Entrevista

Introdução

A seguinte entrevista foi realizada com Marlucio Meireles, morador do Municipio de Lagoa da Prata, professor e usuário frequente do site da Prefeitura. Com objetivo de ajudar a definir o perfil do usuário do projeto.

Objetivo

O objetivo deste trabalho é avaliar a usabilidade do site da Prefeitura de Lagoa da Prata a partir da perspectiva do usuário, utilizando como base teórica os conceitos e princípios descritos no livro "Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário" de Barbosa e Silva. Através dessa avaliação, buscamos identificar pontos fortes e fracos do site, propondo melhorias que possam contribuir para uma melhor experiência do usuário.

Metodologia

A metodologia adotada neste trabalho segue os princípios de Interação Humano-Computador (IHC) descritos por Barbosa e Silva. Os passos seguidos foram:

Tabela 1 - Passos para Entrevista como Usuários

Etapa	Descrição
Entendimento do Contexto de Uso	- Identificação do perfil dos usuários do site da Prefeitura de Lagoa da Prata. - Compreensão dos objetivos e necessidades dos usuários ao utilizar o site.
Coleta de Dados Qualitativos	- Realização de entrevistas com usuários frequentes do site para coletar dados qualitativos sobre suas experiências e dificuldades. - Utilização de ferramentas como Google Meet para condução das entrevistas, garantindo uma comunicação eficiente e gravação das respostas para análise posterior.
Análise das Entrevistas	- Transcrição das entrevistas e categorização das respostas com base nos princípios de usabilidade e acessibilidade discutidos no livro. - Identificação de padrões e temas recorrentes nas respostas dos usuários.
Avaliação de Usabilidade	- Avaliação da interface do site com base nas heurísticas de usabilidade propostas por Barbosa e Silva. - Verificação da conformidade do site com os critérios de acessibilidade, considerando as diretrizes para o design inclusivo.
Proposição de Melhorias	- Com base na análise das entrevistas e na avaliação de usabilidade, proposição de melhorias e recomendações para otimização do site. - Priorização das recomendações de acordo com o impacto esperado na experiência do usuário.

Fonte: DIONIZIO, Joyce. 2024.

Informações da entrevista

Tabela 2 - Informações sobre a Entrevista

Nome completo do entrevistado	Idade do entrevistado	Grau de escolaridade do entrevistado	Data e horário da entrevista	Duração da entrevista	Ferramenta utilizada para a entrevista
Marlucio Meireles	56 anos	Ensino superior completo	17/04, 21:04 horas	5 minutos e 12 segundos	Google Meet

Fonte: DIONIZIO, Joyce. 2024.

Resultados das Entrevista

Tabela 3 - Tabela de respostas do Usuário

Pergunta	Resposta
Com que frequência você utiliza o site?	"Eu uso o site pelo menos uma vez por semana."
Quais os objetivos que te levam a acessar o site?	"Geralmente acesso o site para buscar informações sobre eventos na cidade e serviços oferecidos pela prefeitura."
Qual sua experiência ao utilizar o site? Sentiu dificuldades?	"Minha experiência é razoável. Às vezes, sinto dificuldade em encontrar informações específicas devido à organização do site."
Você já encontrou alguma funcionalidade no site que tem um papel muito importante no site?	"Sim, a seção de serviços ao cidadão é muito útil para mim."
Qual sua opinião sobre como as informações estão organizadas?	"A organização das informações poderia ser melhor. Muitas vezes, é confuso encontrar o que estou procurando."
Já teve problemas técnicos ao acessar o site?	"Sim, ocasionalmente o site fica fora do ar ou demora para carregar."
O site atende aos critérios de acessibilidade?	"Acredito que não totalmente. Tenho amigos com deficiência visual que reclamam da falta de acessibilidade."
Qual a ferramenta que você mais utiliza ao utilizar o site?	"Uso bastante a ferramenta de busca do site para encontrar informações."
Qual sua idade e profissão?	"Tenho 56 anos e sou professor."

Fonte: DIONIZIO, Joyce. 2024.

Gravação da Entrevista

Abaixo temos um vídeo que apresenta a entrevista completa com as respostas do usuário.

Vídeo 1 - Entrevista com o Usuário

Análise das Respostas

Tabela 4 - Tabela de Análise das Respostas od Usuário

Aspecto	Análise
Frequência de Uso e Objetivos	- Marlucio utiliza o site semanalmente, principalmente para buscar informações sobre eventos e serviços. Isso indica que ele é um usuário ativo que depende do site para obter informações relevantes e atuais. Segundo Barbosa e Silva, conhecer a frequência e os objetivos dos usuários é crucial para identificar os principais pontos de interação e melhorar a usabilidade do site.
Experiência e Dificuldades	- A experiência de Marlucio é "razoável", mas ele enfrenta dificuldades para encontrar informações específicas. Este feedback sugere que a arquitetura da informação do site pode ser confusa, um problema comum que Barbosa e Silva destacam como prejudicial à experiência do usuário. A navegação deve ser intuitiva para facilitar a busca de informações.
Funcionalidades Importantes	- A seção de serviços ao cidadão é considerada importante por Marlucio. De acordo com a teoria, funcionalidades essenciais devem ser de fácil acesso e bem destacadas para atender às necessidades dos usuários de maneira eficiente.
Organização da Informação	- A crítica sobre a organização das informações reforça a necessidade de uma revisão na estrutura do site. Barbosa e Silva enfatizam a importância de uma hierarquia clara e uma estrutura lógica que facilite a localização das informações.
Problemas Técnicos	- Problemas técnicos como o site fora do ar ou lento afetam negativamente a experiência do usuário. Barbosa e Silva mencionam que a confiabilidade e a performance são aspectos fundamentais da qualidade de um sistema interativo.
Acessibilidade	- A falta de acessibilidade é um ponto crítico. O site não atende completamente aos critérios de acessibilidade, o que exclui usuários com deficiências. Barbosa e Silva ressaltam que a acessibilidade deve ser uma prioridade no design de interfaces para garantir a inclusão de todos os usuários.
Ferramentas Mais Utilizadas	- A ferramenta de busca é frequentemente utilizada, indicando que os usuários podem estar tendo dificuldades em navegar pelo site. Melhorias na navegação e na organização da informação podem reduzir a dependência da busca.

Fonte: DIONIZIO, Joyce. 2024.

Bibliografia

[1] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação.

Histórico de Versões

Data	Versão	Descrição	Autor(es)	Data de revisão	Revisor(es)
06/05/2024	1.0	Criação do documento	Pedro Lucas	07/05/2024	Augusto Duarte
10/05/2024	1.1	Correção pós-entrega	Lucas Meireles	08/07/2024	Joyce Dionzio
08/07/2024	1.2	Correção da estrutura do documento	Joyce Dionizio	08/07/2024	Pedro Lucas