KLM
Introdução
A técnica KLM, a mais básica dentro da família GOMS, restringe a análise a um conjunto pré-determinado de operadores primitivos. Esses operadores representam ações simples como digitar, clicar, mover o mouse, desenhar e processar informações mentalmente. Além disso, o modelo considera o tempo de resposta do sistema como um fator relevante no desempenho do usuário.Barbosa e Silva (2011, p.198). Na tabela 1 é mostrado o tempo de execução de cada ação.
Tabela 1
Motivo de Escolha
A escolha de um KLM (Keystroke-Level Model) é motivada pela sua capacidade de avaliar de maneira detalhada o tempo necessário para realizar tarefas específicas, permitindo identificar ações que otimizam a interação do usuário com sistemas.Para tarefas no site do Detran, o uso do KLM oferece insights claros sobre quais ações são mais rápidas, quais exigem mais esforço cognitivo ou físico, e como melhorar a experiência geral de navegação e interação para o usuário. Nas tabelas 2 a 5 é listado os KLM's de cada tarefa.
Transferência de Veículo
Tabela 2
| Etapa | Descrição | Tipo de Operação | Tempo Estimado (s) |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Acessar o site do Detran | [P] Apontar | 1.1 |
| 1.2 | Clicar no menu "Veículos" | [K] Clique | 0.2 |
| 1.3 | Selecionar a opção "Transferência de veículo" | [P] Apontar | 1.1 |
| 1.4 | Preencher o formulário com dados do veículo | [K] Digitar | Variável (15-30) |
| 1.5 | Confirmar a operação | [K] Clique | 0.2 |
| Total Aproximado | ~20-35 segundos |
_Autor: Márcio Henrique
Conclusão: A ação de transferência de veículo é prática, com poucos passos claros. No entanto, o tempo pode variar significativamente devido à complexidade dos dados a serem preenchidos no formulário. Para maior eficiência, é recomendável que o usuário tenha todas as informações previamente organizadas.
Agendamento de Serviço
Tabela 4
| Etapa | Descrição | Tipo de Operação | Tempo Estimado (s) |
|---|---|---|---|
| 3.1 | Acessar o site do Detran | [P] Apontar | 1.1 |
| 3.2 | Clicar no menu "Serviços" | [K] Clique | 0.2 |
| 3.3 | Selecionar "Agendamento de serviço" | [P] Apontar | 1.1 |
| 3.4 | Preencher o formulário com dados do agendamento | [K] Digitar | Variável (15-30) |
| 3.5 | Confirmar o agendamento | [K] Clique | 0.2 |
| Total Aproximado | ~20-35 segundos |
_Autor: Luiza Maluf
Conclusão: O agendamento de serviço exige um tempo moderado devido ao preenchimento de dados específicos. Apesar disso, a organização prévia das informações e a interface amigável podem tornar o processo mais ágil. É uma solução vantajosa para evitar filas presenciais.
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
30/11/2024 | Adição de informações da analise de tarefas. | Márcio Henrique | Luiza Maluf |
1.1 |
05/01/2025 | Mudanças as análise de tarefas KLM. | Márcio Henrique | Luiza Maluf |