Características da Plataforma para o Projeto

Introdução

A Agência Virtual da Neoenergia é uma plataforma digital projetada para facilitar o acesso dos usuários a serviços relacionados ao fornecimento de energia elétrica. Ela permite realizar tarefas como emissão de segunda via de faturas, consulta de consumo, solicitação de suporte técnico e atualizações cadastrais. Por se tratar de um serviço amplamente utilizado por diferentes perfis de usuários, a análise de suas características é essencial para compreender como ela atende às necessidades de seus públicos e identificar possíveis melhorias que possam tornar a experiência mais eficiente, acessível e segura. A seguir, exploramos as principais características da plataforma em detalhes.

Características

1. Facilidade de Uso (Usabilidade)

A plataforma possui uma interface relativamente simples, com menus que agrupam as funcionalidades principais, como "Segunda Via de Conta", "Histórico de Consumo" e "Solicitação de Serviços".
No entanto, usuários menos experientes podem enfrentar dificuldades para encontrar opções específicas, como a área de consulta de faturas, devido à organização de menus e ícones pouco intuitiva.
Faltam tutoriais ou instruções detalhadas dentro do site para ajudar novos usuários a navegar pela plataforma.

2. Acessibilidade

A plataforma apresenta deficiências importantes em termos de acessibilidade.
Não há recursos evidentes para usuários com necessidades especiais, como suporte a leitores de tela, opções para aumentar o tamanho da fonte ou modo de alto contraste.
Idosos ou pessoas com baixa familiaridade digital podem encontrar dificuldades adicionais devido à falta de design inclusivo e ausência de opções simplificadas de navegação.

3. Compatibilidade e Consistência

O site é compatível com navegadores populares e oferece suporte tanto para desktops quanto para dispositivos móveis.
Contudo, a versão para dispositivos móveis enfrenta problemas de responsividade, com elementos desalinhados e menus que não se adaptam adequadamente a telas menores.
A consistência visual entre páginas é mantida, com cores e tipografias uniformes, mas algumas páginas têm carregamento mais lento, prejudicando a experiência do usuário.

4. Feedback e Interação

O site fornece feedback em ações como preenchimento de formulários ou emissão de faturas, com mensagens claras para erros e confirmações de sucesso.
No entanto, a interação dinâmica é limitada. Não há assistentes virtuais, chatbots ou sistemas de ajuda em tempo real para orientar o usuário em caso de dúvidas ou dificuldades.
A navegação poderia ser enriquecida com animações ou indicações mais claras sobre o progresso nas etapas de serviços (ex.: barra de progresso em formulários).

5. Eficiência

As tarefas mais comuns, como emissão de segunda via de faturas e consulta de consumo, podem ser realizadas com poucos cliques, o que favorece a eficiência.
Entretanto, o site apresenta lentidão significativa em horários de maior demanda, comprometendo a experiência do usuário.
Algumas funcionalidades, como o download de relatórios ou acesso a históricos detalhados, requerem passos adicionais desnecessários que poderiam ser simplificados.

6. Apoio à Personalização

A plataforma oferece opções básicas de personalização, como atualização de dados cadastrais e histórico de solicitações, mas carece de recursos mais avançados.
Não há possibilidade de configurar notificações automáticas, como alertas de vencimento de conta ou consumo elevado, o que seria um diferencial importante para engajar o usuário.
A falta de personalização em relatórios, especialmente para usuários empresariais, limita a utilidade da plataforma para esses perfis.

7. Segurança e Privacidade

A plataforma utiliza login com autenticação por senha, mas não apresenta mecanismos de segurança mais robustos, como autenticação em dois fatores ou notificações de login em dispositivos desconhecidos.
A política de privacidade está disponível, mas não é destacada ou apresentada de forma clara e acessível, o que pode gerar dúvidas sobre a proteção de dados pessoais.
A ausência de mecanismos adicionais de segurança pode ser uma preocupação para usuários que acessam dados sensíveis, como históricos financeiros.

8. Escalabilidade

A plataforma apresenta limitações na gestão de acessos simultâneos, especialmente em horários de pico ou em situações de maior demanda, como cortes de energia generalizados.
Melhorias na infraestrutura do site seriam necessárias para garantir estabilidade e bom desempenho em qualquer cenário de uso.

Conclusão

A análise da Agência Virtual da Neoenergia evidencia que, apesar de atender a várias necessidades básicas dos usuários, a plataforma ainda apresenta lacunas significativas em áreas como acessibilidade, eficiência e segurança. A implementação de melhorias, como design mais intuitivo, recursos acessíveis, maior responsividade e mecanismos de segurança avançados, poderia transformar a experiência do usuário e ampliar o alcance da plataforma. Com essas mudanças, a Neoenergia teria uma ferramenta digital mais inclusiva e eficiente, consolidando sua imagem de modernidade e compromisso com seus clientes.

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	03/12/2024	Criação da página	Dara Maria	Davi Casseb, Henrique Alencar
`1.1`	03/12/2024	Adição das caracteristicas da plataforma	Dara Maria	Davi Casseb, Henrique Alencar