Planejamento da Avaliação do Protótipo de Alta Fidelidade
Introdução
O prototipo de alta fidelidade é um recurso para testar o produto ou serviço com design e interatividade semelhantes à entrega final. Nesta avaliação é um processo essencial para que o processo de desenvolvimento consiga produzir um sistema com alta qualidade.
Com base nisso, o artefato a seguir visa planejar a avaliação do protótipo de alta fidelidade. Para tanto, serão realizadas entrevistas com usuários reais do produto, tendo como base o perfil de usuário, assim será possível avaliar sua perspectiva de forma dinâmica.
Metodologia
Para realizar esse planejamento será utilizado o framework DECIDE, onde cada letra da palavra é uma etapa a ser realizada no planejamento. A tabela 1 a seguir apresenta o significado de cada letra.
Tabela 1 - Letras da palavra DECIDE com os seus significados.
| Letra | Definição |
|---|---|
| D | Determinar os objetivos da avaliação. |
| E | Explorar perguntas a serem respondidas com a avaliação. |
| C | Escolher os métodos de avaliação a serem utilizados. |
| I | Identificar e administrar as questões práticas da avaliação. |
| D | Decidir como lidar com as questões éticas. |
| E | Avaliar, interpretar e apresentar os dados |
Fonte - BARBOSA e SILVA (2011).
Objetivo
O objetivo da avaliação do protótipo de alta fidelidade é testar e obter feedback sobre a usabilidade, funcionalidade e aparência visual de um protótipo que se assemelha de forma mais precisa à versão final do produto ou serviço. A avaliação do protótipo de alta fidelidade busca identificar problemas, avaliar a eficácia do design e da interface além de realizar ajustes antes da implementação completa.
E - Explorar Perguntas Respondidas com a Avaliação
Com base no objetivo da avaliação foram preparadas perguntas baseadas nos seguintes tópicos: - verificar a conformidade com um padrão; - comparar ideias e alternativas de design; - identificar problemas na interação e interface. As perguntas selecionadas tem o intuito de serem respondidas com essa avaliação e foram feitas com base no Captítulo 9 da literatura de Barbosa e Silva (2011, p.266) as perguntas selecionadas foram as seguintes:
- A interface segue o padrão do sistema operacional?
- Foi possível testar a interação e a facilidade de uso do protótipo para identificar problemas de usabilidade?
- Foi possível avaliar a aparência e o estilo visual do protótipo, garantindo que ele atenda às expectativas e necessidades dos usuários, transmita a identidade da marca e seja esteticamente agradável?
- Foi possível verificar se todas as funcionalidades planejadas estão presentes e funcionam corretamente?
- Foi possível obter opiniões, percepções e sugestões dos usuários em relação ao protótipo?
- Foi possível identificar quaisquer problemas, erros ou áreas que precisam de ajustes no protótipo antes da implementação final?
C - Escolher os Métodos de Avaliação
Para a confecção do artefato a seguir usaremos o teste de usabilidade, é um método empregado na ergonomia e na interação humano-computador, para avaliar e testar a usabilidade de produtos e sistemas, a partir da observação dos usuários durante a interação, como conceituado no Capítulo 10 de Barbosa e Silva (2011, p.341). A escolha se dá pelo fato de ser um método que permite coletar muitas informações, além de ser flexível permite fazer perguntas que aprofundam ainda mais os objetivos a serem alcançados pelos usuários. Ademais, tal entrevista deve ser estritamente gravada e documentada.
I - Identificar Questões Práticas da Avaliação
Recrutamento
Os participantes foram definidos com base no artefato Perfil de Usuário. Dentro de várias literaturas não se tem um numero exato de participantes, sendo m intervalo de 3 a 10 participantes. Para Krug, com três ou quatro participantes a maioria dos problemas é detectada. Dentro do contexto do nosso projeto, e partindo da recomendação de Krug escolheremos ter 3 participantes. Escolha retirada da literatura de Santa-Rosa ,2005.
Preparação
Na atividade de preparação, são realizadas as atividades comuns aos métodos de observação.
- Transferência de Veículo
- Agendamento de Serviço
Script
Para a realização dessas tarefas o entrevistador passará um script ao participante com as seguintes informações:
- Opções que ele deve selecionar para Transferência de Veículo e Agendamento de Serviço.
