Relato dos Resultados da Avaliação do Protótipo de Papel

Introdução

Este artefato é responsável pela documentação dos resultados encontrados após a avaliação dos Protótipos de papel. Será seguido a estrutura conforme explicitado no Planejamento da Avaliação do Relato do Protótipo de Papel.

Objetivo

Com o objetivo de criar uma experiência mais intuitiva e eficiente para os usuários, realizamos uma avaliação que permitiu identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, nas ações e na organização visual da interface. Ao analisar como usuários reais interagem com o produto, conseguimos comparar diferentes alternativas de design e garantir que a interface estivesse alinhada com os padrões de usabilidade.

Para atingir esse objetivo definimos as seguintes perguntas:

Com o protótipo de papel foi possível explorar conceitos de design?
Foi observado alguma sugestão de melhoria para o protótipo proposto?
Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?
Foi possível identificar ideias principais de design?

Problemas Encontrados

Entrevista 1

A entrevistada demonstrou um pouco de dificultade pela natureza da avaliação, por ser um site feito a caneta e papel, questionou o fato de não estar muito claro, mas com a instrução do entrevistador, todas as ações que era necessária alcançar, teve êxito.

Entrevista 2

Foi necessária a narração da entrevista, uma vez que o único momento que foi possível o encontro com o entrevistado, o ambiente se econtrava com excesso de ruídos. Como a metodologia da avaliação indicava uma observação das ações do usuário, a narração foi a solução encontrada para tal situação.

Ademais, estava claro o passo a passo que usuário deveria seguir, assim como a sua execução.

Método de Avaliação

Os dados foram coletados por meio de duas entrevistas. No inicio das entrevistas foi apresentado o termo de consentimento para que o entrevistado dê sua resposta, sempre reforçando o fato de que está sendo gravado e de que a gravação será publicada. As reuniões foram feitas presencialmente, sendo cada um em local diferente, e o método para a realização das entrevistas pode ser conferido aqui. Portanto, fez-se a parte de preparação, e depois a coleta de dados. Antes do usuário interagir com o protótipo de papel, o entrevistador instruiu as ações que o entrevistado deve realizar, e que esse deve falar em voz alta o que está fazendo.

Seleção de partipantes

O número de participantes foi de 4 pessoas, sendo dois entrevistadores e dois usuários. O motivo pela escolha se dá pelo fato do tamanho da equipe que se encontra, e devido a isso houve poucos usuários oque pode comprometer na presição dos dados coletados.

Problemas e dificuldades encontradas

Entrevista 1

No decorrer da entrevista, a entrevistada Marana demonstrou certas dificuldades para a realização da avaliação, tendo algumas "travas" por conta disso, teve que haver alguns esclarecimentos por parte do entrevistador Márcio Henrique. Isso pode acontecer por várias causas , desde a abstração do protótipo, até as próprias funcionalidades não tão clara no sistema.

Entrevista 2

No decorrer da entrevista, o entrevistado Gabriel conseguiu executar todo o roteiro de ações, contudo, a entrevistadora Luiza notou uma certa demora por parte do entrevistado na hora de ler cada aspecto do protótipo, isso ocorreu devido a não legibilidade adequada as informações escritas no protótipo.

Sugestão de Melhoria

Entrevista 2

A sugestão de melhoria é a melhor legibilidade das informações escritas no protótipo.

FeedBack dos usuários

Entrevista 1

A primeira entrevista foi feita com a usuária Marana e suas considerações foram as seguintes:

A entrevistada Marana sugeriu que tivesse um atalho para acessar ao serviço de "Transferência de veículo", sendo no cabeçalho da página inicial, ou até mesmo na sessão de serviços mais acessados. Além disso sugeriu que houvesse a possibilldade de relizar um contato com um atendente ,no momento do preenchimento dos dados do comprador do veículo usado por se tratar de dados sensíveis, afim de trazer mais segurança para o usuário.

Entrevista 2

O feedback do usuário foi positivo, uma vez que foi possível executar o roteiro com facilidade e até mesmo agilidade na hora da entrevista. O usuário afirmou também que já tinha feito agendamento pelo portal, logo teve facilidade na hora da avalaição.

Análise e Interpretação dos dados

Com o protótipo de papel foi possível explorar conceitos de design

Entrevista 1: Sim, dado que alguns padrões foram seguidos de forma natural. No entanto, alguns aspectos básicos representados no protótipo causaram estranhesa.

Entrevista 2: Sim, foi possível uma vez que o usuário teve naturalidade para executar o roteiro de ações.

Foi observado alguma sugestão de melhoria para o protótipo proposto?

Entrevista 1: Sim, possibilidade de realizar uma ligação com um atendente durante o cadastro de dados de um comprador, e botão de acesso rápido, na tela inicial

Entrevista 2: Melhoria na legibilidade das informações no protótipo de papel.

Foi possível identificar problemas de usabilidade preliminares?

Entrevista 1: Sim, o próprio botão de Transferência de veículos não se mostrou muito acessivel, e o usuário teve que pensar, e realizar algumas tentativas para encontrar.

Entrevista 2: Não foi identificado nenhum problema de usabilidade preliminarmente.

Foi possível identificar ideias principais de design?

Entrevista 1: Sim, percebeu-se que a equipe não analisou sites concorrentes para atender à uma conformidade com o padrão.

Entrevista 2: Sim, foi possível uma vez que o usuário navegou no site com naturalidade.

Sumário dos princiáis resultados

Propõe-se as seguintes sugestões de correções:

Entrevista 1

Falar com atendente durante preenchimento de dados
Recolocação do botão Transferência de Veículos

Entrevista 2

Melhorar a legibilidade do protótipo de papel.

Gravação Entrevista 1

Gravação Entrevista 2

Termo de consentimento para entrevista: clique aqui

Referências Bibliográficas

BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

Histórico de Versão

Versão	Data	Descrição	Autor	Revisor
`1.0`	14/01/2025	Criação do documento e entrevista	Márcio Henrique	Luiza Maluf
`1.1`	14/01/2025	Acrescentando as informações da entrevista 2	Luiza Maluf	Márcio Henrique