Caracteristicas Gerais

Introdução

Ao realizar uma análise de Interação Humano-Computador em uma plataforma direcionada a estudantes e usuários frequentes de transporte público, é essencial destacar aspectos que promovam facilidade de uso e acesso inclusivo. Este artefato busca detalhar as características do sistema BRB Mobilidade - Passe Livre e mapear as principais jornadas realizadas pelo usuário, identificando também os pontos de limitação e frustração, aqui definidos como barreiras e desafios.

O levantamento de dados deve focar na experiência prática dos usuários, avaliando como eles acessam e utilizam os elementos disponíveis. Problemas encontrados durante o uso podem revelar falhas de design ou limitações que comprometem o fluxo natural da navegação, oferecendo bases para ajustes que promovam melhorias na plataforma.

Além disso, é relevante compreender como o layout e a organização das informações impactam as decisões dos usuários. Um design confuso ou pouco intuitivo pode gerar frustrações, enquanto interfaces claras e objetivas favorecem uma experiência mais satisfatória.

Com isso, busca-se identificar os pontos fortes e fracos da plataforma, destacando aspectos que merecem atenção especial para otimizar a interação dos usuários e promover uma experiência mais agradável e eficiente.

Características da Plataforma

Segundo os Princípios Gerais, um sistema deve atender às Expectativas do Usuário, com interface coerente e adaptada às suas necessidades. Além disso, a Facilidade no Fluxo de Tarefas é fundamental, especialmente em um sistema que serve a um público diversificado. Esses dois pilares são cruciais para a avaliação.

O sistema BRB Mobilidade - Passe Livre foi desenvolvido para gerenciar e operacionalizar benefícios de transporte público para estudantes do Distrito Federal. Ele é acessível por qualquer dispositivo conectado à internet e com um navegador atualizado, incluindo Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox e Opera. Algumas de suas principais funcionalidades incluem:

Cadastro e login para solicitar ou renovar o benefício do Passe Livre Estudantil.
Envio de documentos obrigatórios, como declaração escolar e comprovante de residência.
Acompanhamento de solicitações, permitindo que os usuários visualizem pendências ou aprovações.
Consulta de saldo e histórico de utilização do cartão Passe Livre.
Solicitação de 2ª via do cartão em caso de perda ou danos.
Alteração de dados pessoais, como endereço ou instituição de ensino.
Verificação de bloqueios ou irregularidades, com orientações para regularização.
Central de dúvidas e suporte ao usuário, com perguntas frequentes e canais de atendimento dedicados.

Tecnologias do Sistema

Embora a documentação oficial sobre as tecnologias empregadas no sistema seja limitada, análises preliminares através de ferramentas de inspeção indicam o uso de tecnologias como HTML, CSS e JavaScript na interface do site. Além disso, recursos de gerenciamento de dados e integração com sistemas de transporte também estão presentes. Possíveis tecnologias de suporte incluem serviços de autenticação e APIs para consulta de saldo e status de viagens.

O foco na simplicidade e clareza das operações, aliado ao suporte técnico e acessibilidade, torna o sistema essencial para facilitar o deslocamento de estudantes no Distrito Federal. No entanto, pontos de melhoria podem ser identificados para otimizar a experiência do usuário e resolver barreiras encontradas na navegação.

Limites

O usuário não pode pesquisar diretamente por sua instituição de ensino, sendo necessário navegar entre as opções disponíveis.
O sistema não permite a escolha automática de um endereço a partir de localização georreferenciada, exigindo que o usuário insira manualmente seu endereço completo.
Não há opção para filtrar viagens ou consultas de saldo por data ou período específico.
O usuário não pode visualizar um histórico detalhado de todas as viagens realizadas, apenas o saldo disponível.
Em caso de pendências no cadastro, o sistema não fornece notificações automáticas ou mensagens claras indicando como resolvê-las.
Não há funcionalidade de pré-preenchimento de dados em renovações anuais, exigindo que o usuário insira as mesmas informações repetidamente.
A recuperação de senha é pouco intuitiva e depende de várias etapas, dificultando o acesso rápido ao sistema.
Apesar de ser voltado para estudantes, o site não possui recursos robustos de acessibilidade para pessoas com deficiência, como leitores de tela otimizados ou alto contraste.
O suporte ao usuário é limitado a horários comerciais, deixando os usuários sem assistência fora desses períodos.
Não há uma integração com aplicativos de transporte para calcular rotas e estimar tempo de viagem diretamente na plataforma.
O sistema não possui uma área dedicada para relatar problemas técnicos ou irregularidades no uso do cartão.

Entraves

Sempre ao entrar no site devemos fazer login, não há a opção de salvar login e nem login por sessão.
As falta de responsividade em todas as páginas criam atrito.
A interface de usuário não é intuitiva, dificultando a navegação, com vários menus e opções.
Códigos e números de protocolos são difíceis de terem explicação, causando um anti-padrão de visibilidade.

Bibliografia

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
1.0	02/12/2024	Criação da página inicial	Dion	Felipe