Cenários
Introdução
Personas são representações fictícias de usuários que permitem compreender melhor seus objetivos, necessidades e comportamentos em relação a um sistema. De acordo com Barbosa e Silva (2011), as personas são ferramentas fundamentais para design centrado no usuário, pois ajudam a guiar decisões de design e comunicação de maneira clara e objetiva. Neste trabalho, as personas foram utilizadas para explorar cenários de interação que refletem como as funcionalidades do sistema se alinham às demandas e expectativas dos usuários.
Metodologia
As personas foram desenvolvidas com base no perfil de usuário previamente elaborado, representando diferentes tipos de interações com o sistema. O conjunto inclui cinco personas: duas primárias, duas secundárias e uma antipersona. A quantidade foi definida com base nas diretrizes de Cooper e Baxter (2013), que recomendam de 3 a 12 personas como intervalo ideal. Optar por um número menor de personas também contribui para torná-las mais memoráveis, facilitando o engajamento da equipe de design e desenvolvimento.
Os cenários foram construídos a partir das personas, detalhando o contexto, as motivações, as tarefas realizadas e as possíveis dificuldades encontradas durante o uso do sistema. Este processo garantiu que as interações refletissem as demandas específicas de cada perfil, criando uma base sólida para o desenvolvimento e a validação das funcionalidades do sistema.
1. João Pereira - Compra de Ingressos
Cenário:
João está em casa em uma noite de sexta-feira, relaxando após um longo dia de estudos de pós-graduação. Ele decide assistir a um filme recém-lançado que seus amigos recomendaram. Pegando seu smartphone, acessa o site do Cinemark. O site é carregado rapidamente, exibindo uma interface responsiva adaptada para dispositivos móveis.
João clica na seção de filmes em cartaz e usa a barra de pesquisa para encontrar o filme específico que deseja assistir. Ele vê uma lista de sessões e escolhe o cinema mais próximo, localizado no shopping a 15 minutos de sua casa. Ao clicar no horário da sessão, o site o direciona para a escolha de assentos.
João percebe que há assentos disponíveis no meio da sala, sua posição preferida. Ele seleciona rapidamente um lugar e clica em “Finalizar Compra”. Na tela seguinte, insere os dados de seu cartão de crédito e confirma o pagamento. Após alguns segundos, uma mensagem de confirmação aparece com o QR Code do ingresso. Ele salva o código em seu celular e se sente satisfeito por ter evitado filas, garantindo um bom lugar para o filme.
Tarefas realizadas no cenário:
- Acessar o site pelo smartphone.
- Buscar o filme desejado.
- Selecionar o cinema e a sessão mais próxima.
- Escolher assento.
- Realizar o pagamento.
- Receber a confirmação com QR Code.
Dificuldades potenciais:
- Conexão lenta ou site não responsivo.
- Processos confusos para a escolha de assentos ou pagamento.
Pontos de sucesso:
- Navegação fluida e intuitiva.
- Confirmação de compra imediata.
2. Mariana Silva - Compra de Combos
Cenário Detalhado:
Mariana está em casa durante a noite de quarta-feira, planejando um final de semana no cinema com sua família. Com o notebook no colo, ela acessa o site do Cinemark para garantir que tudo esteja organizado antecipadamente.
Ao entrar na página inicial, Mariana vai direto para a seção de filmes infantis e encontra uma animação que seus filhos adoram. Ela verifica as sessões disponíveis e escolhe a mais conveniente no sábado à tarde, no cinema mais próximo. Em seguida, seleciona os assentos para toda a família, preferindo lugares na fileira de trás para facilitar a movimentação com as crianças.
Na tela seguinte, Mariana escolhe combos para os filhos, adicionando pipoca doce e bebidas personalizadas. Ela também seleciona um combo maior para ela e o marido. Todos os itens são exibidos de forma clara no carrinho de compras, permitindo que Mariana revise os valores. Ao finalizar, opta por pagar com cartão de crédito e recebe a confirmação dos ingressos e combos no mesmo fluxo, por e-mail.
Tarefas realizadas no cenário:
- Acessar o site pelo notebook.
- Navegar pela seção de filmes infantis.
- Escolher sessão, assentos e combos.
- Revisar o carrinho e finalizar a compra.
- Receber confirmação por e-mail.
Dificuldades potenciais:
- Combos mal integrados ao fluxo de compra de ingressos.
