Relato dos Resultados da Avaliação da Análise de Tarefas
Introdução
Este artefato é responsável pela documentação dos resultados encontrados após a avaliação da Análise de Tarefas. Será seguido a estrutura conforme explicitado no Planejamento da Avaliação do Relato da Análise de Tarefas.
Objetivo e escopo da avaliação
A avaliação teve como objetivo verificar se os artefatos produzidos na análise de tarefas estão em conformidade com os padrões exigidos para esse artefato estão sendo seguidos e se existe algum design alternativo para a análise.
Entrevista - Agendamento de serviços
Método de avaliação
Foi escolhido a combinação entre observação e entrevistas com os usuários, seguindo um modelo padrão para garantir a uniformidade dos dados coletados.
| Entrevistadores(s) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Luiza Maluf | Lucas Gama | 17:00 | 17:05 | 03/05/2025 | Presencial |
Autor - Luiza Maluf.
Seleção do participante
A seleção do entrevistado foi realizada com base no perfil de usuário de forma que seja um representante do público alvo desejado.
Nesse sentido, Lucas Gama de Araujo Bottino (21), foi o canditado escolhido representando o Perfil A uma vez que é habilitado, possui experiência intermediária para avançada com tecnologia, e possui tarefas primárias como renovação de CNH, consulta de multas e agendamento de serviços.
Problemas e dificuldades encontradas
Nenhum problema ou dificuldade foi encontrada pelo entrevistado, contudo se fez ausente a possibilidade de se ter um acompanhamento do agenadamento do serviço, seja para remarcar, seja para cancelar.
Feedback dos usuários
O entrevistado sugeriu a existência de uma companhamento de serviço de forma que ele possa conferir as informações, reagendar ou cancelar o agendamento do serviço.
Análise e intepretação dos resultados
Tendo em vista a entrevista realizada, é possível concluir que o fluxo da tarefa de agendamento está de acordo com à realidade e necessidade do usuário. Contudo, para que o usuário tenha a experiência completa, foi sugerido a adição da funcionalidade de acompanhamento de agendamento de serviços.
Sumários dos principais resultados
-
O fluxo da tarefa de agendamento está de acordo com à realidade e necessidade do usuário.
-
Foi sugerido a adição da funcionalidade de acompanhamento de agendamento de serviços.
De acordo com esses resultados, é indicado acrescentar na análise de tarefas a parte de acompanhamento, permitindo ao usuário uma experiência completa.
Tabela 2 - Perguntas da entrevista.
| Número | Pergunta | Resposta Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Lucas Gama de Araujo Bottino |
| 2 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | "Grau avançado" |
| 3 | Como você iniciaria o processo no sistema do Detran? | [X] Acessar o site/app do Detran e fazer login [ ] Outro, como? ⚠️ Informar para usar a conta Gov.br. |
| 4 | Como você escolheria o serviço desejado (transferência ou agendamento)? | [X] Selecionar o serviço na lista disponível [ ] Outro, como? |
| 5 | Como você confirmaria os dados apresentados (veículo ou serviço)? | [X] Revisar e confirmar no sistema [ ] Outro, como? |
| 6 | Como você realizaria a autenticação digital? | [X] Utilizar Gov.br para autenticação [ ] Outro, como? |
| 7 | Como você selecionaria a data e horário de um agendamento? | [X] Escolher data e horário no calendário do sistema [ ] Outro, como? |
| 8 | Como você efetuaria o pagamento das taxas necessárias? | [X] Gerar boleto/PIX e pagar pelo sistema [ ] Outro, como? |
| 9 | Como você confirmaria a finalização do processo (transferência ou agendamento)? | [X] Confirmar e baixar o documento digital [ ] Outro, como? |
| 10 | Como você acessaria a central de ajuda em caso de dúvidas? | [X] Clicar em "Central de Ajuda" no site/app [ ] Outro, como? |
| 11 | A sequência de processos apresentada está clara para você? Se não, por quê? | "Está clara" ⚠️ Mostrar a tarefa ao usuário e explicá-la. |
| 12 | Se houvesse um problema, você saberia como cancelar ou reagendar um serviço? | [ ] Sim, pelo painel de agendamentos [X] Outro, como? |
| 13 | Observando os processos, há algo que você considera difícil ou confuso? | "Não" |
| 14 | Os processos refletem sua experiência real? | (X) SIM ( ) NÃO |
| 15 | Você teria alguma sugestão de melhoria para os processos apresentados? | "Adição de uma seção de acompanhamento de agendamento¨ |
| 16 | Você tem alguma sugestão de melhoria para a interface do sistema (site/app)? | "Não" |
Autor - Márcio Henrique.
