Personas
Introdução
Este documento explora a importância da elicitação de requisitos por meio de personas, arquétipos fictícios de usuários que representam diferentes perfis dentro do software em desenvolvimento. Ele aborda a definição, aplicação e metodologia para criação de personas, além de destacar o perfil do usuário e apresentar as personas resultantes.
O que é uma Persona?
Personas são representações fictícias de usuários, criadas a partir da observação e combinação de diversos perfis de usuários reais. Elas encapsulam características significantes de um grupo abrangente de usuários, auxiliando os desenvolvedores a entender as motivações, interesses e necessidades dos usuários reais (BARBOSA e SILVA. 2021).
Como aplicar?
Para aplicar personas, é essencial identificar os diferentes públicos-alvo do software, coletando dados como sexo, classe social, faixa etária e perfis comportamentais dos usuários. Com base nesses dados, é possível criar personas fictícias que representem os diversos tipos de usuários, garantindo que sejam distintas entre si.
Segundo Courage e Baxter (2005), cada projeto deve ter seu próprio conjunto de personas, variando de três a 12 personas. No projeto em questão, optou-se por sete (7) personas após análise dos perfis de usuário e após a consideração do número de integrantes da equipe, isto é, cada integrante irá agir em prol de uma persona em específico ao decorrer do projeto.
As imagens utilizadas na elaboração das personas foram geradas pelo site This Person Does Not Exist, que utiliza inteligência artificial para criar pessoas fictícias sem direitos autorais.
Quando usar?
As personas podem ser aplicadas em diferentes fases do projeto para auxiliar na geração e validação de ideias, apoiar o processo de design, orientar tomadas de decisão e garantir que o projeto esteja alinhado às necessidades dos usuários.
Metodologias
Cada projeto possui seu próprio conjunto de personas, variando de três a 12 personas, conforme sugerido por Courage e Baxter (2005). No caso deste projeto, foram definidas sete (7) personas após análise dos perfis de usuário da Prefeitura Municipal de Lagoa da Prata, incluindo seis (6) personas para abranger os diferentes papéis de usuários identificados e uma (1)persona que representa um usuário que não se encaixa nos perfis identificados.
As personas são fundamentais para a construção de protótipos de design, instrumentos que serão utilizados para este projeto, pois representam usuários fictícios e fornecem insights sobre suas necessidades, comportamentos e metas. Com essa aplicação, é possível focar o desenvolvimento do projeto em pessoas específicar que simulem um usuário real, o que auxilia também a uma redução em aspectos subjetivos dos itens desenvolvidos que não necessariamente estão ligados ao projeto, como o gosto de uma pessoa a determinada cor ou palavras, entre outros.
Definição das Personas
Com base no perfil do usuário e nas tarefas primárias identificadas, foram definidas seis personas para o projeto. A quantidade de personas foi escolhida visando torná-las memoráveis e próximas à equipe, evitando um elenco muito extenso que poderia distanciar a equipe das personas. As personas foram elaboradas após discussão em grupo e representam diferentes segmentos do público-alvo. Cada tópico abaixo apresenta uma persona gerada.
Eduardo Silva - Cainã Freitas
Abaixo se encontra a tabela 1, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Cainã Freitas.
Tabela 1 - Eduardo Silva
| Nome | Eduardo Silva |
|---|---|
| Foto |  Imagem 1 Eduardo Silva persona |
| Descrição | Eduardo Silva, 43 anos, morador de Lagoa da Prata. Homem. Solteiro. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Eduardo é pai e trabalha de segurança em um shopping e que cuida dos filhos ao chegar em casa, nas horas vagas estuda para poder ingressar na universidade com objetivo de melhorar sua condição financeira. |
| Habilidades | Eduardo tem habilidades básicas de navegação na internet e busca informações específicas com determinação quando necessário. Eduardo também é familiarizado com tecnologias como whatsapp, facebook, instagram entre outros. |
| Tarefas | Eduardo trabalha como segurança noturno em um prédio comercial, começando seu turno às 22h e retornando para casa apenas depois do amanhecer. Todos os dias, ao voltar para casa, ele se desdobra para cuidar das filhas. Ele prepara o café da manhã com carinho e garante que elas estejam prontas para a escola. Mesmo exausto, faz questão de levá-las pessoalmente, aproveitando o tempo juntos antes de finalmente ir dormir. |
| Relacionamentos | Eduardo mantém um círculo social pequeno e confia em seus amigos próximos para compartilhar seus problemas e segredos. Ele também interage com colegas de trabalho. Eduardo ama muito sua esposa, Mônica. |
| Requisitos | Fazer uma reclamação na ouvidoria a respeito da escola onde suas filhas estudam. |
| Expectativas | Reportar com sucesso o fato que envolve sua reclamação, acompanhar o andamento dessa manifestação na ouvidoria, receber um feedback e poder marcar um dia para conversar com algum responsável. Deseja uma interface de site intuitiva e fácil de usar, adequada para pessoas com habilidades de navegação mediana. |
Fonte: FREITAS, Cainã 2024.
