Relato dos Resultados do Storyboard – Cinemark
Introdução
Este documento consolida os resultados obtidos durante a Avaliação 1 dos Storyboards do projeto Cinemark. As entrevistas foram conduzidas de forma a verificar a verossimilhança das narrativas visuais com a realidade dos usuários, bem como para identificar problemas e sugerir melhorias. Todo o processo de avaliação seguiu o Planejamento do Relato dos Resultados da Avaliação do Storyboard, que definiu o método, o escopo, os critérios de seleção dos participantes e o cronograma de execução das entrevistas.
Planejamento Geral da Avaliação
Objetivo e Escopo da Avaliação
O objetivo principal foi analisar se cada Storyboard reflete, de forma clara e fidedigna, as tarefas que o usuário realiza no site/aplicativo Cinemark. Buscamos identificar pontos de melhoria, garantindo uma comunicação mais eficiente das funcionalidades essenciais (como compra de ingresso, cancelamento, busca de sessões, visualização de pedidos, entre outras).
Método de Avaliação
- Tipo de avaliação: Investigativa, via entrevistas e observação.
- Instrumento: Questionário estruturado, seguido de bate-papo aberto para ouvir sugestões e comentários adicionais.
- Cronograma: Definido previamente de acordo com o “Planejamento do relato dos resultados da avaliação do Storyboard”, conforme a Tabela 1.
Tabela 1 – Cronograma planejado para as entrevistas
| Entrevistador(a) | Entrevistado(a) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local/Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana Joyce | Joyce | 20:00 | 20:15 | 15/12/2024 | Microsoft Teams |
Fonte: José Oliveira.
Seleção dos Participantes
Cada entrevistado foi escolhido por corresponder ao perfil de usuário definido para o projeto Cinemark: faixa etária entre 18 e 35 anos, experiência intermediária com tecnologia e interesse por eventos de cinema. As opiniões colhidas refletem, portanto, as necessidades e expectativas do público-alvo.
Relato dos Resultados por Tarefa
A seguir, apresentamos cada tarefa avaliada, seus objetivos, o método aplicado, os principais resultados, os problemas encontrados e as sugestões de melhoria.
Tarefa 1: Buscar Sessão
Objetivo e Escopo da Avaliação
Verificar se o Storyboard sobre “Buscar Sessão” reflete adequadamente a experiência real do usuário ao procurar filmes e horários no site/app do Cinemark.
Método de Avaliação
- Entrevista breve com aplicação de questionário de 5 perguntas.
- Observação livre do entrevistado, imaginando como realizaria a busca com base no Storyboard.
Seleção dos Participantes
O participante possui idade de 25 anos, faz compras online regularmente e costuma verificar sessões de cinema pelo celular.
Registro da Avaliação
A Tabela 2 resume as questões e as respostas do entrevistado.
Tabela 2 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Buscar Sessão)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| A narrativa do Storyboard está condizente com o objetivo de buscar sessões? | Sim |
| O Storyboard representa bem o passo a passo do usuário ao procurar o horário de um filme? | Sim |
| Há pontos em que o Storyboard não está claro ou não condiz com a realidade? | Não |
| O Storyboard poderia oferecer maneiras mais eficientes para realizar a busca? | Não |
| As ações realizadas no Storyboard seguem uma ordem fluida e lógica? | Sim |
Listagem de Problemas Encontrados
- Nenhum problema identificado. O entrevistado relatou que a busca de sessão está clara e intuitiva. Sugestões de Melhoria O entrevistado não sugeriu modificações; considerou a tarefa “Buscar Sessão” bem representada.
Tarefa 2: Comprar Ingresso
- Objetivo e Escopo da Avaliação Avaliar se o Storyboard “Comprar Ingresso” reflete a realidade do usuário ao selecionar o filme, escolher sessão, assentos e efetuar pagamento.
Método de Avaliação
- Entrevista realizada com base em roteiro de perguntas sobre o fluxo de compra.
- Observação quanto a etapas de filtragem de cinema, escolha de poltrona e pagamento.
Seleção dos Participantes
O entrevistado já tem experiência prévia na compra de ingressos online, inclusive em sites de parceiros da Cinemark.
Registro da Avaliação
A Tabela 3 apresenta as respostas coletadas.
Tabela 3 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Comprar Ingresso)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| As ações do Storyboard estão de acordo com o fluxo padrão de compra de ingresso? | Sim |
| O Storyboard apresenta todos os passos necessários (escolher filme, assento...) | Sim |
| Foi identificada alguma ação fora de ordem ou pouco fluida? | Não |
| Quais passos de compra o entrevistado mais valoriza? | Filtros regionais |
| O Storyboard poderia incluir algum passo adicional? | Sim, filtrar eventos por cidade |
Listagem de Problemas Encontrados
- Nenhum problema grave, porém o Storyboard não ilustra o passo de filtrar eventos por local (cidade ou cinema).
