Personas
Introdução
Personas são personagens fictícias criadas para representar os usuários de uma aplicação. Elas possuem características que resumem os usuários “típicos” de forma específica, tornando-se ferramentas eficientes para design e comunicação.
Essas representações são baseadas em dados reais e ajudam a compreender as necessidades, objetivos e desafios dos usuários. No contexto deste trabalho, as personas serão utilizadas para entender como as funcionalidades do sistema Passe Livre Estudantil interagem com as demandas de seus usuários, garantindo uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Metodologia
As personas foram criadas com base nos dados coletados na página de Perfis de Usuários, onde características como faixa etária, escolaridade, objetivos de uso da plataforma e papéis associados ao uso do Passe Livre Estudantil foram analisados para representar grupos distintos de usuários.
Foram definidas três personas e uma antipersona. As duas personas primárias representam os principais grupos de estudantes que utilizam o Passe Livre Estudantil, enquanto a persona secundária reflete o papel dos pais ou responsáveis, que auxiliam crianças e adolescentes no cadastro e uso inicial da plataforma.
A antipersona foi criada para ilustrar um grupo de pessoas que não utilizam o Passe Livre Estudantil, como idosos que já possuem acesso gratuito ao transporte público por outros meios. A inclusão da antipersona ajuda a delimitar o público-alvo da plataforma e identificar claramente quem não faz parte do grupo de usuários atendidos pelo sistema.
Elenco
As tabelas de 1 a 3 apresentam o elenco de personas, as quais possuem as fotos explicitadas nas figuras de 1 a 3.
Tabela 1: Persona Primária - Mariana Silva
Figura 1 - Persona Primária Mariana Silva
Fonte: Elaborada por Breno Fernandes (2024).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | Persona Primária |
| Nome | Mariana Silva |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 20 anos |
| Profissão | Estagiária de Administração |
| Escolaridade | Ensino Superior (Graduação em Administração) |
| Estado Civil | Solteira |
| Relacionamento | Familiares próximos, amigos da universidade e colegas do estágio |
| Tarefas | Mariana é muito organizada. Sai de casa às 07:00 para ir à universidade, onde permanece até às 13:00. Em seguida, vai ao estágio, onde trabalha das 14:00 às 18:00. À noite, dedica-se aos estudos e a projetos extracurriculares. Eventualmente, participa de eventos acadêmicos e profissionais. |
| Habilidade e Experiência | Mariana possui habilidade avançada em tecnologia, especialmente no uso de ferramentas digitais para gestão de tarefas. Tem experiência em conciliar estudos e trabalho, mostrando-se altamente disciplinada. |
| Objetivos | - Acadêmicos: Concluir a graduação com excelente desempenho, aproveitando todas as oportunidades de estágio. - Profissionais: Construir uma carreira sólida em administração, desenvolvendo habilidades práticas por meio de estágios e atividades extracurriculares. |
| Expectativa | Mariana espera que o Passe Livre Estudantil facilite seus deslocamentos para a universidade e estágio sem interrupções. Além disso, deseja que o sistema seja intuitivo e prático para acompanhar status e realizar atualizações. |
| Requisitos | "Preciso de um sistema confiável e acessível para gerenciar meu Passe Livre. Como meu tempo é limitado, valorizo a rapidez e eficiência no envio de documentos e atualizações." |
Tabela 2: Persona Primária - Estudante do Ensino Médio
Figura 2 - Persona Primária Lucas Oliveira
Fonte: Elaborada por Breno Fernandes (2024).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | Persona Primária |
| Nome | Lucas Oliveira |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 16 anos |
| Profissão | Estudante |
| Escolaridade | Ensino Médio (Cursando o 2º ano) |
| Estado Civil | Solteiro |
| Relacionamento | Familiares próximos, colegas de sala e professores. |
| Tarefas | Lucas segue uma rotina estruturada. Sai de casa às 06:30 para ir à escola, onde permanece até às 12:30. Durante a tarde, participa de atividades extracurriculares, como reforço escolar e práticas esportivas. Eventualmente, ajuda em tarefas domésticas e dedica-se a jogos online durante o tempo livre. |
| Habilidade e Experiência | Lucas tem habilidades tecnológicas intermediárias, sendo familiar com aplicativos e plataformas online. Ainda depende de ajuda de seus pais para lidar com documentos e realizar tarefas burocráticas mais complexas, como o cadastro no Passe Livre. |