- Método de pagamento.
Também será solicitado que a cada ação ele narre o que está fazendo.
Transferência de veículo
Essa tarefa tem o intuito do participante realizar uma busca de um determinado evento selecionado pelo entrevistador.
O objetivo da tarefa consiste em verificar se o participante consegue realizar uma tranferência pelo portal do Detran DF.
Para execução dessa tarefa, o participante deverá acessar o portal do DETRAN e localizar a opção de "Transferência de Veículo" no menu principal. Em seguida, será orientado a iniciar o processo de transferência preenchendo os dados do veículo, como placa e RENAVAM, e os dados do novo proprietário.
Após essa etapa, o participante precisará realizar o upload dos documentos obrigatórios, como o Certificado de Registro do Veículo (CRV) assinado e com firma reconhecida, comprovante de pagamento de taxas e outros documentos solicitados pelo sistema. O próximo passo será selecionar a unidade do DETRAN mais próxima para a entrega dos documentos originais e confirmação da transferência.
Durante a execução, será avaliada a capacidade do participante de seguir as instruções fornecidas pelo sistema, bem como identificar eventuais dificuldades ou pontos de confusão no processo.
Agendar Serviço
O objetivo dessa tarefa consiste em determinar se o participante consegue agendar um serviço seguindo os passos apresentados pelo protótipo.
Para execução dessa tarefa, o participante deverá acessar o portal do DETRAN e localizar a seção de "Agendamento de Serviços". A partir daí, será orientado a selecionar o tipo de serviço desejado, como "Renovação de CNH" ou "Vistoria Veicular".
Após selecionar o serviço, o participante deverá escolher uma unidade do DETRAN disponível, uma data e horário de sua preferência, observando as opções oferecidas pelo sistema. Para concluir o agendamento, será necessário confirmar os dados pessoais e fornecer o número do documento solicitado, além de aceitar os Termos de Uso.
Durante essa tarefa, será avaliado o fluxo de navegação do participante, a clareza das instruções do sistema e possíveis obstáculos que possam impedir a conclusão do agendamento.
Custos
A realização das entrevistas não pode gerar custos a equipe e ao usuário, portanto, elas deverão ser feitas utilizando as seguintes ferramentas:
- Perguntas para serem respondidas com a avaliação;
- Tarefas para os participantes executarem
- Script
- Perguntas para serem respondidas na entrevista;
- Protótipo de Alta Fidelidade;
- Figma: ferramenta para criação do protótipo de alta;
- Termo de Consentimento;
- Teste Piloto.
Vale resaltar que os equipamentos necessários serão quaisquer dispositivos com acesso a internet, aos aplicativos de comunicação e a um navegador de internet que os envolvidos possuírem.
Prazos
Em relação aos prazos, as entrevistas estão documentadas na tabela 2, sendo apresentado um cronograma com seus tópicos e logo abaixo a tabela 2 com as entrevistas:
- Entrevistador;
- Entrevistado;
- Horário de início e fim;
- Local e data que ocorreu a entrevista.
Tabela 2 - Cronograma provável da Avaliação.
| Entrevistadores | Usuário | Data | Início-Fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Márcio Henrique | Eduardo | 17/01/2025 | 12:40-12:47 | Presencial |
| Luiza Maluf | Lucas | 17/01/2025 | 12:50-12:57 | Presencial |
| Luiza Maluf e Márcio Henrique | Bruno | 17/01/2025 | 13:00-13:07 | Presencial |
Autor - Márcio Henrique.
Roteiro de Perguntas
Na entrevista estarão disponíveis capturas de tela para que o usuário possa ver a tarefa da qual o entrevistador estará comentando e a tabela com o seu fluxo. A tabela 3 a seguir mostra o roteiro de perguntas a serem realizadas aos usuários após o termino da avaliação. Já as as perguntas da tabela 4 tem como objetivo guiar os avaliadores com relação aos principais pontos a serem levados em consideração. Essas perguntas foram baseadas nas perguntas a serem repondidas na avaliação. As perguntas foram construidas para atender as perguntas já descritas anteriormente, e adaptada ao livro de Santa-Rosa 2010, pg 176
Tabela 3 - Perguntas ao usuário.
| ID | Enunciado | Resposta | Justificativa |
|---|---|---|---|
| 1 | A interface apresentada atendeu às suas expectativas de usabilidade? | Aberta | Justifique |
| 2 | As tarefas solicitadas refletem ações que você realizaria no dia a dia? | Aberta | Justifique |
| 3 | Você tem alguma recomendação para melhorar a organização dos elementos na tela? | Aberta | Justifique |
| 4 | Houve algum obstáculo ao executar as tarefas durante o teste? | Aberta | Justifique |
| 5 | Você percebeu alguma falha ou comportamento inesperado enquanto usava a interface? | Aberta | Justifique |
Autor Márcio Henrique.
