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Perfil de usuário

Introdução

Traçar o perfil dos usuários do site do Cinemark é fundamental para alinhar suas funcionalidades às necessidades reais do público. Segundo Barbosa e Silva (2011), o perfil de usuário é uma descrição detalhada das características e objetivos dos usuários, garantindo que o sistema atenda adequadamente às suas expectativas. Para isso, foi adotada uma abordagem centrada no cliente, combinando técnicas qualitativas de brainstorm com participantes externos e investigação contextual. Essas metodologias permitem uma compreensão profunda do comportamento dos usuários, identificando suas necessidades, dores e desejos, essenciais para o desenvolvimento de uma experiência de navegação mais eficaz e alinhada ao público.

Metodologia

Para traçar o perfil do usuário do site do Cinemark, foi adotada uma abordagem centrada no usuário, conforme recomendado por Barbosa e Silva (2010), que destacam a importância de compreender as características e objetivos do público para garantir que o sistema atenda às suas necessidades. A metodologia incluiu a realização de um brainstorm com participantes externos e uma investigação contextual aprofundada.

1. Brainstorm com Participantes

A primeira etapa consistiu em um brainstorm com um grupo de X participantes, selecionados com base em critérios definidos para representar potenciais usuários do site. Antes da atividade, todos assinaram um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), assegurando a conformidade ética da pesquisa, conforme indicado por Lazar, Feng e Hochheiser (2017).
Durante o brainstorm, foram exploradas percepções, expectativas e dificuldades relacionadas à navegação no site do Cinemark, utilizando ferramentas como mapas mentais para organização das ideias.

2. Investigação Contextual

A segunda etapa envolveu a observação direta do comportamento dos participantes enquanto utilizavam o site do Cinemark. De acordo com Beyer e Holtzblatt (1998), a investigação contextual permite compreender o uso do sistema em situações reais, capturando detalhes que muitas vezes passam despercebidos em outros métodos.
Os participantes realizaram tarefas específicas, como consultar horários de filmes e simular a compra de ingressos, enquanto suas interações eram observadas para identificar padrões, dificuldades e preferências.

3. Análise dos Dados

Os dados coletados nas duas etapas foram analisados qualitativamente, com foco em identificar padrões de comportamento, expectativas e frustrações. Baseando-se nos princípios de Cooper, Reimann e Cronin (2007), as informações foram sintetizadas em personas que representam os principais perfis de usuários do site. Essa abordagem permite que os resultados da pesquisa sejam utilizados para orientar melhorias no sistema.

Resultados: Perguntas e Caminhos Seguidos

1. Brainstorm com Participantes

Durante o brainstorm, os participantes foram conduzidos a responder perguntas estratégicas para explorar suas percepções, expectativas e dificuldades. As perguntas incluíram:

Perguntas do Brainstorm

  1. Quais são os motivos principais para você acessar o site do Cinemark?

    • Usuário 1: "Eu procuro horários e compro ingressos online para evitar filas."
    • Usuário 2: "Gosto de explorar lançamentos e ver trailers."
    • Usuário 3: "Quero encontrar promoções e opções mais baratas para assistir com amigos."
    • Usuário 4: "Geralmente acesso para reservar ingressos para sessões noturnas de filmes de terror por exemplo."

  2. O que mais te frustra ao usar o site do Cinemark?

    • Usuário 1: "A página de checkout é lenta e às vezes trava."
    • Usuário 2: "Os pop-ups atrapalham a navegação."
    • Usuário 3: "É difícil encontrar informações sobre promoções."
    • Usuário 4: "Sinto falta de sugestões baseadas no que já assisti."

  3. Como você costuma acessar o site (dispositivo e frequência)?

    • Usuário 1: "Quase sempre pelo celular, principalmente nos finais de semana."
    • Usuário 2: "Uso o notebook porque gosto de ter uma experiencia melhor."
    • Usuário 3: "Alterno entre celular e tablet, dependendo de onde estou."
    • usuário 4: "Pelo celular, à noite, quando decido sair de última hora."

  4. Se pudesse melhorar uma funcionalidade no site, qual seria?

    • Usuário 1: "Tornar a experiência de pagamento mais rápida e intuitiva."
    • Usuário 2: "Melhorar a interface de busca para deixá-la mais objetiva."
    • Usuário 3: "Facilitar o acesso a combos e promoções."
    • Usuário 4: "Adicionar uma seção com recomendações personalizadas."

2. Investigação Contextual

Tarefas Observadas

Os participantes foram instruídos a realizar as seguintes tarefas enquanto eram observados:
1. Consultar horários e sinopses de filmes.
2. Simular a compra de ingressos.
3. Pesquisar promoções.

