Metas de Usabilidade

Introdução

Este documento tem como objetivo definir as metas de usabilidade para o projeto presente que realizará uma avaliação do site da Prefeitura de Lagoa da Prata, estabelecendo quais fatores de qualidade devem ser priorizados no projeto, bem como a forma com a qual a avaliação ocorrerá durante o processo de design. A equipe irá se basear nas metas de usabilidade definidas por Nielsen (1999) [2] para realizar as devidas verificações e consequentemente a avaliação como um todo para o site, visando como objetivo primário a melhor intuição e tranquilidade do usuário durante sua navegação pelo site.

Definição das Metas de Usabilidade

Através da análise de Barbosa (2021) [1] sobre o trabalho de Nielsen (1999) [2], é possível identificar 6 metas de usabilidade principais, sendo elas tratadas a seguir:

Facilidade de Aprendizado (learnability): Refere-se à facilidade com que os usuários conseguem aprender a utilizar o site e se tornar competentes na realização das tarefas.
Facilidade de recordação (memorability): Refere-se à qualidade do produto de cumprir com aquilo que foi planejado para fazer, ou seja, se ele é capaz de cumprir suas funcionalidades da forma que foram planejadas para serem realizadas.
Eficiência (efficiency): Refere-se à forma e facilidade com a qual os usuários são capazes de realizar suas tarefas no site, preferencialmente no menor número possível de passos.
Segurança no uso (safety): Refere-se à proteção do usuário contra situações indesejadas, como a perda de dados, a realização de ações inadvertidas e em como o sistema é capaz de fornecer um ponto de retorno ao usuário para se recuperar de eventuais falhas.
Satisfação do usuário (satisfaction): Refere-se à avaliação subjetiva do impacto emocional e dos sentimentos que o uso do site pode causar nos usuários. É uma medida qualitativa que vai além da eficiência ou funcionalidade técnica.

Também, durante a análise sobre a norma ISO 9241-11 (2019), que define usabilidade como "O grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico", Barbosa (2021) [1] identificou mais uma meta de usabilidade:

Eficácia: Refere-se à capacidade do sistema de realizar as funções para as quais foi projetado, ou seja, está relacionada com a capacidade de os usuários interagirem com o sistema para alcançar seus objetivos corretamente, conforme o esperado

Metas a serem conquistadas pelo nosso projeto

Para definir as metas que desejamos alcançar foram levantadas as seguintes questões sobre cada meta:

Eficácia: O sistema atende às funções à qual foi projetado?
- O site fornece diversas formas de informações públicas, como lista de espera de creches, lista de espera para o SUS, consulta de editais, itens relacionados à prestação de serviços, itens relacionados à transparência de gastos, entre outros. Há porém de se analisar as diversas partes do sistema, que se apresenta para diversas funcionalidades à diferentes áreas, como cidadão, empresa, funcionários, etc. O site avaliado apresenta algumas páginas e funcionalidades que estão incompletas ou não aparentam ter sido implementadas até então, como é o caso de uma listagem de prefeitos, de informações do prefeito atual, de eventos atuais, entre outros. Sendo demonstrado na Figura 1 a seguir:

Figura 1 - Login em Guia Externa

Disponível em https://www.lagoadaprata.mg.gov.br/portal/. Acesso em 03/06/2024

Eficiência: Quanto tempo leva para realizar uma tarefa específica?
- A maioria das atividades no site é realizada em poucas interações, como consultas de editais e acesso à listas de espera, mas algumas atividades levam a links externos que exigem login ou preenchimento de formulários, comumente visto em áreas para empresas ou verificações de impostos pelo cidadão. Sendo demonstrado na Figura 2 a seguir:

Figura 2 - Login em Guia Externa

Disponível em https://www.lagoadaprata.mg.gov.br/portal/. Acesso em 03/06/2024

Segurança no uso: O sistema evita erros ou ações indesejáveis? Ele permite recuperar ações anteriores?
- O site não oferece alternativas de segurança para evitar erros, especialmente para atividades que levam a guias externas. Como mostra a Figura 3 a seguir:

Figura 3 - Guia Externa sem retorno

Disponível em https://www.lagoadaprata.mg.gov.br/portal/. Acesso em 03/06/2024

Facilidade de Aprendizado: É fácil aprender a usar o sistema, mesmo para usuários inexperientes com a plataforma e com a tecnologia?
- O site oferece uma experiência de aprendizado intuitiva e os dados estão organizados de forma que facilitem a utilização de determinadas funções, porém existem funções e informações que estão "escondidas" pelo site e exigem mais atenção à detalhes e movimentação do usuário por outras páginas para encontrá-las.
Facilidade de recordação: Que suporte é oferecido para auxiliar o usuário a realizar tarefas, especialmente as não recorrentes?
- Não é oferecido nenhum guia ou suporte ao usuário, logo o usuário depende inicialmente de que nenhuma mudança seja feita na página inicial do sistema levando a uma memorização das funcionalidades requiridas e também corre o risco de perder um acesso rápido à alguma funcionalidade caso o site remova do destaque aquilo que o usuário estava buscando, como é o caso de notícias mostrado na Figura 5 abaixo.

