Planejamento do Relato dos Resultados do Storyboard

Introdução

O documento presente descreverá como será realizado o relato dos resultados da avaliação do Storyboard. A avaliação do Storyboard é uma etapa importante do processo de design, pois permite identificar problemas, oportunidades de melhoria e insights relevantes para o design da interface. A avaliação será realizada com base em observações e entrevistas com os usuários, com o objetivo de coletar feedbacks sobre a usabilidade, eficácia e eficiência do Storyboard.

Metodologia

Tendo como base os tópicos relatados além da avaliação de intersujeito descrita por Barbosa e Silva (2011, p.279)[3] e adaptando-os para o documento a ser desenvolvido pela equipe, esses vão incluir:

Objetivo e escopo da avaliação
Método de avaliação
Tarefa
Seleção dos participantes
Equipamentos

Para cada entrevista feita, o documento terá:

Video da entrevista
Sumário de Dados
Análise e interpretação dos dados coletados
Problemas Encontrados
Sugestões de Melhorias
Feedback dos Usuários

E ao fim do documento:

Planejamento de Reprojeto

Tópicos a serem abordados

A avaliação do storyboard será dividida em tópicos, que abordarão os seguintes aspectos:

Objetivo e escopo

Nessa parte do documento, será apresentado por qual razão a avaliação foi realizada, quais os objetivos a serem alcançados. Isso envolve justificar a importância da avaliação, esclarecer as expectativas e as metas estabelecidas, e fornecer uma visão geral do propósito e do contexto da avaliação.

Método da avaliação

Como método de avaliação, optamos por realizar inspeção com intermédio de avaliações heurísticas e entrevistas com os usuários do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata. As entrevistas serão conduzidas de forma individual, com base em um roteiro estruturado que aborda as principais tarefas realizadas pelos usuários. O objetivo das entrevistas é coletar feedbacks sobre a usabilidade, eficácia e eficiência do sistema, identificando problemas, oportunidades de melhoria e insights relevantes para o design da interface. Para atingir esse objetivo, levaremos em consideração os seguintes pilares:

Definir participantes: Os participantes da avaliação serão selecionados de acordo com o Perfil de Usuário. Seguiremos a recomendação de Dumas e Redish [1], que afirmam que uma avaliação de IHC deve envolver de cinco a doze usuários, sendo que cinco já são suficientes para detectar a maioria dos problemas, como relata Nielsen [2].
Preparar a avaliação: O entrevistador deve utilizar o computador ou celular para mostrar para o usuário o Storyboard desenvolvido. O entrevistador deve explicar a tarefa que será interpretada pelo storyboard e fornecer instruções claras e objetivas para o usuário. O entrevistador deve observar atentamente o comportamento do usuário, registrando as ações realizadas, os problemas encontrados e as sugestões de melhoria.
Conduzir a avaliação: A simulação de uso será conduzida por um entrevistador, que irá observar e registrar as ações do usuário, os problemas encontrados e as sugestões de melhoria. O entrevistador deve incentivar o usuário a pensar em voz alta, explicando suas ações, dúvidas e expectativas. O entrevistador deve manter uma postura neutra e não direcionar as respostas do usuário, para garantir a objetividade e a imparcialidade da avaliação.
Documentar a avaliação: Os avaliadores devem documentar as entrevistas realizadas, registrando informações como data, horário, entrevistadores, entrevistado e tarefas realizadas pelo entrevistado. A Tabela 1 apresenta uma ficha modelo que foi seguida para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.
Analisar os resultados: Os avaliadores devem analisar os resultados da avaliação, identificando os problemas encontrados e as sugestões de melhoria. Os resultados devem ser apresentados de forma clara e objetiva, para facilitar a compreensão dos interessados.
Considerações éticas: Os participantes da avaliação serão convidados a participar voluntariamente e a assinar um termo de consentimento. O termo de consentimento informa aos participantes sobre os objetivos da pesquisa, os procedimentos que serão realizados, os riscos e benefícios da participação, a garantia de anonimato e a possibilidade de desistir a qualquer momento. O termo de consentimento também informa que a participação é voluntária e que os participantes podem desistir a qualquer momento, sem penalidades ou consequências negativas.

