Perfil do Usuário
Introdução
No desenvolvimento de interfaces de Interação Humano-Computador (IHC), é essencial entender quem são os usuários finais. Conforme destacado por Barbosa e Silva (2011), o perfil do usuário consiste numa descrição detalhada das características do público-alvo de um sistema. Este perfil auxilia os desenvolvedores a projetarem sistemas que atendam às necessidades e expectativas dos usuários.
Metodologia
Para traçar o perfil dos usuários do site da Prefeitura de Lagoa da Prata, utilizamos uma abordagem mista, combinando questionário e entrevista individual. A aplicação do questionário permitiu a coleta de dados de indivíduos diversos, sendo a principal fonte dos resultados para a elaboração e definição do perfil de usuário que será aplicado ao decorrer do projeto. Os dados obtidos através da entrevista permitiram um contato direto com um usuário do site sendo avaliado e suas conecpções sobre o mesmo, fatores que irão auxiliar no desenvolvimento e elaboração dos processos de análise do projeto.
Abaixo são apresentados as vantagens e desvantagens da aplicação do questionário na pesquisa.
Vantagens
- Permitem coletar dados de um grande número de pessoas.
- Privilegia perguntas fechadas e de preenchimento rápido.
- Análise dos dados mais rápida e fácil.
Desvantagens
- Se a taxa de participação for baixa, a significância estatística do resultado pode ser comprometida.
- Deficiências na formulação do questionário podem resultar em respostas em branco, incorretas ou interpretações divergentes da mesma pergunta, levando a erros na identificação de requisitos.
- Empregar perguntas com respostas abertas requer um esforço adicional na análise das respostas, especialmente em grandes públicos.
- Taxa de respostas muito variável, podendo ser entre 1% - 95%.
Abaixo são apresentados as vantages e desvantagens da aplicação da entrevista pessoal na pesquisa.
Vantagens
- Permitem explorar em detalhes as necessidades, preferências e comportamentos dos usuários com perguntas abertas.
- Permitem capturar nuances e entender o contexto por trás das respostas.
- Os entrevistadores podem adaptar as perguntas com base nas respostas e reações dos entrevistados.
- Permitem esclarecer dúvidas ou ambiguidades imediatamente durante a entrevista.
Desvantagens
- Entrevistas individuais podem ser demoradas e exigir recursos consideráveis.
- As opiniões e preconceitos do entrevistador podem influenciar as perguntas e a interpretação das respostas.
- Geralmente são aplicáveis a um número menor de pessoas em comparação com questionários.
- Alguns usuários podem se sentir desconfortáveis ou relutantes em compartilhar certas informações pessoais durante uma entrevista.
Resultados Coletados
Os resultados coletados do questionário podem ser encontrados em respostas. O formulário de questionário contém 15 perguntas e foram obtidos ao final 27 respostas ao todo, da qual algumas perguntas obtiveram um número menor de respostas, devido à subjetividade das mesmas ou, inclusive, opção para não responder a pergunta.
Os participantes, antes de realizar o questionário, aceitaram um termo de consentimento redigido pela equipe, que explicava os motivos e propósitos do mesmo. As respostas foram coletadas entre as datas de 20/04/2023 e 06/05/2023.
Os dados coletados durante a entrevista permitiram um acesso direto ao usuário do site que será avaliado, além de uma compreensão subjetiva do perfil do entrevistado e suas expectativas ao utilizar o site.
Análise dos resultados
Analisando os dados levantados pelo questionário, podemos aferir a variabilidade de perfis que compõem a população usuária do site, o que é corroborado conforme a previsão de que a equipe estará trabalhado com indivíduos que compõem os cidadãos de um município, com diversos objetivos e situações sociais. Porém, visto que será necessário um embasamento fixo de um perfil ao qual deverá ser desenvolvido os aspectos do projeto, será apresentado os perfis principais que deverão ser utilizados ao decorrer do projeto como usuários principais das funcionalidades. Abaixo serão apresentadas a Tabela 1, que contém os perfis a serem abordados pela equipe.
Tabela 01 - Perfil de usuário
| ID | Faixa etária | Sexo | Grau de Escolaridade | Objetivos do usuário | Grau de afinidade com a tecnologia |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Abaixo de 21 anos | Masculino | Ensino Médio Completo | Registrar problemas na infraestrutura da cidade, obter informações de eventos e notícias da cidade | Alto grau de afinidade com tecnologia |
| 2 | 21 a 30 anos | Masculino | Ensino Superior Incompleto | Verificar informações de saúde da cidade, verificar vagas de emprego e eventos da cidade | Alto grau de afinidade com tecnologia |
| 3 | 31 a 40 anos | Feminino | Ensino Superior Incompleto | Receber informações sobre a saúde da cidade, registrar filhos em escolas e creches | Baixo grau de afinidade com tecnologia |
Fonte: MEIRELES, Lucas O. 2024.
Aspectos como habilidades específicas e cargos de serviço não irão compor elemento principal do perfil visto a disparidade anteriormente mencionada no que se diz respeito ao público alvo ser aberto e composto pelos mais diversos perfis e situações sociais. Isso exigirá da equipe, porém, um foco maior na interpretação de dados para se assegurar que eles serão válidos para um demográfico amplo e não um perfil em específico, assim ainda buscando a integração dos demais cidadãos nas tarefas e funcionalidades que serão propostas.
Apesar de a maioria dos que responderam ao questionário terem informado não ter problemas com a utilização do site, os dados recolhidos apontam a uma falta de interesse dos mesmos nas funcionalidades e, inclusive, uma ausência de funcionalidades no site. Além disso, a quantidade de respostas foi bem menor que o esperado, logo, os dados coletados aparentam estarem imprecisos. Portanto, será responsabilidade da equipe propor não apenas melhorias, mas, quando cabível, novas funcionalidades que estejam de acordo com as expectativas e objetivos da população que irá utilizar o sistema.
Referências Bibliográficas
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Historico de Versões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 20/04/2024 | 1.0 |
Criação do documento | Joyce Dionizio | 06/05/2024 | Pedro Lucas |
| 06/05/2024 | 1.1 |
Reestruturação | Pedro Lucas | 07/05/2024 | Augusto Duarte |
| 07/07/2024 | 2.0 |
Atualização para entrega final, reanalise dos resultados e adição de perfis | Lucas Meireles | 07/07/2024 | Pedro Lucas |