO, Pedro Lucas. 2024.
Seleção de Participante
O número de participantes para essa tarefa foram duas pessoas, sendo um entrevistado e um usuário. A escolha desse número se deu pela divisão de um usuário para cada tarefa, como planejado. A escolha do usuário leovu em conta o Perfil do Usuário, sendo ele tendo a faixa etária abaixo dos 21 anos; Ensino Médico Completo; e Alto grau de afinidade com tecnologia, logo se enquandrando no nosso Perfil do Usuário 01
Equipamentos
Foram utilizados um notebook com microfone e acesso a internet para acessar a plataforma Microsoft Teams aonde foi realizado a gravação
Apresentação dos dados coletados
Gravação
Abaixo segue o vídeo 02, gravação da análise de tarefas com o usuário Renato cesar.
Vídeo 02 - Análise de tarefa 01
Fonte: DOURADO, Pedro Lucas. 2024.
Sumário de Dados
Abaixo se encontra a tabela 02 que foi confeccionada no planejamento e que foi respondida pelo usuário ao final da entrevista.
Tabela 2 - Perguntas Respondidas Analise de tarefas 01
| Número | Pergunta | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Renato Cesar Oliveira |
| 2 | Qual a sua idade | 19 |
| 3 | Qual o grau de afinidade você tem com tecnologias? | Alta afinidade |
| 4 | Você já utilizou algum site de prefeitura? Se sim quais? | Sim, Prefeitura de Natal |
| 5 | Observando a tarefa, você acha que ela condiz com a realidade? | Acredito que quem possui a informação que da pra fazer essa solicitação condiz, caso a pessoa não soubesse que essa funcionalidade existe ela não procuraria |
| 6 | Há alguma parte da tarefa que você acha difícil ou confusa? | A questão do formulário deveria colocar o CEP e já preencher tudo automaticamente |
| 7 | Há alguma parte da tarefa que você acha demorada ou ineficiente? | Não |
| 8 | Observando a tarefa mostrada, a sequência de processos confere com a realidade? Caso não, poderia descrever o por quê? | Confere |
| 9 | Você teria alguma sugestão de melhoria para o diagrama da tarefa? | Não |
| 10 | E com relação a tarefa tem alguma sugestão de melhoria? | Ter o serviço em destaque na página principal por ser um serviço essencial |
Fonte: DOURADO, PEDRO LUCAS.. 2024.
Problemas e dificuldades encontradas
Surgiu uma dificuldade com relação a como apresentar a análise de tarefas para um usuário que nunca teve contato com a mesma, dificuldade essa percebida e relatada no teste Piloto e também quanto a funcionalidade não existir no site da Prefeitura Munincipal de Lagoa da Prata. Embora esses problemas tenham acontecido foi superado ao expressar para o entrevistado que se ele tivesse qualquer tipo de dúvidas poderia perguntar a qualquer momento deixando o mesmo mais aberto a questionar caso surgisse dúvidas.
Sugestões de melhorias
Como a funcionalidade não existe a sugestão de melhoria apontada pelo usuáro é a de ter um destaque na homepage ou no menu suspenso dessa funcionalidade.
Planejamento de Reprojeto
As sugestões de melhorias devem ser consideradas para a realização de um reprojeto, porém nesse caso por conta da falta de tempo e de custos as mudanças sugeridas serão levadas em conta na parte do protótipo de baixa fidelidade e na de alta fidelidade.
Análise de Tarefa 02 - Cadastrar e acompanhar uma reclamação na ouvidoria
Teste Piloto
Por questões de tempo e planejamento, o teste piloto não foi feito para essa tarefa
Seleção de Participante
O número de participantes para essa tarefa foram duas pessoas, sendo um entrevistado e um usuário. A escolha desse número se deu pela divisão de um usuário para cada tarefa, como planejado. A escolha do usuário leovu em conta o Perfil do Usuário, sendo ele tendo a faixa etária abaixo dos 21 anos; Ensino Médico Completo; e Alto grau de afinidade com tecnologia, logo se enquandrando no nosso Perfil do Usuário 01
Equipamentos
Foram utilizados um notebook com microfone e acesso a internet para acessar a plataforma Microsoft Teams aonde foi realizado a gravação
Apresentação dos dados coletados
Gravação
Abaixo segue o vídeo 02, gravação da análise de tarefas com o usuário Renato cesar.
