Relato dos resultados da avaliação da Análise de Tarefas
Introdução
Este relato documenta os resultados da avaliação da análise de tarefas do site Cinemark.com, conduzida com base no Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. O objetivo foi garantir que o sistema atenda aos padrões de qualidade esperados e propor melhorias com base nas interações reais dos usuários.
Objetivo e Escopo da avaliação
A avaliação visou verificar a conformidade dos artefatos da análise de tarefas com as boas práticas, identificar problemas no fluxo de tarefas e coletar sugestões para melhorias.
Metodologia
Seguindo o framework DECIDE, a avaliação combinou entrevistas semiestruturadas e observação durate a entrevista para facilitar a coleta de dados. Os dados coletados foram analisados qualitativamente, categorizando as dificuldades encontradas e sugerindo soluções para aprimorar a experiência dos usuários.
Tabela 1: Cronograma executado
| Entrevistador | Entrevistado | Data | Horário | Local |
|---|---|---|---|---|
| Anne | Pablo | 09/01/2025 | 13:00 - 14:00 | Presencial-FGA |
Autor: Anne de Capdeville.
Seleção dos participantes
A seleção do entrevistado deve seguir o perfil do usuário, para assim representar o público alvo.
Assim, Pablo(21), foi escolhido para representar o público alvo, uma vez que, é frequentador de cinemas e utiliza o site para comprar ingressos e realizar demais tarefas disponíveis no site, possue conhecimento na área de tecnologia.
Problemas e dificuldades encontrados
Os principais problemas identificados foram:
- Dificuldade em encontrar a funcionalidade de cancelamento de compra.
- Complexidade na reserva de salas, com passos redundantes e pouco intuitivos.
- A repetição de login para diferentes etapas foi destacada como um ponto crítico que impacta negativamente a experiência do usuário.
Feedback do usuário
Os usuários forneceram feedback valioso, sugerindo melhorias como:
- Simplificação do fluxo de reserva de salas.
- Implementação de um sistema de cancelamento de compra mais visível e direto.
- A remoção ou unificação do processo de autenticação.
Análise e interpretação dos resultados
A análise dos resultados revelou que, embora algumas tarefas básicas estejam adequadamente alinhadas com a experiência dos usuários, existem áreas críticas que necessitam de melhorias. A dificuldade em encontrar e utilizar a funcionalidade de cancelamento de compra foi um dos principais problemas destacados. Além disso, o processo de reserva de salas foi considerado excessivamente complexo, com passos redundantes que complicam a navegação. A exigência de múltiplos logins ao longo de diferentes etapas também foi identificada como uma barreira significativa à fluidez da experiência do usuário.
Sumário dos principais resultados
- Necessidade de Simplificação do Fluxo de Tarefas: Foi constatada a necessidade de simplificar processos como a reserva de salas, eliminando passos desnecessários e tornando o fluxo mais intuitivo para os usuários.
- Implementação de Funcionalidade de Cancelamento de Compra: A ausência de uma opção clara e acessível para cancelamento de compras foi identificada como uma lacuna crítica, exigindo uma solução para melhorar a experiência do usuário.
- Otimização do Site para Melhor Desempenho: Sugere-se uma revisão dos processos de autenticação para reduzir a necessidade de múltiplos logins, melhorando a continuidade e a eficiência da navegação.
Essas conclusões destacam áreas prioritárias para intervenção, com o objetivo de otimizar a experiência do usuário e atender melhor às expectativas do público-alvo.
