Análise Hierarquica de Tarefas
Introdução
Uma análise de tarefas é utilizada para se ter um entendimento sobre qual é o tra- balho dos usuários, como eles o realizam e por quê. Em IHC, a análise de tarefas pode ser utilizada nas três atividades habituais: para análise da situação atual (apoiada ou não por um sistema computacional), para o (re)design de um sistema computacional ou para a avaliação do resultado de uma intervenção que inclua a introdução de um (novo) sistema computacional. Barbosa e Silva (2011, p.191)
HTA – Hierarchical Task AnalysisHTA
Portando devido as complexidades de certas tarefas e não repetitivas, é utilizado uma abstração do conceito de análise de tarefas. Chamado de A Análise Hierárquica de Tarefas (HTA – Hierarchical Task Analysis), Ela ajuda a relacionar o que as pessoas fazem (ou se recomenda que façam), por que o fazem, e quais as consequências caso não o façam corretamente. Ela pode ser representada por uma tabela, ou por um diagrama, com a notação conforme a figura 1.
Análise de tarefas
Dentro das tarefas com método HTA, foram escolhidos o acesso ao CNH do usuário, Agendar um serviço e transfência veícular.
Agendamento de serviço
Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo de solicitar um agendamento dos serviços prestados pelo Detran . A figura 3 apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela 2 representa o mesmo HTA em tabela.
Figura 3 - Diagrama HTA de agendamento de serviço.
Autor: Luiza Maluf.
Tabela 2 - HTA de visualização de pedidos.
Objetivos/Operações | Problemas e recomendações |
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0. Realizar o agendamento | |
1. Acessar o site do Detran | input: Abrir o navegador e digitar a URL do portal feedback: Página inicail do DETRAN-DF plano: Continuar para a navegação do agendamento. |
2. Navegar para área de agendamento | input: Identificar o menu ou ícone de "Serviços" e selecionar "Agendamento". feedback: Página de agendamento é exibida com opções de serviços. Plano: Selecionar o serviço desejado. |
3. Escolher o serviço desejado | input: Clicar no serviço relevante na lista apresentada. feedback: Detalhes do serviço e botão para continuar são exibidos. Plano: Avançar para o preenchimento dos dados. |
4. Preencher os dados solicitados | input: Inserir nome, CPF, e-mail, telefone e outros dados exigidos. feedback: Campos preenchidos são validados em tempo real. Plano: Concluir o preenchimento e continuar para a escolha da data. |
5. Selecionar a data e horário disponíveis | input: Escolher uma data no calendário e selecionar o horário disponível.feedback: Indicação de horário reservado para o usuário. Plano: Prosseguir para a confirmação. |
6. Confirmar o agendamento | input: Revisar os dados, clicar em "Agendar". feedback: Mensagem de sucesso com número de protocolo e instruções adicionais. Plano: Finalizar o processo e, se necessário, armazenar o comprovante. |
Autor: Luiza Maluf.
Transferência de veículo
Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo de transferir veículo . A figura 5 apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela 4 representa o mesmo HTA em tabela.
Figura 5 - Diagrama HTA de tranferencia veicular.
Autor: Márcio Henrique.
Tabela 3 - HTA de visualização de pedidos.
Objetivos/Operações | Problemas e recomendações |
---|---|
0. Iniciar transferência de veículo | input: Início do processo. feedback: Usuário deve seguir os passos subsequentes. recomendação: Informar ao usuário sobre os requisitos prévios, como documentos necessários. |
1. Cadastro | input: Dados de cadastro. feedback: Redirecionar para a página de confirmação de perfil. recomendação: Garantir validação dos dados antes do envio. |
1.1. Inserir dados de cadastro | feedback: Sistema valida os dados inseridos. recomendação: Implementar mensagens de erro claras para dados inválidos. |
1.2. Confirmar perfil | input: Código de verificação ou link enviado por email. feedback: Usuário é liberado para fazer login após confirmação. recomendação: Garantir tempo de expiração para links ou códigos. |
2. Login | input: Dados de login. feedback: Usuário redirecionado para o painel principal. recomendação: Oferecer opção de recuperação de senha e login por redes sociais. |
3. Selecionar veículo | input: Dados como placa e RENAVAM. feedback: Usuário é redirecionado para a página do veículo escolhido. recomendação: Adicionar filtros para facilitar a busca em casos de múltiplos veículos. |
4.0. Gerar pagamento | input: Informações sobre o valor a ser pago. feedback: Geração de cobrança e aguardar compensação. recomendação: Oferecer diferentes métodos de pagamento (PIX, cartão, boleto). |
4.1. Gerar cobrança | feedback: Cobrança gerada com sucesso. recomendação: Garantir que o usuário receba uma confirmação da transação por email ou SMS. |
4.2. Aguardar compensação | feedback: Informar status do pagamento em tempo real. recomendação: Implementar notificações sobre a compensação. |
5.0. Preencher dados da venda | input: Informações sobre o comprador, como nome e CPF. feedback: Usuário direcionado para autorização da transferência. recomendação: Validar CPF e outros dados em tempo real. |
5.1. Informar dados do comprador | feedback: Dados registrados no sistema. recomendação: Verificar inconsistências nos dados automaticamente. |
5.2. Autorizar transferência | feedback: Sistema solicita confirmação biométrica ou presencial. recomendação: Incluir outras formas de autenticação, como assinatura digital. |
6.0. Confirmação do comprador | input: Biometria facial ou presença física. feedback: Transferência concluída. recomendação: Melhorar o processo de agendamento presencial para minimizar filas. |
6.1. Biometria facial | feedback: Autenticação por reconhecimento facial bem-sucedida. recomendação: Garantir alta precisão no sistema de biometria. |
6.2. Presencial em uma sede do Detran | feedback: Confirmação realizada presencialmente. recomendação: Simplificar processos burocráticos e oferecer suporte ao usuário no local. |
Autor: Márcio Henrique.
Bibliografia
RIBEIRO, Bruno; GOBBI, Lucas. Aspectos éticos. Repositório do Grupo Branco Central do Brasil da disciplina Interação Humano-Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BancoCentral/#/analise_requisitos/analise_tarefas?id=an%c3%a1lise-hier%c3%a1rquica-de-tarefas. Acesso em: 28/11/2024
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
---|---|---|---|---|
1.0 |
30/11/2024 | Adição de informações da analise de tarefas. | Márcio Henrique | Luiza Maluf |
1.1 |
20/11/2024 | Correção do HTA do agendamento de serviço | Luiza Maluf | Márcio Henrique |
1.2 |
22/11/2024 | Correção do HTA de transferência de veículos | Márcio Henrique | Luiza Maluf |
1.3 |
05/01/2025 | Ajuste das Análise de tarefas | Márcio Henrique | Luiza Maluf |