Tabela 4 - Diretriz.
| ID | Enunciado | Resposta |
|---|---|---|
| 1 | O usuário conseguiu utilizar o sistema de forma adequada? | Fechada |
| 2 | Ele alcançou o objetivo esperado? Com que eficiência? Em quanto tempo? Após cometer quantos erros? | Aberta |
| 3 | O usuário compreendeu o próximo passo a ser realizado? | Fechada |
| 4 | Onde os problemas ocorreram? Com que frequência eles acontecem? Qual é a gravidade desses problemas? | Aberta |
| 5 | Quais obstáculos o usuário enfrentou ao tentar alcançar seus objetivos? | Aberta |
| 6 | Quantas vezes o usuário precisou acessar a ajuda on-line ou consultar o manual de usuário? | Aberta |
Autor Márcio Henrique.
Execução do roteiro
O entrevistador precisa instigar o usuário a explicitar suas ideias, de maneira verbal ou ilustrativa, em caso de discordância. Além disso, toda alteração proposta pelo usuário precisa ser anotada pelo entrevistador e, posteriormente, avaliada em conjunto para ser validada junto ao usuário ao final da atividade.
D - Lidando com as Questões Éticas
Será utilizado o termo de consentimentoproduzido na seção de aspectos éticos, a fim de se obter dos participantes a autorização para que sejam realizadas as atividades necessárias à produção desse artefato e garantir que os participantes sejam respeitados durante e após a atividade.
E - Avaliar, Interpretar e Apresentar os Dados
Após a realização da avaliação, os dados serão documentados e tratados, levando em conta o contexto em que eles foram produzidos, julgando se possuem alto grau de confiabilidade e que podem ser generalizados para representar a população de usuários do site.
O que envolve registrar os problemas, dificuldades durante a interação, podem envolver questões de usabilidade, funcionalidades ausentes e problemas de desempenho. Serão anotadas as descrições dos problemas, sua classificação, sugestões de melhoria, captar o feedback do usuário e ao fim da entrevistas documentar as observações gerais a serem feitas a cerca da entrevista realizada.
Realizada a etapa anteriormente mencionada, os dados serão apresentados ao time de desenvolvimento, procurando com isso obter o máximo de informação relevante para o desenvolvimento do projeto.
Planejamento do Teste Piloto
Segundo Barbosa e Silva (2011, p.276) o objetivo desse teste é avaliar o próprio planejamento, e analisar se a avaliação, tal como planejada, produz os dados necessários para responder a questões e objetivos do estudo. O avaliador deve conduzir o teste-piloto como se fosse uma sessão normal de avaliação. Dessa forma, ele tem oportunidade de verificar se a linguagem nas explicações e nos materiais fornecidos é clara e objetiva, e se esses materiais contêm informações adequadas e suficientes para orientar o participante durante a avaliação.
Dito isso, a execução do teste-piloto será realizado no dia 16 de janeiro de 2025 e com a presença dos integrantes Márcio Henrique e Luiza Maluf.
Bibliografia
Estruturado a partir do Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/design-avaliacao-desenvolvimento/nivel-1/analise-de-tarefas-dad/planejamento-avaliavao-at/>.Acesso em 13 de janeiro de 2025.
Planejamento da avaliação do protótipo de papel do Grupo do Detran GO. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-DetranGO/design_avaliacao/nivel2/prototipoPapel/planejamentoAvaliacao/>.Acesso em 13 de janeiro de 2025.
Referências Bibliográficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
SANTA ROSA, José Guilherme. Avaliação e projeto no design de interface.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor(es) | Revisor(es) |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
13/01/2025 | Criação do documento. | Márcio Henrique | Luiza Maluf |