Personas

Introdução

Personas são representações fictícias de usuários reais, criadas com base em dados e observações para capturar as principais características, comportamentos e necessidades de grupos de usuários. Elas permitem que as equipes de design e desenvolvimento compreendam melhor as demandas dos usuários e alinhem as funcionalidades do sistema com essas necessidades. Como ferramentas estratégicas de design, as personas sintetizam perfis de usuários típicos de forma específica e detalhada, servindo como uma ponte entre os objetivos do sistema e as expectativas dos usuários.

Neste trabalho, personas serão utilizadas para analisar e melhorar a experiência de uso de funcionalidades do site Cinemark, como compra de ingressos, aquisição de combos, reserva de salas, solicitação de vouchers corporativos, orçamento para escolas e adesão ao programa Cinemark Club. A aplicação das personas possibilitará compreender como essas funcionalidades interagem com os objetivos dos usuários e como podem ser otimizadas para atender suas expectativas. O referencial teórico foi embasado nos estudos de Barbosa e Silva (2011), que exploram a Interação Humano-Computador (IHC), e Courage e Baxter (2005), que oferecem diretrizes práticas para a compreensão dos usuários.

Metodologia

As personas foram elaboradas a partir do perfil de usuários típicos do site Cinemark, levando em consideração aspectos como objetivos, expectativas, habilidades e contexto de uso. A criação seguiu os princípios recomendados por Cooper e Baxter, que sugerem trabalhar com um número entre 3 e 12 personas para garantir representatividade e memorabilidade. Optou-se por desenvolver um elenco composto por cinco personas: duas primárias, duas secundária e uma antipersona.

Personas Primárias: Representam os usuários centrais do sistema, cujas demandas têm prioridade no design das funcionalidades.
Persona Secundária: Representa um perfil relevante, mas cujas necessidades podem ser atendidas de forma indireta ou complementar.
Antipersona: Representa um perfil que não é o foco do sistema, mas cuja análise ajuda a evitar decisões de design que não atendem aos objetivos do público-alvo.

As personas foram estruturadas com base nos modelos propostos por Barbosa e Silva (2011) e Courage e Baxter (2005), que enfatizam a necessidade de detalhes claros e específicos para que essas representações sirvam como ferramentas eficazes de design e comunicação. A escolha de uma quantidade reduzida de personas foi estratégica para garantir que elas fossem fáceis de lembrar e úteis no processo de design, aumentando as chances de alinhar o sistema às expectativas do usuário final.

Este método visa garantir uma compreensão abrangente dos perfis de usuários, permitindo uma análise criteriosa da interação humana com as funcionalidades do site e proporcionando insights valiosos para o design centrado no usuário.

ELENCO

1. Persona Primária - Compra de Ingressos

Fonte: Gerada por IA

Status: Persona Primária

Nome: João Pereira

Gênero: Masculino

Idade: 25 anos

Profissão: Estudante de Pós-Graduação em Engenharia

Escolaridade: Ensino Superior Completo

Estado Civil: Solteiro

Relacionamento: Mora sozinho

Tarefas:

Buscar filmes em cartaz.
Selecionar o cinema mais próximo.
Escolher assentos e pagar rapidamente pelo ingresso.

Habilidades e Experiências:

Navega frequentemente em sites e aplicativos de compras.
Experiente em compras online, mas prefere interfaces simples e intuitivas.
Usa dispositivos móveis para acessar serviços.

Objetivo:

Assistir a filmes lançados recentemente sem enfrentar filas e garantir um bom assento.

Expectativa:

Uma interface responsiva, que facilite a busca por filmes e sessões, com um processo de compra rápido e intuitivo.

Requisitos:

Layout responsivo para dispositivos móveis.
Opções claras de seleção de assentos.
Confirmação de compra imediata.

2. Persona Secundária - Compra de Combos

Fonte: Gerada por IA

Status: Persona Secundária

Nome: Mariana Silva

Gênero: Feminino

Idade: 30 anos

Profissão: Professora de Ensino Fundamental

Escolaridade: Ensino Superior Completo

Estado Civil: Casada

Relacionamento: Mãe de dois filhos pequenos (5 e 8 anos)

Tarefas:

Comprar ingressos e combos com antecedência.
Garantir que os filhos tenham uma experiência completa no cinema.

Habilidades e Experiências:

Experiente em compras online.
Prefere planejar atividades familiares com antecedência.
Familiaridade moderada com interfaces digitais.

