Skip to content

Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas

Introdução

A avaliação é fundamental para garantir que o sistema atenda aos padrões de qualidade esperados e promova uma experiência satisfatória para os usuários. Este planejamento tem como objetivo realizar uma avaliação da análise de tarefas do site Cinemark.com. Para isso, serão conduzidas entrevistas com usuários reais, baseando-se nos perfis previamente definidos. Essa abordagem permitirá identificar problemas e elucidar melhorias na análise de tarefas, garantindo sua adequação às necessidades reais dos usuários.

Os HTAs disponíveis para análise incluem:

  • Compra de Vouchers Corporativos.
  • Reserva de Salas.
  • Compra de Ingressos e Combos.
  • Cadastro no Cinemark Club.

Além disso, a tarefa de cancelamento de compra será abordada como uma lacuna a ser preenchida com informações obtidas durante a avaliação.

Metodologia

A metodologia segue o framework DECIDE, onde cada etapa é detalhada a seguir:

Letra Definição
D Determinar os objetivos da avaliação.
E Explorar perguntas a serem respondidas com a avaliação.
C Escolher os métodos de avaliação a serem utilizados.
I Identificar e administrar as questões práticas da avaliação.
D Decidir como lidar com as questões éticas.
E Avaliar, interpretar e apresentar os dados.

Fonte: Ana Joyce.

D - Objetivos

Os objetivos desta avaliação são:

  1. Verificar a conformidade dos artefatos produzidos na análise de tarefas do site Cinemark.com com padrões e boas práticas estabelecidas.
  2. Identificar problemas ou lacunas no fluxo de tarefas descrito.
  3. Coletar sugestões de melhorias diretamente dos usuários para aprimorar as tarefas analisadas.
  4. Coletar informações para desenvolver ou revisar o fluxo de cancelamento de compra.

E - Explorar Perguntas A Serem Respondidas Pelos Avaliadores com a Avaliação

Com base nos objetivos definidos, as perguntas exploradas pelos avaliadores após a avaliação incluem:

  • As tarefas analisadas representam corretamente as funcionalidades esperadas para o site?
  • Os diagramas estão devidamente documentados, com notações, legendas e tabelas?
  • O fluxo das tarefas descritas no artefato está alinhado com a experiência real dos usuários?
  • Existem melhorias ou alternativas de design identificadas pelos usuários durante a avaliação?
  • Existem barreiras que impactam negativamente a experiência do usuário?

C - Escolher os Métodos de Avaliação

A avaliação será conduzida por meio de:

  1. Entrevistas com usuários reais: Utilizando um questionário semi-estruturado como roteiro.
  2. Observação remota: O entrevistador solicitará que o usuário compartilhe seus pensamentos em voz alta ao executar tarefas específicas no site.

Ferramentas sugeridas: Microsoft Teams, Discord, Google Meet e Gravação presencial.

I - Identificar Questões Práticas da Avaliação

Recrutamento

  • Os participantes serão recrutados com base em perfis que reflitam os principais usuários do site (ex.: frequentadores de cinema, usuários que compram ingressos online regularmente).
  • Serão entrevistados 6 usuários, permitindo diversidade de perspectivas.

Preparação

  • Um entrevistador realizará as perguntas e coletará as respostas.
  • O usuário será orientado a realizar tarefas específicas do site, enquanto o entrevistador observa e toma notas.

Custos

  • A avaliação será feita presencialmente, sem custos financeiros diretos para equipe ou usuários.

Prazos

Um cronograma será seguido para organizar entrevistas e análises:

Entrevistador Entrevistado Data Horário Local
Anne Usuário 1 09/01/2025 13:00 - 14:00 Presencial

Fonte: Ana Joyce.

Roteiro de Perguntas

Perguntas Gerais

  1. Qual o seu nome?
  2. Qual o seu grau de familiaridade com o site Cinemark.com?
  3. Já utilizou o site para comprar ingressos online? Se sim, descreva sua experiência.

Tarefas Específicas

  1. Como você buscaria por filmes em cartaz?
  2. Observação: O fluxo apresentado no diagrama está coerente?
  3. Como você compraria um ingresso?
  4. Observação: A sequência descrita condiz com a experiência do usuário?
  5. Como você utilizaria a funcionalidade de compra de vouchers corporativos?
  6. Já reservou salas? Se sim, como você reservou salas no site anteriormente? Se não, como faria para reservar salas?
  7. Como você realizaria o cadastro no Cinemark Club?
  8. Como você cancelaria uma compra?
  9. Observação: Existem etapas ou funcionalidades ausentes? (HTA ainda a ser desenvolvido.)

Autor: Anne de Capdeville.

FONTE: Página 282-283, Capítulo 12. Avaliação de IHC através de Inspeção. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Sugestões para o avaliador analisar

  1. Os diagramas das tarefas analisadas são claros e condizentes com a realidade?
  2. O usuário sugeriu alguma sugestão de melhoria para as tarefas ou o site?

Autor: Anne de Capdeville.

D - Decidir como Lidar com Questões Éticas

  • Será obtido consentimento dos participantes antes da entrevista.

Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE)

E - Explorar Perguntas Respondidas com a Avaliação

Com base nos objetivos definidos, a avaliação buscará responder perguntas relacionadas à adequação, clareza e eficácia das tarefas descritas no site Cinemark.com. Estas perguntas serão o guia para identificar lacunas e oportunidades de melhoria.