Para fornecer detalhes sobre a avaliação, os avaliadores preencheram a tabela 4 que representa um exemplo de cronograma de entrevista executada.

A Tabela 1 apresenta um cronograma de entrevista que foi seguido para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.

Tabela 1: Ficha modelo para documentação das entrevistas

Ordem	Entrevistador	Entrevistado	Data	Horário	Local	Tarefa
1	Cainã Freitas	Ana Vieira	03/06/2024	22:00	Online (Plataforma Teams)	Cadastrar e acompanhar reclamação na ouvidoria
2	Lucas Dourado	-	-	-	-	-
3	Joyce Dionizio	-	-	-	-	-
4	Lucas Meireles	-	-	-	-	-
5	Augusto Campos	-	-	-	-	-

Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.

Tarefa

Nesse tópico o representante da equipe de avaliação irá descrever a tarefa que foi detalhada pelo storyboard. A tarefa é a ação que o usuário deve realizar para atingir um objetivo específico. A tarefa deve ser clara, objetiva e relevante para o contexto da avaliação. A descrição da tarefa deve incluir informações sobre o objetivo, as ações necessárias, os recursos disponíveis e os critérios de sucesso. A tarefa deve ser apresentada de forma simples e direta, para facilitar a compreensão e a execução pelos usuários.

Seleção dos Participantes

Para conduzir a avaliação do protótipo de papel, por causa de questões de tempo e espaço, usaremos apenas um entrevistador e um entrevistado.

Entrevistador: Responsável por conduzir a entrevista, fazer anotações e registrar as respostas dos entrevistados.
Entrevistado: Usuário do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata, que participará da avaliação e fornecerá feedback sobre o storyboard.

Os participantes ideais para a avaliação são:

5 usuários do sistema da Prefeitura da Lagoa da Prata selecionados de acordo com o Perfil de Usuário É necessário que os participantes tenham semelhanças com nosso elenco de Personas, para que possamos obter feedbacks mais precisos e relevantes.

Equipamentos

Os entrevistadores devem utilizar computadores ou celulares pra mostrar o storyboard para o usuário, podendo optar por caneta, lapis e papel se assim preferir. Também deverão utilizar um ambiente tranquilo e sem interrupções para a realização da avaliação como também computadores para a realização da documentação e gravação das entrevistas. Podem ser utilizados gravadores de áudio e vídeo para registrar as entrevistas. Ferramentas de reunião virtual, como Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, podem ser utilizadas para conduzir entrevistas remotas.

Apresentação dos dados coletados

Vídeos das entrevistas

Os vídeos das entrevistas realizadas com os usuários serão disponibilizadas no formato de incorporado e link para o YouTube. Os vídeos serão editados para garantir a privacidade dos participantes e para destacar os principais momentos da entrevista.

Vídeo 01 - Exemplo de video incorporado

Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.

Sumário de Dados

No planejamento do relato da avalição do storyboard, é crucial fornecer um resumo dos dados coletados durante o estudo. Para este fim, é importante a criação de uma ficha de entrevista, que será preenchida com as respostas dos entrevistados. Essa ficha não será a única fonte de analise, mas será usada para criar uma base que poderá ser utilizada para a análise.

Tabela 2: Sumário de dados da entrevista

Ordem das perguntas	Pergunta	Tipo de pergunta	Respostas possíveis
1°	Os usuários envolvidos no storyboard condizem com a realidade?	Fechada	Sim / Não
2°	O cenário que o storyboard está inserido condiz com a realidade?	Fechada	Sim / Não
3°	As ações realizadas pelo usuário no storyboard condizem com o esperado?	Fechada	Sim / Não
4°	Você compreendeu o storyboard aqui passado e as pessoas envolvidas?	Fechada	Sim / Não
5°	Foi possível compreender os passos realizados? Se não, por que?	Fechada / Aberta	Sim / Não e Discursiva
6°	Foi possível identificar a vantagem e a satisfação final do storyboard?	Fechada	Sim / Não
7°	O storyboard mostra como o produto resolve o problema ou a necessidade do usuário?	Fechada	Sim / Não
8°	O storyboard demonstra os benefícios e as vantagens da ferramenta?	Fechada	Sim / Não
9°	Dados os aspectos apresentados, você vê a possibilidade desse cenário ocorrer na cidade?	Fechada	Sim / Não
10°	Dados os aspectos apresentados, você vê a população criando uma cultura para utilizar a proposta aqui descrita? Explique	Aberta	Discursiva
11°	Dados os aspectos apresentados, você acha que é viável a utilização da ferramenta e que isso trará benefícios para as partes interessadas? Explique.	Aberta	Discursiva
12°	Há alguma alteração ou consideração que queira realizar para melhor trabalharmos o que foi proposto aqui? Se sim, por que?	Fechada / Aberta	Sim e Discursiva / Não

Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.