- Falta de clareza na personalização dos itens.
Pontos de sucesso:
- Integração perfeita entre compra de ingressos e combos.
- Opções personalizáveis com informações claras.
3. Carlos Oliveira - Reserva de Salas (Antipersona)
Cenário Detalhado:
Carlos está em seu escritório pensando em organizar uma reunião com amigos no cinema. Ele não gosta de usar plataformas digitais, mas tenta acessar o site do Cinemark em seu computador. Na página inicial, Carlos encontra dificuldades para localizar a opção de reservas de salas. Após alguns minutos frustrantes navegando, ele decide ligar para o cinema diretamente.
Por telefone, Carlos obtém informações básicas sobre preços e disponibilidade. No entanto, ao descobrir que o pagamento precisa ser feito online ou via cartão de crédito, ele desiste do processo, preferindo outra opção que permita pagamento presencial.
Tarefas realizadas no cenário:
- Procurar informações sobre reservas no site.
- Entrar em contato com o cinema por telefone.
- Decidir não utilizar o sistema digital.
Dificuldades potenciais:
- Interface pouco amigável para reservas de salas.
- Falta de opções de pagamento presencial.
Pontos de sucesso:
- Redirecionamento para atendimento por telefone, minimizando a frustração.
4. Rafael Almeida - Cinemark Club
Cenário Detalhado:
Rafael está no intervalo de suas aulas na faculdade e decide se inscrever no Cinemark Club para aproveitar benefícios. Usando seu smartphone, ele acessa a página inicial do site e rapidamente encontra o link para cadastro no programa de fidelidade.
O formulário é simples, exigindo apenas informações básicas, como nome, CPF e e-mail. Após alguns minutos, Rafael conclui o cadastro e recebe um e-mail de boas-vindas com detalhes sobre os benefícios. Ele decide testar o programa imediatamente, acessando as sessões disponíveis para o fim de semana.
Rafael escolhe um filme e aplica o desconto do programa na compra de um ingresso e combo. Todo o processo é concluído em poucos minutos, e ele consegue acessar o histórico de benefícios acumulados diretamente no aplicativo, que instalou em seu celular.
Tarefas realizadas no cenário:
- Realizar cadastro no programa de fidelidade pelo celular.
- Navegar pelas sessões e aplicar descontos.
- Finalizar compra de ingresso e combo.
- Verificar benefícios acumulados no aplicativo.
Dificuldades potenciais:
- Formulário de cadastro extenso ou confuso.
- Falta de integração entre o programa de fidelidade e o fluxo de compra.
Pontos de sucesso:
- Cadastro rápido e interface responsiva.
- Descontos aplicados de forma intuitiva.
5. Paula Torres - Voucher Corporativo
Cenário Detalhado:
Paula está em seu escritório e decide adquirir vouchers corporativos para os funcionários de sua empresa como parte de uma iniciativa de reconhecimento. Ela acessa o site do Cinemark pelo desktop e encontra rapidamente a seção de vouchers empresariais.
Na página de compra, Paula escolhe personalizar os vouchers com o logotipo da empresa e adiciona uma mensagem de agradecimento aos funcionários. Após definir a quantidade de vouchers, ela escolhe a opção de pagamento por boleto, garantindo que o processo esteja alinhado às políticas corporativas.
Paula recebe a confirmação de pedido por e-mail e, após o pagamento, os vouchers são enviados em formato digital. Ela os distribui aos funcionários durante uma reunião, garantindo uma experiência de presente eficiente e personalizada.
Tarefas realizadas no cenário:
- Navegar até a seção de vouchers corporativos.
- Personalizar os vouchers.
- Escolher método de pagamento corporativo.
- Receber vouchers digitalmente.
- Distribuir aos funcionários.
Dificuldades potenciais:
- Falta de opções de personalização ou pagamento corporativo.
- Processos de entrega pouco claros.
Pontos de sucesso:
- Navegação intuitiva e entrega eficiente.
- Alinhamento às necessidades corporativas.
Referências Bibliográficas
1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.
Histórico de versões
| Versão | Descrição | Autor(es) | Data | Revisor(es) | Data de revisão |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.0 | Criação da página | Ana Joyce | 01/12/2024 | Anne de Capdeville | 01/12/2024 |
| 1.1 | introdução, metodologia e cenarios | Ana Joyce | 02/12/2024 | Anne de Capdeville | 02/12/2024 |