| Objetivos | - Escolar: Garantir transporte gratuito para frequentar a escola regularmente e participar de atividades extracurriculares. - Pessoal: Concluir o ensino médio com boas notas, preparando-se para ingressar no ensino superior. |
| Expectativa | Lucas espera que o Passe Livre Estudantil funcione de forma eficiente, permitindo que ele acesse a escola e outras atividades sem preocupações. Também busca um sistema simples e confiável para acompanhar seu status e solicitar suporte quando necessário. |
| Requisitos | "Preciso de uma plataforma acessível para estudantes como eu, que seja fácil de usar e permita que meus pais me ajudem no cadastro e na manutenção do Passe Livre." |
Tabela 3: Persona Secundária - Pai ou Responsável
Figura 3 - Persona Secundária Marcos Souza
Fonte: Elaborada por Breno Fernandes (2024).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | Persona Secundária |
| Nome | Marcos Souza |
| Gênero | Masculino |
| Idade | 42 anos |
| Profissão | Técnico em Informática |
| Escolaridade | Ensino Médio Completo |
| Estado Civil | Casado |
| Relacionamento | Esposa, dois filhos (um de 15 e outro de 8 anos), e familiares próximos. |
| Tarefas | Marcos auxilia no cadastro e na atualização do Passe Livre dos filhos, garantindo que todos os documentos estejam em ordem. Ele também monitora o uso inicial do sistema para que os filhos usem o benefício corretamente. Marcos organiza rotinas familiares e prioriza o transporte escolar dos filhos como uma das principais responsabilidades. |
| Habilidade e Experiência | Marcos tem habilidades tecnológicas intermediárias, sendo capaz de usar sistemas online para cadastro e envio de documentos. É familiarizado com aplicativos e plataformas relacionadas a serviços públicos. |
| Objetivos | - Familiar: Garantir que os filhos tenham acesso ao Passe Livre para deslocamentos escolares. - Pessoal: Simplificar a gestão dos documentos necessários para manter os benefícios atualizados. |
| Expectativa | Marcos espera que o sistema do Passe Livre seja simples, eficiente e confiável, com suporte claro para casos de dúvidas. Ele deseja evitar longos processos burocráticos e problemas de documentação. |
| Requisitos | "Preciso de um sistema online intuitivo e ágil, que me permita concluir as etapas necessárias sem dificuldades, garantindo que meus filhos possam usar o benefício sem preocupações." |
Tabela 4: Antipersona - Idoso com Benefício de Transporte Gratuito
Figura 4 - Antipersona Maria Aparecida
Fonte: Elaborada por Breno Fernandes (2024).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | Antipersona |
| Nome | Maria Aparecida |
| Gênero | Feminino |
| Idade | 67 anos |
| Profissão | Aposentada |
| Escolaridade | Ensino Fundamental Completo |
| Estado Civil | Viúva |
| Relacionamento | Filhos adultos, netos, e vizinhos próximos. |
| Tarefas | Maria utiliza o transporte público para consultas médicas, visitas a familiares e compras. Ela já possui o direito à gratuidade nos ônibus e metrô por ser idosa, conforme garantido por legislação. |
| Habilidade e Experiência | Maria tem pouca familiaridade com tecnologias modernas, mas sabe utilizar o cartão do idoso para acessar o transporte público. Ela prefere soluções simples e acessíveis, dependendo de familiares para tarefas digitais. |
| Objetivos | - Pessoal: Usufruir do benefício de gratuidade para realizar atividades cotidianas sem custos adicionais. - Familiar: Manter-se conectada com a família e amigos. |
| Expectativa | Maria não espera precisar de plataformas ou sistemas complexos para acessar seus direitos de transporte, já que o benefício de idoso é automático e amplamente acessível. |
| Requisitos | "Como idosa, meu benefício de transporte público já é garantido por lei. Não tenho interesse ou necessidade de sistemas destinados a estudantes, pois meu foco está em manter minha rotina com tranquilidade e simplicidade." |
Referências
-
OpenAI. Imagens geradas pelo ChatGPT com integração ao DALL-E. Disponível em: https://platform.openai.com. Acesso em: 29 nov. 2024.
-
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
| Data | Data Prevista de Revisão | Versão | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|---|
| 28/11/2024 | 29/11/2024 | 1.0 | Criação da pagina | Breno Fernandes | Breno Lucena |