Sugestões de Melhoria
- Incluir no Storyboard um quadro onde o usuário possa filtrar a localidade antes de escolher a sessão, pois, segundo o entrevistado, isso facilita o processo.
Tarefa 3: Receber Ajuda
Objetivo e Escopo da Avaliação
Verificar se o Storyboard “Receber Ajuda” reflete a experiência de acessar a central de ajuda ou suporte durante a compra ou navegação.
Método de Avaliação
- Entrevista investigativa com questionário.
- Perguntas sobre clareza das opções de contato e usabilidade geral.
Seleção dos Participantes
O entrevistado possui 30 anos, costuma comprar ingressos online e já precisou de suporte em outros serviços de streaming.
Registro da Avaliação
- Tabela 4 exibe as principais perguntas e respostas.
Tabela 4 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Receber Ajuda)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O Storyboard reflete a procura por ajuda de forma realista? | Sim |
| Há clareza nas opções de contato (chat, e-mail, FAQ)? | Sim |
| Encontrou dificuldades de leitura ou excesso de texto nos balões de diálogo? | Pequena dificuldade |
| A ordem das ações no Storyboard está fluida e coerente? | Sim |
| Você sugeriria alguma melhoria na forma de apresentar o suporte? | Ajustar tamanho de texto |
Listagem de Problemas Encontrados
- Alguns balões de diálogo estavam pouco legíveis, seja pelo tamanho da fonte ou pelo volume de texto.
Sugestões de Melhoria
- Reduzir o texto em cada balão.
- Tornar o layout mais amigável e legível, possivelmente usando ícones ou marcadores para cada forma de ajuda.
Tarefa 4: Cancelar Ingresso
Objetivo e Escopo da Avaliação
Verificar se a narrativa do Storyboard “Cancelar Ingresso” corresponde à realidade de um usuário que deseja reaver o valor de um ingresso.
Método de Avaliação
- Entrevista com roteiro de 5 perguntas, aplicadas em cerca de 5 minutos.
- Observação se o storyboard segue a ordem natural do cancelamento.
Seleção dos Participantes
Entrevistado com experiência em compras online e que já precisou cancelar um ingresso em outro momento.
Registro da Avaliação
A Tabela 5 mostra as respostas obtidas.
Tabela 5 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Cancelar Ingresso)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| A narrativa do Storyboard reflete com fidelidade a tarefa de cancelar ingresso? | Sim |
| Há algum ponto do Storyboard que parece confuso ou pouco realista? | Não |
| A ordem das ações é sequencial e coerente? | Sim |
| Seria fácil localizar a opção de cancelamento no site? O Storyboard não evidencia | |
| Você sugeriria alguma melhoria? | Tornar o cancelamento mais visível |
Listagem de Problemas Encontrados
- Falta de destaque para o botão ou item de menu “Cancelar Ingresso”.
Sugestões de Melhoria
- Incluir um quadro que enfatize onde o usuário clica para cancelar, tornando o processo mais intuitivo e visível.
Tarefa 5: Visualizar Pedidos
Objetivo e Escopo da Avaliação
Checar se o Storyboard “Visualizar Pedidos” corresponde ao fluxo para acessar o histórico de compras.
Método de Avaliação
- Entrevista de 5 minutos com perguntas sobre a clareza do Storyboard.
- Observação do fluxo: login, menu de pedidos, detalhes de compra.
Seleção dos Participantes
Usuário de 28 anos, habituado a conferir o histórico de compras em plataformas de ingressos e sites de e-commerce.
Registro da Avaliação
A Tabela 6 compila as principais respostas.
Tabela 6 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Visualizar Pedidos)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| A ação de acessar os pedidos é clara no Storyboard? | Sim |
| Há algum passo faltando para conferir o ingresso já comprado? | Não |
| Identificou algum problema de fluidez na navegação representada? | Não |
| Sugeriria alguma melhoria no layout ou fluxo para ver pedidos anteriores? | Não |
| O Storyboard mostra a lista de pedidos e o status de cada ingresso? | Sim |
Listagem de Problemas Encontrados
- Nenhum problema identificado. O entrevistado avaliou o Storyboard como claro e completo.
Sugestões de Melhoria
- Nenhuma sugestão adicional. O entrevistado achou o fluxo bem representado.