Vídeo 03 - Análise de tarefa 02
Fonte: FREITAS, cainã 2024.
Sumário de Dados
Abaixo se encontra a tabela 03 que foi confeccionada antes das revisões propostas pelas verificações de outro grupo e do próprio grupo. Por essa razão, a tabela 03 que foi respondida pelo usuário ao final da entrevista contem erros que foram corrigidos e que serão apresentados no Planejamento de Reprojeto.
Tabela 3 - Perguntas Respondidas Analise de tarefas 01
| Ordem das perguntas | Pergunta | Respostas possíveis |
|---|---|---|
| 1° | Qual seu nome completo? | Ana Vieira Motta |
| 2° | Qual sua idade? | 45 |
| 3° | Qual sua ocupação? | Servidora Pública |
| 4° | Qual seu grau de experiência e facilidade em utilizar artefatos tecnologicos? | Bom |
| 5° | Já utilizou o site da prefeitura da lagoa da prata? | Sim |
| 6° | Já utilizou outros sites de prefeitura similares a este? | Não |
| 7° | Como é sua navegação pelo site? | Direto a ponto, uso a ferramenta que preciso e só |
| 8° | Consegue encontrar as tarefas que procura facilmente? | Sim |
| 9° | Ao utilizar o site, sente vontade de utilizar outra funcionalidade dele? | Não |
| 10° | Ao utilizar uma funcionalidade, seus objetivos são completamente satisfeitos? | Sim |
| 11° | Acredita que a interface lhe causa alguma perda de tempo? | Não |
| 12° | Alguma parte da interface e da interação o deixa insatisfeito? Se sim, por que? | Não |
| 13° | Alguma parte da interface o desmotiva a explorar novas funcionalidades? Se sim, por que? | Não |
| 14° | Consegue entender com clareza como utilizar o site para realizar seu objetivo? se não, por que? | Sim |
| 15° | Você utiliza a acessibilidade disponível pelo site, como libras e alto contraste? Se sim, cumpre com seu objetivo? | Não, pois não preciso. |
| 16° | Quais são os pontos fortes e fracos em sua opnião? | Ponto forte: Contato direto com a prefeitura por meio da ouvidoria, Ponto fraco: demora na resposta |
Fonte: FREITAS, cainã 2024.
Problemas e dificuldades encontradas
Encontramos uma dificuldade em apresentar a análise de tarefas a usuários que nunca tiveram contato com esse tipo de conteúdo. Essa dificuldade foi percebida e relatada durante o teste piloto, além de identificarmos que a funcionalidade não está presente no site da Prefeitura Municipal de Lagoa da Prata. Apesar desses problemas, conseguimos superá-los ao informar o entrevistado de que ele poderia fazer perguntas a qualquer momento, o que o deixou mais à vontade para esclarecer dúvidas.
Sugestões de melhorias
Dado que a funcionalidade existe mas não possúi um jeito de ser acessada a partir da homepage, a sugestão de melhoria é a de ter um destaque na homepage ou no menu suspenso dessa funcionalidade.
Planejamento de Reprojeto
As sugestões de melhorias devem ser consideradas na realização de um reprojeto. No entanto, devido à falta de tempo e custos, essas mudanças serão incorporadas nos protótipos de baixa e alta fidelidade.
Referências Bibliográficas
[1] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação.
[2] Nicolaci-da Costa, Ana M. (1994). A análise de discurso em questão. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 10(2):317–331.
Histórico de Versões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 03/06/2024 | 1.0 |
Elaboração inicial do documento | Cainã Freitas | 03/06/2024 | Lucas Meireles |
| 03/06/2024 | 1.1 |
Adiciona entrevista | Cainã Freitas | 19/06/2024 | Joyce Dionizio |
| 08/07/2024 | 2.0 |
Documento refeito inteiramente | Pedro Lucas | 08/07/2024 | Cainã Freitas |
| 08/07/2024 | 2.1 |
Entrevista 2 adequada ao novo formato | Cainã Freitas | 08/07/2024 | Cainã Freitas |