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GOMS (Goals, Operators, Methods, And Selection Rules)

Introdução

O GOMS é um método para descrever uma tarefa e o conhecimento do usuário sobre como realizá-la em termos de objetivos (goals), operadores (operators), métodos (methods) e regras de seleção (selection rules).

  • Os objetivos representam o que o usuário quer realizar utilizando o software
  • Operadores: são as ações cognitivas ou físicas que o sistema permite que o usuário execute, como inserir dados via teclado.
  • Os métodos são sequências bem conhecidas de sub-objetivos e operadores que permitem atingir um objetivo maior.
  • Regras de exceção: Referem-se a tomada de decisão por parte do usuário diante da possibilidade de possuir mais de um método.

Funcionalidades Avaliadas pela GOMS

 Tabela que monstra quais funcionalidades foram avaliadas pela HTA

Tabela 1 - Funcionalidades avaliadas

Funcionalidade Integrante Responsável
2ª via de pagamento Dara
Unidades cadastradas Davi
Agendar visita técnica Henrique

Fonte: Davi Casseb

*Figura 1- Página inicial da Agência Virtual da Neoenergia.

Página inicial da agência

Fonte: Site da agência virtual

Segunda via de pagamento

Introdução

No site da agência virtual da Neoenergia forma escolhidas algumas funcionalidades, entre elas a de visualização, pesquisa e geração de segunda via de Boletos. Dara Maria foi escolhida como responsável por essa funcionalidade. 

Goal 1: Listar todas as funcionalidades da agência virtual
    Method 1: Inserir dados - deixar os espaços sem preencher.
    Method 2: Inserir os dados incorretamente.
Goal 2: Procurar um cadastro específico
    Method 1: Ir até o endereço da Agência Virtual (ou real ou eletrônico) e informar os seguintes dados
        Operation 1: Informar nome a ser buscado
        Operation 2: Informar o CPF
        Operation 3: Informar CEP (opcional)
        Operation 4: Informar região (opcional)
        Operation 5: submeter dados

*Figura 2- Página para requerimento da segunda via do boleto.

Página de segunda via da agência

Fonte: Site da agência virtual

Unidades cadastradas

Nessa tarefa o usuário pretende solicitar todas as unidades cadastradas em seu CPF, foi analisada pelo integrante Davi Casseb. Primeiro na página como mostra na Figura 3, em seguida pede-se o código do cliente e o código da UC como mostrada na Figura.

*Figura 3- Página para requerimento das unidades cadastradas no CPF.

Página de consulta de unidades consumidoras

Fonte: Site da agência virtual 

GOAL 0: Descobrir se a pessoa possui unidades cadastradas.
  GOAL 1: Solicitar os imóveis cadastrados em seu CPF.
    METHOD 1.A: Acessar o sistema de solicitação da agência virtual.
    (SEL. RULE: O usuário possui acesso ao sistema e sabe como navegar nele.)
    METHOD 1.B: Entrar em contato com a Neoenergia por telefone ou e-mail para obter instruções sobre como solicitar os registros em seu CPF.
    (SEL.RULE: O usuário não está familiarizado com o sistema online ou não possui acesso a ele.)
  GOAL 2: Preencher corretamente os dados necessários para a solicitação de unidades cadastradas.
    METHOD 2.A: Inserir os dados pessoais da pessoa para quem os registros estão sendo solicitados.
    (SEL. RULE: O usuário possui os dados pessoais da pessoa.)
      OP. 2.A.1: Digitar o nome completo da pessoa.
      OP. 2.A.2: Preencher o CPF (Cadastro de Pessoa Física) da pessoa.
      OP. 2.A.3: Fornecer o RG (Registro Geral) da pessoa.
      OP. 2.A.4: Se aplicável, inserir a data de nascimento da pessoa.
      OP. 2.A.5: Inserir o endereço residencial completo da pessoa.
      OP. 2.A.6: Se aplicável, incluir o endereço comercial completo da pessoa.
      OP. 2.A.7: Indicar o CEP (Código de Endereçamento Postal) tanto do endereço residencial quanto do endereço comercial.
    METHOD 2.B: Revisar os dados fornecidos para garantir que estejam corretos e completos.
    (SEL. RULE: O usuário deseja evitar erros na solicitação.)
      OP. 2.B.1: Verificar se todos os campos foram preenchidos corretamente.
      OP. 2.B.2: Revisar se não há erros de digitação nos dados fornecidos.
      OP. 2.B.3: Confirmar se os dados estão atualizados e correspondem à pessoa correta.
      OP. 2.B.4: Corrigir qualquer informação incorreta ou incompleta identificada durante a revisão.
  GOAL 3: Confirmar o envio da solicitação.
    METHOD 3.A: Enviar a solicitação através do sistema online e aguardar a confirmação.
    (SEL. RULE: O usuário tem acesso à internet e confia na eficácia do sistema.)
    METHOD 3.B: Entrar em contato com a Neoenergia para confirmar o recebimento da solicitação.
    (SEL. RULE: O usuário prefere confirmar pessoalmente.)
  GOAL 4: Receber um código de acompanhamento da solicitação.
    METHOD 4.A: Aguardar o recebimento do código de acompanhamento através do e-mail fornecido na solicitação.
    (SEL. RULE: O usuário confia na eficácia do sistema de envio de e-mails.)
    METHOD 4.B: Entrar em contato com a Neoenergia para solicitar o código de acompanhamento, caso não seja recebido dentro do prazo esperado.
    (SEL.RULE: O usuário prefere confirmar pessoalmente.)

Agendar visita técnica

A tarefa analisada pelo Henrique Alencar foi o agendamento de visita técnica. O objetivo dessa tarefa é que o usuário consiga realizar, verificar, editar ou cancelar o agendamento da visita de um técnico na sua residência.

GOAL 0: Agendar visita técnica
  OP 1: Acessar o site da Neoenergia
  OP 2: Realizar login
  OP 3: Selecionar unidade cadastrada
  OP 4: Acessar função de agendamento
  GOAL 1: Solicitar visita
    OP 1: Solicitar novo agendamento
    OP 2: Informar problema
    OP 3: Selecionar data
    OP 4: Selecionar horário
    OP 5: Confirmar agendamento 
  GOAL 2: Alterar data de visita técnica
    OP 1: Selecionar agendamento
    OP 2: Alterar data
    OP 3: Alterar horário
    OP 4: Confirmar agendamento
  GOAL 3: Cancelar Agendamento
    OP 1: Selecionar Agendamento
    OP 2: Confirmar cancelamento

Bibliografia

BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. Editora Campus-Elsevier, 2010.

Referências bibliograficas

Agência virtual da Neoenergia. Neoenergia. Disponível em: https://agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br/. Acesso em: 02 dez 2024.

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor(es) Revisor(es)
1.0 03/12/2024 Criação do documento Davi Casseb, Henrique Alencar, Dara Maria Dara Maria, Davi Casseb, Henrique Alencar