Objetivo:

Garantir uma experiência tranquila e prática para toda a família no cinema.

Expectativa:

Uma navegação integrada entre a compra de ingressos e de combos, sem necessidade de refazer escolhas.

Requisitos:

Opções claras para personalização dos combos.
Integração entre a seleção de ingressos e combos no mesmo fluxo de compra.
Informações detalhadas sobre produtos.

3. Antipersona - Reserva de Salas

Fonte: Gerada por IA

Status: Antipersona

Nome: Carlos Oliveira

Gênero: Masculino

Idade: 45 anos

Profissão: Microempresário

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Estado Civil: Casado

Relacionamento: Tem dois filhos adolescentes

Tarefas:

Reservar uma sala para um evento casual de amigos ou reuniões informais.
Procurar a opção mais barata, mesmo em detrimento da qualidade.

Habilidades e Experiências:

Pouco familiarizado com plataformas online.
Prefere interações presenciais e pagamento em dinheiro.
Evita interfaces complexas ou formulários detalhados.

Objetivo:

Economizar ao máximo em uma experiência de cinema, mesmo que isso prejudique a qualidade do serviço.

Expectativa:

Preferiria uma interação simplificada, sem necessidade de preencher formulários longos ou receber orçamentos detalhados.

Requisitos:

Nenhum específico para o sistema digital, já que Carlos provavelmente evitará utilizá-lo.

4. Persona Primária - Cinemark Club

Fonte: Gerada por IA

Status: Persona Primária

Nome: Rafael Almeida

Gênero: Masculino

Idade: 20 anos

Profissão: Estudante de Direito

Escolaridade: Ensino Superior Incompleto

Estado Civil: Solteiro

Relacionamento: Mora com os pais

Tarefas:

Buscar descontos em ingressos e combos.
Participar de programas de fidelidade que ofereçam benefícios.
Realizar o cadastro e acompanhar os benefícios acumulados.

Habilidades e Experiências:

Experiente em aplicativos de compras e programas de fidelidade.
Usuário frequente de dispositivos móveis.
Impaciente com interfaces que não são responsivas ou claras.

Objetivo:

Aproveitar descontos exclusivos e acumular benefícios em um programa de fidelidade.

Expectativa:

Um cadastro simples e rápido, com informações claras sobre os benefícios disponíveis.

Requisitos:

Integração do programa de fidelidade com a compra de ingressos.
Processo de cadastro otimizado e responsivo.
Opção de gerenciar assinatura pelo celular.

5. Persona Secundária - Voucher Corporativo

Fonte: Gerada por IA

Status: Persona Secundária

Nome: Paula Torres

Gênero: Feminino

Idade: 35 anos

Profissão: Gerente de Recursos Humanos

Escolaridade: Pós-Graduação Completa

Estado Civil: Divorciada

Relacionamento: Mãe de uma filha de 10 anos

Tarefas:

Comprar vouchers para presentear os funcionários da empresa.
Garantir que o processo seja formal e adequado às políticas da organização.

Habilidades e Experiências:

Familiaridade com sistemas de pagamento corporativo.
Experiência em plataformas digitais para compras.
Gosta de personalizar presentes para maior impacto.

Objetivo:

Adquirir vouchers que proporcionem uma experiência agradável aos funcionários e demonstrem valorização.

Expectativa:

Uma navegação intuitiva, com opções de personalização e entrega simples.

Requisitos:

Opções de pagamento corporativo, como boletos.
Informações claras sobre como os vouchers podem ser utilizados.
Entrega eficiente e dentro do prazo.

Referências Bibliográficas

1. BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
2. Courage, C. & Baxter, K. Understanding your users: a practical guide to user requirements, methods, tools, and techniques. San Francisco, CA: Morgan KaufmannPublishers, 2005.

Bibliografia

ALVES, Douglas. Personas . Repositório da disciplina de Requisitos de Software da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/personas/>. Acesso em: 01 dezembro 2024.

Histórico de versões

Versão	Descrição	Autor(es)	Data	Revisor(es)	Data de revisão
1.0	Criação da página	Ana Joyce	01/12/2024	Anne de Capdeville	01/12/2024
1.1	Add intro, mmetodologia e elenco	Ana Joyce	02/12/2024	José Felipe	02/12/2024
1.2	Consertando as imagens	Ana Joyce	03/12/2024	Anne de Capdeville	03/12/2024
1.3	Consertando as imagens 2	Ana Joyce	03/12/2024	Pedro Miguel	05/12/2024