Este sumário fornece uma visão geral dos dados coletados, ajudando a contextualizar as conclusões e recomendações apresentadas no relatório final.

Análise e interpretação dos dados coletados

Durante a análise dos dados coletados, é fundamental examinar e interpretar os dados de forma sistemática, mas também ouvir e considerar as opiniões dos participantes. A análise deve ser guiada pelos objetivos da avaliação, identificando padrões, tendências e insights relevantes para a avaliação do storyboard.

Os dados coletados podem ser organizados e apresentados de várias maneiras, como tabelas, gráficos, diagramas ou mapas de calor. Essas representações visuais ajudam a resumir e comunicar os resultados de forma clara e eficaz.

Problemas Encontrados

Para uma análise mais detalhada, é importante identificar e descrever os problemas encontrados durante a avaliação da avaliação do storyboard. Esses problemas podem incluir dificuldades de uso, erros de interação, confusão de layout, falta de feedback, entre outros. A descrição dos problemas deve ser clara, objetiva e acompanhada de exemplos concretos para facilitar a compreensão e a resolução.

Os problemas encontrados serão organizados e detalhados para facilitar a identificação e a priorização das correções necessárias.

Sugestões de Melhorias

É essencial que o entrevistador registre detalhadamente as sugestões e melhorias com base nos problemas identificados durante a avaliação. Isso inclui documentar de maneira clara e objetiva cada problema encontrado, descrevendo o contexto, a ação do usuário, o resultado esperado e o resultado observado. Além disso, o entrevistador deve propor soluções ou sugestões para corrigir os problemas identificados, apresentando ideias para ajustes de design, melhorias na interface do usuário ou mudanças nas funcionalidades.

Feedback dos Usuários

É fundamental que o entrevistador registre o feedback dos usuários durante a avaliação de tarefas. Isso envolve ouvir atentamente as opiniões, sugestões e comentários dos usuários enquanto interagem com o sistema ou produto avaliado. O entrevistador deve documentar de forma completa e precisa o feedback fornecido, considerando as percepções, experiências e necessidades dos usuários. Essas informações são valiosas para entender as expectativas dos usuários, identificar pontos fortes e fracos do sistema, e obter insights sobre possíveis melhorias.

Planejameto de Reprojeto

Com base nos resultados da avaliação do storyboard, é importante planejar e executar um processo de reprojeto para corrigir os problemas identificados e implementar as sugestões de melhoria. O planejamento de reprojeto deve incluir a definição de metas e objetivos claros, a priorização das correções necessárias, a elaboração de um plano de ação detalhado e a implementação de soluções eficazes e centradas no usuário. A tabela 3 apresenta um cronograma de reprojeto que foi seguido para criar as tabelas de documentação das entrevistas realizadas.

Tabela 3: Cronograma de reprojeto

Número	Responsável	Data	Horário
1	Cainã Freitas	03/06/2024	22:00
2	Lucas Dourado	01/06/2024	19:00
3	Joyce Dionizio	02/06/2024	12:00
4	Lucas Meireles	28/05/2024	20:00
5	Augusto Campos	29/05/2024	10:00

Fonte: FREITAS, Cainã. 2024.

Bibliografia

[1] Dumas, J. S., & Redish, J. C. (1999). A practical guide to usability testing. Intellect Books.

[2] NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. Academic Press, 1993.

[3] BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2011.

Histórico de Versões

Data	Versão	Descrição	Autor(es)	Data de revisão	Revisor(es)
08/07/2024	`1.0`	Elaboração inicial do documento	Cainã Freitas	08/07/2024	Pedro Lucas
08/07/2024	`1.1`	Melhora texto e corrige fontes	Cainã Freitas	08/07/2024	Pedro Lucas