Cenários de Uso da Agência Virtual da Neoenergia

Introdução

Os cenários de uso são uma ferramenta importante para ilustrar como diferentes tipos de usuários interagem com um sistema ou produto. Eles permitem entender as necessidades, comportamentos e desafios enfrentados pelos usuários durante suas interações, além de orientar decisões de design. Neste documento, apresentamos quatro cenários que descrevem as interações de diferentes perfis de usuários com a Agência Virtual da Neoenergia, uma plataforma digital que oferece serviços relacionados ao consumo de energia elétrica. Através desses cenários, podemos observar como a plataforma atende a usuários residenciais, empresariais, idosos e profissionais técnicos, além de identificar áreas de melhoria no design da interface e funcionalidades da plataforma.

Cenários

Cenário 1: Usuário Residencial - Emissão de Segunda Via de Fatura

Usuário: Ana Paula, 35 anos, assistente administrativa
Objetivo: Emitir a segunda via da fatura de energia elétrica
Situação: Ana Paula percebe que esqueceu de pagar a fatura de energia e precisa gerar a segunda via para efetuar o pagamento.
Tarefa:
Acessa o site da Agência Virtual da Neoenergia.
Entra com seu login e senha no sistema.
Navega até a seção de "Segunda Via de Fatura".
Seleciona o mês desejado para a fatura.
Baixa o boleto para pagamento.
Resultado Esperado: Ana Paula consegue gerar e imprimir o boleto para efetuar o pagamento sem dificuldades.
Possíveis Problemas:
O site está lento devido ao grande volume de acessos.
Ana Paula tem dificuldades em encontrar a opção "Segunda Via" por não ser clara o suficiente.
Solução de Design:
Melhorar a navegação e tornar a opção de "Segunda Via" mais visível.
Garantir que o site tenha um tempo de resposta rápido, mesmo em horários de pico.

Cenário 2: Usuário Empresarial - Acompanhamento de Consumo de Energia

Usuário: Carlos Eduardo, 42 anos, gerente financeiro de uma empresa
Objetivo: Acompanhar o consumo de energia de diferentes unidades da empresa e gerar relatórios para a gestão financeira.
Situação: Carlos precisa revisar as contas de energia de várias unidades da empresa antes de preparar o relatório financeiro mensal.
Tarefa:
Acessa o site da Agência Virtual da Neoenergia.
Entra com seu login corporativo.
Navega até a seção de "Consumo Empresarial".
Seleciona as unidades da empresa que deseja consultar.
Baixa o relatório detalhado de consumo para cada unidade.
Resultado Esperado: Carlos consegue visualizar o consumo de cada unidade de forma clara e baixar os relatórios sem erros.
Possíveis Problemas:
Não há uma forma fácil de filtrar as unidades ou buscar por períodos específicos de consumo.
Relatórios não podem ser exportados para formatos como Excel.
Solução de Design:
Adicionar filtros de pesquisa e opções para exportação de dados para diferentes formatos de arquivo.

Cenário 3: Usuário Idoso - Consultando Fatura

Usuário: Maria do Carmo, 68 anos, aposentada
Objetivo: Consultar a fatura de energia para verificar se há algum valor a ser pago.
Situação: Maria deseja consultar sua fatura de energia para verificar o valor da próxima conta e efetuar o pagamento.
Tarefa:
Acessa o site da Agência Virtual da Neoenergia.
Entra com seu login e senha, ou cria uma conta se não tiver.
Navega até a área de "Consultas de Fatura".
Encontra e visualiza o valor da fatura.
Resultado Esperado: Maria consegue ver de forma clara o valor da fatura e o vencimento, sem dificuldades.
Possíveis Problemas:
O design do site não é suficientemente legível (textos pequenos, cores de baixo contraste).
Maria tem dificuldades de navegação, por não estar habituada com plataformas digitais.
Solução de Design:
Implementar texto maior e maior contraste nas informações importantes.
Criar um tutorial em vídeo ou uma seção de ajuda para guiar Maria na navegação.

Cenário 4: Usuário Técnico - Solicitando Suporte Técnico

Usuário: Rodrigo Silva, 29 anos, técnico de manutenção na Neoenergia
Objetivo: Solicitar suporte para resolver um problema técnico em um medidor de energia.
Situação: Rodrigo precisa reportar um problema com um medidor de energia que não está funcionando corretamente e requer substituição.
Tarefa:
Acessa o site da Agência Virtual da Neoenergia.
Entra com seu login de técnico.
Navega até a seção "Suporte Técnico".
Preenche um formulário com as informações do problema e o número do medidor.
Envia a solicitação de suporte e recebe a confirmação.
Resultado Esperado: Rodrigo consegue abrir uma solicitação de suporte para o problema do medidor e recebe uma resposta com as instruções.
Possíveis Problemas:
O formulário é difícil de preencher ou não possui campos claros para o problema específico.
Não há um canal rápido para comunicação, o que pode resultar em demora no retorno.
Solução de Design:
Simplificar o formulário, adicionando explicações claras e campos intuitivos.
Implementar uma funcionalidade de chat ao vivo para agilizar o atendimento. Eles ajudam a guiar o processo de design de interação e a criar soluções que atendam de maneira eficaz os objetivos de cada grupo de usuários.

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de versão

Versão	Data	Descrição	Autor(es)	Revisor(es)
`1.0`	29/11/2024	Criação da página	Henrique Alencar	Dara Maria, Davi Casseb
`1.1`	02/12/2024	Adição de cenario	Dara Maria	Davi Casseb, Henrique Alencar