HTA
Introdução
A Análise Hierárquica de Tarefas (HTA) é um método de análise de tarefas que visa representar e decompor uma tarefa complexa em uma hierarquia de objetivos, subobjetivos e operações, a fim de facilitar a compreensão de como um usuário realiza uma tarefa e permitir que sejam identificados pontos problemáticos e de melhoria. A HTA é amplamente utilizada em diversos contextos, como no desenvolvimento de produtos, serviços e na melhoria de processos. Ela pode ser representada por uma tabela, ou por um diagrama, com a notação conforme a figura 1.
Figura 1 - Notação diagrama HTA.
Fonte: BARBOSA e SILVA, 2011.
Análise de Tarefas
No que diz respeito às tarefas para análise com o método HTA, foram escolhidas o acesso ao meu painel e o compartilhamento de eventos, conforme explicitado nas figuras de ** a ** e nas tabelas de ** a **.
cenario 2: Extensão de Acessos
Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo de visualizar um pedido dentro dos pedidos realizados. A figura 2 apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela 1 representa o mesmo HTA em tabela
Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo fazer uma solicitação de extensão de acessos do seu cartão do passe livre estudantil. A figura ** apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela ** representa o mesmo HTA em tabela
Figura __ - Diagrama HTA de Extensão de Acessos.
Fonte: Breno Fernandes.
Tabela __ - HTA de Extensão de Acessos.
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Solicitar Extensão de Acessos 1 > 2 | plano: seguir todas as etapas de forma sequencial para garantir que os termos de uso sejam apresentados corretamente de acordo com o motivo escolhido. |
| 1. Nova Solicitação 1 > 2 | problema: anteriormente, essa etapa era paralela, o que dificultava a apresentação dos termos específicos. recomendação: o fluxo foi ajustado para ser sequencial, garantindo que o termo de uso seja exibido logo após a seleção do motivo. |
| 1.1 Selecionar o motivo da solicitação | |
| 1.2 Ler o termo de uso referente ao motivo escolhido | problema: termos extensos podem desmotivar a leitura. recomendação: mostrar os termos de acordo com a escolha do motivo da solicitação |
| 1.3 Realizar o upload da documentação exigida | problema: ao realizar o upload do documento, o usuário não tem a opção de excluir ou editar o arquivo antes de enviar a solicitação. |
| recomendação: permitir que o usuário revise, substitua ou exclua o arquivo enviado antes de concluir a solicitação, garantindo maior controle sobre os dados enviados. | |
| 1.4 Finalizar a solicitação | |
| 2. Acompanhar o status da solicitação |
Fonte: Breno Fernandes.
Cenário 04 - Alteração de Foto
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Alterar a foto do cartão 1>2 | input: arquivo de foto do usuário feedback: foto do usuário atualizada na tela de início plano: enviar o arquivo de foto para que seja validado e após isso alterado recomendação: enviar foto centralizada do rosto com fundo branco |
| 1. Enviar os arquvios necessários 1+2 | plano: enviar a foto e informar observação caso seja necessário |
| 1.1 Enviar a foto | |
| 1.2 Informar observação referente à alteração | |
| 2. Aguardar validação da foto | |
| 3. Visualizar a nova foto |
Fonte: Matheus Viera.
cenario 7: Segunda via
Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo fazer uma solicitação de segunda via do seu cartão do passe livre estudantil. A figura ** apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela ** representa o mesmo HTA em tabela
Figura __ - Diagrama HTA de Segunda via.
Fonte: Breno Fernandes.
Tabela __ - HTA de Segunda via.
| Objetivos / Operações | Problemas e Recomendações |
|---|---|
| 0. Solicitar Segunda Via 1 > 2 | plano: seguir todas as etapas de forma sequencial, garantindo que o pagamento e a escolha do local de retirada sejam realizados diretamente na plataforma para maior conveniência. |
| 1. Nova Solicitação 1 > 2 | |
| 1.1 Selecionar o motivo da solicitação | |
| 1.2 Efetuar o pagamento da taxa | problema: anteriormente, o pagamento era realizado presencialmente em uma agência bancária e o usuário precisava enviar manualmente um comprovante com informações como CPF e conta bancária. recomendação: o pagamento agora é feito diretamente na plataforma (boleto, PIX ou cartão de crédito), agilizando o processo e eliminando etapas manuais. Além disso, o sistema reconhece o pagamento automaticamente e bloqueia o cartão perdido de imediato. |
| 1.3 Escolher o local de retirada do novo cartão | problema: anteriormente, o local de retirada não era informado com antecedência, e o usuário não podia escolher onde buscar o cartão. recomendação: o sistema agora sugere automaticamente o local mais próximo da residência do usuário, mas permite que ele altere a escolha para maior conveniência. |
| 1.4 Finalizar a solicitação | |
| 2. Acompanhar o status da solicitação | |
| 2.1 Buscar o cartão no local selecionado |
Fonte: Breno Fernandes.
Bibliografia
Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação.
Histórico de Revisão
| Data | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 14/12/2024 | 16/12/2024 | 1.0 | Criação da Página | Fernandes | Mateus Vieira |
| 16/12/2024 | 17/12/2024 | 1.1 | Adição HTA 4 | Mateus Vieira | Fernandes |
| 24/12/2024 | 30/12/2024 | 1.2 | Adição HTA 2 e 7 | Breno Fernandes | Matheus |