Personas
Introdução
A Agência Virtual da Neoenergia é uma plataforma digital que oferece serviços aos seus clientes, como emissão de faturas, consulta de histórico de consumo e solicitações administrativas. Compreender os perfis de usuários dessa plataforma é essencial para melhorar a experiência de navegação, resolver problemas de acessibilidade e atender às necessidades específicas de diferentes públicos. Este documento apresenta personas detalhadas, baseadas em dados simulados e práticas de design centrado no usuário, com o objetivo de alinhar a plataforma às expectativas de seus principais usuários.
Metodologia
A construção das personas foi realizada com base em duas técnicas:
- Entrevistas estruturadas: Foram realizadas entrevistas com usuários típicos do site, abrangendo questões sobre suas experiências, objetivos, dificuldades e sugestões de melhoria.
- Observações de uso: Foi analisado o comportamento de navegação de diferentes tipos de usuários para identificar padrões de interação e pontos de frustração na plataforma.
Os dados foram agrupados em perfis realistas que consideram aspectos demográficos, educacionais, comportamentais e motivacionais, de acordo com as boas práticas descritas no livro Interação Humano-Computador.
Definição de Personas
Persona 1: Ana Paula
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Imagem |  |
| Idade | 35 anos |
| Sexo | Feminino |
| Ocupação | Assistente administrativa |
| Localização | Brasília, DF |
| Renda | Classe média |
| Comportamentos | Acessa o site uma vez por mês para consultar faturas e realizar pagamentos. |
| Objetivos | Emitir segunda via da fatura, consultar histórico de consumo. |
| Frustrações | Dificuldade em localizar informações no site, lentidão em horários de pico. |
| Motivadores | Resolver questões remotamente com agilidade e conforto. |
Fonte: Dara Maria
Persona 2: Carlos Eduardo
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Imagem |  |
| Idade | 42 anos |
| Sexo | Masculino |
| Ocupação | Gerente financeiro de uma empresa de médio porte |
| Localização | Brasília, DF |
| Renda | Classe média alta |
| Comportamentos | Acessa semanalmente para gerenciar múltiplas contas de energia. |
| Objetivos | Gerar relatórios financeiros, analisar consumo de diferentes unidades. |
| Frustrações | Falta de ferramentas avançadas para filtragem/exportação de dados. |
| Motivadores | Controle preciso das contas da empresa e eficiência no trabalho. |
Fonte: Dara Maria
Persona 3: Maria do Carmo
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Imagem |  |
| Idade | 68 anos |
| Sexo | Feminino |
| Ocupação | Aposentada |
| Localização | Brasília, DF |
| Renda | Classe média |
| Comportamentos | Acessa esporadicamente para verificar faturas e realizar pagamentos. |
| Objetivos | Resolver pendências de forma independente, emitir segunda via de faturas. |
| Frustrações | Dificuldade em entender termos técnicos, necessidade de design acessível. |
| Motivadores | Desejo de autonomia e confiabilidade no uso da plataforma. |
Fonte: Dara Maria
Persona 4: Rodrigo Silva
| Atributo | Descrição |
|---|---|
| Imagem |  |
| Idade | 29 anos |
| Sexo | Masculino |
| Ocupação | Técnico de manutenção na Neoenergia |
| Localização | Brasília, DF |
| Renda | Classe média |
| Comportamentos | Acessa o site para verificar informações técnicas e históricos de consumo. |
| Objetivos | Obter dados de consumo para análises técnicas, realizar verificações rápidas. |
| Frustrações | Interface não prioriza consultas técnicas, pouca integração com sistemas internos. |
| Motivadores | Agilidade no acesso aos dados necessários para o trabalho. |
Fonte: Dara Maria
Conclusão
A análise resultou na criação de quatro personas que representam os principais perfis de usuários da Agência Virtual da Neoenergia: usuários residenciais, empresariais, idosos e técnicos. Cada persona possui necessidades e objetivos distintos, que devem ser considerados no aprimoramento da plataforma. As melhorias sugeridas incluem otimização da interface para diferentes dispositivos, maior acessibilidade para idosos, ferramentas avançadas para usuários empresariais e funcionalidades específicas para suporte técnico. Essas ações são fundamentais para garantir uma experiência mais satisfatória e alinhada às expectativas do público-alvo.
Bibliografia
BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador. Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
29/11/2024 | Criação da página | Henrique Alencar | Dara Maria, Davi Casseb |
1.1 |
02/12/2024 | Adição dos perfis de personas | Dara Maria | Davi Casseb, Henrique Alencar |
1.2 |
03/12/2024 | Adição das imagens das personas | Dara Maria | Davi Casseb, Henrique Alencar |