1. Representatividade das Tarefas

  • As tarefas analisadas representam corretamente as funcionalidades esperadas do site?
    Exemplo: O fluxo de "Compra de Ingressos e Combos" reflete as opções reais disponíveis para os usuários, como escolha de assentos, promoções ou combos específicos?

2. Documentação e Estrutura

  • Os diagramas de tarefas foram devidamente documentados?
    Exemplo: O uso de notações, legendas e tabelas está claro e compreensível para diferentes públicos (ex.: desenvolvedores, designers, stakeholders)?

  • Há passos desnecessários, redundantes ou faltando na descrição das tarefas?
    Exemplo: Durante a tarefa de "Reserva de Salas", o diagrama considera todas as variáveis possíveis, como data indisponível ou erro de pagamento?

3. Experiência do Usuário

  • O fluxo descrito nas tarefas está alinhado com a experiência real dos usuários?
    Exemplo: Na funcionalidade de "Cadastro no Cinemark Club", o usuário encontra dificuldades em entender benefícios ou completar o processo?

  • Existem barreiras ou dificuldades que os diagramas não capturam, mas que ocorrem usuários durante o uso?
    Exemplo: O tempo de resposta do site para carregar opções de "Compra de Vouchers Corporativos" interfere na experiência e não está representado?

4. Melhorias e Alternativas

  • Existem melhorias ou alternativas de design identificadas pelos usuários durante a avaliação?
    Exemplo: O usuário sugere funcionalidades extras, como filtros mais intuitivos ao buscar filmes em cartaz ou opções adicionais para cancelar uma compra?

  • Os fluxos considerados na avaliação incluem cenários de acessibilidade?
    Exemplo: As tarefas foram testadas para cenários como navegação com teclado, leitura por dispositivos assistivos ou carregamento em redes lentas?

5. Integração com a Tarefa de Cancelamento de Compra

  • Quais informações adicionais são necessárias para criar ou revisar o fluxo de cancelamento de compra?
    Exemplo: O usuário identifica que atualmente não encontra uma opção clara para cancelar uma compra ou percebe que as etapas descritas não correspondem à experiência prática.

Teste Piloto

O objetivo do teste piloto serve como uma etapa preliminar para garantir que o teste de usabilidade principal seja bem-sucedido. Ele tem vários objetivos fundamentais:

  • Verificação do Processo: O teste piloto permite validar todo o procedimento do teste, incluindo a configuração do ambiente, a clareza das instruções e a execução das tarefas. Isso assegura que tudo esteja funcionando como planejado.

  • Detecção de Problemas Técnicos: Essa fase ajuda a identificar falhas técnicas, como erros no software ou problemas com equipamentos, que podem ser corrigidos antes do teste principal.

  • Avaliação das Tarefas: O piloto verifica se as tarefas são adequadas e compreensíveis para os participantes. Se as tarefas forem muito complexas ou simples, ajustes podem ser feitos para melhorar a eficácia do teste.

  • Ajuste de Ferramentas e Questionários: Questionários ou outras ferramentas de coleta de dados também são testados para garantir que as perguntas sejam claras e relevantes, possibilitando ajustes antes do teste definitivo.

  • Preparação da Equipe: O teste piloto permite que a equipe responsável pelo teste se familiarize com o processo e resolva quaisquer dúvidas ou problemas, garantindo que estejam prontos para o teste principal.

  • Economia de Tempo e Recursos: Ao identificar e resolver problemas durante o piloto, a equipe evita retrabalho e economiza tempo e recursos durante o teste completo.

  • Coleta de Dados Iniciais: Essa etapa inicial também fornece uma amostra dos dados que serão coletados, permitindo ajustes na metodologia para garantir resultados mais precisos e úteis.

Em suma, o teste piloto é crucial para assegurar que o teste de usabilidade seja eficiente, identificando e corrigindo potenciais problemas antes da execução final.

Resultado do Teste Piloto

Abaixo segue o vídeo feito do teste piloto em que o Anne fez papel de entrevistadora e José Oliveira de usuário.

Autor: Anne de Capdeville e José Oliveira, 2025.

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to## Referências Bibliográficas

Bibliografia

ALVES, Douglas. Personas . Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/personas/>. Acesso em: 10 dezembro 2024. user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.

Histórico de Versões

Versão Descrição Autor(es) Data Revisor(es) Data de revisão
1.0 Criação da página Anne de Capdeville 08/12/2024 José Oliveira 09/12/2024
1.1 Adição do DECIDE Ana Joyce 10/12/2024 Pedro Miguel 10/12/2024
1.2 Adição video teste piloto Ana Joyce 10/12/2024 Anne de Capdeville 10/12/2024
1.3 Corrigindo os papéis Ana Joyce 10/12/2024 Anne de Capdeville 10/12/2024
1.4 Correção da página Anne de Capdeville 09/01/2025 Pedro Miguel 14/01/2025
1.5 Correção dos links e vídeos Anne de Capdeville 28/01/2025 Ana Joyce 28/01/2025
2.0 Correção finais Anne de Capdeville 07/02/2025 José Oliveira 09/02/2025