Perfil do Usuário
Introdução
O Perfil de Usuário, segundo Barbosa e Silva (2011, p.174 e p.175) é uma etapa essencial no desenvolvimento de sistemas e produtos, pois permite compreender quem são os usuários e quais objetivos eles desejam alcançar. Esse processo vai além de uma simples identificação; ele oferece insights fundamentais para direcionar o design e priorizar características que atendam às necessidades reais dos usuários. Além disso, a definição de perfis auxilia no recrutamento de participantes para futuras atividades, como análises e avaliações, garantindo um desenvolvimento iterativo e centrado no usuário.
Segundo Barbosa e Silva (2011, p.140), a ativide essencial no desenvolvimento de um produto de qualidade é entender quem são seus usuários. Por meio da coleta de dados específicos — como experiência, nível de instrução e tarefas desempenhadas —, é possível agrupar os usuários em categorias relevantes. Essas informações, devidamente organizadas e priorizadas, ajudam a garantir que o produto final seja efetivo, acessível e alinhado às expectativas de quem irá utilizá-lo, promovendo uma experiência significativa e satisfatória.
Metodologia
Para a definição do Perfil do Usuário do projeto foi definido a realização de um questionário à grupos com potenciais usuários.
Vantagens
- Técnica prática e simplificada para ser aplicada;
- Facilidade em armazenar informações em massa;
- Mais confortável para os entrevistados em termos de demanda de tempo e disponibilidade para se fazer a entevista;
- Possibilidade de entrevistar pessoas de regiões diferentes.
- Disponibilidade de dados tanto quantitativos quanto qualitativos para análise.
Desvantagens
- Caso não se tenha muitas respostas, os dados podem não ser suficientes para a definição do perfil de usuário;
- Um questionário mal elaborado pode trazer dados que não agregam ao projeto;
- Questões que trazem dados qualitativos podem demandar mais esforços paraserem analisados.
Resultados Coletados
Abaixo estão os resultados coletados do questionário aplicado aos usuários. Tivemos 27 respostas, antes da coleta os usuários foram informados dos termos de consentimento. Dos 27 usuários que participaram da pesquisa
Questão 1: Qual a sua faixa etária?
Autor: Kaio Enzo
Questão 2: Qual sua ocupação principal?
Autor: Kaio Enzo
Questão 3: Você é habilitado(a) para dirigir?
Autor: Kaio Enzo
Questão 4: Você tem um veículo próprio?
Autor: Kaio Enzo
Questão 5: Caso tenha veículo próprio, você utiliza seu veículo como fonte de renda, trabalhando como motorista de aplicativo?
Autor: Kaio Enzo
Questão 6: Já precisou em algum momento de um documento pessoal (como CNH ou CRLV), mas não tinha ele impresso?
Autor: Kaio Enzo
Questão 7: Quão seguro você se sente em usar somente documentos digitais em seu dia a dia?
Autor: Kaio Enzo
Questão 8: Você costuma utilizar documentos digitais, como a CNH digital ou o CRLV digital?
Autor: Kaio Enzo
Questão 9: Você já solicitou ou agendou algum serviço no Portal DETRAN-DF, como a renovação da CNH, agendamento de exame, ou outro serviço?
Autor: Kaio Enzo
Questão 10: Se sim, como foi a sua experiência ao agendar ou solicitar serviços online no Portal DETRAN-DF?
Autor: Kaio Enzo
Questão 11: Você acredita que recursos digitais como um portal que possibilita consultas, emissão de documentos, agendamento de serviços, facilitam a sua interação com o DETRAN?
Autor: Kaio Enzo
Questão 12: Quando você precisa de alguma informação do DETRAN-DF, qual a sua primeira ação?
Autor: Kaio Enzo
Análise dos Resultados
1. Motoristas Habilitados com Veículo Próprio
Faixa Etária: Predominantemente entre 25 e 44 anos. Ocupação Principal: Profissionais empregados em diversas áreas. Uso de Veículo para Renda: Alguns utilizam o veículo para trabalho, como motoristas de aplicativo. Experiência com Documentos Digitais:
- Muitos já precisaram de documentos pessoais e não os tinham impressos.
- Sentem-se moderadamente seguros em usar documentos digitais no dia a dia.
- Costumam utilizar CNH digital ou CRLV digital.
Interação com o Portal DETRAN-DF:
- Já solicitaram ou agendaram serviços online, como renovação de CNH ou agendamento de exames.
- Consideram a experiência de agendamento online satisfatória, embora alguns relatem dificuldades.
- Acreditam que recursos digitais facilitam a interação com o DETRAN.
- Quando precisam de informações, recorrem primeiro ao site oficial do DETRAN-DF.