Entrevista - Transferêcia de Veículos
Método de avaliação
Foi escolhido a combinação entre observação e entrevistas com os usuários, seguindo um modelo padrão para garantir a uniformidade dos dados coletados.
| Entrevistadores(s) | Entrevistado(s) | Horário de Início | Horário de Fim | Data | Local |
|---|---|---|---|---|---|
| Márcio Henrique | Eduardo Galvão | 11:30 | 11:45 | 03/05/2025 | Presencial |
Autor - Márcio Henrique.
Seleção do participante
A seleção do entrevistado foi realizada com base no perfil de usuário de forma que seja um representante do público alvo desejado.
Nesse sentido, Eduardo Galvão Cavalheiro (20), foi o canditado escolhido representando o Perfil C uma vez que é habilitado, possui experiência intermediária para avançada com tecnologia, e possui tarefas (e já teve o contato) primárias como o de trasnferência de veículos.
Problemas e dificuldades encontradas
Nenhum problema ou dificuldade foi encontrada pelo entrevistado, entretando não foi claro dentro das tarefas a etapa de vistoria do veículo, mas visto que é um processo que é feito "fora" do sistema, não foi mensionado.
Feedback dos usuários
O entrevistado deixou claro que todas a etapas estão claras bem especificadas. É deixou claro que caso não consiga alcançar um dos objetivos ele iria estar presencialmente em uma das sede dos detran, ponto que já foi previamente colocada na análise de tarefas.
Análise e intepretação dos resultados
Tendo em vista a entrevista realizada, é possível concluir que o fluxo de transferência de veículos está de acordo com à realidade e necessidade do usuário.
Sumários dos principais resultados
- O fluxo de transferência de veículos está de acordo com à realidade e necessidade do usuário.
Tabela 2 - Perguntas da entrevista.
| Número | Pergunta | Resposta Possíveis |
|---|---|---|
| 1 | Qual o seu nome? | Eduardo Galvão Cavalheiro |
| 2 | Qual seu grau de experiência com tecnologias? | "Grau avançado" |
| 3 | Como você iniciaria o processo no sistema do Detran? | [X] Acessar o site/app do Detran e fazer login [ ] Outro, como? ⚠️ Informar para usar a conta Gov.br. |
| 4 | Como você escolheria o serviço desejado (transferência ou agendamento)? | [X] Selecionar o serviço na lista disponível [ ] Outro, como? |
| 5 | Como você confirmaria os dados apresentados (veículo ou serviço)? | [X] Revisar e confirmar no sistema [ ] Outro, como? |
| 6 | Como você realizaria a autenticação digital? | [X] Utilizar Gov.br para autenticação [ ] Outro, como? |
| 7 | Como você efetuaria o pagamento das taxas necessárias? | [X] Gerar boleto/PIX e pagar pelo sistema [ ] Outro, como? |
| 8 | Como você confirmaria a finalização do processo (transferência ou agendamento)? | [X] Confirmar e baixar o documento digital [ ] Outro, como? |
| 9 | Como você acessaria a central de ajuda em caso de dúvidas? | [X] Clicar em "Central de Ajuda" no site/app [ ] Outro, como? |
| 10 | A sequência de processos apresentada está clara para você? Se não, por quê? | "Está clara" ⚠️ Mostrar a tarefa ao usuário e explicá-la. |
| 11 | Observando os processos, há algo que você considera difícil ou confuso? | "Não" |
| 12 | Os processos refletem sua experiência real? | (X) SIM ( ) NÃO |
| 13 | Você teria alguma sugestão de melhoria para os processos apresentados? | "Não as etapas estão claras¨ |
| 14 | Você tem alguma sugestão de melhoria para a interface do sistema (site/app)? | "Não" |
Autor - Márcio Henrique. Adaptado
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
04/01/2025 | Registro da avaliação do storyboard referente ao agendamento de serviços | Luiza Maluf | Márcio Henrique |
1.1 |
05/01/2025 | Registro da avaliação do storyboard referente a trasferência de veículos | Márcio Henrique | Luiza Maluf |