Análise de tarefas
Introdução
A análise de tarefas é um método essencial para compreender o trabalho dos usuários, como eles realizam suas ações e os motivos por trás delas. Nesse contexto, o trabalho é definido em termos dos objetivos que os usuários desejam ou precisam alcançar.
Esse tipo de análise pode ser usado para avaliar a situação atual, para o redesenho ou para a avaliação de intervenções, como a introdução de um novo sistema. Uma das etapas fundamentais nessa análise é coletar e identificar os objetivos que os usuários pretendem atingir com o sistema em questão.
No caso do Cinemark, o site possue como foco central a experiência do cliente em relação à compra de ingressos e ao acesso à programação dos cinemas. Outras funcionalidades incluem a compra de alimentos, consulta ao histórico de compras, gerenciamento de reservas, informações sobre promoções e fidelidade.
As tarefas principais selecionadas para análise foram:
- Comprar ingressos para filmes em cartaz
- Consultar a programação de filmes e sessões disponíveis
- Comprar alimentos e bebidas com retirada no cinema
- Gerenciar reservas e histórico de compras
Essas tarefas foram definidas seguindo os dados do perfil dos usuários, que apontam maior uso dessas funções no site e aplicativo do Cinemark.
Metodologia
Para analisar as tarefas realizadas pelos usuários do Cinemark, utilizamos duas técnicas, a Análise Hierárquica de Tarefas (HTA), que foi aplicada para tarefas complexas e sequenciais, e Árvore de Tarefas Concorrentes (CTT), utilizada em tarefas com escolhas ou interações simultâneas. Cada uma foi selecionada com base nas características das tarefas e no nível de interação necessário.
Análise Hierárquica de Tarefas
Análise HTA 1: Comprar ingressos
A compra de ingressos é uma das principais tarefas realizadas pelos usuários do Cinemark. Esta tarefa envolve múltiplas etapas, como seleção do filme, escolha da sessão, dos assentos e finalização do pagamento. Análise detalhada:
| Objetivos/Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Comprar ingressos | 1 > 2 > 3 > 4 | Input: acessar o site ou app, selecionar filme e sessão, escolher assentos e finalizar pagamento |
| Plano: seguir a sequência de passos | Problema: interface pode confundir usuários com baixa experiência digital | |
| 1. Selecionar filme e sessão | 1 > 2 | Plano: escolher o filme, em seguida selecionar o horário e data da sessão |
| 2. Escolher assentos | Plano: clicar no mapa interativo e selecionar as cadeiras desejadas | |
| 3. Adicionar serviços extras | Plano: incluir alimentos ou upgrade para sala premium | |
| 4. Finalizar pagamento | Plano: inserir dados do cartão de crédito, Pix ou cupom de desconto | |
| Feedback: receber confirmação de compra |
Análise HTA 2: Comprar alimentos e bebidas
A funcionalidade de compra antecipada de alimentos permite maior conveniência ao usuário, especialmente em horários de pico. Análise:
| Objetivos/Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Comprar alimentos e bebidas | 1 > 2 > 3 | Input: acessar o menu, selecionar itens e realizar o pagamento |
| Plano: seguir a sequência de passos | Problema: falta de clareza nos tamanhos das porções (ex.: pipoca) | |
| 1. Acessar o menu de alimentos | Plano: abrir o menu dentro do aplicativo ou site | |
| 2. Selecionar os itens desejados | Plano: adicionar os itens ao carrinho e verificar preços totais | |
| 3. Realizar o pagamento | Plano: incluir alimentos ou upgrade para sala premium | |
| 4. Finalizar pagamento | Plano: escolher método de pagamento e confirmar a retirada no cinema escolhido |
Análise de Tarefas HTA 3: Reserva de Salas
O Cinemark disponibiliza a funcionalidade de reserva de salas para eventos particulares, como reuniões corporativas, festas de aniversário ou exibições exclusivas de filmes. O processo é realizado de forma online por meio do site ou aplicativo.
| Objetivos/Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Reservar uma sala de cinema | 1 > 2 > 3 > 4 > 5 | Problema: Usuários podem enfrentar dificuldades para escolher horários disponíveis |
| 1. Selecionar local | Plano: Escolher o cinema desejado | |
| 1.1. Escolher cidade | ||
| 1.2. Selecionar unidade | ||
| 2. Escolher data e horário | 1 > 2 | Plano: Informar data e horário para ver disponibilidade |
| 3. Selecionar tipo de evento | Plano: Informar o tipo de evento (corporativo, festa de aniversário, exibição privada) | |
| 4. Preencher dados pessoais | Plano: Inserir informações de contato e detalhes adicionais do evento | |
| 5. Confirmar e efetuar reserva | Plano: Realizar pagamento ou solicitar orçamento |
Análise de Tarefas HTA 4: Cinemark Club
O Cinemark Club é o programa de assinatura que oferece descontos em ingressos e outros benefícios exclusivos para os membros. A tarefa analisada aborda o processo de adesão ao clube.
