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Análise Hierarquica de Tarefas

Introdução

Uma análise de tarefas é utilizada para se ter um entendimento sobre qual é o tra- balho dos usuários, como eles o realizam e por quê. Em IHC, a análise de tarefas pode ser utilizada nas três atividades habituais: para análise da situação atual (apoiada ou não por um sistema computacional), para o (re)design de um sistema computacional ou para a avaliação do resultado de uma intervenção que inclua a introdução de um (novo) sistema computacional. Barbosa e Silva (2011, p.191)

HTA – Hierarchical Task AnalysisHTA

Portando devido as complexidades de certas tarefas e não repetitivas, é utilizado uma abstração do conceito de análise de tarefas. Chamado de A Análise Hierárquica de Tarefas (HTA – Hierarchical Task Analysis), Ela ajuda a relacionar o que as pessoas fazem (ou se recomenda que façam), por que o fazem, e quais as consequências caso não o façam corretamente. Ela pode ser representada por uma tabela, ou por um diagrama, com a notação conforme a figura 1.

Figura 1 HTA

Fonte: BARBOSA e SILVA, 2011.

Análise de tarefas

Dentro das tarefas com método HTA, foram escolhidos o acesso ao CNH do usuário, Agendar um serviço e transfência veícular.

Agendamento de serviço

Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo de solicitar um agendamento dos serviços prestados pelo Detran . A figura 3 apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela 2 representa o mesmo HTA em tabela.

Figura 3 - Diagrama HTA de agendamento de serviço.

Notação diagrama HTA

Autor: Luiza Maluf.

Tabela 2 - HTA de visualização de pedidos.

Objetivos/Operações Problemas e recomendações
0. Realizar o agendamento
1. Acessar o site do Detran input: Abrir o navegador e digitar a URL do portal
feedback: Página inicail do DETRAN-DF
plano: Continuar para a navegação do agendamento.
2. Navegar para área de agendamento input: Identificar o menu ou ícone de "Serviços" e selecionar "Agendamento".
feedback: Página de agendamento é exibida com opções de serviços.
Plano: Selecionar o serviço desejado.
3. Escolher o serviço desejado input: Clicar no serviço relevante na lista apresentada.
feedback: Detalhes do serviço e botão para continuar são exibidos.
Plano: Avançar para o preenchimento dos dados.
4. Preencher os dados solicitados input: Inserir nome, CPF, e-mail, telefone e outros dados exigidos.
feedback: Campos preenchidos são validados em tempo real.
Plano: Concluir o preenchimento e continuar para a escolha da data.
5. Selecionar a data e horário disponíveis input: Escolher uma data no calendário e selecionar o horário disponível.feedback: Indicação de horário reservado para o usuário.
Plano: Prosseguir para a confirmação.
6. Confirmar o agendamento input: Revisar os dados, clicar em "Agendar".
feedback: Mensagem de sucesso com número de protocolo e instruções adicionais.
Plano: Finalizar o processo e, se necessário, armazenar o comprovante.

Autor: Luiza Maluf.

Transferência de veículo

Nessa tarefa, o usuário possui o objetivo de transferir veículo . A figura 5 apresenta o diagrama HTA relativa a tarefa, já a tabela 4 representa o mesmo HTA em tabela.

Figura 5 - Diagrama HTA de tranferencia veicular.

Notação diagrama HTA

Autor: Márcio Henrique.

Tabela 3 - HTA de visualização de pedidos.

Objetivos/Operações Problemas e recomendações
0. Iniciar transferência de veículo input: Início do processo.
feedback: Usuário deve seguir os passos subsequentes.
recomendação: Informar ao usuário sobre os requisitos prévios, como documentos necessários.
1. Cadastro input: Dados de cadastro.
feedback: Redirecionar para a página de confirmação de perfil.
recomendação: Garantir validação dos dados antes do envio.
1.1. Inserir dados de cadastro feedback: Sistema valida os dados inseridos.
recomendação: Implementar mensagens de erro claras para dados inválidos.
1.2. Confirmar perfil input: Código de verificação ou link enviado por email.
feedback: Usuário é liberado para fazer login após confirmação.
recomendação: Garantir tempo de expiração para links ou códigos.
2. Login input: Dados de login.
feedback: Usuário redirecionado para o painel principal.
recomendação: Oferecer opção de recuperação de senha e login por redes sociais.
3. Selecionar veículo input: Dados como placa e RENAVAM.
feedback: Usuário é redirecionado para a página do veículo escolhido.
recomendação: Adicionar filtros para facilitar a busca em casos de múltiplos veículos.
4.0. Gerar pagamento input: Informações sobre o valor a ser pago.
feedback: Geração de cobrança e aguardar compensação.
recomendação: Oferecer diferentes métodos de pagamento (PIX, cartão, boleto).
4.1. Gerar cobrança feedback: Cobrança gerada com sucesso.
recomendação: Garantir que o usuário receba uma confirmação da transação por email ou SMS.
4.2. Aguardar compensação feedback: Informar status do pagamento em tempo real.
recomendação: Implementar notificações sobre a compensação.
5.0. Preencher dados da venda input: Informações sobre o comprador, como nome e CPF.
feedback: Usuário direcionado para autorização da transferência.
recomendação: Validar CPF e outros dados em tempo real.
5.1. Informar dados do comprador feedback: Dados registrados no sistema.
recomendação: Verificar inconsistências nos dados automaticamente.
5.2. Autorizar transferência feedback: Sistema solicita confirmação biométrica ou presencial.
recomendação: Incluir outras formas de autenticação, como assinatura digital.
6.0. Confirmação do comprador input: Biometria facial ou presença física.
feedback: Transferência concluída.
recomendação: Melhorar o processo de agendamento presencial para minimizar filas.
6.1. Biometria facial feedback: Autenticação por reconhecimento facial bem-sucedida.
recomendação: Garantir alta precisão no sistema de biometria.
6.2. Presencial em uma sede do Detran feedback: Confirmação realizada presencialmente.
recomendação: Simplificar processos burocráticos e oferecer suporte ao usuário no local.

Autor: Márcio Henrique.

Bibliografia

RIBEIRO, Bruno; GOBBI, Lucas. Aspectos éticos. Repositório do Grupo Branco Central do Brasil da disciplina Interação Humano-Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BancoCentral/#/analise_requisitos/analise_tarefas?id=an%c3%a1lise-hier%c3%a1rquica-de-tarefas. Acesso em: 28/11/2024

Referências Bibliográficas

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.


Histórico de versão

Versão Data Descrição Autor(es) Revisor(es)
1.0 30/11/2024 Adição de informações da analise de tarefas. Márcio Henrique Luiza Maluf
1.1 20/11/2024 Correção do HTA do agendamento de serviço Luiza Maluf Márcio Henrique
1.2 22/11/2024 Correção do HTA de transferência de veículos Márcio Henrique Luiza Maluf
1.3 05/01/2025 Ajuste das Análise de tarefas Márcio Henrique Luiza Maluf