Relato dos Resultados do Storyboard – Cinemark

Introdução

Este documento consolida os resultados obtidos durante a Avaliação 1 dos Storyboards do projeto Cinemark. A entrevista foi conduzidas de forma a verificar a verossimilhança das narrativas visuais com a realidade dos usuários, bem como para identificar problemas e sugerir melhorias. Todo o processo de avaliação seguiu o Planejamento do Relato dos Resultados da Avaliação do Storyboard, que definiu o método, o escopo, os critérios de seleção dos participantes e o cronograma de execução das entrevistas.

Planejamento Geral da Avaliação

Objetivo e Escopo da Avaliação

O objetivo principal foi analisar se cada Storyboard reflete, de forma clara e fidedigna, as tarefas que o usuário realiza no site/aplicativo Cinemark. Buscamos identificar pontos de melhoria, garantindo uma comunicação mais eficiente das funcionalidades essenciais (como compra de ingresso, reserva de salas, cancelamento, busca de sessões, visualização de pedidos, entre outras).

Método de Avaliação

Tipo de avaliação: Investigativa, via entrevistas e observação.
Instrumento: Questionário estruturado, seguido de bate-papo aberto para ouvir sugestões e comentários adicionais.
Cronograma: Definido previamente de acordo com o “Planejamento do relato dos resultados da avaliação do Storyboard”, conforme a Tabela 1.

Tabela 1 – Cronograma planejado para as entrevistas

Entrevistador(a)	Entrevistado(a)	Horário de Início	Horário de Fim	Data	Local/Plataforma
José Oliveira	Bruno	15:00	16:00	09/01/2025	Presencial

Fonte: Anne de Capdeville.

Seleção dos Participantes

Cada entrevistado foi escolhido por corresponder ao perfil de usuário definido para o projeto Cinemark: faixa etária entre 18 e 35 anos, experiência intermediária com tecnologia e interesse por eventos de cinema. As opiniões colhidas refletem, portanto, as necessidades e expectativas do público-alvo.

Relato dos Resultados por Tarefa

A seguir, apresentamos cada tarefa avaliada, seus objetivos, o método aplicado, os principais resultados, os problemas encontrados e as sugestões de melhoria.

Tarefa 1: Comprar Ingresso

Objetivo e Escopo da Avaliação:

Avaliar se o Storyboard “Comprar Ingresso” reflete a realidade do usuário ao selecionar o filme, escolher sessão, assentos e efetuar pagamento.

Método de Avaliação

Entrevista realizada com base em roteiro de perguntas sobre o fluxo de compra.
Observação quanto a etapas de filtragem de cinema, escolha de poltrona e pagamento.

Seleção dos Participantes

O entrevistado já tem experiência prévia na compra de ingressos online, inclusive em sites de parceiros da Cinemark.

Registro da Avaliação

A Tabela 2 apresenta as respostas coletadas.

Tabela 2 – Observações do entrevistador a partir da entrevista (Tarefa: Comprar Ingresso)

Pergunta	Resposta
As ações do Storyboard estão de acordo com o fluxo padrão de compra de ingresso?	Sim
O Storyboard apresenta todos os passos necessários (escolher filme, assento...)	Sim
Foi identificada alguma ação fora de ordem ou pouco fluida?	Não
Quais passos de compra o entrevistado mais valoriza?	Filtros regionais
O Storyboard poderia incluir algum passo adicional?	Sim, filtrar eventos por cidade

Autor: José Oliveira.

Listagem de Problemas Encontrados

Nenhum problema grave, porém o Storyboard não ilustra o passo de filtrar eventos por local (cidade ou cinema).

Sugestões de Melhoria

Incluir no Storyboard um quadro onde o usuário possa filtrar a localidade antes de escolher a sessão, pois, segundo o entrevistado, isso facilita o processo.

Tarefa 2: Reserva de Salas

Objetivo e Escopo da Avaliação

Avaliar se o Storyboard "Reserva de Salas" reflete a realidade do usuário ao selecionar a sala, data, horário e efetuar a reserva.

Método de Avaliação

Entrevista realizada com base em roteiro de perguntas sobre o fluxo de reserva.
Observação quanto a etapas de escolha da sala, confirmação da disponibilidade e finalização da reserva.

Seleção dos Participantes

O entrevistado possui 20 anos, costuma comprar ingressos online.

Registro da Avaliação

Tabela 3 exibe as principais perguntas e respostas.

Tabela 3 – Observações do entrevistador a partir da entrevista (Tarefa: Reserva de Salas)

Pergunta	Resposta
As ações do Storyboard estão de acordo com o fluxo padrão de reserva?	Sim
O Storyboard apresenta todos os passos necessários (escolha da sala, data, horário...)?	Sim
Foi identificada alguma ação fora de ordem ou pouco fluida?	Não
Quais passos de reserva o entrevistado mais valoriza?	Escolha de salas temáticas
O Storyboard poderia incluir algum passo adicional?	Sim, visualização do layout da sala

Autor: Anne de Capdeville.

Listagem de Problemas Encontrados

Ausência de um recurso visual para demonstrar o layout e capacidade da sala antes da reserva.

Sugestões de Melhoria

Incluir um quadro no Storyboard que permita visualizar o layout e informações detalhadas da sala antes da confirmação da reserva.

