Características Gerais
Introdução
Tendo em vista o fluxo do Processo de Design escolhido para orientar esse projeto, é importante tratar das características da plataforma a fim de se fazer uma análise completa dos requsitos.
Este artefato tem como propósito destacar as características principais da plataforma, mapeando os fluxos mais utilizados pelos usuários e os percursos seguidos para alcançar seus objetivos. Também busca identificar e avaliar fatores que possam dificultar ou gerar insatisfação durante a navegação, categorizados aqui como limitações e barreiras.
Metodologia
A metodologia adotada neste artefato é a Inspeção, uma abordagem que, conforme descrito por Barbosa e Silva (2011, p.301 e p.303), permite o avaliador realizar uma análise detalhada da interface sem a necessidade direta de envolvimento dos usuários durante o processo inicial.
A Inspeção envolve o exame minucioso de aspectos-chave da plataforma, como usabilidade, acessibilidade e eficiência, baseando-se em critérios e diretrizes previamente estabelecidos. Esse método é amplamente utilizado para identificar problemas de interação, barreiras de uso e oportunidades de melhoria antes mesmo de realizar testes com usuários reais.
Aspectos Inspecionados
Estrutura e Organização da Informação
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Pontos Positivos:
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O menu principal está localizado no topo da página, com opções claras como Veículos, Agendamentos, Infrações, entre outros.
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Há uso de ícones e textos para auxiliar a navegação, especialmente em consultas frequentemente realizadas pelos usuários.
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A página inicial apresenta informações importantes de forma destacada, como notificações e comunicados.
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Limites e Entraves:
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Falta um mecanismo de busca eficiente para ajudar os usuários a encontrar informações diretamente, sem navegar por várias seções.
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Informações úteis, como horários de atendimento presencial ou telefones de contato, não estão centralizadas de forma clara na página inicial.
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Os nomes das subseções de "Consultas", "Emissão", "Tansferência/inclusão" são muito sintetizados, o que não deixa explícito para o usuário qual exata consulta ele pode utilizar.
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Navegabilidade e Fluxos de Uso
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Pontos Positivos:
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O site é responsivo e adapta-se bem a dispositivos móveis, o que é essencial considerando o perfil de muitos usuários.
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Os fluxos para agendamentos e consultas estão relativamente bem definidos.
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Limites e Entraves:
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O usuário pode apresentar dificuldade em navegar pelas funcionalidaes uma vez que não existe, como por exemplo, uma página de consultas com todas as consultas e uma especificação de cada uma.
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O usuário precisa estar logado para ter acesso a certos tipos de informações, sendo que existe a possibilidade dele não saber o que o título da consulta significa.
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Os termos utilizdos nas "Consultas" não são intuitivos para novos usuários como por exemplo, "Veículo - Débito", "Veículo - SNG", "Veículo - Km", "Veículo - Nada consta".
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Os formulários possuem campos a serem preenchidos, contudo os campos possuem a orientação "Selecionar" sendo que não há opções a serem selecioandas.
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A página de login não possui a possibilidade de recuperação de senha e nem de "Esqueci minha senha".
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Consistência e Design
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Pontos Positivos:
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A identidade visual é consistente com a proposta institucional, utilizando cores que remetem à identidade do DETRAN.
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Ícones e textos apresentam uma linguagem formal e institucional, adequada ao público-alvo.
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Limites e Entraves:
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A interface carece de contrastes adequados em algumas seções, dificultando a leitura para pessoas com deficiências visuais ou baixa visão.
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O layout pode ser percebido como antiquado e pouco atrativo em comparação com padrões modernos e até mesmo muito simples.
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Acessibilidade
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Pontos Positivos:
- O site possui uma estrutura com a fonte dos textos de tamanho adequado, podendo facilitar a leitura para pessoas com dificuldades.
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Limites e Entraves:
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Não foi identificado suporte robusto para leitores de tela, o que pode limitar o acesso para pessoas com deficiências visuais.
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Não há uma opção de tema de alto contraste ou modo noturno, que poderia beneficiar pessoas com baixa visão ou sensibilidade à luz.
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O conteúdo textual utiliza linguagem técnica ou burocrática em algumas seções, o que pode dificultar a compreensão para certos tipos de usuários.
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Funcionalidades e Conteúdo
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Pontos Positivos:
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O portal oferece integração com serviços digitais, como emissão de boletos e consulta de infrações.
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A página inicial exibe atalhos para funcionalidades importantes, como "Consulta CNH" e "Autorização para estacionamento".
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Limites e Entraves:
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O portal não apresenta tutoriais ou guias interativos para ajudar usuários iniciantes a realizar tarefas mais complexas.
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Maior parte das funcionalidades e acesso aos conteúdos são bloqueados ao usuário, sendo liberadas para quando ocorrer o login.
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Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisores |
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1.0 |
01/12/2024 | Descrição das características Gerais do Projeto. | Luiza Maluf | Márcio Henrique |