Figura 4 - Funcionalidade de díficil localização

Disponível em https://www.lagoadaprata.mg.gov.br/portal/. Acesso em 03/06/2024

Satisfação do usuário: O site prioriza os criterios de usabilidade com base na necessidade do usuario, fazendo pesquisas e feedbacks para melhorar a experiência do usuário?
- Não, o site está mais centrado em fornecer informações institucionais, como serviços oferecidos, notícias da cidade e comunicados oficiais, do que em personalizar a experiência do usuário.

Figura 5 - Serviços oferecidos, notícias e, informações

Disponível em https://www.lagoadaprata.mg.gov.br/portal/. Acesso em 04/07/2024

Conclusão

A complexidade de oferecer um sistema que seja igualmente eficiente, fácil de aprender e satisfatório para diversos tipos de usuários é um desafio, por exemplo, um sistema destinado a usuários experientes pode privilegiar a eficiência e a velocidade de execução das tarefas, enquanto um sistema voltado para iniciantes pode enfatizar a facilidade de aprendizado e a ajuda contextual.

Então, é importante conhecermos as necessidades dos usuários e estabelecermos quais critérios de usabilidade devem ser priorizados no sistema em questão. Com base na análise feita no documento Perfil do Usuário, foi possível identificar tres perfis de usuários que serão utilizados para a avaliação do site da Prefeitura de Lagoa da Prata, sendo eles:

1) Usuário abaixo de 21 anos, do sexo masculino, com ensino médio completo e alta afinidade com tecnologia que busca registrar problemas na infraestrutura da cidade, obter informações de eventos e notícias da cidade.

2) Usuário de 21 a 30 anos, do sexo masculino, com ensino superior incompleto e alta afinidade com tecnologia que busca verificar informações de saúde da cidade, verificar vagas de emprego e eventos da cidade.

3) Usuário de 31 a 40 anos, do sexo feminino, com ensino superior incompleto e baixa afinidade com tecnologia que busca receber informações sobre a saúde da cidade, registrar filhos em escolas e creches.

Com isso foi feita a seguinte tabela com resultados, correlacionando as metas de usabilidade com os perfis de usuários:

Meta de usabilidade	Como será feito a avaliação	Perfil de usuário
Eficiência	Verificar quanto tempo leva para realizar uma tarefa específica.	1, 2 e 3
Segurança no uso	Verificar se o sistema evita erros ou ações indesejáveis e se permite recuperar ações anteriores.	1, 2 e 3
Facilidade de Aprendizado	Verificar se é fácil aprender a usar o sistema, mesmo para usuários inexperientes.	3
Facilidade de Recordação	Verificar que suporte é oferecido para auxiliar o usuário a realizar tarefas, especialmente as não recorrentes.	1 e 2

Referências Bibliográficas

[1] Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação.

[2] NIELSEN, Jacob. Designing Web Usability: The Practice of Simplicity Peachpit Press, la edição 1999

Historico de Versões

Data	Versão	Descrição	Autor(es)	Data de revisão	Revisor(es)
11/05/2024	`1.0`	Criação do documento	Joyce Dionizio	11/05/2024	Lucas Meireles
11/05/2024	`1.1`	Adição da estrutura do documento	Joyce Dionizio	11/05/2024	Lucas Meireles
11/05/2024	`1.2`	Definição das Metas de Usabilidade	Joyce Dionizio	11/05/2024	Lucas Meireles
11/05/2024	`1.3`	Ajuste de referencial e nomes	Lucas Meireles	13/05/2024	Augusto Duarte
11/05/2024	`1.4`	Ajuste de escrita e de metas	Lucas Meireles	13/05/2024	Augusto Duarte
03/06/2024	`2.0`	Correção pós entrega artefato 3	Pedro Lucas	04/07/2024	Augusto Duarte
04/07/2024	`3.0`	Correção e refatoração pós verificação	Augusto Duarte	07/07/2024	Cainã Freitas
07/07/2024	`3.1`	Corrige referências das metas, cria tabela relacionando perfis de usuario escolhidos com metas pretendidas	Cainã Freitas	08/07/2024	Pedro Lucas