Tarefa 6: Avaliar Filme
Objetivo e Escopo da Avaliação
Investigar se o Storyboard “Avaliar Filme” corresponde à interação do usuário ao dar nota ou escrever um comentário sobre a sessão.
Método de Avaliação
- Entrevista de 10 minutos, questionário sobre usabilidade e motivação para avaliar o filme.
Seleção dos Participantes
Usuário de 22 anos, gosta de interagir em aplicativos e costuma avaliar serviços (apps de delivery, streaming etc.).
Registro da Avaliação
A Tabela 7 apresenta as respostas do entrevistado.
Tabela 7 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Avaliar Filme)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| A narrativa do Storyboard retrata fielmente a função de avaliar um filme? | Sim |
| Você considera que as etapas de avaliação são claras (escolher nota, comentar)? | Sim |
| Existe algum ponto confuso ou desnecessário no Storyboard? | Não |
| Faltam opções ou recursos para o usuário? | Talvez, avaliar trailers |
| As ações seguem sequência lógica e fluida? | Sim |
Listagem de Problemas Encontrados
- Nenhum problema grave. O entrevistado mencionou que seria interessante poder avaliar trailers também.
Sugestões de Melhoria
- Implementar, em versões futuras, a possibilidade de avaliar trailers ou disponibilizar reviews parciais antes do lançamento do filme.
Tarefa 7: Contatar Administradores (Suporte Geral)
Objetivo e Escopo da Avaliação
Confirmar se o Storyboard “Contatar Administradores” demonstra claramente a forma de enviar mensagens sobre problemas, sugestões ou reclamações ao Cinemark.
Método de Avaliação
- Entrevista de 5 minutos, com perguntas sobre coerência entre a narrativa e a tarefa de contato.
Seleção dos Participantes
Usuário de 34 anos, nível intermediário de tecnologia, que já enviou feedbacks a outras plataformas (streaming, redes sociais etc.).
Registro da Avaliação
A Tabela 8 apresenta um resumo.
Tabela 8 – Sumário de Perguntas e Respostas (Tarefa: Contatar Administradores)
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| O Storyboard representa bem o caminho para enviar mensagem ao suporte/administradores? | Sim |
| Você acha que as ações levam ao objetivo final de forma clara? | Sim |
| Existe forma mais simples ou eficiente de contatar o Cinemark? | Não |
| A narrativa está alinhada com a realidade (informações mínimas de contato)? | Sim |
| Você sugere alguma melhoria? | Não |
Listagem de Problemas Encontrados
- Nenhuma inconformidade detectada.
Sugestões de Melhoria
- Nenhuma sugestão apontada pelo entrevistado.
Análise e Interpretação dos Resultados
- Pontos Fortes: A maioria dos Storyboards está de acordo com as tarefas do site/app Cinemark, representando com clareza o fluxo principal de uso.
Oportunidades de Melhoria:
- Incluir passos de filtragem de localidade para compra de ingressos.
- Ajustar legibilidade dos balões de diálogo em “Receber Ajuda”.
- Dar mais destaque ao botão de “Cancelar Ingresso”.
- Possibilitar a avaliação de trailers na tarefa de “Avaliar Filme”.
- No geral, os usuários mostraram-se satisfeitos com as narrativas, considerando-as fiéis à realidade de interação com o Cinemark.
Sumário dos Principais Resultados
- Buscar Sessão: Nenhum problema relevante.
- Comprar Ingresso: Falta evidenciar a filtragem por cinema/cidade.
- Receber Ajuda: Balões de texto pouco legíveis.
- Cancelar Ingresso: Falta destaque para a opção de cancelamento.
- Visualizar Pedidos: Fluxo claro e sem problemas.
- Avaliar Filme: Sugestão de avaliar trailers.
- Contatar Administradores: Sem problemas.
Planejamento de Reprojeto
Com base nos achados listados, propomos um reprojeto pontual, corrigindo problemas e incorporando sugestões para atender às necessidades dos usuários. A Tabela 9 apresenta o cronograma para implementar essas modificações.
Principais Ajustes no Reprojeto
- Comprar Ingresso: Adicionar passo de filtragem de cidade/cinema.
- Receber Ajuda: Melhorar diagramação e legibilidade dos diálogos.
- Cancelar Ingresso: Destacar o botão ou seção de cancelamento.
- Avaliar Filme: Inserir nota ou bloco sobre avaliação de trailers (em evolução).
Bibliografia
- BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
histórico de Versão
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação da página | José Oliveira | 06/01/2025 | Pedro Miguel | 06/01/2025 |