Caminhos Seguidos

Usuário 1:
- Entrou na página inicial do site.
- Clicou no menu principal para acessar a seção de horários.
- Escolheu um filme de aventura e seguiu para o checkout.
- Problema identificado: A página demorou para carregar ao adicionar o ingresso ao carrinho.
- Comentário: "Se isso acontecer com frequência, prefiro comprar presencialmente."

Usuário 2:
- Pesquisou o nome de um filme na barra de busca.
- Navegou pelos trailers antes de decidir pelo filme.
- Explorou a página de inicial para verificar as datas de estreia.
- Problema identificado: Foi direcionado para cinemas fora da sua cidade.
- Comentário: "Seria interessante se o site pedisse sua localização, ou deixasse mais nítido a localidade atual"

Usuário 3:
- Entrou na página inicial e procurou por descontos.
- Tentou achar filtros para visualizar as sessões mais baratas.
- Tentou comparar o preço de ingressos para sessões XD e 3D.
- Problema identificado: Não encontrou informações claras sobre os tipos de salas.
- Comentário: "Parece que o site quer que eu adivinhe qual sala é melhor, e compare seus preços."

Usuário 4:
- Navegou diretamente para as sessões noturnas.
- Selecionou um horário, adicionou ingressos ao carrinho e procurou opções de combos.
- Explorou a seção de "fidelidade", mas desistiu por achar confusa.
- Problema identificado: A navegação entre páginas de ingressos e combos era pouco intuitiva.
- Comentário: "Perdi muito tempo tentando entender como os combos funcionam."

Insights Coletados

  1. Foco na Responsividade: A experiência móvel precisa ser priorizada, pois todos os participantes preferem acessar pelo celular em algum momento.
  2. Melhoria no Checkout: A lentidão e a complexidade do processo de compra são pontos críticos.
  3. Localização: Sugerir ao usuário o cadastro da sua localização, ou informar em qual localização está nop momento.
  4. Informações Claras: Combos, tipos de salas e promoções precisam ser mais fáceis de localizar.
  5. Personalização: Recomendações baseadas no histórico dos usuários aumentariam o engajamento.

Essas observações reforçam a necessidade de alinhar a usabilidade do site às expectativas dos usuários, especialmente para públicos jovens e acostumados com tecnologia.

Conclusão

Com base na metodologia aplicada e nos insights coletados, foi possível traçar um perfil detalhado dos usuários do site do Cinemark, alinhado aos atributos descritos por Hackos e Redish (1998) e Courage e Baxter (2005). Este perfil considera aspectos demográficos, experiências, atitudes, e tarefas primárias dos usuários, garantindo que o site atenda às suas necessidades e preferências.

Perfil do Usuário: Principais Atributos

1. Dados Demográficos:
  • Idade: Jovens entre 19 e 25 anos.
  • Sexo: Predominantemente masculino.
  • Status Socioeconômico: Estudantes universitários, com orçamento limitado, mas priorizando experiências culturais como cinema.
2. Experiência e Educação:
  • Experiência com Tecnologia: Usuários com experiência intermediária a avançada no uso de sistemas digitais.
  • Educação: Nível superior em andamento, na área de Engenharia de Software.
  • Preferência de Aprendizado: Preferem interfaces intuitivas e aprendizado prático; têm pouca paciência para textos extensos e explicativos.
3. Atitudes e Comportamento:
  • Atitudes: Tecnófilos; exploram funcionalidades do site com interesse em sua usabilidade e design.
  • Comportamento de Compra: Frequentam o site principalmente para:
  • Comprar ingressos.
  • Consultar horários e promoções.
  • Buscar informações sobre lançamentos e tipos de salas.
4. Tarefas Primárias:
  • Consultas: Buscar informações sobre filmes, horários e salas.
  • Compras: Realizar transações para ingressos e combos.
  • Exploração: Descobrir promoções e lançamentos.

Referências Bibliográficas

  1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
  2. BEYER, H.; HOLTZBLATT, K. Contextual design: defining customer-centered systems. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1998.
  3. COOPER, A.; REIMANN, R.; CRONIN, D. About Face: The Essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2007.
  4. LAZAR, J.; FENG, J. H.; HOCHHEISER, H. Research Methods in Human-Computer Interaction. Cambridge: Morgan Kaufmann, 2017.
  5. Hackos, J. T., & Redish, J. C. (1998). User and Task Analysis for Interface Design. Wiley.
  6. Courage, C., & Baxter, K. (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. Morgan Kaufmann.

Histórico de versões

Versão Descrição Autor(es) Data Revisor(es) Data de revisão
1.0 Criação da página Ana Joyce 01/12/2024 Anne de Capdeville 01/12/2024
1.1 Intro, metdologia e conclusões Ana Joyce 01/12/2024 José Oliveira 01/12/2024