2. Motoristas Habilitados sem Veículo Próprio
Faixa Etária: Variada, com presença significativa entre 18 e 34 anos. Ocupação Principal: Estudantes ou profissionais em início de carreira. Uso de Veículo para Renda: Não aplicável. Experiência com Documentos Digitais:
- Alguns já enfrentaram situações sem documentos impressos.
- Sentem-se relativamente seguros em utilizar documentos digitais.
- Utilizam ocasionalmente a CNH digital.
Interação com o Portal DETRAN-DF:
- Poucos já agendaram serviços online.
- Experiência limitada com o portal, mas reconhecem a importância de recursos digitais.
- Buscam informações no site oficial ou em aplicativos relacionados.
3. Candidatos à Primeira Habilitação
Faixa Etária: Principalmente entre 18 e 24 anos. Ocupação Principal: Estudantes ou jovens profissionais. Uso de Veículo para Renda: Não aplicável. Experiência com Documentos Digitais:
- Pouca familiaridade, pois ainda não possuem CNH.
- Demonstram interesse em utilizar documentos digitais no futuro.
Interação com o Portal DETRAN-DF:
- Procuram informações sobre o processo de habilitação.
- Valorizam recursos digitais que facilitem o agendamento de exames e acesso a materiais de estudo.
- Primeira ação é buscar informações no site oficial ou em aplicativos.
4. Motoristas Profissionais
Faixa Etária: Entre 35 e 54 anos. Ocupação Principal: Motoristas de aplicativo, taxistas ou caminhoneiros. Uso de Veículo para Renda: Sim, utilizam o veículo como fonte de renda. Experiência com Documentos Digitais:
- Já enfrentaram situações sem documentos impressos.
- Sentem-se seguros em utilizar documentos digitais.
- Utilizam regularmente a CNH digital e o CRLV digital.
Interação com o Portal DETRAN-DF:
- Frequentemente agendam serviços online, como renovação de CNH.
- Experiência geralmente positiva, mas alguns relatam necessidade de melhorias.
- Consideram recursos digitais essenciais para a interação com o DETRAN.
- Primeira ação é acessar o site oficial ou aplicativos para informações.
5. Usuários Não Habilitados
Faixa Etária: Diversificada, incluindo menores de 18 anos e adultos. Ocupação Principal: Estudantes, donas de casa ou profissionais sem interesse em dirigir. Uso de Veículo para Renda: Não aplicável. Experiência com Documentos Digitais:
- Não utilizam CNH digital ou CRLV digital.
- Podem utilizar outros documentos digitais, como RG ou CPF.
Interação com o Portal DETRAN-DF:
- Raramente acessam o portal.
- Quando precisam de informações, recorrem a buscas na internet ou contato telefônico.
- Valorizam a disponibilidade de informações claras e acessíveis online.
Perfis priorizados
| Categoria | Perfil A | Perfil B | Perfil C | Perfil D | Perfil E | Perfil F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuário | Motoristas habilitados com veículo próprio | Motoristas habilitados sem veículo próprio | Candidatos à primeira habilitação | Motoristas profissionais | Usuários não habilitados | Empresas de transporte |
| Percentual de usuários no perfil | 40% | 20% | 15% | 10% | 10% | 5% |
| Número de usuários no perfil | 40 | 20 | 15 | 10 | 10 | 5 |
| Faixa etária | 25-44 | 18-34 | 18-24 | 35-54 | 16-50 | 25-54 |
| Escolaridade | Ensino Superior Completo | Ensino Médio Completo | Ensino Superior Incompleto | Ensino Fundamental Completo | Ensino Médio Incompleto | Pós-Graduação |
| Experiência com tecnologia | Intermediário | Básico | Intermediário | Intermediário | Básico | Avançado |
| Atitude perante tecnologia | Tecnófilos | Relutantes | Tecnófilos | Tecnófilos | Relutantes | Tecnófilos |
| Tarefas primárias | Renovação de CNH, consulta de multas | Consulta de pontuação e validade da CNH | Agendamento de exames, pagamento de taxas | Consulta de CRLV, renovação de habilitação | Informações sobre habilitação e veículos | Consulta de frota, emissão de boletos |
Bibliografia
MACHADO, Maurício; Souza, Nicolas. Perfil do Usuário. Repositório do Grupo Lichess da disciplina Interação Humano-Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2022.2-Lichess/analise_requisitos/perfil_usuario/. Acesso em: 28/11/2024
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
06/11/2024 | Adição da parte conceitual do Perfil de Usuário. | Luiza Maluf | Márcio Henrique |
2.0 |
02/12/2024 | Adição de resultados. | Kaio Enzo | Márcio Henrique |
2.1 |
02/12/2024 | Adição de referência. | Kaio Enzo | Márcio Henrique |
| ´2.2' | 02/01/2025 | Correção e definição dos perfis de usuários | Luiza Maluf | Márcio Henrique |