João Marcos - Augusto Duarte
Abaixo se encontra a tabela 2, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Augusto Duarte.
Tabela 02 - João Marcos
| Nome | João Marcos |
|---|---|
| Foto |  Imagem 2 João Marcos persona |
| Descrição | João Marcos, 19 anos, morador de Lagoa da Prata. Homem. Solteiro. |
| Status | Anti Persona. |
| Objetivos | João Marcos não tem objetivos específicos ao acessar o site da Prefeitura Municipal de Lagoa da Prata, não está realmente interessado nos serviços ou informações oferecidas |
| Habilidades | João Marcos é estudante universitario, tem um entendimento profundo de tecnologia, familizarizado com a utilização de sistemas eletrônicos. |
| Tarefas | João Marcos não sente nenhum interesse em explorar o site da Prefeitura Municipal de Lagoa da Prata. Para ele, as informações disponíveis ali são irrelevantes para sua vida universitária e pessoal. Ele prefere confiar nos recursos oferecidos pela universidade e em outras fontes online para encontrar informações sobre eventos, serviços públicos. |
| Relacionamentos | João Marcos embora seja sociável e capaz de interagir com colegas e conhecidos, ele não prioriza muito a construção de um grande círculo, preferindo investir em si mesmo e em suas metas pessoais |
| Requisitos | Para João Marcos não há requisitos significativos, ela não vê necessidade ou utilidade em explorar as informações disponíveis no site |
| Expectativas | Não possui. |
Fonte: DUARTE, Augusto 2024.
Maria Oliveira - Joyce Dionizio
Abaixo se encontra a tabela 3, contendo as informações da persona proposta pela integrante Joyce Dionizio.
Tabela 03 - Maria Oliveira
| Nome | Maria Oliveira |
|---|---|
| Foto |  Imagem 3. Maria Oliveira. Persona |
| Descrição | Maria Oliveira, 45 anos, moradora de Lagoa da Prata. Mulher. Casada. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Maria busca cadastrar antecipadamente seu filho na escola para garantir uma vaga e evitar filas e burocracia presencial. |
| Habilidades | Maria tem habilidades domésticas e de organização, além de familiaridade com o uso básico de sites para realizar tarefas online. |
| Tarefas | Maria cuida da casa, faz tarefas domésticas e prepara refeições. Também auxilia o marido nas finanças da casa. Gosta de se informar sobre serviços públicos disponíveis e está empenhada em garantir a educação de seu filho. |
| Relacionamentos | Maria tem três filhos adultos que não moram mais com ela e um filho em idade escolar. O marido trabalha como motorista de ônibus. |
| Requisitos | Deseja poder realizar o cadastro antecipado do filho na escola de forma online, sem a necessidade de deslocamento até a escola ou secretaria de educação. |
| Expectativas | Espera que o site da prefeitura seja intuitivo e permita o cadastro antecipado de forma clara, rápida e acessível, com confirmação do cadastro e informações sobre a próxima etapa do processo. |
Fonte: DIONIZIO, Joyce 2024.
Diego Lima - Lucas Meireles
Abaixo se encontra a tabela 4, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Lucas Meireles.
