Planejamento da Avaliação do Protótipo de Papel
Introdução
A prototipação em papel é uma técnica de baixa fidelidade que permite avaliar a heurística e a usabilidade de uma interface de usuário por meio de testes com usuários. Essa abordagem ágil e econômica identifica problemas de interação e navegação antes do desenvolvimento completo do produto.
Metodologia
Para realizar esse planejamento será utilizado o framework DECIDE, onde cada letra da palavra é uma etapa a ser realizada no planejamento. A tabela 1 a seguir apresenta o significado de cada letra.
Tabela 1 - Letras da palavra DECIDE com os seus significados.
| Letra | Definição |
|---|---|
| D | Determinar os objetivos da avaliação. |
| E | Explorar perguntas a serem respondidas com a avaliação. |
| C | Escolher os métodos de avaliação a serem utilizados. |
| I | Identificar e administrar as questões práticas da avaliação. |
| D | Decidir como lidar com as questões éticas. |
| E | Avaliar, interpretar e apresentar os dados |
Fonte - BARBOSA e SILVA (2011).
D - Objetivos
O objetivo desta avaliação é identificar e solucionar problemas de usabilidade nas interfaces, comparando diferentes opções de design e garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos. Para isso, utilizaremos a técnica de prototipação em papel e tarefas específicas.Este documento detalha como será realizada a avaliação, incluindo a metodologia, o cronograma, as telas a serem prototipadas e os procedimentos para a coleta de feedback dos usuários.
E - Explorar Perguntas Respondidas com a Avaliação
Com base no objetivo da avaliação foram preparadas perguntas baseadas nos seguintes tópicos:
- verificar a conformidade com um padrão;
- comparar ideias e alternativas de design;
- identificar problemas na interação e interface.
As perguntas selecionadas tem o intuito de serem respondidas com essa avaliação e foram feitas com base no Captítulo 10 da literatura de Barbosa e Silva (2011, p.361) as perguntas selecionadas foram as seguintes:
- Com o protótipo de papel foi possível explorar conceitos de design?
- Foi observado alguma sugestão de melhoria para o protótipo proposto?
- Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
- Foi possível identificar ideias principais de design?
C - Escolher os Métodos de Avaliação
A avaliação será realizada por meio de entrevistas e observação dos usuários enquanto eles interagem com o protótipo.
Optamos por esses métodos por permitirem coletar dados ricos e detalhados, além de possibilitar aprofundar a compreensão das necessidades e expectativas dos usuários. Todas as entrevistas serão gravadas e documentadas.
I - Identificar Questões Práticas da Avaliação
Recrutamento
Para avaliação foram convidadas 2 pessoas que se encaixem no perfil de usuário. Recomenda-se ter entre 5 a 8 participantes para obter resultados significativos e identificar problemas recorrentes, selecionar um número suficiente de convidados permite obter uma amostra representativa e identificar insights relevantes. Entretanto pelo calibre da equipe ser menor, e o alvo da disciplina é a aplicação dos conceitos abordados decidimos então ter dois entrevistados.
Preparação
As tarefas definidas para os participantes executarem foram as seguintes
- Transferência de veículo
- Agendamento de serviço
Transferência de veículo
Essa tarefa tem o intuito do participante realizar uma busca de um determinado evento selecionado pelo entrevistador.
O objetivo da tarefa consiste em verificar se o participante consegue realizar uma tranferência pelo portal do Detran DF.
Para execução dessa tarefa, o participante deverá acessar o portal do DETRAN e localizar a opção de "Transferência de Veículo" no menu principal. Em seguida, será orientado a iniciar o processo de transferência preenchendo os dados do veículo, como placa e RENAVAM, e os dados do novo proprietário.
Após essa etapa, o participante precisará realizar o upload dos documentos obrigatórios, como o Certificado de Registro do Veículo (CRV) assinado e com firma reconhecida, comprovante de pagamento de taxas e outros documentos solicitados pelo sistema. O próximo passo será selecionar a unidade do DETRAN mais próxima para a entrega dos documentos originais e confirmação da transferência.
Durante a execução, será avaliada a capacidade do participante de seguir as instruções fornecidas pelo sistema, bem como identificar eventuais dificuldades ou pontos de confusão no processo.
Agendar Serviço
O objetivo dessa tarefa consiste em determinar se o participante consegue agendar um serviço seguindo os passos apresentados pelo protótipo.
Para execução dessa tarefa, o participante deverá acessar o portal do DETRAN e localizar a seção de "Agendamento de Serviços". A partir daí, será orientado a selecionar o tipo de serviço desejado, como "Renovação de CNH" ou "Vistoria Veicular".
Após selecionar o serviço, o participante deverá escolher uma unidade do DETRAN disponível, uma data e horário de sua preferência, observando as opções oferecidas pelo sistema. Para concluir o agendamento, será necessário confirmar os dados pessoais e fornecer o número do documento solicitado, além de aceitar os Termos de Uso.
