Pular para conteúdo

Perfil de Usuário

Introdução

A Agência Virtual da Neoenergia é uma plataforma digital desenvolvida para facilitar o acesso dos clientes aos serviços, incluindo emissão de faturas, consulta de histórico de consumo e solicitações diversas. Este documento detalha os perfis de usuários da plataforma, considerando aspectos demográficos, experiências profissionais, níveis educacionais e preferências de interação. A identificação desses perfis é essencial para atender melhor às necessidades dos usuários e aprimorar a experiência geral no uso do site.

Metodologia

Para traçar os perfis, foram utilizadas duas abordagens:

  • Entrevistas Estruturadas: Conduzidas com 10 usuários, abrangendo perguntas sobre sua interação com a plataforma, dificuldades enfrentadas e sugestões de melhoria.
  • Observações de Uso: Observou-se a navegação de 10 usuários, registrando comportamentos, fluxos de navegação e desafios encontrados.

As informações foram agrupadas em categorias, considerando os atributos descritos no Capítulo 8 do livro Interação Humano-Computador.

Perfis de Usuário Identificados

1. Usuário Residencial

  • Dados Demográficos:
  • Idade: Adultos (25-50 anos).
  • Sexo: Equilíbrio entre homens e mulheres.

  • Status socioeconômico: Classe média.

  • Experiência no Cargo:

  • Cargo atual: Usuários finais sem vínculo profissional direto com a Neoenergia.
  • Experiência: Não aplicável.

  • Responsabilidades: Gestão das contas de energia doméstica.

  • Educação:

  • Grau de instrução: Ensino médio ou superior incompleto.
  • Alfabetismo: Boa leitura, com preferência por informações claras e diretas.

  • Preferências: Aprendem "fazendo" e evitam instruções longas.

  • Classificação:

  • Idade: Adultos.
  • Experiência: Leigos.
  • Atitudes: Neutros quanto à tecnologia.
  • Tarefas primárias: Consulta de faturas e pagamentos.

2. Usuário Empresarial

  • Dados Demográficos:
  • Idade: Adultos (30-55 anos).
  • Sexo: Predominantemente homens.

  • Status socioeconômico: Classe média alta.

  • Experiência no Cargo:

  • Cargo atual: Gerentes financeiros ou administradores.
  • Experiência: 5-10 anos.

  • Responsabilidades: Gestão de múltiplas contas, controle de consumo e despesas.

  • Informações sobre a Empresa:

  • Tamanho: Pequenas e médias empresas (10-50 funcionários).

  • Área de atuação: Comércio e serviços.

  • Educação:

  • Grau de instrução: Ensino superior completo.
  • Alfabetismo: Capacidade avançada de interpretação de relatórios.

  • Preferências: Preferem aprender com manuais ou suporte técnico.

  • Classificação:

  • Idade: Adultos.
  • Experiência: Intermediários a especialistas.
  • Atitudes: Tecnófilos, mas exigem praticidade.
  • Tarefas primárias: Emissão de relatórios e controle de consumo.

3. Usuário Idoso

  • Dados Demográficos:
  • Idade: Terceira idade (60+ anos).
  • Sexo: Predominantemente mulheres.

  • Status socioeconômico: Classe média.

  • Experiência no Cargo:

  • Cargo atual: Não aplicável.
  • Experiência: Não aplicável.

  • Responsabilidades: Gestão de contas residenciais.

  • Educação:

  • Grau de instrução: Ensino fundamental ou médio completo.
  • Alfabetismo: Leitura funcional, mas com preferência por textos claros e fontes maiores.

  • Preferências: Preferem tutoriais visuais ou assistência direta.

  • Classificação:

  • Idade: Terceira idade.
  • Experiência: Leigos.
  • Atitudes: Neutros a tecnófobos.
  • Tarefas primárias: Emissão de segunda via de faturas.

4. Usuário Técnico

  • Dados Demográficos:
  • Idade: Adultos (25-45 anos).
  • Sexo: Predominantemente homens.

  • Status socioeconômico: Classe média.

  • Experiência no Cargo:

  • Cargo atual: Técnicos ou engenheiros associados à Neoenergia.
  • Experiência: 3-7 anos.

  • Responsabilidades: Análise técnica de dados e suporte administrativo.

  • Informações sobre a Empresa:

  • Tamanho: Grande porte (Neoenergia).

  • Área de atuação: Energia elétrica.

  • Educação:

  • Grau de instrução: Ensino superior completo (Engenharia ou afins).
  • Alfabetismo: Leitura avançada de textos técnicos.

  • Preferências: Preferem documentações detalhadas.

  • Classificação (Capítulo 8):

  • Idade: Adultos.
  • Experiência: Especialistas.
  • Atitudes: Tecnófilos.
  • Tarefas primárias: Suporte técnico e verificação de dados.

Conclusão e Resultados

A análise revelou perfis distintos de usuários, cada um com necessidades específicas:

  1. Usuários residenciais e idosos demandam simplificação na navegação e maior acessibilidade.
  2. Usuários empresariais necessitam de funcionalidades avançadas, como exportação de relatórios.
  3. Usuários técnicos se beneficiariam de ferramentas otimizadas para suas tarefas específicas.

Essas melhorias ajudarão a tornar a plataforma mais eficiente, inclusiva e alinhada às expectativas de seus diferentes públicos.

Bibliografia

BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.

Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor(es) Revisor(es)
1.0 29/11/2024 Criação da página Henrique Alencar Dara Maria, Davi Casseb
1.1 02/12/2024 Adição dos perfis de usuario Dara Maria Davi Casseb, Henrique Alencar