Tabela 04 - Diego Lima
| Nome | Diego Lima |
|---|---|
| Foto |  Imagem 4. Diego Lima. Persona |
| Descrição | Diego Lima, 23 anos, morador de Lagoa da Prata. Homem. Solteiro. Possui emprego de atendente em uma empresa na cidade. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Diego quer ter um bom desempenho durante seu serviço para que consiga cargos melhores e com mais impacto na sociedade. Ele compreende que deve sempre ter um cuidado adicional com sua saúde visto que está em contato próximo com diversas pessoas diariamente, oq ue também implica na sua proteção à família, evitando sempre alguma contaminação de sua residência. |
| Habilidades | Diego tem habilidades avançadas de navegação na internet e possui experiência com a divulgação de eventos em mídias sociais. Ele também reconhece que precisa estar sempre atento à sua higiene. |
| Tarefas | Diego acessa o site da prefeitura para registrar quando está com sintomas de problemas de saúde, em especial de doenças que podem ser contagiosas. Ele também verifica frequentemente o mapa panorâmico de incidência de pessoas doentes na cidade, assim tomando conhecimento de áreas que podem estar com algum agente nocivo à saúde e sendo capaz de informar amigos e familiares que ainda não utilizam o sistema. Diego também pode buscar marcar uma consulta médica para verificar seu estado de saúde diretamente com um médico sem precisar realizar ligações ou ir até um posto de saúde da comunidade. |
| Relacionamentos | Diego possui contato frequente com diversas pessoas da cidade devido ao seu emprego. Ele mora com seus pais que já são idosos e possuem uma saúde mais frágil. |
| Requisitos | Registrar o estado de saúde e os sintomas que está sentindo, verificar o panorama de doenças da cidade no momento, marcar consultas e descobrir alertas e avisos de cautela a certas áreas, emitidas pelo órgão de saúde. |
| Expectativas | Um panorama de doenças atualizado e com muitos usuários registrados, um formulário simples e compreensível para registrar seus sintomas, um calendário e tabelação de horários para registrar possibilidades de consultas médicas. |
Fonte: MEIRELES, Lucas O. 2024.
Maria Arlete - Pedro Lucas
Abaixo se encontra a tabela 5, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Pedro Lucas.
Tabela 05 - Maria Arlete
| Nome | Maria Arlete |
|---|---|
| Foto |  Imagem 5. Maria Arlete. Persona |
| Descrição | Maria Arlete, 43 anos, moradora de Lagoa da Prata. Mulher. Solteira. Mãe de 2 crianças. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Maria Arlete é mãe solteira que trabalha de frentista em um posto e que cuida dos filhos ao chegar em casa, nas horas vagas estuda para poder passar em concurso e poder proporcionar uma vida melhor para seus filhos garantindo sustento e uma boa educação. |
| Habilidades | Maria Arlete possui habilidades medianas de navegação na internet,estando familiarizada com aplicativos comuns, como WhatsApp e redes sociais. Tem habilidade de facil socialização e uma ambição forte para melhorar de vida |
| Tarefas | Maria Arlete leva seus filhos para a escola e vai ao trabalho as 7:00, as 12:00 busca os filhos para almoçar, as 14:00 volta ao trabalho, as 18:00 retorna para a casa para fazer os afazeres de casa e estudar. |
| Relacionamentos | Maria Arlete mantém um círculo social relativamente amplo, incluindo amigos, familiares e colegas de trabalho. Ela valoriza esses relacionamentos para troca de informações e apoio mútuo. Sua vida é equilibrada entre as responsabilidades familiares e profissionais, além dos seus estudos. |
| Requisitos | Reportar local com foco de dengue, solicitando vistoria do local com água parada. |
| Expectativas | Reportar com sucesso a vistoria de um local com água parada impedindo a proliferação do mosquito da dengue. Deseja uma interface de site intuitiva e fácil de usar, adequada para pessoas com habilidades de navegação mediana. |
Fonte: DOURADO, Pedro Lucas 2024.
Lucas Oliveira
Abaixo se encontra a tabela 6, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Lucas Heler.