Durante essa tarefa, será avaliado o fluxo de navegação do participante, a clareza das instruções do sistema e possíveis obstáculos que possam impedir a conclusão do agendamento.
Custos
A realização das entrevistas não pode gerar custos a equipe e ao usuário, portanto, elas deverão ser feitas utilizando as seguintes ferramentas:
- Protótipo de Papel Impresso para entrevista presencial;
- Perguntas para serem respondidas com a avaliação;
- Tarefas para os participantes executarem;
- Termo de Consentimento;
- Teste Piloto;
Vale resaltar que os equipamentos necessários serão quaisquer dispositivos com acesso a internet, aos aplicativos de comunicação e a um navegador de internet que os envolvidos possuírem. Como deverá ser presencial não será utilizado nenhum software para definição do protótipo.
Prazos
Em relação aos prazos, as entrevistas estão documentadas na tabela 2, sendo apresentado um cronograma com seus tópicos e logo abaixo a tabela 2 com as entrevistas:
- Entrevistador;
- Entrevistado;
- Horário de início e fim;
- Local e data que ocorreu a entrevista.
Tabela 2 - Cronograma provável da Avaliação.
| Entrevistadores | Usuário | Data | Início-Fim | Local |
|---|---|---|---|---|
| Márcio Henrique | Eduardo Galvão Cavalheiro | 08/01/2025 | 15:20-15:26 | Presencial |
| Luiza Maluf | Mauro Moura | 08/01/2025 | 15:32-15:37 | Presencial |
Autor - Márcio Henrique.
Roteiro de Perguntas
Na entrevista estarão disponíveis capturas de tela para que o usuário possa ver a tarefa da qual o entrevistador estará comentando e realizando, será analisado o comportamento do usuário sobre as tarefas passadas para ele executar no protótipo, para que seja capaz de responder as perguntas da avaliação.
Execução do roteiro
Para execução do roteiro será passado ao usuário uma tarefa indicada e será pedido para que ele a realize de acordo com os limites passados pelo entrevistador sobre o protótipo de papel.
D - Lidando com as Questões Éticas
Será utilizado o termo de consentimentoproduzido na seção de aspectos éticos, a fim de se obter dos participantes a autorização para que sejam realizadas as atividades necessárias à produção desse artefato e garantir que os participantes sejam respeitados durante e após a atividade.
E - Avaliar, Interpretar e Apresentar os Dados
Após a realização da avaliação, os dados serão documentados e tratados, levando em conta o contexto em que eles foram produzidos, julgando se possuem alto grau de confiabilidade e que podem ser generalizados para representar a população de usuários do site.
O que envolve registrar os problemas, dificuldades durante a interação, podem envolver questões de usabilidade, funcionalidades ausentes e problemas de desempenho. Serão anotadas as descrições dos problemas, sua classificação, sugestões de melhoria, captar o feedback do usuário e ao fim da entrevistas documentar as observações gerais a serem feitas a cerca da entrevista realizada.
Realizada a etapa anteriormente mencionada, os dados serão apresentados ao time de desenvolvimento, procurando com isso obter o máximo de informação relevante para o desenvolvimento do projeto.
Planejamento do Teste Piloto
Segundo Barbosa e Silva (2011, p.276) o objetivo desse teste é avaliar o próprio planejamento, e analisar se a avaliação, tal como planejada, produz os dados necessários para responder a questões e objetivos do estudo. O avaliador deve conduzir o teste-piloto como se fosse uma sessão normal de avaliação. Dessa forma, ele tem oportunidade de verificar se a linguagem nas explicações e nos materiais fornecidos é clara e objetiva, e se esses materiais contêm informações adequadas e suficientes para orientar o participante durante a avaliação.
Dito isso, a execução do teste-piloto será feito no dia 08/01/2025 às 12:20 e com a presença dos integrantes Márcio Henrique e Luiza Maluf.
Execução do Teste Piloto
Vale resaltar que devido ocasiões diversas, tivemos que realizar o teste piloto, individualmente a cada tarefa do projeto (Transferência de Veículos e Agendamento de Serviço).
Teste Piloto Transferência de Veículos
Bibliografia
Estruturado a partir do Planejamento da Avaliação da Análise de Tarefas. Disponível em: <https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/design-avaliacao-desenvolvimento/nivel-1/analise-de-tarefas-dad/planejamento-avaliavao-at/>.Acesso em 05 de janeiro de 2025.
Referências Bibliograficas
BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Histórico de Versão
| Versão | Data | Descrição | Autor | Revisor |
|---|---|---|---|---|
1.0 |
05/01/2025 | Criação do documento | Márcio Henrique | Luiza Maluf |