Tabela 2: Perguntas da entrevista
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Pablo Cunha |
| 2 | Qual o seu grau de familiaridade com o site? | [X] Iniciante [ ] Intermediário [ ] Avançado |
| 3 | Já utilizou o site para comprar ingressos? | [X] Sim [ ]Não |
| 4 | Como você buscaria por filmes em cartaz? | [X] Usar a barra de busca [ ] Navegar pelas categorias |
| 5 | Como você compraria um ingresso? | [X] Seguir o fluxo do site [ ] Outro, como? |
| 6 | Como utilizaria a funcionalidade de vouchers? | [X] Não sei [ ] Seguir instruções do site |
| 7 | Já reservou salas? Se sim, como você reservou salas anteriormente? Se não, como reservaria? | [X] Seguir o fluxo do site [ ] Outro, como? |
| 8 | Como cancelaria uma compra? | [ ] Não sei [X] Entraria na conta e procuraria por cancelamento de ingresso |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 3: Observações da entrevista pelo entrevistador
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Os diagramas das tarefas são claros? | [ ] Sim [X] Não, necessário melhoramento da funcionalidade de vouchers. |
| 2 | Você teria sugestões de melhorias para o site? | [X] Sim, melhor funcionalidade de cancelamento de compra e vouchers corporativos. |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 4: Observações da entrevista - Voucher Corporativos
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Como você normalmente acessa a funcionalidade de compra de vouchers corporativos no site? | [ ] Barra de navegação [ ]Busca [X] Não sei |
| 2 | Como escolheria o voucher? | [ ] Mais vendidos [ ] Selecionar [X] Não sei |
| 2 | Como faria login? | [X] Entrar [ ] Novo cadastro |
| 2 | A interface de compra de vouchers é intuitiva e fácil de usar? | [ ] Sim [X] Não |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 5: Observações da entrevista - Reserva de salas
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Como você inicia o processo de reserva de salas no site? | [X] Barra de navegação [ ] Busca [ ] Outro,como? |
| 2 | A sequência de passos para reservar uma sala é clara e fácil de seguir? | [X] Sim [ ] Não, por quê? |
| 3 | Existem etapas no processo de reserva de salas que você considera desnecessárias? | [ ] Sim, quais? [X] Não |
| 4 | Você tem alguma sugestão de melhoria para o processo de reserva de salas? | [ ] Sim, quais? [X] Não |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 6: Observações da entrevista - Compra ingressos e combos
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Como você normalmente compra ingressos e combos no site? | [X] Barra de navegação [ ] Busca [ ] Outro,como? |
| 2 | O processo de seleção de assentos e combos é intuitivo e eficiente? | [X] Sim [ ] Não, por quê? |
| 3 | Houve alguma dificuldade durante o processo de compra de ingressos e combos? | [X] Sim, ter que colocar mais de uma vez o login [ ] Não |
| 4 | Você tem alguma sugestão de melhoria para a compra de ingressos e combos? | [X] Sim, sem necessidade repetitiva de login [ ] Não |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 7: Observações da entrevista - Cinemark Club
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Como você acessou a funcionalidade de cadastro no Cinemark Club? | [X] Barra de navegação [ ] Busca [ ] Outro,como? |
| 2 | O processo de cadastro no Cinemark Club foi claro e fácil de completar? | [X] Sim [ ] Não, por quê? |
| 3 | Você encontrou dificuldades ou barreiras ao se cadastrar no Cinemark Club? | [X] Sim, quais? [ ] Não |
| 4 | Você tem alguma sugestão de melhoria para o cadastro no Cinemark Club? | [X] Sim, quais? [ ] Não |
Autor: Anne de Capdeville.
Tabela 8: Observações da entrevista - Cancelamento de compra
| Número | Pergunta | Respostas Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Como você tentaria cancelar uma compra no site? | [X] Barra de navegação [ ] Busca [ ] Outro,como? |
| 2 | Você já enfrentou dificuldades ao tentar cancelar uma compra? | [ ] Sim, quais? [X] Não |
Autor: Anne de Capdeville.
Entrevista Análise de tarefas
Abaixo segue o vídeo feito da entrevista do storyboard, o entrevistador foi Anne.
Anne de Capdeville, 2025.
Conclusão
A avaliação revelou a necessidade de melhorias no fluxo de tarefas e na usabilidade geral do site Cinemark.com, com ênfase na introdução de uma funcionalidade de cancelamento de compra e na otimização de desempenho.
Referências Bibliográficas
- BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
VICTOR. Planejamento do relato dos resultados. Repositório do Grupo Domínio Público da disciplina de Interação Humano-Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-Dominio-Publico/design_avalaiacao_desenvolvimento/nivel1/analise_de_tarefas/planejamento_relato/. Acesso em: 10 de dezembro 2024.
MACHADO, Maurício. Planejamento do relato de resultados. Repositório do Grupo Lichess da disciplina de Interação Humano-Computador da Universidade de Brasília, 2022. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2022.2-Lichess/design_avaliacao_desenvolvimento/nivel_1/analise_tarefas/planejamento_resultado_analise_tarefas/. Acesso em: 10 de dezembro 2024.
Histórico de versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação da página | Anne de Capdeville | 05/01/2025 | Pedro Miguel | 14/01/2025 |
| 1.1 | Correção da página | Anne de Capdeville | 09/01/2025 | Pedro Miguel | 14/01/2025 |
| 1.2 | Correção dos links e vídeos | Anne de Capdeville | 28/01/2025 | Ana Joyce | 28/01/2025 |
| 2.0 | Correção finais | Anne de Capdeville | 07/02/2025 | José Oliveira | 09/02/2025 |