Tabela 06 - Lucas Oliveira
| Nome | Lucas Oliveira |
|---|---|
| Foto |  Imagem 6. Lucas Oliveira. Persona |
| Descrição | Lucas Oliveira, 32 anos, morador de Lagoa da Prata. Homem. Solteiro. Pai de três filhas pequena. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Lucas precisa acessar o site da prefeitura para verificar a fila de espera das creches municipais, com o objetivo de matricular suas filhas. Ele também deseja utilizar o site para pagar contas e consultar as datas de vencimento de impostos municipais. |
| Habilidades | Lucas possui habilidades intermediárias de navegação na internet e é confortável com o uso de aplicativos de smartphone. Ele tem experiência em realizar pagamentos online, mas procura uma experiência simples e eficiente ao utilizar serviços municipais online. |
| Tarefas | Lucas precisa regularmente verificar a lista de espera das creches municipais para planejar a matrícula de suas filhas. Além disso, ele deseja acessar informações sobre seus pagamentos e impostos municipais através do site da prefeitura. |
| Relacionamentos | Lucas mantém um círculo social diversificado, incluindo amigos, familiares e colegas de trabalho. Ele valoriza a praticidade e eficiência ao utilizar serviços online, especialmente considerando seu papel como pai solteiro com responsabilidades familiares. |
| Requisitos | Verificar a fila de espera das creches municipais para matricular sua filhas. Realizar pagamentos de contas e consultar datas de vencimento de impostos municipais através do site da prefeitura. |
| Expectativas | Lucas espera uma interface do site intuitiva e fácil de usar, que ofereça informações claras sobre a fila de espera das creches e permita o acesso rápido e seguro às informações de pagamento e impostos. |
Fonte: HELER, Lucas 2024.
Denise Oliveira Pereira - Augusto Duarte
Abaixo se encontra a tabela 7, contendo as informações da persona proposta pelo integrante Augusto Duarte.
Tabela 07 - Denise Oliveira Pereira
| Nome | Denise Oliveira Pereira |
|---|---|
| Foto |  Imagem 7. Augusto Duarte. Persona |
| Descrição | Denise Oliveira, 43 anos, moradora de Lagoa da Prata. Mulher. Solteira. |
| Status | Persona Primária. |
| Objetivos | Denise formada em pedagogia, escolheu se tornar funcionária publica, com objetivo de conseguir estabilidade financeira. |
| Habilidades | Denise tem habilidades básicas de navegação na internet. Denise também é professora em uma escola pública. |
| Tarefas | Denise acessa o site da prefeitura para poder acessar seus processos de servidora através do contra cheque. Ele realiza essa tarefa regularmente para gerenciar seus processos. Por ser funcionária pública, também constantemente precisa acessar o contra cheque para ver seu extrato de pagamento |
| Relacionamentos | Denise mantém um círculo social amplo. Ela também interage muito com seus colegas de trabalho. |
| Requisitos | Acessar seus processos de servidora através do contra cheque. |
| Expectativas | Facilidade de acesso, informações relevantes, intuitivo, com interface fácil de usar para pessoas com conhecimento de navegação básica. |
Fonte: CAMPOS, Augusto Duarte 2024.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. Courage, Catherine e Baxter, Kathy (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA, 1st edition.
Historico de Versões
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) | Data de revisão | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|---|
| 06/05/2024 | 1.0 |
Criação do documento | Cainã Freitas | 06/05/2024 | Pedro Lucas |
| 06/05/2024 | 1.1 |
Adição anti persona | Augusto Duarte | 06/05/2024 | Pedro Lucas |
| 06/05/2024 | 1.2 |
Adição de personas | Lucas Meireles, Cainã Freitas, Joyce Dionizio, Pedro Lucas | 06/05/2024 | Pedro Lucas |
| 10/05/2024 | 1.3 |
Correção pós entrega e ajuste de persona | Lucas Meireles | 12/05/2024 | Lucas Heler |
| 12/05/2024 | 1.4 |
Adição de persona | Lucas Heler | 11/06/2024 | Augusto Duarte |
| 22/05/2024 | 1.5 |
Atualização de persona | Lucas Meireles | 11/06/2024 | Augusto Duarte |
| 06/06/2024 | 2.0 |
Atualização persona 5 | Pedro Lucas | 11/06/2024 | Augusto Duarte |
| 07/07/2024 | 3.0 |
Correção de estrutura e textos para entrega final | Lucas Meireles | 08/07/2023 | Joyce Dionizio |
| 08/07/2024 | 3.1 |
Atualização persona | Joyce Dionizio | 08/07/2024 | Cainã Freitas |
| 08/07/2024 | 3.2 |
Reescrita da persona 01 | Cainã Freitas | 08/07/2024 | Joyce Dionizio |