Tarefa 3: Voucher Corporativo

Objetivo e Escopo da Avaliação

Avaliar se o Storyboard "Voucher Corporativo" reflete a realidade do usuário ao adquirir e utilizar vouchers para funcionários ou clientes.

Método de Avaliação

Entrevista realizada com base em roteiro de perguntas sobre a compra e uso de vouchers.
Observação quanto às etapas de aquisição, envio e validação do voucher.

Seleção dos Participantes

Entrevistado com experiência no site do Cinemark.

Registro da Avaliação

A Tabela 4 mostra as respostas obtidas.

Tabela 4 – Observações do entrevistador a partir da entrevista (Tarefa: Vouchers Corporativos)

Pergunta	Resposta
As ações do Storyboard estão de acordo com o fluxo padrão de compra de voucher?	Sim
O Storyboard apresenta todos os passos necessários (seleção, pagamento...)?	Sim
Foi identificada alguma ação fora de ordem ou pouco fluida?	Não
Quais passos de compra o entrevistado mais valoriza?	Personalização dos vouchers
O Storyboard poderia incluir algum passo adicional?	Sim, opção de relatório de uso

Autor: Anne de Capdeville.

Listagem de Problemas Encontrados

Falta de um recurso para que empresas acompanhem o uso dos vouchers distribuídos.

Sugestões de Melhoria

Adicionar uma funcionalidade que permita ao usuário corporativo gerar relatórios sobre a utilização dos vouchers.

Tarefa 4: Cinemark Club

Objetivo e Escopo da Avaliação

Avaliar se o Storyboard "Cinemark Club" reflete a realidade do usuário ao gerenciar sua assinatura, utilizar benefícios e resgatar recompensas.

Método de Avaliação

Entrevista realizada com base em roteiro de perguntas sobre a experiência de uso do Cinemark Club.
Observação quanto às etapas de cadastro, acúmulo de pontos e resgate de benefícios.

Seleção dos Participantes

Entrevistado com experiência no site do Cinemark.

Registro da Avaliação

A Tabela 5 compila as principais respostas.

Tabela 5 – Observações do entrevistador a partir da entrevista (Tarefa: Cinemark Club)

Pergunta	Resposta
As ações do Storyboard estão de acordo com o fluxo padrão do Cinemark Club?	Não
O Storyboard apresenta todos os passos necessários (cadastro, acúmulo de pontos, resgate de benefícios...)?	Não
Foi identificada alguma ação fora de ordem ou pouco fluida?	Sim
Quais passos do programa o entrevistado mais valoriza?	Resgate de ingressos grátis
O Storyboard poderia incluir algum passo adicional?	Sim, detalhamento das regras de pontuação

Autor: José Oliveira.

Listagem de Problemas Encontrados

Falta de clareza nas regras de pontuação e expiração de pontos no Storyboard. Storyboard não apresenta clareza.

Sugestões de Melhoria

Incluir um quadro explicativo no Storyboard detalhando as regras de acúmulo e expiração dos pontos do programa Cinemark Club.

Análise e Interpretação dos Resultados

Pontos Fortes: A maioria dos Storyboards está de acordo com as tarefas do site/app Cinemark, representando com clareza o fluxo principal de uso.

Oportunidades de Melhoria:

Incluir passos de filtragem de localidade para compra de ingressos.
Incluir visualização do layout da sala na reserva de salas.
Criar funcionalidade para gerar relatórios no uso de vouchers corporativos.
Melhorar clareza das regras de pontuação no Cinemark Club.

No geral, os usuários mostraram-se satisfeitos com as narrativas, considerando-as fiéis à realidade de interação com o Cinemark.

Sumário dos Principais Resultados

Reserva de Salas: Falta de visualização do layout da sala.
Voucher Corporativo: Necessidade de relatório sobre uso dos vouchers.
Cinemark Club: Falta de clareza no Storyboard.

Planejamento de Reprojeto

Com base nos achados listados, propomos um reprojeto pontual, corrigindo problemas e incorporando sugestões para atender às necessidades dos usuários.

Tabela 6 - Cronograma de reprojeto.

Executor(a) do Reprojeto	Horário de Início	Horário de Fim	Data
Anne de Capdeville	15:00	16:00	09/01/2025
José Oliveira	16:00	17:00	09/01/2025

Fonte: Anne de Capdeville.

Principais Ajustes no Reprojeto

Comprar Ingresso: Adicionar passo de filtragem por cidade/cinema para facilitar a seleção de sessões.
Reserva de Salas: Adicionar visualização do layout da sala antes da reserva.
Voucher Corporativo: Criar funcionalidade para geração de relatórios sobre uso de vouchers.
Cinemark Club: Melhorar detalhamento das regras de pontuação e expiração de pontos.

Entrevista Storyboard

Abaixo segue o vídeo feito da entrevista do storyboard, o entrevistador foi José Oliveira.

Fonte:José Oliveira, 2025.

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

histórico de Versão

Versão	Descrição	Autor(es)	Data	Revisor(es)	Data de revisão
1.0	Criação da página	José Oliveira	06/01/2025	Pedro Miguel	06/01/2025
1.1	Correções da página	Anne de Capdeville	14/01/2025	Pedro Miguel	14/01/2025
1.2	Correção dos links e vídeos	Anne de Capdeville	28/01/2025	Ana Joyce	28/01/2025
1.2	Correções finais	Anne de Capdeville	07/02/2025	José Oliveira	09/02/2025