| Objetivos/Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Inscrever-se no Cinemark Club | 1 > 2 > 3 > 4 | Problema: Informações pouco claras sobre os benefícios |
| 1. Acessar página de inscrição | Plano: Entrar no site/app e navegar até a página do Cinemark Club | |
| 2. Selecionar plano | Plano: Escolher entre os planos disponíveis (mensal ou anual) | |
| 3. Preencher dados pessoais | Plano: Informar nome, CPF, e-mail e dados de pagamento | |
| 4. Confirmar adesão | Plano: Aceitar os termos e confirmar o pagamento |
Análise de Tarefas HTA 5: Voucher Corporativo
O Voucher Corporativo é uma funcionalidade voltada para empresas que desejam adquirir ingressos em grande quantidade para colaboradores ou parceiros.
| Objetivos/Operações | Relações | Problemas e Recomendações |
|---|---|---|
| 0. Adquirir vouchers corporativos | 1 > 2 > 3 | Problema: Falta de transparência no processo de entrega dos vouchers |
| 1. Selecionar quantidade e tipo de voucher | Plano: Escolher entre vouchers de ingressos normais ou premium | |
| 2. Informar dados da empresa | Plano: Preencher informações da empresa, como CNPJ e endereço de faturamento | |
| 3. Confirmar pagamento | Plano: Escolher forma de pagamento e concluir a transação |
Árvore de Tarefas Concorrentes (CTT) - Cinemark
Motivo da Escolha
A Árvore de Tarefas Concorrentes (CTT) foi escolhida para analisar as interações de usuários no sistema Cinemark, pois ela permite representar de forma clara as tarefas concorrentes e sequenciais que ocorrem durante o processo de compra de ingressos, reserva de salas e gestão de benefícios como o Cinemark Club e o voucher corporativo. Esta técnica ajuda a identificar tarefas que podem ser realizadas ao mesmo tempo e a entender as dependências entre elas.
Análise da Tarefa CTT 1: Reserva de Salas
A tarefa "Reserva de Salas" envolve várias interações do usuário com o sistema, onde o usuário escolhe o filme, o horário, a sala e a quantidade de ingressos. Além disso, pode incluir uma etapa de pagamento ou escolha de benefícios como ingressos promocionais ou vouchers.
Fluxo da Tarefa:
- O usuário acessa o site do Cinemark.
- O usuário escolhe o filme desejado.
- O usuário escolhe a data e o horário da sessão.
- O sistema apresenta as salas disponíveis.
- O usuário seleciona a sala de sua preferência.
- O usuário escolhe a quantidade de ingressos.
- O sistema processa o pagamento ou reserva de ingressos.
- O usuário recebe a confirmação da reserva.
Análise da Tarefa CTT 2: Cinemark Club
O Cinemark Club permite que os usuários acumulem pontos para trocar por ingressos ou benefícios exclusivos. O processo para gerenciar o Cinemark Club inclui fazer login, verificar os pontos acumulados, resgatar prêmios, e eventualmente, renovar a associação.
Fluxo da Tarefa:
- O usuário acessa sua conta no Cinemark Club.
- O usuário consulta a quantidade de pontos acumulados.
- O usuário escolhe um prêmio ou benefício para resgatar.
- O usuário aplica o resgate de pontos na compra de ingressos ou produtos.
- O sistema atualiza os pontos após o resgate.
- O usuário recebe um comprovante de resgate.
Análise da Tarefa CTT 3: Voucher Corporativo
Os vouchers corporativos oferecem aos funcionários benefícios como ingressos ou descontos para sessões de cinema. O processo de resgatar um voucher corporativo pode ser feito através do site, sendo necessário um código de acesso fornecido pela empresa.
Fluxo da Tarefa:
- O usuário acessa a página de resgate de vouchers corporativos.
- O usuário insere o código do voucher.
- O sistema valida o código.
- O sistema exibe os ingressos disponíveis para resgatar.
- O usuário escolhe os ingressos desejados e confirma o resgate.
- O sistema processa o resgate e envia a confirmação por e-mail ou mensagem.
Bibliografia
Barbosa S. D. J., Silva B. S. da. Interação Humano-Computador. Elsevier, 2010.
Histórico de versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação da página | Ana Joyce | 01/12/2024 | Anne de Capdeville | 01/12/2024 |
| 2.0 | Conteúdo da página | Anne de Capdeville | 02/12/2024 | Ana Joyce | 03/12/2024 |